地方高校图书馆嵌入式服务探索与实践——以黑龙江科技大学图书馆为例

鞠兰萍

(黑龙江科技大学，哈尔滨 150022)



地方高校图书馆嵌入式服务探索与实践
——以黑龙江科技大学图书馆为例

鞠兰萍

(黑龙江科技大学，哈尔滨 150022)

摘要：地方高校图书馆根据学校教学、科研及区域经济社会发展的需要，有针对性地开展嵌入式服务，对促进我国高校图书情报服务的创新发展具有重要的现实意义。黑龙江科技大学图书馆结合自身实际情况，因地制宜，从建立信息辅导员制、推送“快参式”情报服务、深入煤矿企业、搭建学科信息服务平台等方式，全方位融入用户信息环境之中，开展嵌入式学科服务创新实践，以探索地方高校图书馆学科服务发展之路。

关键词：地方高校图书馆；嵌入式服务；学科服务；服务创新

1998 年，清华大学图书馆率先在国内建立了学科馆员制度，随后在武汉大学、北京大学、复旦大学等重点高校图书馆推行。如今，经过十余年的发展，越来越多的地方高校图书馆也相继建立了学科馆员制度，并在深化学科服务模式上进行积极有益的尝试。近年来，随着学科馆员制度的日益完善，学科化服务实践的不断变革和深入发展，“嵌入式服务”已成为高校图书馆学科服务发展的新方向，引起业界的广泛关注。然而对于这样一种多层次多角度的新型读者服务模式，地方高校图书馆要做的不仅仅是对其了解、认识及简单地效仿，更重要的是从实际出发，结合本馆文献资源特色，本校教学、科研及重点学科建设情况，量身定做符合自身发展需要的嵌入式服务模式，并从中总结有益的经验。本文从简述嵌入式服务的涵义入手，结合黑龙江科技大学图书馆( 以下简称我馆)嵌入式服务的实例，探索地方高校图书馆开展嵌入服务的路径，希望能为地方高校图书馆未来完善和拓展学科情报服务提供一些有价值的参考。

1图书馆嵌入式服务

2004 年，Kearley 和 Phillips 首次提出“嵌入式馆员”概念，用以描述图书馆员在美国怀俄明州大学在线课程中扮演的重要角色[1]。在泛在知识环境下，嵌入式馆员的提出给国内外图书馆界极大的启示。人们发现利用嵌入式馆员开展嵌入式服务可以融入用户的信息环境之中，从而更主动、更专业、更具有针对性地为用户提供优质服务，于是，嵌入式服务模式便渐渐被推广开来。所谓嵌入式服务，就是指高校图书馆为适应新的信息环境和用户信息需求的变化，以用户为中心，有机融入用户物理空间和虚拟空间，将信息服务直接嵌入用户的教学、科研和学习活动过程中，为用户构建一个适应其多元化多层次需求的信息保障环境。与传统的图书馆服务相比，嵌入式服务更加强调融入一线，嵌入过程，拓展服务空间及渠道，深化服务内容及深度，为用户提供个性化、泛在化和交叉融合的知识服务，建立与之相适应的信息资源保障体系，全面提升用户的信息素养和能力[2]。

2黑龙江科技大学图书馆的实践

黑龙江科技大学(原名黑龙江矿业学院，以下简称我校)是有着近70年建校历史，以矿业工程为特色的地方普通高等学校，学科专业结构以工为主，涵盖工学、理学、文学、经济学、管理学、法学六大学科门类。2003年8月，黑龙江科技大学主体由鸡西市迁入哈尔滨市，实现了办学空间的跨越，与此同时，以新校区建设为契机，实施学科专业建设工程和人才强校战略，2003年获得硕士学位授予权。如今，我校是服务国家特殊需求“煤矿事故应急救援与影响控制”博士层次人才培养项目的国内惟一一所高校，实现了办学层次的不断提升。为跟上我校快速发展的进程，发挥图书馆的特长与优势，更好地为学科、为读者服务，我馆组建了多维的学科服务团队，旨在从学科专业的角度为用户提供信息领航。该团队由三部分人员组成：第一部分人员是面向各院系配备的具有相应学科背景的兼职学科馆员及信息辅导员，其主要职责是深入院系，开办相关讲座，解答相关课题咨询，提高院系师生信息素养，为院系的重大课题提供特别的文献服务；第二部分人员是信息参考咨询部的工作人员，以该部门人员为主，其他人员部分参与，共同完成学科服务的具体工作，其中信息部七名图书馆员，承担了大量具体的深化、拓展学科服务的工作；第三部分人员主要包括阅读服务推广部、技术部及采编部等人员。在此学科服务团队架构当中，三方面人员既分工明确又密切合作,为嵌入知识创新全过程奠定了基础。

