江苏语言服务业的现状、趋势与发展路径研究

常月圆

(南京财经大学 江苏 南京 210046)



江苏语言服务业的现状、趋势与发展路径研究

常月圆

(南京财经大学 江苏 南京 210046)

近年来，随着我国经济的持续发展和改革开放进程的不断推进，经济全球化、科技全球化、资源全球化和文化多元化的发展，更加促进了江苏省对外贸易程度不断加大。以翻译公司为载体的语言服务业初现雏形并渗透到各个行业和领域，为诸多关联产业的发展发挥着极为重要促进作用，其行业地位也日益凸显。本文基于当前江苏语言服务业这一新兴朝阳产业的现状，找出其发展过程中出现的问题，分析其原因并对其发展路径提出合理化的对策和建议，旨在找到一个合适的战略，密切联系与聚焦区域性语言服务业发展实际，从战略高度找到行业发展之路，提高市场竞争力，在未来的经济、行业环境之下能够持续、稳定的发展，实现江苏语言服务业的跨越式发展，为江苏经济产业的全面发展注入新的动力，希望对全国区域性语言服务产业的发展和探索提供借鉴。

语言；服务业；江苏；现状；发展路径

一、引言

语言既是重要的文化资源又是经济资源。语言服务业涵盖翻译及本地化服务、语言技术土具开发、语言教学与培训、语言咨询等诸多业务领域，在西方国家起源相对较早，伴随着西方国家产业革命的进行，开始走产业化的发展道路。目前，全球数以万计的语言服务企业，其市场规模已达到百万亿美元。语言服务产业已经突破了传统经营管理模式及时间空间的限制，开始转变为全球运营。本文从江苏语言服务业的发展着手调研，了解语言服务业的现状，切实针对江苏地区语言服务业的现状提出对策和建议。

二、江苏语言服务业的现状与趋势

江苏位于中国大陆东部沿海中心、长江下游，与上海、浙江共同构成长江三角洲经济圈。随着“长江三角洲”地区经济发展战略的实施和进一步深化改革，外资引进总量持续增长，经济总量超过全国近十分之一的江苏主动适应国内外形势变化，加快外贸方式转变和结构调整，积极采取措施促进外贸稳定增长，大力推动外贸新型商业模式发展，种种措施涉及到的语言服务活动也越来越多，为江苏语言服务行业的发展提供了新的机遇和良好条件。但是，作为一个新兴朝阳产业的语言服务业，相比其他产业，其发展相对滞后，还很不成熟，与之相伴的一些制约语言服务市场发展的问题也日益显露，主要表现在以下几个方面：

(一)区域发展不平衡，数量多规模小，从业人员水平参差不齐，产业化、信息化水平较低

根据江苏省工商局信息平台实时数据显示数据分析得出，江苏省语言服务企业从区域分布上来看主要集中在经济相对发达的苏南地区，语言服务公司遍地开花，但是基本处于单兵作战状态，资源比较分散，使用不便。

江苏省语言服务企业从规模上来说：注册规模都很小，从业人员大多是兼职，专业性不强；办公地点不定，企业条件过于简陋，类似家庭小作坊式的工作室及兼职的中小型公司占绝大多数，呈现出“小、弱、散、差”的特征，也就是说，江苏语言服务产业还处于小作坊式的产业初级阶段；而像江苏舜禹、江苏通用信息这样在市场上具有良好行业品牌的语言服务巨头数量极少，因此无法对市场起到良好的引导和规范作用。

江苏语言服务企业数量虽然很多，但从业人员的水平从整体上来看还处于低水平阶段。一般在从事语言服务之前，从业人员较少经过系统的语言服务专业培训，水平参差不齐，且大都知识老化、观念老化，知识结构、年龄层次、经营管理理念和手段都跟不上形势和发展。这在江苏对外贸易迅猛发展的背景下，严重制约了全省经济水平的整体提高，成为江苏省发展对外贸易的瓶颈。

