行动学习入门知识之我见

吴泽贤

摘 要 当今，行动学习概念有很多种表述方式，而且也不能说哪一种方式的表达是完全正确的。笔者的理解是，在引导师（或催化师）的引导（或催化）下，利益相关者在一定流程下利用引导（或催化）技术，解决组织面临的现实的、复杂的、未知答案的难题的共同学习过程。行动学习在政府、企事业单位都有广泛的应用。本文就对行动学习入门知识进行探讨。

关键词 行动学习 知识 企业

一、行动学习的理解

（一）行动学习与引导（或催化）技术的区别

行动学习的流程技术多数是运用引导（或催化）技术，而且行动学习所运用的引导（或催化）技术，一定是感性与理性相结合的流程技术。

现在很多讲师都在运用引导技术给学员上课，优点就是能提高学员的参与度，促使学员对工作中实际遇到的难题进行质疑、反思。在活跃课堂气氛的同时，改变了原来讲师“一言堂”的局面，让学员也对工作有了一定的收获。如果只用引导技术，不增加其他环节的话，组织绩效的提高会很有限。

比较复杂的难题可以运用完成的行动学习，工作中一些较小的难题运用某种引导技术就可以了。

（二）行动学习与“传统”培训的区别

1.行动学习是一种组织学习，采用小组讨论的形式，由学员贡献自己的智慧，连接智慧。行动学习是一种管理类咨询项目，咨询师是由项目执行组成的团体。行动学习是一种变革，有些可能会在讨论后削减或改变一些流程。例如，原来需要领导审批的或需要部门审批的，经过行动学习后可能就不需要经过这些手续了，有利于去“官僚化”。行动学习是一场赢的游戏，组织上上下下站在了统一战线上，为了相同的目标，只要这场游戏能赢，大家都会得到事先按规则敲定的奖励。充分讨论，每个人都可以充分发表自己的观点，不会因性格不同、级别不对等而有所区别，在正确的引导和流程技术下，可以保证每个人的话语权，又不会发生争吵等不文明现象。行动学习一般用时4～12个月。当然，刚开始推行行动学习的过程中，涉及学员在执行过程中也会存在一定的困惑，这时催化师的正确引导就非常重要。所以，刚开始推行时，建议请行动学习专家担任引导师，这样在组织内推广会更好一点，同时企业也可以培养自己的引导师。

2.“传统”学习更侧重个人学习，试图通过个人学习，提高个人能力，进而提高组织能力。假设个人能力提高了，个人一定会想办法提高组织能力；但个人能力提升不一定促使组织能力提升，如果个人能力提升高于组织能力提升，员工就会感觉此时组织已经不再适合自己，往往会出现员工跳槽的现象。这些也是一些民营企业不愿意大力培训员工的原因之一。知识类培训用“传统”培训方式一般比较好。

3.“传统”培训讲师是主角，传授解惑，不需要保持中立。行动学习中学员是主角，学员主要是通过讨论分享学习，引导师是流程专家，需要保持中立，因为如果不中立，会使学员怀疑行动学习的公信力，可能对庆功会、承诺不那么上心，影响项目的成功。所以，如果组织需要讲师提供知识，提供解决方案，那就需要用传统培训；如果是没有唯一答案的复杂难题，用行动学习效果比较好，特别是高度复杂的难题，最好请外部专家，中立性更好，行动学习效果更好。外部专家的好处是对流程更专业，主客观中立性更强；内部专家（组织内人员）很容易参与到学员的讨论中，从而左右讨论的方向，影响行动学习的公信力。

二、行动学习操作

（一）行动学习启动会的会场要求

1.行动学习的会场布置要营造一种轻松学习的氛围，可以放一些轻音乐，可以挂一些学习相关的手工绘图等等。

2.场地一般要求有大面积的白墙，用于分组讨论时张贴讨论纸贴。如果没有大面积的白墙，也可以使用多个白板。

3.需要准备一些0号白图纸、A4/B5彩色纸、记号笔、胶带等。

4.会场的桌子要求分组摆放，6～8人为宜。

（二）行动学习参加的人员

行动学习参加的人员包括：引导（或催化）师、组织“一把手”（可以是老板、副总、部门负责人、班组长等）、问题涉及人员（有的甚至包括组织的供应商）。

（三）行动学习启动会的步骤

行动学习常用的引导技术有：群策群力、未来探索、开放空间、世界咖啡、欣赏式探询等。行动学习的启动会一般安排为2～3天。下面以常用的群策群力为例对行动学习的步骤做简要说明：

1.背景介绍。背景介绍的目的，是让所有参加行动学习的学员都看到同一个画面，这样对难题本身就有一个统一认识，避免在讨论中采用过多的渠道，有利于集中力量讨论，并找到解决问题的最佳方案。一般由难题所属组织的“一把手”主持，并做简短的动员会。所选难题目标一定要符合SMART原则，研究类、业绩类课题均可。

2.愿景（过程偏感性）。俗称庆功会，以小组为单位通过绘画的方式描绘画出项目完成后庆功会的景象。就是让学员畅想一下假如难题得到解决，希望得到什么奖励，可以是聚会、旅游、奖金等等任何可以想到的，引导师会充分鼓励学员要敢于想象，并在0号图纸上用各色彩笔画出来，并为小组取个队名。这是一个偏感性的过程，让学员形成开放、坦诚的心态，这样学员才会把自己的智慧全部贡献出来，达到连接智慧的目的。庆功会内容应张贴在组织最醒目的位置，时刻激励大家。一般情况，组织的高层会根据实际情况，通过与各组学员协商选择所提出的某些措施作为奖励标准，待实现后予以兑现。

