创新思维在图书馆传统服务中的作用

刁娅鑫

摘 要：面对科学技术日新月异，知识量、信息量剧增和市场剧变的新世纪，创新是图书馆发展的动力，是图书馆一项深远意义的变革，面对现代信息环境的挑战，用科学发展观来指导实现公共图书馆创新服务。

关键词：创新；信息数据库；人性化服务；网络互动

随着知识经济时代的到来，学习型社会的构建，使得知识的收集、获取、利用和创新成为图书馆各项工作的生命线。怎样运用知识管理策略？怎样开展创新服务？已经成为决定图书馆持续发展的关键。

一、图书馆管理要适应知识经济必须创新

创新是贯穿于图书馆管理全过程的一种经常性行为，是图书馆充满活力的保证，也是图书馆管理者对外部环境应变能力的一种体现。管理上的创新能使图书馆打破常规，改革管理工作流程，大大提高管理科学效率；能使图书馆以敏锐的观察力，密切关注未来变化的新趋势、新动向、新问题，从而能以超前的意识果断决策，适应未来发展的要求。图书馆管理创新的最终成果应体现在高知识含量的信息产品和优质高效的服务上。但这种创新活动的结果要以观念的创新为开端，理论的创新为指导，组织结构的创新为依托，技术创新为手段，成为一种全方位的创新活动。一个馆要达到协调持续发展的境界，就要不步人后尘，不因循守旧，不断推陈出新，在全馆大力提倡创新意识，积极培养创新精神，创建全员创新机制。

二、馆藏书目信息数据库的建设

馆藏书目信息数据库的建设是图书馆实现计算机网络化管理与服务的基础。现在我国一些图书馆建立了局域网，根据集成管理系统的要求，按照CNMARC格式部分或全部建立了书目信息数据库，在部分工作和服务环节实现了计算机化管理。书目信息数据库的建设通常有三种方法：一是自建；二是购买标准书目数据套录；三是套录和自建相结合，有标准书目的购买套录，没有标准书目的自建。现在一些图书馆还提供“联机”书目信息数据的套录。从现有的图书馆集成管理系统软件看，其书目信息数据库的数据格式是标准的。这些软件大多都提供书目套录和自建功能。套录和自建书目信息数据库都有各自的优缺点。套录的标准书目，优点是著录项较多，数据一般较完善；缺点是受制于标准书目的建设速度。自建书目信息数据库，优点是建设速度自己可以灵活控制；缺点是书目信息的采集工作量较大，在数据的录入过程中，质量不易控制，因而数据不够标准，影响网上交流和共享效果。影响自建书目信息数据库质量的因素主要有以下几点：①原图书的分类不正确或著录项不全；②所选字段较少或缺少某些字段信息；③某些信息所归字段不正确或某些字段信息错误；④录入中造成的错字、错词或漏录的字、词等。

三、现代知识服务中图书馆与用户的互动方式

1.网络互动平台

当今网络以超大容量的信息存储和快捷的信息传输优势，极大地推动了信息资源共享。网络所具有的特点为馆员和读者的知识互动提供了最好的技术平台，使互动的自主性大大提高了。

图书馆在规划互动服务平台时，通过人机友好界面设计，加入智能化、数字化的控制，通过在线展示等影像技术，不仅要让读者满足于简单的文字介绍和情景展示，而且也要给读者带来了全新的交互式的感受与体验。目前，网络互动主要包括以下几种形式：

2.电子邮件

一些图书馆以电子邮件的方式系统解答读者咨询问题，不仅向读者提供具有明确信息需求的信息，同时也延伸到读者本身还处于模糊需求或者没有意识到的所研究方向的创新信息，提供增值的信息产品，从而提升自己的服务深度，加大图书馆在教学科研中的引导地位。

不过，电子邮件在互动上也有缺陷。一方面，电子邮件本身有不确定性和延时性。读者要清楚表达其真正需要的信息，以及图书馆员要明确用户的真正需求，可能要建立在多次电子邮件往来的基础上，这就比较费时。另一方面，电子邮件的“静态服务”使馆员无法获知与用户实时交流可捕捉到的“动态信息”。但电子邮件仍以便捷、交流内容的系统性等优势被广泛采用。

四、提倡人性化服务，创新网络渠道，建设更加智能化的服务系统

人性化服务是一种“想读者所想，做读者所做”按照读者的想法和意愿来精心设计安排的一种对细节关注让人放心的服务，而不是让人经常弄不明白，觉得自己很傻的服务。图书馆利用高科技手段为读者提供更加人性化的服务，图书馆引入RFID自助借还系统，24小时内都能为读者提供借还图书服务。图书馆还应为读者提供自助检索机、复印机等设备，使读者随时可以借还图书、随时可以复印资料、检索书目，充分满足读者利用馆藏的需求。

网络是图书馆资源的重要组成部分，已成为学校的主流网站，是读者获取文献资源和图书馆信息的重要渠道，图书馆应充分利用网络快捷、生动、便利、开放等优越条件，让读者在网上就熟悉图书馆。图书馆搭建起各种读者与图书馆的网络交流途径如馆长信箱，定期与学生进行网上交流对话，或答复有关问题。只有重视了读者对图书馆工作的需求和评价，才能提高图书馆管理效率和质量，才能提高读者的满意度。读者的肯定和赞誉是对一个图书馆最好的鉴定和评估。

总之，随着时代的发展，科学的进步，图书馆的服务也必须与时俱进。任何事物的发展规律都是不破不立、不断推陈出新的过程，图书馆发展也是如此，只有不断开拓新思路，创新新方法，才能推动现代图书馆随着时代发展而进步。