(二)服务标准化体系尚不完善

市场准入低，低端市场竞争力激烈，整体竞争力弱，产品质量参差不齐，技术普及程度不高，行业标准规范化程度低

江苏省内语言服务企业成百上千家，但由于语言服务行业缺乏先进的经验积累和完善的市场体系，尚没有相应的标准规范，也没有建立准入制度，许多根本不具备语言服务资格的语言服务企业却打着语言服务的旗号招揽业务。面对语言服务行业经济利益的驱使，很多无证经营或非法经营的语言服务公司都声称可以承接多个行业、多种语言的语言服务，甚至不惜违反职业道德，降低价格及标准，采用恶性竞争、互相压价、减少常规的语言服务翻译、编辑和审核的流程，甚至欺诈等低层面的不规范的竞争方式获得业务。因此，也就造成了语言服务质量下降，损害合法经营企业的利益和整个行业的形象及整体竞争力，也直接扰乱了语言服务市场，从而造成优秀人才的流失，导致语言服务质量下降的恶性循环。同时，也为地区之外的语言服务公司的进入和立足提供了生存机遇，使省内原本薄弱、松散的语言服务企业界面临更大的市场困境。

(三)市场信用体系不健全，信誉差，缺乏自律性

市场经济是信用经济。诚信是确保市场经济得以高效运行的基本要素，没有诚信，就不会有健康发展的市场经济，经济运行也就会絮乱、低效。诚信经营的结果必然有助于提升企业的市场竞争力，打造出自身的品牌。就江苏语言服务企业内部而言，据调查显示，很多中小型语言服务企业虽都公布了语言服务流程，但绝大部分无法按流程执行，存在着不同程度不顾企业信誉损害顾客利益的失信行为，如执行合同的随意性、竞争的不公平性、对顾客的欺诈性、同行之间合作的利用性等，这种急功近利的语言服务氛围反映了江苏语言服务市场信用体系还相当不健全，极大地损坏了江苏语言服务市场的整体对外形象和信誉，同时也侵害到那些真正具备专业语言服务能力的从业人员的正当利益。

由于行业主管部门和行业主体自身管理和自律能力的缺乏，江苏语言服务业陷入了混乱和无序的状态。这种混乱状态首先表现在语言服务标准的缺失上：从业人员没有资格认证标准，不具备从业资格的人员大量存在，语言服务产业内部无法对语言服务产品的品质高低进行准确的判断，从而无法做到奖优罚劣、优胜劣汰。正应为语言服务行业大量漏洞的存在，使得一些不够资质标准的语言服务“企业”得以趁机入行。这些语言服务“企业”缺乏必要的专业从业人员，也不具备必要的管理。

(四)缺乏科学规范的企业管理，行政监管机制不健全，语言服务市场专业性人才严重匮乏，专业化、职业化程度不高

据调查发现，江苏省语言服务产业在机制上较其他现代服务产业有明显差距，从事语言服务的经营相对自由，没有明确的行业主管部门管理，也没有一项专门管理的法律法规。语言服务公司的市场准入，是由政府工商行政管理部门批准，但是开设语言服务公司的门槛相对较低，凡申报者几乎都获批准，正式注册的语言服务公司数量多，未正式注册的无证经营或非法经营则更多。结果造成鱼龙混杂，良莠不齐，这是市场混乱的原因之一。

人才是发展的基石。江苏语言服务行业不仅仅需要专门语言服务人才，而且对人才需求结构呈现多样化趋势，尤其是对科技类、法律财经类、商务类、新闻类等翻译人才需求量最大。江苏人文历史悠久、文化底蕴深厚，历来崇学重教。据江苏省教育厅相关部门统计，截止到2015年，全省普通高校137所，普通高等教育在校生187.13万人，其中研究生15.56万人，普通本专科171.57万人。但由于受传统教学大纲和教学模式的限制，实践训练少，缺乏专业技能与职业道德，相对专业学科课程开设少或未开设状态，专业基础知识不扎实，造成了教学理论与语言服务实践、人才培养与使用处于严重脱节的状态，江苏语言服务人才从数量、质量到培养方向都不能满足市场的需求，人才缺口较大，完成专业化发展和职业化转变的过程更加漫长。

