供电企业电力营销策略的创新探讨

马建宁

(国网乌鲁木齐供电公司　营销部(客户服务中心),新疆　乌鲁木齐　830000)

供电企业电力营销策略的创新探讨

马建宁

(国网乌鲁木齐供电公司营销部(客户服务中心),新疆乌鲁木齐830000)

[摘要]在激烈的市场竞争环境下,供电企业也必须要不断创新电力营销策略,以此促进供电企业的健康发展。文章则对供电企业电力营销策略的创新展开探讨。

[关键词]供电企业；电力营销；企业形象

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.14.029

市场因素对于企业发展的影响均属于外因,导致一个企业的生存与消亡的往往是内因,以往的供电企业内部机制混乱,管理结构存在一定的不合理,一个企业内部的管理不够完善,又怎能推进一个企业的发展呢,相反只能是阻碍。面对如此严峻的形势,供电企业在电力营销方面做出创新是不容等待的。那么如何进行创新呢？具体从以下几方面来阐述。

1供电企业电力营销发展现况

1.1电力营销市场体系不够完善

电力是我国国民经济的重要组成部分,对国计民生问题有直接影响作用。虽然目前电力行业始终坚持安全原则,但是在国民经济迅速发展环境下,服务体系及营销体系均出现相应的问题。不但在电力行业中专业营销团队及人才比较匮乏,再加上市场营销体系本身存在的问题,从而导致电力营销无法满足当前市场发展需求。在电力市场体系建设必须要加大人力和物力投入,从而满足当前市场高度信息发展需求。

1.2电价制定过于严格

虽然电力营销在当前环境下市场化已经成为必然趋势,但在价格制定方面依旧过于严格,没有自主性及市场参与,多由政府及国家对电力价格实施调控。政府没有对电力市场彻底放开,电力企业也就不能够依照市场调控对电价进行调整。近些年来政府有意对电力体制及政策放宽,但是电价的市场化发展还处于初级阶段,需要经历一段摸索阶段,电力企业在市场营销中具有一定被动性,对市场调节灵活性具有影响。

1.3整体服务质量有待提升

在城镇化发展进程中,电网建设也随之逐渐完善,但是在一些区域内依旧存在分布不均问题,城市和农村的智能电网建设差距较大,导致电网建设投入和经济发展出现脱节,不但影响电压质量,同时对电力服务质量也有不良影响,阻碍电力营销的健康发展。[1]

2供电企业电力营销的创新策略

2.1电力营销意识及理念的创新

想要跨出创新电力营销策略的第一步,首先要有必要的营销意识和营销理念,在以往的供电企业内部员工的素质里,这是最缺的一个方面,只有每个员工心里都有意培养和树立自己的营销意识和营销理念,才能迈出创新的第一步,这是最基本的条件。在新形势下,人人都要有竞争意识、市场意识及服务意识,要紧跟市场风向,并且时时关注市场的一举一动,进行市场调研,根据不同的市场动态来制定相应的营销策划方案,适应时代的营销策略才是最有新意的,创新营销策划活动更是得以市场的现状为基础进行分析和研究,切不可盲目行动。

2.2价格机制的创新

虽然现有的电价制度能够保证电价合理,还能提醒并使用户节约用电,这同时也是供电企业可持续发展的一个必要因素,但是在新能源普及的背景下,似乎也没有什么优势可言。所以，如果供电企业想要在竞争激烈的市场中好好地生存下来,创新价格机制势在必行,刻不容缓。

以新的价格机制调整来促进供电企业的进一步发展,要想做出创新,就要做好调查,有了新的市场数据才能基于此制订出有创新点的方案,因此需要供电企业做好市场调查,对不同的用户做出不同的价格方案,来争取更大的市场份额,如对一些大型工业试点量价结合的鼓励优惠政策,在居民用电上适当采取一些手段,如实行分段电价,不同时间收取不同的费用,或者是对不同性质的用户采用不同的价格机制,以此促进电价机制的合理化,促进电力企业的竞争力。[2]