2.1 建立信息辅导员制

提高学生的信息素养是地方高校图书馆的职责。2003年哈尔滨新校区启用后,我馆对学生的信息素养教育采用的主要方式有：(1)与学校教务处联系，将现代文献信息检索课程嵌入全校研究生和本科生的公共选修课体系，每学期开设多个班次，由学生自愿选修，在通过理论和上机操作考核后获取学分；(2)开展新生入馆教育、电子文献资源利用讲座，制作宣传手册、利用网站宣传等。经过十年的探索实践，学生信息素质教育在内容、形式、方法等方面不断充实调整，步入良性发展轨道。此时，我馆开始思考如何对学生信息素养教育工作实现新的突破。自2013年开始，我馆在院系中建立信息辅导员制，由图书馆选派人员，尝试将信息素养教育融入学生的学习及日常生活中，培养学生的信息意识、强化信息能力、规范信息行为。如：机械学院信息辅导员与机械院多次研究讨论相关制度与工作计划，在2013级每个班级中选出信息员。通过实体、虚拟空间嵌入学生的信息环境之中，并在第一时间内对学生在利用图书馆中遇到的各种问题及有关学科专业文献需求做出积极的响应，使学生感到图书馆提供的是一种到身边、到桌面、随时随地的服务。在实践中，根据学生的信息素质教育需求，信息辅导员协同学科服务团队开展了一系列的信息素质教育工作：针对新生，在入学报到时，将图书馆入馆指南手册放入迎新资料袋，图书馆网站设有新生专栏，在学校组织的全校新生入学教育大会上由图书馆选派人员进行专题入馆教育，使新生对高校图书馆有一定的感性认识。在此基础上，各院系信息辅导员联系对口院系新生开展“走近图书馆”系列活动，活动采用以班级为单位的小班模式：(1)由图书馆老师讲解联机目录系统(OPAC)的使用，学生上机实习操作；(2)带领新生参观图书馆，重点以学生专业对口文献室为例，介绍图书分类、排架方法并由学生现场实习操作，使新生尽快了解馆藏、熟悉本专业文献的分布，第一时间融入图书馆的信息环境之中；(3)为了使新生能充分了解和广泛使用“移动图书馆”，与校团委、超星集团联合，面向新生开展如何使用“移动图书馆”培训讲座。针对毕业生，开展撰写毕业论文、毕业设计资料搜集专题讲座，根据学生的需求，介绍数字资源的检索方法、检索策略和检索技巧，侧重对学科专业馆藏文献资源的查找与利用及参考文献引用格式范例进行辅导。此外，针对学生读者，图书馆与宣传部、学生处、团委联合，连续多年举办大学生书香校园文化节，通过开展在线信息素质教育、手机移动图书馆、图书阅读活动、学术讲座、读者座谈会、有奖征文及与数据库提供商合作，开设相关讲座等一系列活动，充分发挥了图书馆第二课堂的作用，让更多的学生走近图书馆，走近学科服务[3]。

2.2 推送“快参式”情报服务

美国麻省理工学院的T．J．Allen教授认为，由于技术守门人( technological gatekeepers，TGKS) 与外部具有广泛接触和联系并具有良好专业背景和敏捷的市场眼光，所以通过 TGKS 搜集与研判外部信息或知识，使研究人员能及时了解最新的发展动态[4]。依据TGKS 思想，我馆面向院系，围绕科研团队的课题专业方向，为其提供研究背景、国内外研究现状、该学科领域重点研究团队及主要研究专家、追踪国内外最新研究进展与学术动态信息，并在此基础上从实际需求出发，精选优秀科研团队的高质量文献和相关科研信息，设计、编写及制作“情报快参”，推出“快餐式”情报服务，助力科研。

具体做法如：我馆学科服务团队，将图书馆学科化服务直接融入矿业研究院李凤义老师负责的东部煤电化平台“服务煤矿、服务一线”课题组。工作初期，根据课题组的研究方向，首先检索国内权威性的综合数据库，通过对EI来源刊、SCI来源刊、ISTP来源刊及核心期刊的检索，确定了国内关于充填开采、煤矿瓦斯治理、热害治理、采煤掘进、煤矿机电、通风安全等方面的专家学者以及相关学科的热点问题，把重要的信息资料反馈给课题组，并全程对专家及行业研究的前沿热点问题进行动态跟踪，实时反馈。对于国外相关的研究成果，由于地方高校图书馆资源有限，为满足科研人员的需求，我馆派专人去哈尔滨工业大学图书馆检索EI、SCI、ISTP、PQDD、Springer LINK等专业数据库，对检索到的外文文献，由专人负责翻译题名、摘要供专家选择。如需原文，则通过CALIS等共享平台做原文传递提供给课题组。这些文献资料使课题组能够实时掌握国内外专家的研究动态及最新进展，知己知彼，在不断借鉴他人研究成果的基础上，寻求新的课题突破点。为更好地利用热点、前沿信息的价值，在专家及课题组的指导下，从煤矿安全生产的实际需要出发，围绕充填开采、煤矿瓦斯治理等课题，我馆学科服务团队于2011年5月开始筹办《矿业资讯》，精选国内外与煤电化相关的、实用、热点、前沿信息，集中人力分析、加工、整理，编辑出版了《矿业资讯》，印发给各煤矿企业和相关单位，为煤矿企业安全生产、科技创新、成果转化提供了信息支持。《矿业资讯》一经推出，得到了科研人员的充分肯定与好评，增强了图书馆开展学科服务的信心，也提高了学科服务团队在各院系中的知名度和口碑。2012年9月，我馆在总结服务东部煤电化平台建设经验的基础上，根据“石墨深加工技术创新服务平台”的需求， 嵌入课题组承担了“石墨深加工技术创新服务平台”的信息服务工作，集中力量搜集整理石墨加工与利用、石墨高温提纯、低温成型制品、纳米石墨材料制品等方面的中外文文献，提供给专家，经有关专家精选信息后编辑成册，提供给课题组利用。目前，已编辑并印发《石墨信息参考资料》多期，为服务平台的建设提供了有力的信息支撑，为专家搞科研、实现成果转化提供强有力的文献信息保障。