(五)产业规制不完善，缺乏政策引导与扶持，产业化进程缓慢

相对于江苏省内其他产业，语言服务业是经济全球化和文化多元化的基础性行业，但目前尚处于初级发展阶段，还没有正式纳入政府经济行业分类，服务外包、信息技术、文化创意等相关产业的扶持政策和优惠措施很少惠及语言服务企业。同时，由于尚没有一个政府部门主管负责语言服务行业，没有统一的主管部门负责语言服务产业的宏观统筹协调，结果导致江苏江苏语言服务产业缺乏宏观指导与扶持，至今仍没有一套公认的或通用的产业标准，就必然导致语言服务企业之间不断进行无序竞争和恶性竞争，从而严重影响语言服务产业的健康发展。

(六)语言服务产业没有得到足够的重视，服务意识淡薄

在我国，多数行业共同存在的一个问题就是服务意识差的问题，语言服务行业亦是如此。形势在变，服务理念也要变。江苏语言服务企业大多还都是传统意义上以手工作坊式进行的语言服务，强调个人的经验、能力和信誉来保质量。遇到大批量的工作，只能采取简单的人海战术，难以保证较高的工作效率和工作质量。

二、促进江苏语言服务业发展路径的对策和建议

针对江苏语言服务业产业化的过程中出现了诸多问题，从哲学的角度看这是事物在发生、发展过程中的必然现象。我们应该在正确认识问题的基础上对问题进行分析，创造和利用有利条件，提出具有针对性的解决方案，推动江苏语言服务产业健康、有序地发展，为促进江苏经济协调健康发展提供有力保障。

(一)加强市场引导，有效整合语言服务资源，合作共赢，走语言服务产业规模化、信息化道路

面对国内外对语言服务的潜在的、巨大的市场需求，如何进行有效的资源整合是语言服务企业所面临的重要课题。江苏语言服务企业要适应现今市场经济激烈的变化，就必须要密切企业之间的合作。虽然地域不同，市场情况各异，江苏语言服务企业要通过企业间的协作、合作去共同拓宽业务范围和承接业务，形成合力，加强江苏语言服务资源整合开发，合理配置，努力打造一个跨区域、资源信息共享、业务合作的语言服务协作平台和覆盖面广的各类专业语言服务人才库。通过语言服务协作平台发挥指导和协调的作用，培育一批高素质、专业化和职业化的语言服务从业人才队伍；在语言服务人才库里要真实地体现从业人员的实际语言服务水平、擅长的语言服务形式以及熟悉的学科等项目。只有这样，才能使原来不能形成规模而成为有规模的语言服务企业联合体，增大了市场占有额，以实现规模效益和规模竞争力，进而推动产业良性发展。

此外，还可以立足本地市场，拓宽周边市场，着眼区域市场，通过行业内部沟通、交流和合作，利用区域性的价格差异，减少成本，增加利润率，鼓励中小企业向专业化和精细化方向发展，打造特色品牌企业，改善和提高语言服务界的形象，增强市场竞争力，实现合作共赢。

(二)制定行业标准和规范，创造规范化的市场环境，建立和完善行业资格准入制度，加强行业自律，走语言服务产规范化、市场化道路

任何一个行业，在发展到一定规模时都会面临标准化问题。作为一个企业能不能在市场竞争中取胜，决定着企业的生死存亡，而取胜的法宝之一就是要实行标准化经营。江苏语言服务产业要想实现标准化经营，就需建立一套完整的、科学的、可行的语言服务行业标准规范：针对不同客户建立专业词汇数据库，方便从业人员规范翻译，使各个业务流程都有质量标准可循；定期或不定期地对各经营性语言服务单位的工作质量进行评审，并以适当的形式在相关范围内公布评审结果，真正形成优胜劣汰的市场竞争机制。

在有章可循的同时，语言服务企业还要加强自身的管理和内部建设，防范各种风险，这也是参与市场竞争的一个方面。通过强化内部管理，优化工作流程，优化人才组合，使公司资源的最高效率得到充分发挥，最终获得高质量的产品和良好的经济效益，保持企业的长期成长。

其次，江苏语言服务产业要想增强企业竞争力，就须建立语言服务市场准入制度。对参与语言服务市场活动的各语言服务公司、实体和从业人员进行资格认证，其目的是确保市场活动主体能够具备起码的业务能力，并能够承担起从事语言服务业务的相关社会和法律责任，进而来提高语言服务行业的整体素质，为树立优秀的企业形象打好基础。

