浅谈医院后勤队伍建设

王萍

上海市第一人民医院宝山分院总务科 200940

浅谈医院后勤队伍建设

王萍

上海市第一人民医院宝山分院总务科 200940

医院；后勤；队伍

随医疗事业建设发展，体系化、职能化方面的不断优化对相关职能体系提出越来越高的要求，后勤系统作为医院的辅助体系对医疗系统、行政管理系统以及保证整个医院正常运转起到明确有效的支持作用。

如何用科学的管理方法建立一支组织结构精简、工作高效的后勤队伍，为医疗系统的科室以及医护人员和病人提供优质服务显得举足轻重。制度的制定、制度执行的最关键的因素是人。

1 人力资源建设的核心

首先明确的是医院后勤的服务对象是医疗一线和病人。如何根据对象需求做好针对性服务配备是前提。要有人力资源、物质资源配置并且还有要有一套合理的运转机制和体系 ，包括后勤服务质量体系等。以人为本，对队伍中人才的开发、培养、使用是医院后勤队伍建设关键在。后勤队伍中人才和人员的比例图示见图1。

图1 . 后勤队伍人员和人才构成（百分比）

人员为后勤队伍的所有组成人员，人才是所有人员中的优秀分子，占总人数的较小比例。

1.1 组织体系及制度建设

为了更好地向临床医务及病人提供到位高品质的服务，一是在经过科学评估、论证后合理地配置所需的科室和人员组成；二是根据临床医务和病人的需求配备物资及有效的配送机制；三是采用符合医疗系统特点的质量保证体系。采用符合后勤需求的民主集中原则，让各级、各类后勤员工参与到后勤管理、决策中来，比如提出合理化建议、自主管理项目的事实等。

1.2 技术结构建设

医疗是对技术要求高、风险高的工作，后勤作为医疗工作的支持系统，必须使用发展而不断地、高技术化、科技化。因此，医院后勤队伍的技术结构的是否达到需求、是否满足向医务和病人提供高质量服务成为重点之一。

后勤队伍技术结构也要根据时代技术的发展及时进行优化调整，使技术结构在动态中满足医疗工作及病人的需求。医院各级管理者不但需要重视医疗和医技的建设，还要重视医院后勤队伍的技术建设，不但是思想上，还要放在行动上，这样才能保证医院建设的均衡及整体水准。

1.3 整体素质建设

高素质的后勤队伍是为医疗一线和病人提供高质量服务的基础，后勤队伍建设目标必然是德、智、体全方位高素质。

“德”是医务工作者之德，是最重要的品质。要有一颗仁爱的心，要爱需要帮助的人、爱医院、爱本职工作。

“智”是指对专业技术学习掌握的能力，首先有一定的文化素质，这是学习能力提高、对自然社会理解深刻的基础。其次，医院后勤员工必须多学习掌握一些医疗的常识，这样才能真正理解根据医务和病人的需求及时提高高品质的服务。

“体”是指员工的身体，健康的身体。要求后勤员工要有旺盛的精力和强健的身体。医院管理者要倡导所有人员加强身体锻炼，保证工作的完成质量。本人医院现正在推行比健康、比走路活动是共同参加的项目，对员工的“体”是明显的提高行动。

2 后勤队伍的组成及建设重点

2.1 后勤部门和人员构成

按照经验的比照，一般情况下，医院后勤人员配置占全院总人数的五分之一左右。医院后勤人员主要包括财经和总务两大部分。财经包括财务和经济两个方面。医院后勤队伍承担全院医疗、预防等各项工作的支撑保障重任，是医院其他系统完善功能的坚实基础。

2.1.1 能力满足岗位需求。对个岗位人员选择时重点考察能力、技术水平，保证人能胜岗。

2.1.2 以人为本，管理者为每一名人员提供期工作需要的环境。

2.1.3 鼓励每个员工，立足自己岗位，将创造性运用到工作中去。

2.1.4 信任员工，让他们明白，每个人的服务同样对病人同样重要，有事业责任感和集体荣誉感。

2.1.5 定期对后勤保障性有不利影响的因素进行识别、评定，并制定相应措施，对措施时间结果进行评估，不断改进。

2.1.6 制定有的各后勤人员技能培训计划，将岗位培训、离岗专项培训结合起来，动态修正计划，保证相关人员技能得到及时全面的提高，保证体系的质量。

2.2 对后勤管理者的要求

后勤管理者应具有与岗位相适应的学历和实践经验，了解本部门的相关业务，并具备岗位所需的管理能力。通常情况医院后勤管理者可从医护人员中选拔出。在理解医疗的需求、与医疗配合上得心应手。有个别岗位要求，在担任后勤管理的同时不能完全放弃原来从事的医疗工作。医院后勤的管理者应将本部门的工作纳入到医院的整体工作中去，从而充分体现后勤为医疗一线服务的理念。

2.3 对技术员工的要求

今天，科技飞速发展，新技术、新发明在医疗、医院教学和科研中广泛应用，医学发展与时俱进。如计算机、各种先进的医疗仪器在医疗中的应用等。要为先进技术服务，后勤保障员工也必须掌握先进技术和知识。不然后勤服务水平的不足将成为的整体水平提升的瓶颈。

2.4 对一般劳动员工的要求

医院的后勤工作同样需要许多如电工、各种维修工等技术含量不突出的服务人员。他梦的辛勤工作为医疗工作和病人提供必要的保证。他们间接服务于病人，有其同样面临时间紧迫性和复杂性的要求，其工作的不足有可能威胁到病人的生命。因此要求他们同样需要充分认识到他们工作的重要性，管理者对他们要加强管理，保证他们全力为一线服务的意识，同时也要求他们加强自身的业务学习，不断提高自己的技能水平和服务水平。

3 小结

后勤保障是医院工作的一个十分重要的环节，是一项复杂的系统工程。随着卫生改革不断深入，社会主义市场经济的建立，后勤工作的改革势在必行。而抓好以人为中心的管理，是医院后勤保障工作的关键。只有以人为本，培养职工的主人翁意识、有效地发挥职工的主观能动性、创造力、树立“以病人为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，更好地促进医院的发展。

R197.3

A

1672-5018（2016）09-281-01