2.3管理结构的创新

在新的形势要求下,优化企业内部的管理模式,转变电力企业原有的管理概念,建造新的内部管理组织架构,构建健全的售前售后服务机制,弥补管理机制和监督系统上的漏洞,提高电力营销活动实施的科学性及合理性。供电企业关于电力营销的发展及技术开发方面均需要有专门的部门来进行引导,不能盲目地进行营销与开发,那样只会达到事倍功半的效果。

建立灵活、虚拟的管理机制,在此基础之上建立起适应新的形势和经济的管理组织模式,使企业的管理不再死板僵硬,而是充满弹性,改变管理模式无疑会给电力企业的发展腾出很大的空间,使供电企业逐渐向更好的更大的营销管理模式转变,使管理不断集中化和规范化。这种转变应该是一个想要有好前途的供电企业的华丽转身。

在当前对大客户资源的电力营销重视度不够,大部分重点客户和一般客户所享受的服务几乎一致。基于以上情况则需要制定专门针对大客户的营销优化措施,相对来讲大客户的特点主要是对电力质量要求较高,一旦出现断电问题则会导致出现严重的安全及经济问题。所以在电力公司内部则可以组建一支专门针对大客户服务的队伍,优化和改进大客户电力服务。比如对大客户实施针对性电力服务,实施个性化错峰服务,提高这些客户的供电服务质量,并且还可以定期针对这些客户提供电力和电网建设安排。[3]另外还能够对其服务内容进行扩充,如可以建立绿色通道以减少这些客户的服务排队时间,针对相关问题制订提前告知政策变动计划等,这些均有助于稳定大客户资源培养。

2.4注重构建良好企业形象

随着社会的发展和经济的发展,人们的生活质量越来越高,人们越来越看重服务的态度和能力,自然而然的用户也越来越注重企业的服务能力,所以想要谋得进一步的发展,提高自身的服务质量也是必不可少的,服务质量好了,自然而然企业的形象就会跟着变好,新的企业形象,能让人耳目一新,也会于无形之中增强企业的竞争力。一个企业在激烈的竞争中为了生存,良好的形象显得非常重要,而良好的企业形象却离不开良好的服务态度和优质的服务能力。在企业的发展进程中,要时刻把服务放在第一位,尽自己最大努力去满足用户的需求，赢得用户的欢心。

优质的服务又离不开好的技术,完善的技术支持系统能够促进全方位高效的用电营销。加快建立并完善用户用电系统,以及配电地理信息系统以及呼叫中心系统和客户服务管理系统,这些系统的完善能提高用户用电的体验,方便供电企业及时的收取数据信息,分析信息,从而掌握用户的规律和特点,以便提供更加优质的服务。供电技术的创新和提高,使其变得方便与高效,为用户提供了24小时周到的服务,使用户在如此众多的选择之下选择你,在此基础上抓住契机,不断扩大自己的消费群体和市场占有率,使好的技术和好的服务结合在一起,增强自身的优势。

3结论

随着改革发展,激烈的市场竞争无疑给供电企业的生存带来了挑战,供电企业的垄断地位逐步被改变,为了生存他们不得不创新自身的营销策略。员工树立起营销意识,并不断地创新,创新原价格机制,新的价格机制才能在竞争激烈的市场中取得优势,供电企业不断向集中化和规范化的管理模式进击,只有不断创新,才能不断地进步,才能保证供电企业稳稳妥妥的生存在能源市场之中,不被其他能源和其他企业所压倒。

参考文献：

[1]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场,2014(12):42-43.

[2]宋俊杰.试论供电企业的电力营销管理策略[J].科学之友,2010(15):89-91.

[3]马闻阳.试论供电企业的电力营销管理策略[J].建材发展导向(下),2015(11):359.