组织心理契约违背对管理者行为的影响

随着企业对人才要求的不断增加，企业员工的工作压力不断增加，而企业为员工提供的工作环境、工作要求等也对员工的工作积极性造成了较大影响，员工对企业满意度、忠诚度等都直接到企业的绩效和企业的未来发展，此类问题也一直困扰今天的企业管理者，但是，快节奏的现代生活方式下，每个人的生活态度和生活方式都千差万别，越来越多的年轻人不满足于长期、固定的契约关系，不满足于企业的固定关系，对此，企业也承受来自核心员工流失的压力，为此，对企业来说，如何吸引和留住优秀人才成为其必须思考的问题。心理契约被普遍认为是存于雇佣双方之间的一种未书面化的契约、内隐契约和期望。心理契约是建立在雇佣双方相互信任的基础之上，相比制度规定来说，心理契约是一种更人性化的契约形式，对于契约双方来说，违背心理契约会让人产生更强烈的负面情绪。对企业来说，在其管理中可以借助这一理论来实施企业管理，合理处理企业组织与管理者之间的关系，以更有针对性的实施企业管理。

一、组织心理契约违背概述

在传统的研究中，人们习惯用社会交换理论来解释组织心理契约违背与员工态度行为之间的关系，社会交换理论指出，在交换关系中的双方通常会试图保持一种平等和公平的关系，比如，如果员工感觉到企业组织已经履行了心理契约，那么他自身也会以更加积极的态度去支持组织，相反，如果员工感觉到组织违背了心理契约，就会降低对企业组织的支持和信赖，产生被欺骗的负面情绪，进而影响其日常的工作行为、工作绩效等。

通常情况下，员工一旦感觉到组织心理契约违背，就会通过降低自己的工作质量来维护自己的利益，以获得一种更为平衡的交换关系，其中包括增加忽略和推出的消极行为，以减少对组织的积极行为，相关研究者在对组织心理契约违背与雇员行为反应的相互关系研究中发现，组织的心理契约违背会直接导致雇员在工作中推出行为的增加。而管理者与员工的最大的区别在于增加自己的管理职能，要想更好的完成本职工作就必须赋予管理者更多的特权，进而管理者与组织之间会形成授权、信任等方面的心理契约，但是一旦缺乏必要的条件，管理者的工作难度又会大幅度的增加，而且会导致更多的破坏性行为发生。

二、组织心理契约违背对管理者行为的影响

组织对管理者的心理契约大致包含了交易型、关系型、管理型等三方面，其中管理型的心理契约是组织与一般员工之间都不具备的心理契约内容，并体现了组织与管理者之间的特殊关系。组织交易型心理契约违背是通过管理者的工作满意度来影响管理者的行为，这种契约违背形式会直接导致组织管理者产生情绪上的不满意，进而影响到工作的满足度。

组织管理型心理契约违背可能会直接造成管理者忽略行为的增加，甚至出现推出行为，进而出现建设性的呼吁行为，对组织的忠诚度也因此不断降低。管理型心理契约违背是通过工作满意度这一因素来影响管理者的行为的，而且这一影响结构往往具有较大的破坏性，会通过多种途径对员工的行为产生负面影响。因为组织满意度是员工对组织的情绪和态度的最直接的表达方式，而且是对组织行为最初表现，员工对组织的满意程度直接体现了组织与员工的关系。诸如退出行为、呼吁行为以及忽略行为等都会对员工的组织态度产生较深的影响，进而影响到员工的工作态度和工作行为，然而，从另一角度分析，人的行为也不一定总是受情绪的引导，甚至很多时候人们的情绪和行为是可以独立分开的，这也就可以理解为什么组织心理契约违背会直接影响管理者的行为。

而组织交易型心理契约违背则会导致管理者出现呼吁行为降低等情况，然而，管理者的被动忽略行为没有显著影响，对组织的忠诚度方面也没有明显变化。交易型心理契约本违背完全是通过影响管理者的工作满意度来影响其工作行为的，反映了交易型心理契约存在的保健作用，这种契约的违背可能会直接对管理者的情绪造成负面影响，进而影响其工作行为。

另外，组织关系型心理契约违背可能导致管理者护理行为的降低，然而，这一形式下管理者的呼吁行为、退出行为等都没有发生明显的变化。相比前两种心理契约违背形式，组织关系型心理契约违背对管理者的影响程度几乎可以被忽略，研究表明，在这种心理契约违背形式下，可能存在管理者本身对关系型心理契约的无视，因为组织管理者之间的关系型心理契约通常包含稳定工作、舒适工作环境、不存在不合理要求、有培训的机会等四部分内容，其关注点侧重于追求社会情感方面的需求满足以及长期合作关系的建设。也就是说，相比更侧重物质、外在需求的交易型心理契约以及更加侧重权力满足的管理型心理契约来说，关系型心理契约不包含现实意义。

组织交易型心理契约违背和管理型心理契约违背对管理者的行为影响是通过管理者对工作的满意度降低来实现的，在管理实践中，组织应该有其重视管理者对组织总体满意度的维护，并通过提高管理者对组织的满意度来降低心理契约违背可能导致的负面影响。

三、结语

组织心理契约违背为对员工的思想、行为等产生一定的影响，在不同的心理契约违背形式下，管理者的行为会发生不同的辩护，对此，企业可以通过分析不同心理契约违背理论不断完善企业内部的雇佣关系，注重满足管理者更高层次的精神和物质需求，以实现双方关系的稳定、融洽，促进企业的长期良好发展。

（作者单位：郑州市金水区东风路办事处党政办）