试论奖励旅游在我国的实践

杨欣（山东管理学院工商学院，山东济南250357）



试论奖励旅游在我国的实践

杨欣
（山东管理学院工商学院，山东济南250357）

[摘要]奖励旅游在西方发达国家发展已较为成熟，但在我国尚处起步阶段。为了进一步开发我国的奖励旅游市场，在分析奖励旅游概念、特征的基础上，要清醒认识我国奖励旅游发展存在的诸多问题。促进奖励旅游发展的对策是：积极宣传；政府要加大力对奖励旅游的支持力度；提高旅行社的经营素质；加快奖励旅游人才的培养等。

[关键词]奖励旅游；管理工具；旅游市场

1906年美国的全国现金出纳机公司（National Cash Register Company）向其客户提供的一次免费到公司俄亥俄州代顿（Dayton）总部的旅游可以看做是最早的奖励旅游，尔后奖励旅游在欧美一些经济发达国家经历了萌芽、发展阶段后逐渐走向成熟，而在我国奖励旅游则才刚刚兴起，目前世界每年奖励旅游客源达350万，中国仅占其中的1%，可见我国奖励旅游的市场还没有被真正开发出来，因此有必要对相关问题进行深入探讨，以促进奖励旅游在我国快速健康发展。

一、奖励旅游的内涵

（一）奖励旅游的定义

奖励旅游是个地道的“舶来品”，到底如何定义呢？目前世界上对奖励旅游定义的观点主要有以下几种：

世界奖励旅游协会（Site）的定义是“一种现代化的管理工具,目的在于协助企业达到特定的企业目标,并对于达到该目标的参与人员给予一个非比寻常的旅游假期作为奖励;同时也是为各大公司安排以旅游为诱因,以开发市场作为最终目的的客户邀请团。”

《香港大辞典》中界定为“工商企业及其他行业为刺激工作人员的积极性、增强归属感以及搞好与有关部门、团体和个人的公共关系而组织的免费旅游。”[1]

米尔顿T.阿斯道夫（Milton T. Astroff）和詹姆斯R.阿比（James R. Abbey）合著的《会展管理与服务》中认为奖励旅游是一种旅游奖励——一般是一次全包豪华旅游——作为刺激提供给工作特别努力和达到项目赞助者规定标准的员工和客户。[2]

综上所述可得出奖励旅游包含以下要素：

1.奖励旅游是企业激励员工完成其商业目标的一种管理工具，一定程度上体现了企业管理手段的多元化；

2.奖励旅游是一项消遣旅游，它的行程一般经过精心安排，其档次较高，一个豪华奖励旅游团的花费往往是一个普通旅游团的5倍左右；

3.奖励旅游的受众是公司企业、社会团体和公共机构内业绩表现优秀的员工、企业产品经销商以及企业品牌的忠实消费者；

4.奖励旅游是企业单位发起通过有经验且有能力满足其要求的旅游企业实施的。

（二）特征

1.奖励旅游不同于一般的公费旅游，其参加者必须是单位内表现优秀的员工，在旅游过程中享受带薪、休闲、全程免费的待遇。

2.奖励旅游的资金不是来自旅游参加者本身,也不是来自企业管理成本费用,而是来源于企业创造的超额利润，现在的研究一般认为,奖励旅游费用约为企业超额利润的30%左右。

3.奖励旅游的行程安排及其活动宗旨与企业经营管理密不可分。奖励旅游不同于普通的观光旅游和商务旅游，它的行程是经过专门提供奖励旅游服务的旅行社周密的设计和策划，活动中渗透着企业文化、经营理念等人文气息。除豪华的旅程外，还安排旅游者与公司高层之间的恳谈会、主题晚宴等一系列活动，这期间企业首脑出面作陪，同参与者共商企业发展大计。

4.奖励旅游对经济发展有显著作用。奖励旅游不仅为企业提供了一种现代化的管理手段，提高了企业绩效，而且也为旅游业注入了新鲜活力，其必将推动旅游业及整个社会经济的发展。

