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校园O2O模式发展研究

2016-04-29王信

经营者 2016年4期
关键词:电子商务互联网

摘 要 如今,“互联网+”已成为我国经济发展的新常态,而校园O2O模式作为新兴的电子商务模式之一,迎来了融资热潮。“校园O2O模式发展研究”小组基于校园O2O模式已取得的成效,通过问卷调查法、文献分析法等调研方法,从校园O2O模式发展现状、存在的问题进行深入研究。最后,根据调查获取的结果,针对我国目前校园O2O模式发展面临的问题,提出五项改进建议。

关键词 校园O2O模式 “互联网+” 电子商务

一、O2O模式定义

随着“互联网+”时代的到来,电子商务作为一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式,具有重大的发展潜力。O2O即Online To Offline,是一种新兴的电子商务模式。主要是由线上提供营销服务、线下开展体验服务结合而成的全新运营模式。线上主要由商家、网络平台组成,为消费者提供开放、具体、真实的产品信息,并通过建立数据库对客观数据(如销量、成本、库存等)进行分析与比对,从而提高销售额、降低库存成本、优化资源配置。线下则由实体店构成,实体店为消费者提供用户体验、产品配送、售后等服务,并了解消费者心理、习惯、偏好等主观信息,以达到完善销售网络、增加利润等目标。线上线下的配合形成了一个融合的闭环,这一创新的电子商务模式,不仅能帮助消费者快速收集产品的具体信息及其他用户评价,给消费者更多选择的空间,还能帮助商家收集数据,识别优质客户,节约交易成本,在一定程度上减少信息不对称的发生。

二、校园O2O模式发展现状

校园O2O企业的消费群体主要为在校大学生。在校大学生多为90后,而90后依赖互联网、网龄长、重个性消费等行为特征及消费需求,使得校园市场势必成为电商企业细分领域的重要掘金点。目前,校园O2O企业迎来融资热潮,国内专注于高校市场的校园O2O企业如59Store、宅米网、8天在线等,通过不断创新与完善得以发展壮大。59Store于2015年8月,宣布已经完成约2亿元人民币的Pre-B轮融资,并于2016年1月完成高达2亿元人民币的B+轮融资。2015年9月,宅米网获3500万美元B轮融资。2016年1月,有“校园网上超市”称号的8天在线完成约2亿元人民币的B+轮融资。

校园O2O模式的发展,是电子商务行业的一次创新。不仅以其快捷、方便的理念服务于广大师生,而且为高校电子商务的教学带来了更多实践的机会。校园O2O企业成为一个实践教学平台,为市场营销、电子商务、财务管理、计算机科学与技术等相关专业的学生,提供了可靠、真实的实践与应用的机会。高校在积极引导大学生树立正确的创业观的同时,认真落实政府推行的各项大学生电子商务创业扶持政策,提供创业资金、建立“大学生创业孵化基地”,并对入驻的创业项目提供一定的政策优惠。

电子化、信息化是未来商务的重要发展趋势,我国政府亦对电子商务的发展进行积极、稳妥地推进。国家对大学生创业,尤其在电子商务领域,给予了极大的政策扶持,如各项税收优惠、财政补贴等。“政策扶持、高校支持、企业关注”为校园O2O模式提供了良好的市场环境。

然而,校园O2O企业正处于起步、发展的阶段。由于学生在资金、资源、经验等多方面的有限性,发展难免存在瓶颈。另外,校园市场虽易拓展,但随着学生毕业等实际情况,客户流失严重,难以实现“可持续”发展。因此,规模较小的校园O2O企业,普遍存在盈利能力较低、运营效果欠佳等状况。

三、校园O2O模式发展存在的问题

“校园O2O模式发展研究”小组,于2016年2月15日至2016年3月25日发起了一次问卷调查。本次调查的调查对象为全日制在校大学生,共发放问卷3150份,实际收回有效问卷2735份。本节所采用的各项数据如无特别标注,均源自此次调查。

通过对数据的统计与分析,我们发现,校园O2O模式虽处于高速发展阶段,但仍存在许多问题。以下四个问题较为突出:

(一)基于本校业务,缺乏前瞻性

初创的校园O2O企业主要针对本校开展业务,得益于本地化的优势,能够提供方便、亲民的服务,但是难以向更大范围发展。调查中,87.9%的受访者表示,并未听说或者了解其他地区、其他高校的校园O2O企业,但有55.6%的调查对象曾经或者正在使用大型的校园O2O平台。大型的校园O2O平台可以通过平台中“我的位置”这一功能,定位所在区域,并不只局限于本地。

