高校官方微信公众号用户体验比较研究及发展方向

郭香莲

摘 要：移动互联网时代，使得人们能够随时随地接收和查阅信息。微信公众平台是一个集宣传与服务功能为一体的信息平台。高校通过建立微信公众平台，使各种信息整合在公众平台上，方便学生查找各种信息，使各种信息更通畅的在校园传播，培养学生积极获取信息的习惯，最终达到精神的自由和开放。因此，从长远来看，高校将微信公众平台的建设放在建设校园的战略高度上，就显得尤为重要。上海交通大学微信公众平台已建设的比较成熟，本文通过把它和广西大学官微进行对比，找出广西大学官微的不足，并为它的发展作出指导性意见。

关键词：高校；微信公众平台；校园文化

1 高校微信公众号概况及意义解读

1.1 高校微信公众号概况

微信公众平台是一个集宣传与服务功能为一体的信息平台。它可以实现与目标群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。自2012年8月18日，华中科技大学率先注册微信公众号，全国各高校纷纷开通微信公众号。据统计，全国有约462所高校开通了微信公众号，约有284所高校微信账号处于活跃状态。

1.2 高校微信公众号对校园文化的塑造

高校微信公众平台具有内容推送的丰富性、人际交流的高时效性、操作的便捷性、一对多信息发布的广泛性、以及用户能及时回复的互动性。它的受众是：在校大学生、教师、学校管理者和校友。作为有着良好教育和社会未来的精英人才，他们能很快的接受新鲜事物，因此微信公众号一经出现就显示出强大的生命力。

高校通过建立微信公众平台，使各种信息得到有序的整合，打破了受众被各种渠道（例如网页、QQ、各种APP、微信等）的信息所包围的局面。这使得各种信息更通畅的在校园传播。从而培养学生积极获取信息的习惯，最终达到精神的自由和旷达。信息的畅达能带来精神的自由。目前，高校学生更多是被动的接受信息。例如，微信群、QQ群突然跳出一个消息；辅导员临时通知一个消息；同学告知信息；或者不知道在哪儿上课，然后马上打电话问同学。这些都是被动接受信息的方式。当遇到问题时，我们完全可以更积极的获取信息。微信公众平台，作为一个有序并合理地整合了各种信息及方便查找信息的平台，不仅减少了很多已存在的心理阻碍和之前查找方式的实际阻碍。更重要的是，在各种可能微不足道的，或几乎察觉不到的阻碍在慢慢消除的过程中，创造了校园信息顺畅流通的局面，使学生对信息的被动接受改为积极查找的过程。由于这一过程是这样的方便，从而会产生精神上的愉悦，最后变为习惯。从而创造更加自由、开放的人和校园文化。

2 广西大学官微和上海交通大学官微的比较

上海作为一个国际化的大都市，其媒体发展成熟度在中国名列前茅。通过对上海15所一本院校的官方微信公众号进行关注研究后，发现上海交通大学官微在人性化的界面设计、内容完善等方面都做的比较好，其粉丝有很强的忠实感，彼此之间也存在很强的链接关系。

2.1 基本数据比较

上海交通大学于2012年11月开通官微，到2015年8月粉丝数为8万。广西大学于2012年11月开通官微，到2015年8月粉丝数为8万。交通大学官微平均阅读数为3850，广西大学官微平均阅读数为1000左右。在全国高校微信公众号单周排行榜上，上海交大官微排名基本在前10名左右，而在前100名排行榜中没有看到广西大学官微名字。官微建设的时间对粉丝量的数量具有较大影响，上海交通大学的官微建立的时间较长，运行模式也比较成熟并一直在不断创新成长中。而广西大学官微建立的时间比较晚，其运营模式还处于探索阶段，各部分的具体功能也还不太完善。

2.2 界面设计比较

广西大学官微的主界面设计包括：校园资讯、校园查询、小西与你。分别点击主界面的每一个按钮，例如点击校园资讯，在旁边会出现用文字写明的所具体包含的查询功能：通知公告、西大新闻、学术活动、校园资讯。交大的主界面设计包括：查询功能、微主页、互动社区。其中点击互动社区，其内容所呈现的方式和广西大学官微一样。点击查询功能后，呈现一个个非常直观、设计精美的圆按钮。圆按钮的底面用了不同的颜色填充，然后圆按钮还包含着其所代表的查询功能所象征的具体物件。例如，一卡通查询圆按钮就包含着一张卡，宿舍查询就包含着一栋宿舍等等。点击微主页后，进入一个全新的直观界面。最上面包含五个自动滑动的导航条，用简明的标题和清晰的图片所呈现。然后下面包含6个长方形按钮（和上面的长方形按钮设计的类似）。

另外在点击到最终的查询功能时，例如成绩查询，交大官微的二次设计针对了手机屏幕小的特点，呈现方式非常直观、简洁，体现了以人为本的观点。而广西大学的官微虽然也进行了二次设计，但是在最终进行查询时，它所呈现的只是校园网页面查询方式的复制链接，没有针对手机的特点，进行重新改造。

2.3 内容设计比较

交通大学官微是一个信息整合的平台，不仅含有最新各种资讯，通告、查询功能，且把BBS、贴吧、微信社区、新浪微博等各种媒体的信息都融合在了微信公众平台上，形成了一个庞大的信息网络。因此交通大学官方微信公众平台，充当的是一个各种信息聚合地的角色，其所形成的是一个庞大的信息网络。并且在这个平台上，所有的信息，都根据手机的特点进行了二次开发。受众只要利用手机进入官微，随时随地就能得到校园内的各种信息。而广西大学官微内容涵盖很少，只包含了一些最基本的资讯。由其所呈现的形式来看，它似乎更多是由于被新媒体大浪潮趋势所迫。

3 高校官微未来发展方向

3.1 更方便、人性化的用户体验感

更方便、人性化的用户体验感是高校微信公众号未来的发展趋势。一切拿来使用的东西在慢慢完善的过程中，都将朝着“以人为本”，加强用户体验感的方向发展。高校微信公众号也要不断创新，学习借鉴做的比较好的公众平台。直观、方便的平台，将在受众心理留下很好的用户体验感和印象，最终促使他们对平台的使用形成习惯。因此，官微应探索怎样能加强体验感，并针对手机屏幕小的特点，进行二次开发，而不是把校园网的内容照搬到公众平台上。

3.2 更整合、更精确定位的内容

微信公众平台是一个集宣传与服务为一体的公众平台。高校官微的受众是高校学生、教职工、校友。作为一个信息整合平台，官微应根据不同的受众建设不同的公众平台，以便让这个平台更有序，且使受众更方便、快速的找到自己所需的信息。目前，高校学生更多的是从各方面零碎的被动接受信息的状态。若有一个专以他们为受众目标而设计的平台，且这个平台有序地整合了各种信息，那一定可以培养他们积极接受信息的习惯，加强他们对平台的忠实感。

参考文献

[1]叶予清，段洪涛.高校官方微信公众平台建设的调查和思考——以上海高校为例[J].改革与开放，2015-21.

[2]韩姝.框架理论下重庆三所高校官方微信的内容分析[J].重庆第二师范学院学报，2015-06.

[3]杨芊.高校新闻资讯类微信公众平台推送的新闻价值研究——以吉林大学为例[J].新闻与传播，2015-11.