制造企业服务创新与竞争优势的关系述评

丁大伟

(北京工商大学 北京 100048)



制造企业服务创新与竞争优势的关系述评

丁大伟

(北京工商大学 北京 100048)

随着经济的的快速发展，以顾客需求为主导的买方市场越发成熟。在制造企业开展服务创新的过程中，如何才能为企业创造竞争优势是本文研究的主要问题。本研究通过文献研究方法总结出：对于制造企业来说，技术主导的服务创新对竞争优势的建立有明显的影响，但行业环境因素在这个过程中起到了重要的调节作用。以顾客为中心的技术与服务融合式的服务创新能够很好地结合行业环境的变化，给制造企业带来持续性的竞争优势。

服务创新；竞争优势；行业环境

在过去的市场竞争中，如何保持竞争优势是大多数企业一直在探索的核心问题。如今市场格局的发展使得产品、定价、选址、交流、环境要素变得缺乏差异化，因此决定其竞争优势的关键在于服务策略[1]。本文从服务创新的角度出发，通过文献研究法，探索中国制造企业如何开展服务创新才能建立竞争优势。

一、制造企业服务创新方法

(一)技术主导的服务创新

初始学者在研究服务创新时，都是以技术创新理论体系为出发点，将已经成熟的技术方法应用到服务创新中。在确定目标顾客后，利用技术优势或者研发新的技术为顾客提供服务。这种方法着重于服务创新中的技术方面，而忽视了其他方面带来的影响。

(二)服务主导的创新

服务主导的服务创新方法是从服务自身的特性出发的。服务具有生产与消费的同时性、无形性、顾客参与等特性，这就要求以服务为主导的创新更注重非技术因素在创新过程中的作用。这些因素帮助企业更好地认识服务创新的多样性，塑造顾客忠诚，从而创造持久性的竞争优势。Eiglier和Langeard[2](1987)提出“服务生产”这一概念，它描述了创新过程是由服务供应商和顾客参与决定的，突出了“合作生产”这一特性。Gallouj[3](1991)通过对咨询行业的观察提出了“专门化服务”的概念。

(三)融合式服务创新

随着制造企业服务化进程的加快，学者们发现很难再将产品和服务区分出来。产品和服务的界限变得模糊，原有的服务或者技术主导的服务创新已经不太适用新的发展趋势。产品和服务的组合必然会加速原有的两种方式的融合，于是许多学者开始探索技术和服务主导的创新方式。Gallouj和Weinstein[4](1997)从技术和服务融合的角度出发，将新的创新进行了分类，得出了渐进式创新、改进型创新、专门化创新、重组式创新、形式化创新和根本式创新六种创新模式。

二、竞争优势理论

(一)基于行业环境的竞争优势理论

最早从Porter(1980，1985)的研究中总结出，企业的竞争优势主要由两种因素共同决定：一种是企业所处行业的发展潜力，另一种是该企业在该行业中的竞争地位[5]。随后porter提出了比较有影响力的“五力模型”，通过分析行业环境竞争者、买方、供方的讨价还价的能力、潜在进入者以及替代品威胁之间的关系，得出它们之间是在相互影响的情况下决定了该行业的最终获利能力。企业可以通过引导其中几种要素使其朝着有利于企业的方向发展，并最终建立起持久性的竞争优势[6]。

(二)基于内部资源能力的竞争优势理论

Barney[7](1986)对资源进行了定义、并结合资源与企业竞争优势的关系进行了一定的分析和解释。Wemerfelt[8](1984)首次提出了“资源基础观点”。他认为企业建立竞争优势的关键在于掌握与研发新产品有关的资源要素，这也是获取超额利润的一种有效途径。同基于行业环境的竞争优势理论相似，单纯从内部资源一种角度来研究同样存在局限性。不少学者对于该理论中掌握相关资源就能创造价值的观点进行了批评和改进。

(三)服务创新对竞争优势的影响研究

目前，这部分的研究成果还不多，国内学者主要从服务创新对竞争优势的影响和服务创新方法两个角度进行研究。通过文献回顾可以得出，无论是技术主导，还是服务主导或者是两者融合的服务创新都能够基于一定条件下帮助企业取得竞争优势。但影响竞争优势的因素不只如此，它还要受企业所在行业环境和内部资源利用能力等因素的影响。

三、研究不足和未来发展方向

由于研究时间和经历有限，本研究在研究内容上还存在很多不足。本研究只是利用文献研究法进行了总结，对于实践中的服务创新发展历程研究不深。针对以上的研究不足，在未来的研究中，需要进一步深入了解制造企业的服务创新过程，探索服务创新与竞争优势的关系对整体过程的影响。

[1]李飞,陈浩,曹鸿星,马宝龙.中国百货商店如何进行服务创新——基于北京当代商城的案例研究[J].管理世界,2010,02:114-126+187-188.

[2]Eiglier,P,E.Langeard,Servuction:Le marketing des services[M].McGraw-Hill,Paris 1987.

[3]Gallouj,F,Lesformes de l.innovation dans les services de con-seil(The forms of innovation in consultancy services)[J].Revued.conomie industrielle,57,1991,25-45.

[4]蔺雷,吴贵生.服务创新研究方法综述[J].科研管理,2004,03:19-23.

[5]Porter,M.E.Competitive strategy:techniques for analyzing industries and competitors:with a new introduction.New York:Free Press,1980.

[6]Porter,M.E.Competitive advantage:creating and sustaining superior advantage.New York:Free press,1985.

[7]Barney,J.B.Strategic factor markets:expectations,luck,and business strategy.Management science,1986.1231-1241.

[8]Wemerfelt,B.A resource-based view of the firm.Strategic Management Journal,1984.5(2),171-180.

丁大伟(1991-)，男，汉族，山东潍坊人，管理硕士，北京工商大学，研究方向：企业管理。