给学生做思想工作的沟通艺术

杨怀岳

【摘 要】

随着新时代的信息爆炸，教师和学生之间的代沟日益加深，学生的思想工作越来越难做。本文从心理学的特点和各种行之有效的沟通技巧方面入手，并结合了做班主任工作实践中的一些体会，整理出的给学生做思想工作中的沟通方法。

【关键词】

沟通 思想工作 代沟

青少年随着年纪的增长，学生与老师之间因为沟通困难形成了代沟。这是教师进行德育和教育工作中面对的一个较大的障碍。为了让对学生的教育更加透彻，思想工作要做起来也要讲沟通的艺术。

沟通艺术一：不带立场的倾听是良好沟通的第一步

（一）代沟是怎么形成的

在这些年的实际工作中，我感到教师和学生还是有很深代沟的。比如学生聚在一起谈论“网游”“装备”“升级”“RAP”和“偶象”等等话题的时候，老师能有多少听得明白学生在说的是什么？只怕是隐约能听得懂也认为小孩子话题没当一回事，不接受也不深究，久而久之，变成的学生在说什么、在想什么，老师并不是很明白。代沟就此产生了。学生说的教师听不懂，教师说的，学生就算听得懂也因为心里抵触不想听。

教师和学生因为年龄层次的差异形成了意识差异，这就是代沟。通俗一点说，代沟就是年龄层次不同因审美观、价值观、世界观和道德观和等方面的差异形成的沟通障碍。这种现象可以说是我们教师教育和德育工作中的最大障碍。一个优秀的老师应该能把握到学生在想什么，从思想的根源去找到问题，并和他们有效的沟通而达成共识解决问题。

（二）有了代沟还怎么进行沟通

代沟是不可避免的，有代沟并不是就沟通不了。尽管代沟就象沟通的一条拦路大河，掌握了沟通的艺术，可以通过技巧来跨越。

要沟通首先就是要能互相倾听对方的话，然后才能找到共同的话题进行沟通。

隔了代沟的沟通，第一大要求就是用一种包容的态度去看待和你不同的理念。这是良好沟通的一个重要条件，如果你和人沟通时，你的话题会让人眉头皱起或直接和你辩驳，这样沟通只会有一种结果——话不投机半句多。

隔了代沟在沟通上更加需要找相同的话题。相同的话题不好找，要找到相同的话题，就得了解对方。要了解对方，还是要多听听对方都在说什么。这不是一个讨论先有鸡还是先有蛋的问题，而是一种在互相倾听中了解对方，寻求共同话题的基本沟通模式。

（三）利用无立场的倾听，突破沟通的障碍

沟通的技巧中最基本一条就是无立场的倾听。听对方说什么，了解沟通对象后找到双方都感兴趣的共同的话题。这可是算是沟通的第一步。

但是，教师有没有倾听学生说什么了呢？只怕是没有多少做得到。大多数老师在听学生说起他们的“时尚”话题时眉头就会皱起来，这点我也有同感，现代流行的和我们养成的审美和价值观冲击太大了。然后一些教师觉着听不下去了就做出义正辞严地发言：“你们现在主要的任务是学习，这些和学习无关的事情还是少接触一点为好。多花点精力到学习上。”就这一句话，能在教师和学生之间划出一条巨大的代沟。这次沟通基本难以见效了，因为你制止了学生接着说下去。

无立场的倾听要做到的就是，不带自己的立场，让对方倾诉一个痛快。只有你让对方倾吐痛快了，才是对对方的一种尊重。这是良好沟通的一个重要因素。你都听不进我说的内容，我为什么要和你沟通。你能耐心地听对方的言论才能让对方也听你在说什么。

说起来基督教传教的成功也是借用了无立场倾听的技巧。在每个教堂都有忏悔室，所有的人都可以去做心灵的忏悔，神甫会在里边听你忏悔然利用宗教的方式开导。这种模式的成功之处在于，无论你犯的罪行有多严重，没说完之前神甫是不会驳叱、指责和打断的，只会不带立场地静听你的忏悔，听完后才会评说几句，估计也就是你能信主就能救赎一切罪行之类的宗教行话。这让忏悔人得到了很大的心理满足，然后，吸引了更多人的去教堂忏悔，最后信了教，扩大了宗教的信仰人群。

