基于电子商务的社区便利店创新经营模式探析

李清

摘 要：日新月异的信息技术，带来了一场前所未有的商业热潮。自从进入21世纪，电子商务迅猛发展，迅速席卷了整个第三产业。基于电子商务时代下，传统的大型连锁超市面临着严峻的生存压力，同样社区便利店也受到相应的冲击，但冲击相对较少。本文分析了国内便利店发展现状，研究了社区便利店在发展过程中存在的问题，进而探析了电子商务时代下的社区便利店的创新经营模式。

关键词：电子商务；社区便利店；经营模式

一、引言

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。自从进入21世纪，电子商务迅猛崛起，带来了一场前所未有的商业热潮。在这个网购热潮的电子商务时代，传统社区便利店面临的威胁和挑战日益凸显。社区便利店怎样才能从从如此方便的网络购物中脱颖而出呢？在电子商务时代下它又是如何将挑战转化为机遇，成为消费者的新宠？为此，本文对社区便利店的创新经营模式进行了深入的探究。

二、电子商务环境下国内便利店发展现状

截止到2015年，中国便利店企业的经营规模不大，还处于发展阶段。我国的便利店企业中，约20%的便利店企业拥有300家以内门店；约46%的便利店企业拥有300到1000家门店；约34%的便利店企业拥有1000家以上门店。我国便利店企业还没有完全的步入市场，仅仅处于导入期。便利店在中国的市场上还有很大的发展空间，在我国在一些经济发达、信息化程度高的城市，有适合发展便利店的条件，为便利店的快速发展奠定了良好基础，这就有效的反驳了我国便利店发展的条件还不够成熟的谬论。

三、社区便利店在发展过程中存在的问题

1.便利性服务缺乏

中国的城市消费者追求高品质，便利性消费趋势增强。社区便利店不同于其他零售业的一个显著特征是便利店能够提供多元化的服务方式，这是其自身能的主要竞争优势，也是主要的利润之源。便利店销售的是一种提供便利的服务，但是当前国内许多便利店空有其名，在实际的经营过程中，并没有为周边社区住户提供应有的便利性服务。例如在24小时营业、多样化的服务项目等方面都做得很不到位，它们仅仅提供几种最基本的生活服务项目，有的便利店虽然也提供ATM取款机、信用卡还款等服务项目，但是没有涉及其他的增值服务。同时在洗衣、家政、送货上门等日常生活方面的服务也很少涉及，缺乏能凸显其经营优势的便利性服务，最终仅仅作为社区超市而存在。

2.经营同质化

我国的便利店大多数是由超市转化而来的，在商品结构和经营模式方面与超市大同小异，没有突出社区便利店的特色优势，在货品的选择上个性化不够完善，完全是超市商品。同时，便利店也没有自主开发特色商品的能力，主要是选择一些日常生活必备品、食品、提供少量服务，因而导致同质化严重。除此之外，大多数社区便利店很少根据社区的消费档次不同、主要居住群体不同来调整便利店的产品结构，以适应社区居民的偏好与需求。

3.物流配送系统不完善

我国便利店信息化技术程度偏低，社区便利店也没有充分利用其地理位置优势，对便自身的经营造成了障碍。例如便利店经营者不能对顾客购买产品的信息及时汇总，不能了解产品的销售情况，这样对于一些畅销产品不能及时供应。同时，空间较小的社区便利店，不能容纳更多的库存量，为此，拥有一个能满足多种类、小批量、及时配送需求的物流配送系统成为必然，这样能最大限度地降低社区便利店的库存量，而我国的便利店由于缺乏资金和现代化的物流体系很难实现这样的批量采购。

四、电子商务时代下的社区便利店的创新经营模式

1.商品、服务多样化

在电子商务时代下，便利店的商品与服务必须独具个性化。便利店应通过对附近社区居民的生活水平、人口结构的充分了解，深度挖掘社区居民的不同偏好和对某类产品的消费潜力，制定独特的产品策略。例如增加快餐鲜食，供应健康早餐奶。便利店利用快餐食品积攒的人气，带动其他产品的销售，而且快餐类产品的利润要高于其他商品，增加快餐可以为便利店带来更大的发展空间。此外，牛奶己经变成很多家庭必不可少的商品，再加上大多数“上班族”有不吃早餐的习惯，便利店应该好好把握这一需求特点，为社区居民供应健康早餐奶。

