高校图书馆管理员提高自身服务意识之我见

高校图书馆是高校的心脏部门，无论对教学还是对科研，都发挥着举足轻重的作用。但人们对图书馆管理人员的职责存在一定的误区，认为他们就是看书的或者看门的，其实则不然，他们是知识的引导者和传播者。如何提高管理员自身服务意识自然也成为各高校重点讨论和研究的课题。本文作者主要就这一问题进行了讨论，期望以此作为借鉴，帮助管理员同行共同提高自身服务意识。

对于高校而言，图书馆是一个重要教辅部门，它是高校教师、学生查阅文献，撰写论文，进行科研和提高自身素质不可或缺的重要部门。曾有人形象地把图书馆比喻为“大学的心脏”，从这个比喻也不难看出高校图书馆居于的重要地位。高校图书馆图书资源、电子信息资源异常丰富，但如果没有图书馆管理员高效地分配利用这些资源，有效为作者服务，图书馆的核心价值也无法得到根本体现，所以高校图书馆管理员的综合素质和自身服务意识是影响图书馆心脏功能实现的重要因素，如何提高管理员自身服务意识自然也成为各高校重点讨论和研究的课题。本文作者从高校图书馆管理员应具备的基本素质和高校图书馆对管理人员提出的新时代要求入手，从自身感受浅谈提高管理员服务意识的几点措施，期望以此作为借鉴，帮助管理员同行共同提高自身服务意识。

一、高校图书馆管理员必备素质分析

1.锲而不舍，吃苦耐劳

图书馆管理工作内容较为枯燥，有时甚至还需要管理人员亲自搬运图书、摆放图书，所以相比其他高校工作岗位，难免显得工作环境和内容稍差。这就需要管理人员具有锲而不舍、吃苦耐劳的精神，首先要意识到自己工作的重要性，继而发挥自身强烈的事业心和服务意识，要始终秉承“读者第一”的服务理念，以读者满意作为自身追求的最终目标。

2.善于沟通，理解包容

图书馆管理人员每天需要面对的人群除了教师还有学生，学生群体较为复杂，可能会出现形形色色的人员，这就需要管理人员具有较强的沟通和交流能力，并且要不厌其烦地讲解处理工作过程中出现的各类突发问题，工作中始终抱有理解包容的心态。

3.专业扎实，素质过硬

图书馆管理人员一定要具有扎实的专业知识，包括计算机操作、外语知识的掌握和使用等，此外，管理人员还需要熟练地应用各种检索知识，包括纸质文献的检索和电子文献的检索，最重要的是管理人员还需要熟知图书的分类汇总，有条理、有规律地把各类图书分门别类归放在一起，便于读者查阅，有效优质地服务读者。

二、高校图书馆对管理员提出的新时代的要求

当代高校图书馆管理员的身份已发生了翻天覆地的的变化，已不再是以前单纯的开门、关门、借阅图书这么简单的工作，而是教学工作、科研工作过程中必不可少的一分子，成为了当今知识的引导者、传递者和教育者，所以这就对当代高校图书馆管理员提出了更高的要求。

1.加强知识管理

当代社会是一个知识爆炸信息快速发展的社会，在高校中，知识管理的重担自然落到了图书馆管理员的肩上。图书馆管理员将各类书籍分门别类进行汇总，便于读者查询和运用，在一定程度上就等于将知识进行加工、整理和开发，读者根据自身需要在图书馆对所需知识进行检索运用到所需领域，从而完成了知识的传播与利用。在这个过程中，管理员发挥着重要作用。

2.提高网络查询

目前高校的图书馆网络查询差不多都已普及。在高校图书馆内，一般都是无线网络全面覆盖。在当今网络时代，读者对于文献的需求也出现了很大的差异化。但可能读者在信息查阅过程中，所使用网络信息查询方法不当，这就要求图书馆管理人员在结合读者自身需求的基础上，担负起帮助读者构建掌握正确查询方法的义务，使学生读者群体构建正确的文献网络检索方法。

