铃木敏文 被迫退位的7—ELEVEn掌门人

高伊琛

辞职，83岁的铃木敏文绝对没想到自己会以这样一种方式离开一手创立的7-ELEVEn

4月7日，他召开发布会宣布辞去董事长和首席执行官职务。就在发布会召开的几个小时前，铃木敏文在7-ELEVEn母公司SEVEN & i的董事会上发起了撤换首席运营官井阪隆一的决议，但是遭到了否决。井阪隆一自09年领导7-ELEVEn以来，带领公司连续5个财年创利润新高，多数董事并不想将这位有能力的首席运营官换掉。

铃木敏文欲将井阪隆一调离现任岗位，是希望自己的次子，51岁的铃木康宏能够接掌集团。这一打算激起很多强烈反对的声音，其中之一来自大股东美国对冲基金Third Point的经营者丹尼尔·勒布，他在一周前特意向SEVEN & i的董事会发信函，要求铃木敏文在接班人的选择上不要任人唯亲，在他看来，7-ELEVEn是家企业而非王朝，企业的执行长甄选靠的是实力不是裙带。丹尼尔·勒布的态度并没有阻挡铃木敏文的行动，他还是自顾自地发起了提议，但没有成功，这也正是他决定要辞职的原因——他骑虎难下，要为自己“人事变动提议失败”负责。

若不是因为这件事情，铃木敏文在业界的形象堪称完美。

他以7-ELEVEn之父而广为人知，但事实上7-ELEVEn的发源地并不是日本，它的原身是美国南方公司，贩售冰品、牛奶、鸡蛋等生活必需品，20世纪60年代后期，为保护中小商户的权益，大卖场在日本遭到抵制，铃木敏文希望找到在这种情况下能够存活下来的新业态，他遇见了当时已经开设4000家小型商品连锁店的美国7-ELEVEn。1973年，铃木敏文力排众议，一手将7-ELEVEn从美国引入日本。那时谁也没想到，18年后，这个日本子公司能够回头收购破产的母公司美国南方公司。

7-ELEVEn在铃木敏文的手上发展成亚洲最大的连锁便利店，业务范围覆盖16个国家和地区，店铺总数多达55000家。他是怎么做到的？铃木敏文在自传《我的零售人生》中说，要永远以顾客的立场去思考问题。比如，他将上班族归类为“加班时经常购买零食为宵夜”的消费层，让靠近上班族的7-ELEVEn夜间增加零食;他根据“单身族”的需求，开发出迷你火腿、小包装洋芋片、小袋洗洁精等商品。

在他看来，7-ELEVEn最大的竞争优势是凭借商品销售管理来寻求发展，而非像超市那样用低价竞争赢得消费者的欢心。铃木敏文所建立的“单品管理”概念，让英语世界以“单品管理”日文发音创造了一个新的名词“tanpin kanri”。“单品管理”是7-ELEVEn经营中的主要概念，就是要依据假设来订货，做到不论哪件商品要进多少，总公司都能应付，以此来掌握畅销商品，排除滞销商品，这是铃木敏文针对瞬息万变的顾客需求而做出的应对措施。

乔布斯将他视作特立独行、改变寻常事物的疯子，从某种程度上，他确实是。年逾80，仍然每天将自己置身于信息中，他怕自己跟不上时代的节奏，无法对消费者的需求做出准确判断，时刻保持着问题意识。这种问题意识还促使他经常试吃自家商店的食品，以便及时发现商品缺点，督促员工尽快改正。

铃木敏文在《零售圣经》中说，要在大竞争的时代里出类拔萃，唯有永不满足和追求绝对的完美。在83岁的时候，他做到了前者，打破了后者。也许放弃私心，在零售界拥有崇高地位的铃木敏文就能够以更为体面的方式告别自己的职业生涯。

他将定制营销带到了零售业，并且带领自己的团队努力追求“差异化服务”。

编辑 孙凌宇 rwzkzx@126.com