从基督教的成功因素里我可以归结出从心理学和沟通技巧来，保持这样无立场的倾听有三个好处。①你能倾听对方所说的一切，这是尊重对方，这是平等交往的第一步；②倾诉心声是缓解心理压力的一种方法，你只需听，也就在帮助对方了；③让对方把心里所想的说出来，更进一步了解对方，寻找共同的话题，创建良好的沟通环境。

要求倾听中保持无立场的原因就是，不论对方说了什么和你立场相背的话，你在倾听时第一步就不能马上驳叱，要听对方说完。教师在做学生思想工作时，第一步，让学生谈谈自己时，最重要的就是以这种无立场倾听的开场。不然，在重重代沟下，沟通在一开始就夭折了，根本无法建立。学生一但产生抵心理，后面的工作就失败一大半了。

沟通的艺术二：记得在倾听中保持你正在关注对方的话题的姿态

倾听过程中，你记得要不断的表示我听到了，你接着说。

老师上课的时候都希望学生认真听讲，可是如果在和学生谈话听学生倾诉时，你在漫不经心的批改作业，或是接听电话，学生估计也会没有兴趣对你多说什么了。你都没有认真在听，我干什么要说？老师上课是传道授业，是职责所然不能不说。可是和学生沟通中你不认真，学生可就真的不说了。如果是这样的话最终的结果也是沟通失败。

所以，正确的反应是，真诚的看着学生，微笑的听他的话，然后，不断的做出点头或是轻声的说：“嗯。”“是这样吗？”“你接着说。”之类的鼓励的话。要知道，本身自知有问题的学生和老师谈话本来就带着三分胆怯和不情愿了，没有真诚的对待和鼓励，在教师严肃地眼光下只怕他说话都说不顺溜了。这时不但要真诚，还切忌两个以上老师一起对一个学生沟通。俗话说人多口“杂”，说不定听到一半时就会有人把握不住，带着立场驳叱上去了，这就不能称为沟通了，你当是包青天开堂会审么？这种时候采取心理治疗师的单对单方式才是正确的，而且，要设法让学生放松下来，可以让他先坐下。不一定要坐成让他紧张的正对面，以90度或45度的侧对坐交谈效果更佳。要能让学生心无忌意，说得越多，你就能越发了解你面对的是什么学生，该怎么切入下一步谈话。

沟通艺术三：沟通的过程中，适当的赞美是保证顺利沟通的方式

在和学生沟通的过程中，教师不能总是“嗯”“嗯”“啊”“啊”地应付着表示听到了。适当的抓住他谈话中的闪光点，适时的赞美两句，还是很能让沟通完美起来的。

实例1：我和一位绰号“歌王”爱调皮捣蛋的学生沟通时，听他谈起爱听流行音乐，还对某个歌星非常崇拜，仿唱该歌星的成名曲时常被人误认为是原唱。我明明很不感冒流行音乐，甚至深恶痛绝这个咬字不清、不知是唱歌还是念书的歌星。可我还是故作真诚的说了句，“是吗？他的歌我也很喜欢啊，不过就是唱起来很有难度耶，你竟能唱出原唱效果？真棒啊，我去文娱委员那儿挂个号，元旦文娱表演让你上，好为班集体争光啊。”该生大为兴奋，差点恨不得当场给我高唱一曲，然后接下来的沟通就好办了，我顺利地达成了要对他的劝诫。他是这么说的，“老师这么看得起我。我也要给面子老师……以后大家有话好说。”这次沟通的成功就从我违心地赞美他的唱歌能力并赞同他对这个歌星的看法里开始的。其实，我只不过随意顺着他改变了一点无关大立场的观点看法和评价而己。直到毕业庆祝的卡拉OK时，他发现我根本不喜欢这个歌星的任何歌。他才发现被我在两年前善意地骗了一把。这学生不但没有生我的气，还很感激。他自己也承认，如果当时我直接说实话，沟通肯定是不能成功的，他再退步散漫下去，只怕他第二年父母还让不让他来读书都是问题了。一次成功的沟通基本挽救了一个可能辍学的后进生，身为教师的我还会为自己的违心之言而耿耿于怀吗？

其实，赞美就是找到对方的闪光点并正面评价。沟通专家眼里，每个人都有值得赞美的地方的。更重要的是差不多每个人对适度的赞美都缺乏抵抗力。只要能把握住机会，即使是违心的赞美一下对方都会你的沟通带来完美的效果。当然，也要把握一个度，太过违心能让人一听就知道是在瞎恭维或误认为你在说反话讥讽的就会适得其反了。