3. SWOT分析（过程偏理性）。用头脑风暴的方法，以小组为单位使用SWOT分析工具，讨论项目现状，列在0号图纸上。①优势，指的是为了实施组织的策略和计划，以求达到组织目标而你可利用的组织能力、资源、技能等方面的东西。②劣势，指的是相对于竞争对手及条件（它们有可能阻碍你实施策略和计划的行动）来说，缺乏的组织能力、资源和技能。③优势、劣势可以考虑的方面有管理、组织机构、客户基础、财务状况、研究与开发、运作、市场及营销、发货及商务等。④机会可以考虑的方面有技术的变化、新客户的产生、新产品的问世、新市场的出现、做生意方式的变化、市场游戏规则的变化、人才的流动、新地域的出现、新的机构产生、法律或法规的改变等。⑤危机可以考虑的方面有市场疲软、趋势改变、政策变化、竞争对手、全球经济、产品被替代、费用上涨等。

4.承诺（过程偏感性）。每个小组在0号图纸上写出集体对于项目的承诺，要求易操作、易监督、惩罚性和娱乐性兼具。一般情况下，高层领导会通过与各组学员协调选择一种惩罚措施，如果没有实现目标，就以此为惩罚措施。承诺应张贴在组织最醒目的位置，时刻提醒大家。

5.关键行动（团队共创）（过程偏理性）。以小组为单位进行团队共创，头脑风暴写出完成本课题需要的关键行动，并形成行动策略图。

6.行动计划（过程偏理性）。①领养孩子：每组3～5人自愿领养上步骤形成的行动策略，组成行动学习策略小组。所有孩子必须领养完，如果出现没有的情况，也要由引导师调整好。②以策略小组为单位制订行动计划。行动计划一定要具体、可执行，不然到城镇会议室的时候会由于准备不充分，出现尴尬场面。

7.城镇会议（过程偏理性）。以小组为单位汇报行动计划，评委现场提问并当场决策，避免议而不决，办事效率低下。其中，评委可以由组织高层领导、中层领导组成，也可以包括引导师，具体根据行动学习项目确定。会议流程如下：①汇报环节：按照抽签顺序，每组委派一名代表上台汇报方案，时间15分钟为宜。②提问环节：评委（高管）轮流提问，可安排其他小组代表参与提问，小组代表及全组成员均可回答。③打分（投票）环节：事先说明评分（或票数）标准及通过标准，评委（高管）即时打分（投票）。行动学习启动会结束一周内，所有方案优化后提交到行动学习委员会，由学员执行行动措施。

（四）复盘

复盘，是运用引导技术流程对前一段时间行动学习方案执行情况进行质疑、反思的过程。一般用时为1～2天，每隔一段时间就要进行复盘，一般间隔为1个月，也可以具体情况自行选定。除了专门时间外，也可以利用组织例会时间举行。复盘这个环节很重要，只有这样才会形成管理上的闭环，形成组织管理螺旋式的提升，避免了组织好的提案不了了之的情况发生，提高组织的执行力。

复盘的过程有四个步骤：

第一，回国目标，时刻不忘当初出发的目的，要一遍一遍地回顾和澄清。对期望的结果、要达成的目标和里程碑进行回顾。

第二，对照当初的目标，回顾过程评估的结果。主要是发现现有目标的亮点和不足之处。

第三，刨根问底分析原因；主要从主观、客观上认真分析成功的关键因素和失败的根本原因。

第四，总结规律和反思，并制订下一步行动计划，包括需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，叫停哪些举措。在这里要区分好经验、规律，经验通常是在有限条件下执行，重复执行会有风险。规律是放之四海而皆准的，千万不要把经验当规律来运用。

（五）知识引入

在行动学习过程中，如果发现团队对某些知识欠缺，可以进行集体培训，这样就可以避免培训的盲目性，培训也更有针对性。

（六）行动学习项目全面总结

主要是对整个行动学习项目进行回顾总结，一般会采用视频短片形式，可以在组织内进行宣传。这样，有利于组织行动学习的推广，进而建立全面学习型组织。同时，把好的经验、规律在组织内进行更广泛的推行，高效提升组织绩效。

三、行动学习的应用

众所周知，华润集团、中粮集团、用友软件、通用电气等，都是行动学习实践较好的企业。行动学习已经在这些企业中生根发芽，应用到了日常工作的各个环节，成为企业不可或缺的一部分。

笔者认为，行动学习与“毛泽东思想”是不谋而合的。毛主席的一句“打土豪，分田地”，充分挖掘了穷苦大众的智慧与力量，就有了伏击战、破袭战、地雷战、地道战、麻雀战等游击战的巧妙战术和作战方法，创造了人类战争史上的奇观。行动学习高深之处在于行动学习的心法，可以统一所有参与者的目标，使参与者自觉自发地执行。

GN银行下辖13家中心支行，每家中心支行下辖几十个二级支行或营业网点，白云中心支行行长原是天河中心支行行长，也是行动学习的粉丝，通过行动学习使得该支行的业绩在总行业绩排名中一直数一数二，但今年被调到了白云中心支行，该支行业绩去年倒数第一。新行长将该行今年的业绩任务定为行动学习主题，准备启动行动学习项目。在行动学习进行3个多月的时候，GN银行白云中心支行月份零售业务个人存款指标，超出其他12家中心支行的总和，震动了总行的高管，结果总行各兄弟支行也纷纷开展行动学习项目。（此案例源自：行动学习使用手册）

当然，也不是参加行动学习的全部小组都能实现目标，但通过行动学习可以发现问题、锻炼队伍。将机构设置和管理层进行调整后，组织业绩仍可以取得长足进步。

（作者单位为中铁七局集团有限公司海外公司）

参考文献

[1] 刘永中.行动学习使用手册[M].北京联合出版公司，2013.