社区便利店应该结合自身实际情况，提供全方位、多元化的服务项目，例如有条件的便利店可以在店内设置传真机、打印机、提供冲洗扩印等服务；可以订购各类票务；提供洗衣、免费打气、网上购物、代收报名服务、送货上门等方面的服务，凸显其经营优势，从众多同质化中凸显出来。便利店商家应该对便利店门店进行升级，建立餐食区、休息区，并提供免费wifi，提升消费者的消费体验，形成良好的用户粘性。

线下便利店还可以作为电商合作物流（快递）站点，开启“社区便利店+快递”模式，为消费者取快递提供了时间上的便利，这样就完善电商最后终端物流配送，而便利店则能够依托电商平台获取精准数据资源，不断做出调整来完善自身，实现合作共赢。

2.营销模式灵活化

若要经营好便利店，市场营销策略也是非常关键的。便利店门店的运营和营销是核心，必须针对便利店的特点及用户群体，制定相应的、适当的营销模式，实现精准营销。

便利店营销应强调互动性，突出消费者和产品的内在关联系，吸引特定的目标消费群体进店消费购买，从而实现化营销效果。便利店根据社区居民的需便利店开展促销活动求和消费特点开发出的明星产品，提质增效，将产品信息通过各种媒体与消费者沟通，通过低价优质来提高其销量，形成口碑效应，获得社区居民认同，树立自身的品牌形象。便利店也可以积极引入市场上推出的新产品，给便利店带来新鲜感，同时带动店内其他商品销量。

3.物流配送高效化

高效化的物流配送系统是便利店成功的重要原因之一。具备高效的物流配送系统，对社区便利店降低自身的运营成本，提高物流的配送效率有至关重要的作用。

由于我国便利店的门店数量较少，且基本上都是同城分布，高成本建立独立的物流配送系统对于我国大多数的社区便利店来时是不切合实际的，因此便利店可以与其他零售行业合作，共享物流配送系统，节约物流配送成本。此外也可以利用第三方物流来实现对商品的配送，大大降低成本。对于那些大型连锁便利店，他们有足够的运营资金，可以建立自己独立的物流配送体系提高自身的运营效率。便利店可以在发展传统物流系统的基础上，大力发展现代物流技术，利用信息技术建设高效的物流配送体系，塑造便利店的核心竞争力。

4.开展“实体店+O2O”模式

在电子商务时代下，电子商务模式这一趋势，社区便利店必须做，关键是怎样做。

目前，国内B2C市场中，天猫京东几乎霸占整个电商平台市场，因此根据便利店的特征，可以与天猫商城合作，入驻天猫超市。社区便利店还可以在线上和电商合作开发共同的购物平台，通过线上平台补充线下商品品类不足，实行利润分成模式，合作共赢。此外，具有成熟电商运营团队的便利店可以建立自己独立的网站，进行网络营销。

通过互联网激活便利店门店资源，充分利用互联网的平台优势进行双线整合，开展“实体店+O2O”模式，居民不仅可以从网上选购，也可以在社区便利店自行选购，白天上班的社区居民，可以直接通过pC端或APP随时随地线上选购支付，晚上回家时就可以顺便把已购买的商品带回，这样既省时又省力，从而体现了便利店的更多价值，更好的服务社区周边居民。

5.加强与第三方支付平台的合作

近几年，支付宝、微信钱包迅速崛起，其用户群体庞大，中国电信推出的翼支付也慢慢发展起来。许多大型超市以及一些连锁快餐店都采用支付宝钱包条码支付功能付款，给消费者带来极大地便利；国内一些便利店也正在使用支付宝功能支付，且效果甚佳。伴随着电子商务的发展，线上线下渠道合作的优势日趋显著，加强与第三方支付平台的合作尤为重要，社区便利店正在迎来深层发展的新空间。

五、结语

在电子商务时代下，我国便利店要进一步发展，就必须提高产品的开发能力，使商品特色化，服务个性化，满足不同消费群体日益增长的个性化需求。强化与第三方物流的合作的关系，合理构建高效的物流配送系统，提高运营能力，降低运营成本。在充分发挥便利店功能的基础上，还要加强与电子商务平台、第三方支付平台的合作，开展“实体店+O2O”模式，线上线下互动，优势互补、资源整合、协调发展。只有这样，才能降低我国社区便利店的经营成本，提高其运作效率，从而在电子商务时代下将挑战转化为机遇，进一步发展，成为消费者的新宠。

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