图书馆知识服务体系构建存在的问题与解决对策

摘 要：随着计算机网络技术，信息技术的不断发展以及知识管理理念的引入，图书馆服务从传统的参考咨询逐渐上升到知识服务的层次，向着知识化、专业化、个性化的方向发展，本文通过分析图书馆知识服务体系现状及存在的问题，为构建图书馆知识服务体系提出了相应对策，以期为图书馆成为连接用户和知识的纽带，发挥国书馆作为信息知识中心作用提供理论参考。

关键词：图书馆知识服务体系；构建；问题；对策

图书馆知识服务是图书情报机构在知识经济和网络环境下提出的一个全新概念，是信息服务的进一步发展、深化。在知识经济时代，知识产品的商品化为图书馆发展服务产业创造了更为有利的条件。图书馆通过知识服务，不仅可以提高图书馆在社会中的地位和形象，而且还能促进图书馆的产业化发展，使其成为社会知识产业的一个重要分支。

1 图书馆知识服务体系现状

目前，图书馆的馆藏数字资源几乎都是期刊数据库。虽然数字期刊资源可以满足用户的基本期刊需求，但馆藏资源不应该仅停留在期刊建设阶段，而应逐渐向集音频、视频等多元数字媒体资源的方向发展。其次，国内图书馆目前提供的移动知识服务由于受到经费、技术、移动终端等的制约，仍处于起步阶段，其传统的信息服务已不能完全满足读者用户日益复杂的知识信息需求。随着网络的发展和知识经济时代的到来，网络已成为人们日常生活中获取知识信息的主要方式，图书馆在新形势下面临着竞争与挑战，曾经是最大的知识信息中心的图书馆所拥有的知识信息资源没能被很好地利用，用户甚至没有意识到图书馆拥有这些资源，使得图书馆无法有效地为用户提供知识服务。

2 图书馆知识服务体系构建存在的问题

图书馆作为知识管理的重要部门，从知识服务的角度来看，虽然做了大量的工作，但由于知识服务还处在起步和探索阶段，现有状况与社会需求的差距仍然很大，实践工作中还存有诸多问题。

从宏观上看，数字化的许多成果为图书馆知识服务的开展提供了知识保障，但深入剖析图书馆建设目标下开发的知识信息资源，本质上还只是“堆积”而成的数字化图书、期刊、学位论文等，这也给图书馆的知识服务人员快速处理和利用信息，再将其转化为能解决用户问题的知识产品带来了困难。如何更加有效地组织信息，提高知识服务人员的应变和创新能力，并集中精力处理和理解信息、创造知识、传播应用、促进和生成知识产品，是图书馆知识服务体系构建亟待解决的一个难题。

从微观上看，知识库在我国还是一个薄弱领域。清华同方、万方数据、维普资讯公司等虽在知识库建设方面取得了一定经验，但缺乏特色、內容重复现象严重，并且对知识的深度挖掘不够，各自为战的现象比较突出，重复劳动、重复购买的现象普遍存在；馆藏文献数字化过程中，形成了标准各异的数据库，共享性较差。在电子资源开发过程中，各馆在编码、分类、数据格式等方面各行其是，标准不规范统一，为资源的整合带来了困难。

3 构建图书馆知识服务体系的对策

（一）研究开发用户资源

知识服务始于用户提问，是针对用户问题而开展的一项服务，它要求图书馆工作人员全程参与，并根据用户的具体要求对相关知识内容进行筛选、组织、开发，提出最终能够解决用户问题的方案。在此过程中，由于用户年龄、学历背景、职业、环境等方面的差异，对问题的理解、信息素养、心理等都会影响用户对知识资源的利用程度和效果。因而开展知识服务前对用户进行研究，加强用户调查至关重要。只有这样，才能使服务人员针对不同的用户提出相对应的服务策略和知识信息，取得最佳服务效果。现代图书馆的用户具有广泛性、复杂性等特点，其需求也具有多样性的特征，对信息的质量和服务要求也参差不齐，不论读者是出于科研、学习还是愉悦的目的，只要接受图书馆的服务，便是图书馆知识产品的使用者。因此，图书馆必须高度重视用户资源，加强用户资源的开发和利用，用高质量的服务吸引用户，使他们成为图书馆的忠实用户。

（二）构建学习型图书馆

图书馆馆员承担着知识服务的重要任务，知识服务对图书馆整体及馆员自身都提出了非常高的要求。学习型图书馆是激励图书馆员通过组织的学习，不断获得知识资源，更新知识和创造知识的组织结构，它提倡的是组织的学习和交流，充分发挥知识团队的高效率。通过建立图书馆学习制度，创建学习交流机制，在提高个人学习能力的基础上提高整个图书馆的学习能力。组织多样化的学习活动，提高图书馆的适应性学习能力和创造性学习能力。构建学习型图书馆的具体内容包括以制度的形式保障馆员的个人发展和学习；尊重、引导、激励馆员学习的自觉性和积极性；培养馆员全新开阔的思维方式；开展图书馆内部的知识培训；定期举行知识讨论会等。

（三）引进知识推送服务

图书馆可以借助现代网络与通讯技术高度发展的优势，引进先进技术，设计专门的计算机系统，对各层次读者提供特定的知识服务。知识推送服务是根据读者个性化知识信息需求，定期将有关信息传送给读者的一种主动性、个性化及深层次的知识服务方式。知识信息推送一般分为两种类型：一种是由智能软件完成的全自动化的知识信息推送服务，即根据已建立的读者信息库，确立读者信息需求的特点，研究方向等。推送系统就会定期或不定期地把网上有关信息用推送方式传递到读者的Email地址，进行定题跟踪服务，以帮助读者高效率地发掘有价值的知识信息；另一种是借助电子信箱，图书馆员根据对口读者的需求特点，在网上有针对性地搜索，最后经过筛选、重组，定期或不定期地将相关知识信息发送到读者电子信箱，由于电子邮件的推送模式较为简单，读者不需再添加软件，只要能接收电子邮件便能接受推送服务。

（四）建立知识共享平台

目前，我国图书馆的知识服务缺乏统一规划、协调机制，对信息知识的利用造成了障碍。因此，我们可以考虑在全国范围内统一组织资源建设，统一安排全国图书馆资源布局，在文献资源保障系统的基础上，有效开发并利用各自的特色馆藏，互通有无，做到资源共享，并充分对可利用资源中的知识进行挖掘，加强知识服务与科研活动的融合和知识信息利用环节工作。如将分散的咨询平台、咨询馆员、图书馆专家和知识库以及各专业专家组织起来，通过一定的合作协调机制，以网络为媒介，建立知识共享的平台，开展合作建设、联合服务，达到服务共享、人力资源共享和知识库共享的目标。

参考文献

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[2]陈红梅.试析面向知识服务的图书馆管理创新机制[J].图书情报知识，2004（5）.

[3]李宏荣.图书馆知识服务的认识与实践[J].图书馆论坛，2008（12）.

[4]奚淼.基于知识管理的图书馆参考咨询服务框架构建[J].情报探索，2012（3） .

作者简介

陈振宇（1982-），男，汉族，广东顺德人，本科，顺德图书馆，助理馆员。