“信服”是班级管理的真谛

安徽省淮南市谢家集区教育局 应苗苗

“信服”是班级管理的真谛

安徽省淮南市谢家集区教育局 应苗苗

班级管理的真谛是信服。“信服”就是“信任”加“服从”。做一个让学生信服的班主任必须让学生认同管理行为。怎样才能让学生信服，关键看班主任的管理知识、管理方法和管理智慧。

信任 服从 认同 信服

长期以来，大多数班主任给人的普遍印象是起早摸黑、事必躬亲、苦口婆心，终日琐事缠身、疲惫不堪，班级管理工作太难做。但是看看魏书生、韩玲等优秀班主任老师乃至身边做得成功的班主任老师，我们会发现他们做班主任工作可谓轻松愉快，乐在其中，而且其乐无穷。这说明只要我们真正转变观念，把握工作原则，讲究工作技巧，班级管理工作未必就真的很难做！

班级管理的真谛是信服。“信服”就是“信任”加“服从”。做一个让学生信服的班主任必须让学生认同管理行为。班主任应该应用管理知识、管理方法和管理智慧做好教育管理工作，让学生信服，从而实现教育目标和管理任务。

一、示以真诚，赢得信任

要让学生持续地支持班主任工作，就必须用真诚赢得学生的信任。一些老师很要面子，犯了错总是想办法去遮掩，不敢当着学生面承认错误，怕在学生面前失去威信，而班主任认为，老师是人不是神，是人就会犯错误，但不会犯同样的错误。班主任应该向学生传出一个信息：不能犯同样的错误。当班主任意识到自己的行为有错误时，应该当学生的面承认自己的错误，马上更正；批评错学生当面向学生道歉，学生会赞许你的勇气，回报你的真诚。真诚会赢得学生的心，学生就会愿意说真心话。真诚会记得信任，真诚会创造奇迹。学生的信任和赞誉，对班主任来说是一种财富，一种幸福！

二、教人助人，收获快乐

现在的中学生有自己的思想，衡量事物的好坏有自己的尺度和标准，但很多是以自班主任为中心，善待自己，严格要求他人，这与社会主义核心价值观的要求不符。班主任如果不利用班级这一教育阵地进行人生观、价值观教育，将不利于学生的终身发展。

有这样一个案例：一次，一位叫杨婷婷的女生数学没有考好，班主任找她谈话，当说到“你周围有很多数学成绩好的同学，你可以多问问他们”时，她马上就委屈地哭了起来，说道：她问他们题目时，明明他们会做，也不愿意帮助她。班主任马上意识到这个问题的严重性，需要引导学生树立互相帮助的思想，班主任用学过的名言名句“独乐乐，与人乐乐，孰乐”，“与别人分享快乐自己就获得了两份快乐，与别人分享痛苦自己就少一份痛苦”，“送人玫瑰手留余香”，对学生进行教育。同时结合为有困难的学生和老师捐款等事，让学生换位思考，让学生很容易从中悟出：每一个人在成长的道路上或多或少地都要接受别人的帮助，在帮助别人时，自己也会从中获得快乐。

这一案例中，班主任既运用历史典故和名言进行启发和引导，又运用身边真实的事件进行教育，让学生感觉到：助人是快乐的。岂不知，班主任对学生的教育也人对人的帮助，这种帮助也让学生对班主任的行为产生认同感。

三、切中关键，化解危机

现在的中学生要想说服他们不是一件简单的事情，如果班主任们不能抓住事情的要害或关键就不会让学生认同。假若班主任说服不了他们，他们就会反感，继而反抗，所以班主任们对每一件事情都要认真分析，找出关键所在。比如每一个班主任或老师都会遇到学生纠纷或打架的事情，而打架学生的理由大多是别人骂了他，别人碰到了他又不道歉，看他就不舒服、欠揍等。如果单从打架有害、打伤别人就得赔钱、你打了别人别人就会打你等方面去说服收效甚微，学生反而会认为：别人打了我，我就要打别人。比如有这样一个例子：有一次，一个女生哭得像泪人一样来找班主任，说：班上一个男士使劲“wen”（音“吻”）了一下她，班主任那时刚到淮南不久，不知道“wen”了一下就是淮南方言“推”了一下的意思，班主任错误理解为“吻”了一下。班主任看她哭得很伤心的样子，就说：在哪“吻”的，她说就在班上，很多同学面前。班主任当时一听火冒三丈，拍桌而起，说：“我找他去”。这时，一个同事问班主任：“你怎么发这么大的火？”班主任说，班上一个男生当着同学的面吻了这个女生，这时班主任发现刚才还是哭得泪人似的她马上破涕为笑，红着脸说：“老师，你搞错了，他是推了我一下，不是你说的那样。”班主任听完也是大笑不止，原来是方言惹的祸！同时马上意识到解决问题有办法了。班主任忍住笑，问清事情后对她说：他推你也许是因为他没听清你说的话，就像刚才老师这样，是我们的沟通出现了问题，如果你当时说推了你一下，就不会出现刚才的笑话了。此时，她也不哭了，微笑着离开了办公室，一场学生之间的矛盾就这样在笑声中解决了。因此作为班主任一定要善于抓住学生间矛盾的关键，对学生进行教育，从而化解危机。

四、机智纠错，信服自生

平时对待班级上发生的一些事情，特别是让班主任们头痛的问题学生，作为班主任千万不要说一些过头的话，如“不把你怎么样班主任就不当班主任”之类的话，否则会把自己搞得很被动。对待犯错误的学生，班主任们老师可以机智处理，巧妙纠正错误。如有一次班主任们班上两个同学逃课没有来上学，去上网了，事后听说班主任要处理他们。他们抓住班主任没有看见他们去上网，互订同盟说他们去买书了。班主任先把他们其中一个找来，不问他们的结果，而是问他们的过程，大概几点在什么地方都干了什么，班主任用笔把他们说的时间地点都记在纸上，他们只好编了几个时间和地点。当着他的面不让他说话，让另一个学生重述发生的过程，结果完全对不上，谎话不攻自破，学生甘受处罚。再如，有一个叫徐勇的学生，利用到办公室的机会把自己语文试卷上的错题改正而得到高分。班主任得知后，在班上天天表扬他的语文成绩考得出色，为班级争了光，语文成绩真棒等。假的永远真不了，他实在受不了班主任的如此高密度的表扬，主动找班主任说出了实情。班主任对他说，为了这一天等了很久了。

学生在成长过程中，难免会遇到各种各样的问题，会犯一些或大或小的错误，班主任一定要高度重视，对学生的错误不能听之任之或轻描淡写地说上几句了事。要认真分析清楚错误的性质，巧妙处理，机智对待。对原则性的错误苗头，不要轻易放过，但也不能操之过急。而应选取适当的时机和场合，即在学生心理和思想上感觉到有些害怕承担错误责任或对错误有了一定的认识时，采取必要的措施和手段，给予恰当的批评教育，促使其真正认识错误并及时改正。在处理问题和纠正错误的同时，是班主任与学生斗智的过程，学生在受教育的过程中自然体味到班主任的智慧和爱心，智慧的引导和爱心的滋润，使学生自然信服。