2.3 深入煤矿企业的信息服务

随着地方高校图书馆面向社会开放的推进，如何充分利用自身资源优势，依托行业背景，服务地方经济社会发展，走产学研相结合的创新之路，是摆在地方高校图书馆面前的一个重要课题。为此，我馆积极拓宽知识服务渠道，创新知识服务思路，加强与企业之间的交流与合作，面向黑龙江煤炭采掘业和煤化工支柱产业，开展走入煤矿企业的学科服务模式探索。近年来在馆领导的带领下，学科服务团队先后深入到大雁矿业集团、佳木斯龙煤瓦斯研究院等煤矿企业中，推广宣传有关煤矿方面的数字资源，针对企业用户的需求，提供专题讲座，依据企业科研人员定制的企业发展方向或课题情报需求，为其查找力学、空气动力学、隧道工程等方面的文献资料，对部分本馆无法获取的文献也通过文献传递等方式获取。此外，还通过网络远程嵌入企业科技人员信息环境之中，为其提供信息和咨询服务。深入煤矿企业的学科服务开拓了我馆学科服务的新领域，为支持黑龙江省支柱产业科研创造了更多现实价值。

2.4 搭建学科信息服务平台

利用网络技术，搭建学科信息服务平台，为教学、科研提供信息服务。用户通过该信息服务平台，可以检索馆藏书目、数据库、学科导航，还可以获取我馆为支撑东部煤炭项目的开展而引进及自建的中外文数字资源，即东部煤电化文献信息中心，以及联合电子资源制作商针对我校读者专门制作的石墨、煤炭数据库，与此同时，利用电子邮件、博客、手机移动图书馆、QQ、微博等网络工具为用户提供信息服务，使图书馆学科服务团队、数字资源及有关学科专业文献资料获取、导航等一系列服务，在学科信息服务平台中得到充分展示和宣传。

3结语

嵌入式服务之所以能够引起地方高校图书馆的关注与积极参与，是因为嵌入式服务以用户需求为中心，主动提供学科服务，在适应用户信息环境的变化、满足用户信息需求的变化、促进地方高校图书馆自身发展等方面起到积极的作用。结合黑龙江科技大学图书馆的服务实践，笔者认为地方高校图书馆有效地开展嵌入式服务需要做好三方面的保障：(1)建立、健全图书馆规范化、长效化服务机制，探索适合地方高校图书馆用户需求和特点的嵌入式服务模式；(2)加强嵌入式馆员队伍建设，提高其综合素质和服务能力；(3)密切关注学校教学科研及重点学科、特色学科的动态，以便积极、主动地嵌入其中[5]。

参考文献：

[1] 董丽梅．大学图书馆嵌入式服务研究评述[J]．图书馆学研究，2013(14):2-5．

[2] 陈全松．高校图书馆嵌入式学科服务模式的实践与思考——以厦门大学图书馆为例[J]．图书情报工作，2012(4):83-87．

[3] 王宇．学科服务的践行与创新——沈阳师范大学图书馆学科服务发展历程[J]．图书情报工作，2013(1):24-27．

[4] 宋生艳．嵌入式学科服务的模式探索与实践——以山西大学商务学院图书馆为例[J]．图书情报工作，2013(11):72-76．

[5] 冯君．面向科学研究的高校图书馆“嵌入式”信息服务的研究与实践[J]．图书馆建设，2013(2):43-46．

(责任编辑：王靖雯)

中图分类号：G252

文献标识码：B

文章编号：1006-1525(2016)04-0057-04

作者简介：鞠兰萍，女，研究馆员。

收稿日期：2015-12-14

The Exploration and Practice of the Embedded Service in Local University Library——Taking the Library of Heilongjiang University of Science and Technology as an Example

JU Lan-ping

(Heilongjiang University of Science and Technology， Harbin150022, China)

Abstract：Based on the needs of the school teaching, research and social development of regional economy, the local university libraries provide the embedded service, which has important practical significance to promote the innovation development of information service in our university libraries. The library of Heilongjiang University of Science and Technology, combined with its own actual situation, conform to local conditions by establishing the information counselor system, pushing quick-reference information service, providing coal mining enterprises with information,and building discipline information service platforms. It also tries to be har-monious with the user information environment completely and provides embedded subject service innovation practice to explore the path of subject service development in local university library.

Key words：local university library； embedded service； subject service; service practice