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所谓情商高 就是会说话

2016-05-08荣振环

项目管理评论 2016年6期
关键词:措辞突破口店员

文/荣振环

古往今来,但凡不通说话之道者,都难成大事,而能成事者,一定在语言方面具有独特的能力。一句恰到好处的话,甚至可以改变一个人的命运。怎样把握说话的场合和时机?如何领略说话精髓?悟透说话之道,就能从众人中脱颖而出。

今天只谈其中一招——投其所好。投其所好是最基本的,也是最管用的。假设你去商场买衣服。店员说:“抱歉,这种衬衫只剩这一件了。”听到店员这样说,你会怎么想?可能会一下子产生“是别人挑剩下的吧”“恐怕有很多人试穿过”的印象。如果店员换一种说法,如“这种衬衫卖得特别快,这是最后一件了。”你又会怎么想?大概会产生“这么流行,我也想买”“最后一件了,不买就没了”的想法。这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口,刺激顾客拿着衬衫去收银台结账。

传达同样的内容,如果使用不同的措辞,对方的接受方式和行为就会发生变化。店员的目的是“希望顾客消费”,但不能直接说出来,而是要揣摩顾客的心理,采用“投其所好”的措辞。以“投其所好”的形式提出请求,对方也会乐于接受。只要意识到这个突破口,就能让对方高兴地听取自己的请求。

我们常常因为不注意措辞而达不到满意的结果。要想把对方回答的“NO”变成“YES”,就按照这3个步骤进行,试着把平时普通的话语,运用突破法则来改造一下吧。①不直接说出自己的想法;②揣摩对方的心理;③考虑符合对方利益的措辞。以最常见的请求帮忙为例,将“麻烦你帮我个忙”改成“在这方面你一直是最厉害的,对人又好,我很想请你帮我个忙。”本意是请朋友帮忙,不过在前面加上了肯定对方的话,满足了对方的“被认可欲”。这种“被认可欲”也可以解释为心理学上的“尊重需求”和“投其所好”。即一个人能做出与他人的期待相对应的行为。我每次情人帮忙时就会先把对方赞美一番,肯定他的能力,然后总能得到帮助。

记住,说话不只是一种“感觉”,还是一门“技术”!智商决定你的下限,情商决定你的上限。所谓情商高,就是会说话。和任何人都聊得来,世界就是你的。

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