(二)传统业务为主,服务较单一

目前,校园O2O企业提供的大部分服务较为单一,多为餐饮外卖、网上超市等传统的O2O项目,缺乏规模优势,利润点较低,周边缺乏良好的商业环境,自我定位不够清晰,难以与传统的电商品牌相抗衡。行业内,不同地区的高校内校园O2O企业“各自为战”,提供服务的水平亦是参差不齐。在本次调查中,有66.9%的受访者表示希望校园O2O企业提供更多样化的服务,20.4%的受访者则倾向于企业先完善自身的特色业务。

(三)学生团队不够成熟

校园O2O企业的运营团队主要是在校大学生,团队建设不够成熟,职业化水平较低,具有较高的人才流动性。且多数员工以兼职形式参与工作,较难完成高强度的工作及长时间的坚守岗位。当被问及是否愿意进入校园O2O企业进行兼职时,3%的调查对象表示曾经或正在校园O2O企业工作,29.2%的受访者表示不会参与此类型兼职,其余大部分调查对象表示会考虑是否参与,但主要由时间分配、薪资状况决定。

(四)缺乏有效监管

网络平台对商家的服务质量与信息化水平的实际考察不足,而监管部门对于商家的实际运营情况,如服务质量、食材质地、工作环境等难以监管。由于信息不对称,甚至出现了骇人听闻的“饿了么315事件”,由大学生创业起家的“饿了么”,虽已成为国内最大的餐饮O2O平台之一,但频频被曝光的无证餐馆、卫生堪忧、擅自上线商户、抬高价格等事件,正是因为其钻了监管漏洞的空子。

四、如何有效促进校园O2O良好发展

通过对以大学生为主的校园消费群体的实际调查,我们更加清晰地了解到大学生的实际需求。基于此,我们提出以下五项建议:

(一)实现校园O2O模式平台化

校园O2O企业应该成为一个平台的构建者,构建一个可信、稳定的平台,为交易双方提供真实、准确的信息。在本地化的优势基础上,将影响范围扩大,辐射更多高校。校园O2O企业由单纯的信息中介方向交易化平台转型,是校园O2O模式发展的必然趋势。转型过程虽然需要投入大量人力、财力进行网络平台升级、完善服务功能、人力资源培养,但成功转型后将会迎接更大的发展平台与机遇。

(二)实现“一站式服务”的跨界转型

在原有网上超市、餐饮外卖等传统业务基础上,根据因地制宜的原则,多样化的选择商品设置,部署校园招聘、校园金融、社交等新的业务领域。完善校园O2O平台功能,提供包含工作学习、娱乐休闲、生活服务等多方面、更完善的“一站式”服务,实现跨界转型。另外,校园O2O企业的创业者、参与者以高校大学生为主,他们了解大学生的实际需求,不同学校的创业者可通过定制适合自己学校的服务方案,在“一站式”服务的基础上重点突破,实现共性和个性的辩证统一。

(三)关注校园消费群体的创新性、个性化需求

与厂商合作,提供真实的一手数据,了解大学生偏好,深度挖掘大学生市场潜力,研发出更适合大学生群体的产品。一来,校园O2O公司可降低供应链成本;二来,厂商所生产产品更符合大学生需求,亦有利于利润的提高;三来,大学生可通过更快捷方便的渠道购买合意、放心的产品,带来三方共赢。

(四)关注人才的储备与培养

在“大众创业,万众创新”的政府政策支持下,越来越多优秀大学生选择进行创业。校园O2O企业可以在高校中争取“创业孵化”的机会,亦是为提高学生综合素质提供了一个绝好的发展空间。建立由校园O2O企业组成行业协会,构建实践基地及大学生电商实践评价体系。以分布在各大高校的实体店为实践基地,在校大学生通过进入实践基地工作、学习,每一个从业者均可进入大学生电商实践评价体系。由行业协会组织培训及相关赛事,以挖掘优秀人才,培养创业能力,让有创业理想的优秀大学生有更大的发展平台。

(五)完善立法、加强监管

政府有关部门及监管部门,应完善相关法规、加强监管工作,保护消费者权益。并且,联合高校对校园O2O企业从严管理,对财政补贴、专项基金的使用进行有效监管。校园O2O企业也应加强对买卖双方的信用进行核查与实际考察,拒绝上线无证商家、杜绝虚抬价格或其他扰乱市场秩序的行为,让不法商家无机可乘。

(作者单位为安徽财经大学财政与公共管理学院)

[作者简介:王信(1994—),女,福建泉州人,本科在读,研究方向:财政政策与理论,电子商务。基金项目:本文系安徽财经大学大学生创新创业训练计划资助,2015年大学生创新创业训练项目“校园O2O发展研究”,项目成果(项目编号:201510378177),项目主持人:王信,指导老师:李冬梅。]

参考文献

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[3] 何磊.决胜校园O2O,切勿烧钱玩自嗨 [J].销售与市场(管理版),2015(9):73-76.

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