二、奖励旅游在我国发展的现状及存在问题分析

（一）奖励旅游在我国发展的现状

我国奖励旅游起步较晚，发展仍属于初级阶段，目前实施奖励旅游较为频繁的多是一些在华的外资企业（如美国的微软公司、IBM公司、韩国的三星公司等），这些在华的外资企业为了企业的发展在其内部实行了奖励旅游政策鼓励其下属，这是我国奖励旅游的雏形。经过这几年的发展，如今北京、上海、广东等外资企业相对集中的地区奖励旅游已得到一定程度的普及，在它们的带动下奖励旅游已成为我国旅游产业的一个开发热点。

（二）奖励旅游在我国发展存在的问题

奖励旅游在西方发达国家发展已较为成熟，据统计，美国目前有超过50%的公司采用奖励旅游的办法来奖励职工。英国商业组织的奖励资金中，有40%是以奖励旅游的方式付给职工的。[3]而我国奖励旅游在大部分企事业单位中还是一个比较陌生的概念，要想使奖励旅游在我国得以迅速发展必须解决下列存在的问题。

1.多数企业对奖励旅游的认识不足

奖励旅游进入到我国是近些年的事，至今仍未被人们所充分认识。首先大部分企业认为奖励旅游是企业给予员工、客户的一种福利、补助，未能领会其作为现代管理工具的本质内涵。很多企业尤其是国有企业，它们甚至认为奖励旅游就是公费旅游，其实两者在资金来源及实施旅游的动机上有着本质区别，奖励旅游资金来源是企业创造的超额利润，奖励旅游实施动机是为了提高企业绩效，宣传企业文化，最终达到扩大企业影响力，提高企业生产力的作用。其次多数企业没有意识到奖励旅游在对员工个人实施奖励的同时，更是对企业自己的一种奖励，我国奖励旅游方面的资深人士、中国旅行社国际会议奖励旅游部副总经理郭明曾说过：“如果一架奖励旅游的包机上出现了醒目的公司标识，如果某著名旅游景点被奖励旅游所包场，你说这时候人们首先瞩目的是不是这家举办奖励旅游的公司，而不只是被奖励的个人？”因此，奖励旅游完全可以被视为企业的市场宣传活动。[4]

2.旅游企业在实施奖励旅游的过程中缺乏有效操作

国内的旅行社在实施观光旅游业务方面可以说是轻车熟路，相反为奖励旅游提供服务的机会却是少之又少。到目前为止各旅行社所承办的奖励旅游业务绝大多数只涉及国外企业或中外合资企业的在华旅游业务，或者为国外旅行社提供入境奖励旅游的接待服务。由于国内旅行企业对奖励旅游缺乏应有的实践，而且对其认识又较为肤浅，再加上奖励旅游本身具有规模大、档次高的特点，如何使旅游行程顺利进行是摆在国内旅游企业面前的一大难题。

3.经济发展对奖励旅游的影响

受商品经济大潮的冲击，金钱在人们生活中的作用愈来愈明显，加之经济发展的不均衡、再分配手段不完善等造成的人们收入差距日益明显加大，以及住房、教育、医疗等方面的经济压力，使人们在这一转型经济的非常时期表现出对追求的多元性，在上述人们生活中更为迫切因素的影响之下，奖励旅游对他们的吸引力就显得微不足道了。因此只有在发展经济、提高人们生活水平的情况下，才能为奖励旅游的发展提供良好的基础。

4.奖励旅游的人才匮乏

同一般常规的旅游业务相比，规划及实施奖励旅游要更为复杂，实施奖励旅游除正常的旅游业务外，往往还包括主办企业的特殊要求，而且要将其企业文化渗透其中，因此业务人员除具备较高的专业素质外，还要对相关企业有深入的了解，并与企业决策层做好沟通，这就对从业人员提出了更高的要求。

