大学生使用nG网络情况调查及其发展分析

2016-04-28陈逢吉郑珍远

中国市场 2016年14期

陈逢吉++郑珍远

[摘要]文章通过对2G、3G和4G网络使用情况、运营商和手机品牌等问题的调查，预测nG网络的发展趋势，在此基础上对其研究开发方向、商业模式选择和营销手段提供建议，并从终端用户的立场对移动通信技术的发展提出期待和诉求，反映市场的真实需求，从而为科研机构的研究方向、运营商的普及措施提供了指向。

[关键词]nG；网络通信；营销手段；终端用户

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614077

根据中国互联网发展状况统计报告的数据显示，截至2015年6月，我国网民规模达到668亿，并且手机网民规模达到594亿，网民中使用手机上网的人群占比提升到889%，手机网民规模保持增长，且网民上网设备逐渐向手机端集中。2015年5月公布的三家运营商的用户发展情况显示，中国移动和中国电信用户分别增长373万、91万，然而中国联通则流失了1913万，4月的流失用户更是达到了2532万。可见，如今通信市场上的竞争也是硝烟弥漫。随着第三代移动通信系统的广泛应用，第二代移动通信系统已是昨日黄花，第四代移动通信系统的发展也日益普及，人们已经从“3G生活”进入“4G时代”。终端用户对于不断更新换代的nG面前，接受度如何？有何顾虑？对新兴的移动通信技术有何期待和想法？

手机消费以20～30岁的年轻人居多。大学生作为一个独特的群体，好奇心强，敢于尝试新产品和新服务，是新型手机网络的主要目标群体，蕴含着巨大的市场。因此，对大学生手机网络及其应用的调查对推广新型网络和预测nG网络发展趋势是尤为重要的。

1调查目的

通过调查大学生保留或更替手上的旧nG产品的原因，比较新旧nG产品各自的优劣势，据此分析当代大学生对未来新nG特性、功能、性价比的期望，对未来新nG在大学生中推广的可行性进行一定的指导性分析。

通过对2G、3G和4G网络使用情况、运营商和手机品牌等问题的调查，分析4G网络推广的可行性，并对此提出可靠建议，在此基础上预测nG网络的发展趋势；通过调查人们对无线网络的个性化需求，对移动通信行业在无线网络的研究开发方向的选择和商业模式、营销手段的制定提供建议，促进nG网络的差异化和个性化发展。

2调查实施

21调查方法

211分层抽样

本次调查共抽取问卷152份，通过对福州地区大学城各高校学生分发、回收问卷的形式，获得本文所需相关资料的数据，进而为后续的研究分析提供有力的数据支持。

212PPS等概率抽样

运用统计学相关原理和知识以及统计软件的辅助，在保证样本量充足的情况下，以福州地区大学城的学生为调查对象，科学地选取具有代表性的样本群体对各项指标和变量进行数据收集，选取其中有价值的数据，进行数据处理、数据分析和归纳总结。

22调查内容

本报告就以下几个方面进行了问卷调查：手机网络每日平均使用时长、手机网络制式、手机品牌、网络运营商使用状况、网络使用目的、消费者对手机上网速度满意程度等。

23资料处理

为了使调查的结果能够如实的反映调查目的，必须对调查问卷进行加工、汇总，使之系统化、条理化。因此，我们在数据处理上主要是采用EXECL和SPSS进行分析，采用回归分析、相关分析、聚类分析、因子分析等分析方法。

3调查结果分析

31手机网络使用的基础信息

311每日平均使用时长

在152个样本中，每天平均使用手机3～5小时的最多，为总数的3816%；其次是5～7小时的使用者，占总数的2895%；使用3小时以下的，占到总数的2105%；而使用超过7小时的有1184%。因此可以得出大学生平均每天使用手机时间偏长，手机在大学生的日常生活中占有重要的地位。

在本次问卷调查中，男生有58人，女生有94人，分别占了3816%和6184%的比例。性别与手机使用时长交叉分析中，可以发现，女生使用手机的时长普遍多于男生。性别与手机使用时长交叉分析如图1所示。

图1性别与手机使用时长交叉分析

312网络制式

手机网络制式的使用以3G和4G为主，分别占了4111%和4013%，但也存在1645%的2G用户，仅使用WiFi的用户较少，为132%。说明3G和4G依然是手机网络制式的主流。

手机网络制式与手机品牌有较大关系，其中，三星、小米、华为三种型号手机中3G网络制式居多，而苹果、HTC和其他手机品牌4G网络制式居多。

313网络运营商

三大网络运营商在本次抽样中，“中国联通”占了主导地位，为5658%，“中国移动”以3421%紧随其后，而“中国电信”只占了912%。

手机网络制式与网络运营商的交叉分析中（此处剔除网络制式“其他”项），4G用户中网络运营商为“中国移动”的最多为4615%；占主导地位的“中国联通”还是以3G为主（4767%）、4G为辅（3953%）；“中国电信”则以3G为主，占比高达7857%。

314网络使用目的

在调查中，普遍人群使用网络都以社交软件（QQ、微信）和网络浏览为主，分别占37%和31%，看视频、玩游戏居次，分别为15%和8%，导航和其他占9%。其中社交（微信、QQ等）、网页浏览、看视频，并且与排名靠后的其他应用相比，社交与网页浏览的选择人数超出了5～6倍。说明在大学生群体中，虚拟世界的人际往来占据非常重要的地位，同时网络还是当代大学生获取信息与知识的重要途径。