3.服务温馨快捷

目前在许多高校图书馆都存在网络借阅图书服务，学生可在校园网图书馆版块的相应条目下查询自己的借阅图书以及归还情况。尤其是在学生毕业前后，学生会根据查询情况有计划地安排还书时间。这项服务的实施者就是图书馆管理人员，他们会及时更新每位学生借阅的具体情况，所以所提供的服务必须便捷准确。除了这项服务外，管理人员还要做好借阅、检索、复印、网络咨询等工作。图书馆管理员始终要秉承“读者第一”的原则，想读者所想，及读者所需，为广大读者提供最便捷、最温馨的服务，主动、多渠道服务于读者，提高图书馆整体的服务水平，体现其社会价值。

4.终身学习，终身提高

文章前面已经阐述了当今高校图书馆管理员的重要职责，他们是知识的引导着和传播者，这就要求图书管理员讲究终身学习，做到终身提高，需要在工作中通过学习提高自身的综合素质，才能适应当今信息时代的飞跃的发展。在河北卫视《中华好诗词》中，想必大家都领略了图书馆管理员石继航的风采，他给广大图书管理员树立了良好的学榜样，所以图书管理员要在图书管理与服务中与读者一起学习，相互影响、相互沟通、共同进步。

三、高校图书馆管理员提高自身服务意识的措施

1.树立正确的服务理念

图书馆的工作人员中，管理员是主要人员构成部分，因此，图书馆建设与服务质量的好坏和这部分人员密切相关。读者进入到图书馆查阅资料和学习，必定要与管理员直接接触，所以每位图书管理员服务质量的好坏影响着每位读者对图书馆的整体认识和评价，所以提升图书馆管理员的服务质量是必须的。首先，图书馆管理员要树立正确的服务理念，秉承“读者第一”的原则，坚持时时刻刻优质服务；其次，图书馆管理员要始终把对读者的热情服务作为最终追求目标，摆正自己的位置，始终让读者觉得家一般的温暖，而并非气势凌人，态度冷淡傲慢，让读者觉得傲慢无礼，以至于感觉图书馆服务管理混乱。

2. 加强业务培训，努力提高自身服务意识

加强业务培训，主要包括自身职业道德的培训和人际关系培训。首先在职业道德培训方面，由于图书馆管理员工作内容比较冗杂，包括图书分类、信息检索、图书借阅等，虽然这些工作看似简单，但如果想要做好这些工作，还是一定要具备一定的职业道德水平才可以。所以，要求高校图书馆管理员工作要积极认真，任劳任怨，在工作中始终坚持职业道德，在工作中还需不断学习，不断完善，将自身职业道德水平提升一个档次。其次，要加强管理人员的人际关系培训。文章前面已经调到，图书管理员与读者每天需要正面接触，妥善处理他们之间的关系是图书管理人员需要培训的重点内容。在图书馆管理工作中，管理员每天需要面对的读者很多，不同性别，不同年龄，不同文化背景，只有不计较这些细节，对每位读者一视同仁，才能更好地为每位读者服好务。

3.提升信息技术能力，提高自身服务质量

目前高校图书馆系统均已实现无纸化操作，很多项服务都需要借助计算机来进行，包括图书的整理与借阅。况且，目前许多电子图书系统也已经进驻各高校，最具代表性的就是中国知网、万方数据库，大量教师和学生需要借助电子图书系统查阅文献，所以相关知识培训会经常进行，图书管理人员可以多参加此类培训提高自身的信息技术能力，顺林完成文献资源的下载与上传，以适应信目前高校图书馆信息化和网络化的要求，提高自身服务质量。

四、小结

高校图书馆是一个重要不可替代的教辅部门，在高校中居于不可或缺的中药地位。鉴于此，高校图书馆管理员任重道远。在实际工作中，不仅应当树立“读者第一”的服务意识，更应当努力学习，多参加各种培训和进修，不断地完善自我，提升自我，这样才能更好地为读者服务，使读者深刻感受到高校图书馆的伟大魅力，充分发挥高校图书馆最大的社会价值与社会功能。

（作者单位：新疆伊犁师范学院图书馆）