银行卡被盗刷，持卡人该怎样保留诉讼索赔证据

颜梅生

【案例】三个月前，杨婷娟在出差途中，突然收到一条银行发来的手机提示短信，显示她的凭密码交易的银行卡账户被转账和取款共计7.3万余元。她意识到自己的银行卡被盗刷了，于是立刻拨打了挂失和报警电话。三天后，她到银行索要赔偿，却遭到拒绝，理由是她不能提供证据证明当时自己不在取款现场，再加上因取款人蒙面无法确定其真实身份，也就意味着很有可能操作人是自己或者与自己有关系。她提起诉讼后，法院以同样的理由，驳回了她的诉讼请求。那么，法院的判决对吗？

【点评】法院的判决并无不当。第一，《民事诉讼法》第六十四条规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条也指出：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。”而杨婷娟不能提供证据证明银行卡被盗刷，自然也就由她自己“承担不利后果”。第二，要保留银行卡被盗刷的证据。一方面，发现自己的银行卡被盗刷之后，应该马上通知银行并办理挂失，并向銀行询问盗刷的方式、时间、地点、交易对方账户信息以及离自己最近的ATM机位置；另一方面，应迅速到附近的ATM机操作银行卡，由于此前已经办理挂失，ATM机将进行吞卡处理。持卡人应保留好凭条，以便在第一时间证明自己和真银行卡均不在盗刷现场，银行卡已被他人伪造并盗刷；第三，应及时给公安机关打电话报警，告知盗刷金额、方式、时间、地点以及交易对方的账户信息，并按照公安机关的要求，到银行打印账户明细，携银行卡、身份证等到公安机关办理报警书面登记手续。