结合性别因素来分析，男生在玩游戏方面使用流量的情况超过女生，而女生在网页浏览、社交等方面都超过男生。对于此现象，我们可以做出适当的推测，女生比男生更热爱社交互动，同时，女生普遍比男生更愿意专注于学习，所以在这些方面使用的流量会超过男性。

315手机的满意度分析

根据消费者对手机上网速度满意程度与目前网络制式交叉分析，在消费者对手机上网速度的满意程度比例中，可以看到一个非常明显的趋势。有约45%的2G手机用户对手机上网速度的态度为“网速一般”；3G手机用户在网速满意度方面得到了显著提高，“网速较快，比较满意”的占比从不到10%上升到40%以上；4G手机用户对网速“比较满意”的占比更是达到了约55%，同时，持“非常满意”的用户占比也有适当提高。可见4G手机用户对目前上网速度的满意度评价最高，而2G最低。目前的大学生花费大量的时间在社交（如微信、QQ等）以及网页浏览等方面，上网速度快慢便构成了评判用户体验度的重要因素之一。而更好的用户体验会驱使客户去购买更好的产品，因此对于手机运营商来说，通过资费上的优惠能带来一时的竞争优势，但要建立长期的竞争优势还需要针对目标用户群体的需求，提供更舒适、更快捷的体验感受。很明显，在国内运营商也注意到了这个问题，对用户而言，2G、3G、4G网络最大的区别就在于传播速度的不同。

32促使用户使用4G网络的原因分析

在了解了被调查者目前所使用的网络制式之后，文章深入分析了促使被调查者使用或者即将使用4G网络的原因。选择网速更快的占据了49%，其次26%选择了套餐资费合理，性价比高，运营商活动推广占14%，他人介绍为6%，其他为5%。我们可做出以下分析：网络传输速度更快是促使大学生使用4G网络的首要原因，说明大学生在选择网络制式时，最为关注的方面是网络传输速度，这与大学生选择相应网络制式的功能需求相一致。目前，作为一种便携式的移动设备，手机已经成为大学生浏览网页、在线社交、观看视频、游戏娱乐等的首选工具，而更快的网络传输速度则可以让手机更好地实现上述功能，从而更好地满足大学生的使用需求，在以市场需求为导向的营销时代中，这点应该被网络运营商所重视。而套餐资费合理、性价比高、运营商活动推广、他人介绍以及其他一些原因，也在促使被调查者选用4G网络中起了一定的作用。

图2最关注的三个方面与性别交叉分析

结合性别因素进行交叉分析后，可以进一步发现：虽然不论是对于男生，还是对于女生来说，网络传输速度变得更快都是促使他们选择4G网络的首要原因，但是二者在具体原因的权衡上存在着一定的差异，具体表现为二者在各种原因上所占的比重不尽相同。促使男女用户使用4G网络的原因分析如图2所示。我们可以看出：女性比男性更加注重网络传输速度和套餐资费、性价比；而男性比女性更加受运营商活动推广和他人介绍的影响。这在一定程度上表明，在选择相应的网络制式时，女性倾向于亲身了解后选择，而男性则显得随性、更容易被外界影响。运营商或许可以针对这种差别，在男性和女性消费群体中分别采取不同的营销策略。

4结论与建议

41结论

在手机网络使用的基础信息方面，我们发现大学生对手机的依赖程度很高，使用手机时间长。网络制式以3G、4G为主，手机上网主要用于游戏与社交。可以看出，随着网络制式和通信技术的发展，手机已经成为人们日常交往和休闲的重要途径。

在网络制式目前使用状况方面，大学生手机上网，大量的时间花费在社交以及网页浏览等方面，上网速度快慢便构成了评判用户体验度的重要因素之一。随着3G、4G网络的推出，网速得到进一步的提升，手机信号的稳定性也得到了提升。

在客户期待分析方面，资费上的优惠可以在短期内吸引顾客，但是从长期来看，手机使用者更加看重用户体验的舒适与快捷。

42建议

研究开发方向的选择方面，从目前的市场状况看，手机互联网正如日中天。移动运营商们应当重视技术研发与支持，提升移动通信标准，加强基站等硬件基础设施的建设，一方面，提高网络传输速度，增大覆盖率，将4G网络推广到小城镇、农村等地区，扩大市场份额；另一方面，增强信号稳定性，提高用户使用的满意度和舒适度。

商业模式的选择方面，电信、联通、移动三大移动运营商在国内三足鼎立，拥有庞大的用户群，目前的用户市场已经趋于饱和，市场竞争将会更加激烈。在此前提下，要推进进一步发展，要进一步扩大盈利空间，一方面可以推出新的上网产品，迎合用户的需求，推出新的上网套餐；另一方面可以降低资费，争夺市场份额。对于手机生产商而言，由于上网速度和系统的稳定性是取胜的关键，要注重手机的信号质量和系统的稳定性，以质量为长久取胜之策。

营销手段的制定，通过分析，我们发现网络传输速度更快是促使大学生使用4G网络的首要原因，且在近期内，存在着更换4G网络的较大需求，所以，开展营销手段抢占4G用户市场，已经成为三大运营商博弈的重要战场，同时，男女性选择4G网络的驱动因素不一样，运营商可以根据男女性的特点制定多样化的营销策略。要开拓男性市场，可以举办一些营销大赛和现场推广性的活动；对于女性市场，可以推出一些适当让利的实惠型套餐。

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