(三)建立健全和完善从业人员培训体系和现代管理机制，加快培养市场紧缺的专业化人才，走语言服务产业职业化、专业化道路

人才是一个产业乃至一个国家发展的支柱，语言服务产业是一个专业服务行业，自然也不例外。但它又不同于一般性的服务行业，从业人员须具备较高的专业水平。面对目前江苏语言人才培养速度显然跟不上经济发展脚步的这一现状，为使我省成为真正意义上的“语言服务强省”，必须加大对语言服务人才培养的力度，建立健全和完善从业人员培训体系。

(四)企业要提高服务意识，加强诚信体系建设，加强职业道德建设，走语言服务产业职业化道路

当前江苏语言服务产业的发展既面临大好的机遇，也面对严峻的挑战，因此，行业企业必须不断更新观念，创新模式，把握机遇，迎难而上。在行业中营造一种重视品牌建设、鼓励创新发展的积极氛围；企业经营行为要讲究诚信，定期推行诚信企业评选活动，进一步强化企业的社会责任意识和职业道德意识，使语言服务业的发展建立在坚实的基础上。

(五)加大改革和政府扶持力度，加强信息技术应用，建立语言服务产业研究中心，鼓励产学研的应用型人才培养模式紧密结合，实现产业化发展

针对江苏语言服务产业现状，亟需政策扶持以实现跨越式发展。因此，从政府政策层面来讲，要明确语言服务业的行业定位和分类，将语言服务业纳入政府的服务业发展规划并予以大力扶持。

语言服务业不仅需要大量高素质专业化的翻译人才，也需要大量复合型管理、营销和技术人才。高等院校应该把握时机，深化与语言服务企业的产学合作，积极探索语言服务业需要的各类专业人才的培养方式，为语言服务业的发展提供人才保障。

在以信息技术为指导的全球化进程中，信息化既可以创造对语言服务产业巨大的市场需求，又可以显著提升语言服务产业技术水平。因此，江苏语言服务产业必须转变传统意义上小作坊式的工作方式，以信息化的方式来运营，积极利用计算机、辅助翻译软件、互联网、数字技术等新的语言服务技术，做出高质量的产品满足用户的需求，对提高整个语言服务行业的技术含量和工作效率是十分必要的。

三、结论

江苏语言服务业具有巨大的发展潜力，但语言服务产业在发展过程中，由于产业区域发展不平衡，产业化、信息化水平较低，服务标准化体系尚不完善，市场准入低，市场信用体系不健全，缺乏科学规范的管理，行政监管机制不健全，专业性人才严重匮乏等问题的出现，严重制约了江苏语言服务市场的健康快速发展。因此，加强产业的规范化、专业化、规模化、职业化，将潜力发展成为实力，需要政府、行业和相关组织机构协同各方资源和力量，提升核心竞争力。实践终究会证明：江苏语言服务产业规模化、专业化、职业化的发展道路是历史发展的必然，也是江苏语言服务业发展的必由之路，必将会实现江苏语言服务业的跨越式发展，带来巨大的经济效益和社会效益。

[1]刘浩.我国语言服务业的市场结构、发展趋势与路径[J].南京：东南大学学报(社科版)，2014(5)；45-49.

[2]刘素勤.中原经济区建设背景下语言服务业问题研究[J].北京，北京城市学院学报，2015(1)，35-37.

[3]沈杭燕.宁波地区翻译服务产业的现状与趋势[J].考试周刊，2013(2)，189-190.

[4]王传英.语言服务业发展与启示[J].中国翻译,2014(2).

[5]汪令，牟磊.成都翻译产业发展现状分析[J].成都，成都大学学报(社科版)，2011(6);45-49.

[6]韦忠和.2012年语言服务行业的发展趋势[J];中国翻译2012(3).

[7]尹承东.翻译产业经营论集[M].北京，中央编译出版社，2007;138-159.王传英.语言服务业发展与启示[J].中国翻译，2014(2),21-22.

常月圆(1990-)，男，汉族，河南夏邑人，研究生在读，南京财经大学，研究方向：翻译。