沟通艺术的点睛之笔：适当的时候转入正题是沟通或得完全成功的关键。和人沟通虽然不一定就是让对接受自己的观点，一般也会带有目的。商业行为中沟通的目的无非就是为推销和签约。政治活动沟通就是谈判或达成协议与共识，而沟通没有带具体目的时，就算是聊聊天、舒发一下情怀，也能达到互相了解、增进友谊的目的。作为教师和学生做思想工作的目的是很明确的，就是和学生交流一下思想，达成一定的共识，让学生遵守纪律、努力学习或是开解学生心理障碍以更好的状态迎接学习。用德育教育的目的来说，这也是给学生竖立正解的三观（人生观、道德观、世界观）。

那么，沟通在做到良好的开始，找到共同的话题，并保持了良好的状态交谈下去后，如果没有点睛之笔进入正题，那就仅是聊聊天而己，最多只能达到融洽师生关系，增进互相了解的效果而己。虽然这也是教师工作中不可缺少的一部分，但在为学生做思想工作时，没有转入正题也算是失败了。至少不能达成主要目的，浪费的是时间，还有机会。

沟通中转入正题的适当的时机怎么把握呢？一般来说，从时间来把握，在预计谈话用时的一半左右时切进入正题最理想。因为不能创设良好的沟通环境，直入正题收效不会太好。而在沟通中，不能完全以时间来把握。什么时候学生能对老师说出心里话了，那就是转入正题的时机了，记着，一般批评的话不要这么直地抛出来，略加婉转一点效果会好得多。沟通良好的情况下，问题原因一定要挖得深，只有把根源分析出来再提出带有鼓励的点评，收到的效果会更好。

实例二：学生杨某是优秀班干，因为父母离异后，互相推卸不肯为他两兄弟交学费，这令他十分烦闷，高二第一学期就闹辍学，要出去自力更生。看他情况有异我找他谈心，挺艰难的在羞于启齿的他口中得知原由后，不敢直接评价他的行为，只问了一句，“自力更生？好事情啊，只是你不读书了不靠父母，有没有把握养活自己？”他想了想才回答：“这个我没想过。不过，我就是不想再面对父母这样的嘴脸了。”看他还很烦燥，我接着跟进：“高中都没读完，出去能干什么？你知道就算普高毕业生还要三个月左右的职业培训才能上岗吗？”一连串问下去，他除了摇头什么也讲不出来，我看他开始有点冷静了，接着说：“要向前看，不能凭一时的头脑发热。”“老师那你说我该怎么办，真的很痛苦啊。”看他茫然，给他讲了一个真实的故事，“你这样的学生我不是第一个碰到了。前几届，有个学生没有父母是伯父抚养的。他比你更惨，伯母的冷脸也让他痛苦无比，高二时也产生过你这样的念头，我可是劝他咬紧牙死撑下去的，因为职高毕业一般能顺利推荐得到就业。谈不上很好，至少生计无忧。再多用两年伯父的钱，撑到能自力更生后就可以用一辈子去慢慢还这份情。如果辍学，我想不出你有还这份情的能力。他听了我的劝导。去年他和我通过电话，他说，生活还过得挺苦的，不过，他已靠自己的能力读上业余大学。他正在以自己的努力，慢慢地去还伯伯养育的恩情。想想清楚，你是辍学还是学他。”杨某思考了一下后就说：“老师你说的很有吸引力，我在考虑……”最后他还是安下心来读书。学习成绩也没有受这个影响，所幸，他家里的情况后来也好转了，不会再因经济的问题搞得想辍学了。当时我没劝好，只怕又流失一个学生了，他在别的学校读书的弟弟却因为没有得到有效的劝导从此辍学了，初中没毕业就流浪社会。

以上是我做班主任工作中结合了心理学和沟通技巧等摸索出来的一点理论和经验，希望能给做学生思想工作的同行们一些帮助。有什么不当之处，希望有实践经验的老师们多多指正。

【参考文献】

【1】沟通技巧.http：//www.zhixiaoren.com/info/ANclassShow.asp？page=1&id;=7

【2】沟通技巧. http：//www.sales98.com/xiaoshoujiqiao/List_2.html

【3】与人沟通的技巧. http：//hi.baidu.com/mylee1108/blog/item/

113842ee71cf912c2cf53427.html

【4】有效沟通的技巧. http：//www.vbaike.com/video/detail.jsp？id=2520

【5】中华心理学教育网.http：//book.xinli110.com