三、关于开发我国奖励旅游市场的对策

基于我国旅游业发展的特点，针对目前我国奖励旅游市场存在的问题，为使奖励旅游业在我国得以顺利发展，可着重从以下几个方面着手：

（一）积极宣传，提高认识

针对社会上对奖励旅游的重要性认识不足，概念模糊等特点，旅游业界应该与企业加强交流，向他们做好奖励旅游业务宣传工作，深化其对奖励旅游概念的认识。例如可以邀请世界奖励旅游专家、国外旅游局以及国内外从业知名企业，向相关企业及单位传递奖励旅游新概念，使他们从根本上认识到奖励旅游作为管理工具的本质内涵；向他们介绍国外同行们的经验、做法以及奖励旅游为国外企业带来的巨大效益，从而启发企业接受奖励旅游的新理念；另外要借助各种媒体（如报纸、电视、广告、广播等）大力宣传奖励旅游，使其深入人心。

（二）政府要加大对发展奖励旅游的支持力度

奖励旅游对旅游的六大要素（食、住、行、游、购、娱）提出了更高的要求，单靠旅游业自身是难以有效实施的，因此需要政府提供相应的帮助，如要求政府要与外国政府加强对话，为国内旅游企业和国外同行交流搭建良好的平台，必要时，政府还可以组织企业到国外参加一些大型的旅游交易展览活动，帮助旅游企业与国际买家进行面对面地贸易洽谈与交流。作为世界发展奖励旅游第二大国的澳大利亚，其政府在促进奖励旅游发展方面的很多做法值得借鉴。澳大利亚旅游局每隔两年举办一次以商务及奖励旅游为主题的大型展示交易会，名为“Dreamtime”，其计划针对利润高、产出高的商务旅游市场，进一步提升澳大利亚在全球奖励旅游市场的品牌认知度，以期为其拓展业务、发掘商机，他们的作法已取得了很好的成效。在国内以奖励旅游发展较早的北京市为例，2000年初，北京市旅游局成立国际会展奖励旅游开发处，同年作为中国首家专门从事奖励旅游的机构，中国旅行社总社国际会议奖励旅游部举行了名为“奖励旅游在现代企业中的作用”大型推介会；2002年北京市旅游局聘请夏威夷旅游局副局长孙苇萍小姐为“北京旅游顾问”，主攻会议奖励旅游；2003年2月又聘请了国际公认的奖励旅游专家、美国金威斯奖励旅游公司副总裁谢尔先生为顾问。[5]北京市主管部门通过以上活动使该市旅游企业与同行间的交流日益频繁，活动档次逐渐提高，大大地促进了北京市奖励旅游业务的发展，使其在全国处在领先行列。另外，政府应加大对通讯、交通等基础设施建设的投入，为奖励旅游提供优质便利的服务设施；同时政府还应提高对奖励旅游的重视程度，引导企业把奖励旅游作为其重要的管理工具以及激励员工的一种重要手段。

（三）提高旅行社的经营素质

奖励旅游在行程安排方面与人数众多的团体游有很大区别，就奖励旅游而言，旅行社需要做好精心的事前准备并具备足够的耐力,活动初期旅行社要与委托企业交流，明白企业举办奖励旅游的目的与期待达成的目标,根据企业所能提供的经费精心预算，并针对企业运营性质来配合企业完成该项活动。

目前国内外有很多组织奖励旅游成功的范例，他们在实施奖励旅游活动过程中为我们提供了很多可借鉴的经验，如瑞士的商务旅行服务公司推出的奖励旅游项目：热气球、山谷漂流、乘直升机飞越日内瓦湖或阿尔卑斯群山、滑翔伞、徒步跨越冰河等等。不少专家就指出，这些项目的设计对培养企业员工的团队精神大有裨益。[6]我国也不乏奖励旅游组织的较成功的实例，如2005年深圳新景界商务旅行有限公司承办中国银行深圳市分行主办的世界之巅越野行的客户奖励旅游。国内旅行社在今后的工作中应借鉴以上成功经验，结合自身的特点，总结其工作中存在的问题，以提高企业综合经营素质，保证旅游活动得以高质量的实施。

（四）加快奖励旅游人才的培养

旅游人才的培养可以分两步走，首先是针对现有旅行社的员工，鉴于一些发达国家奖励旅游发展相对成熟的现实，可采取“请进来”和“送出去”的办法，邀请国外奖励旅游的专家来华授课，同时，将旅游人才送到奖励旅游开展较好的国家，到其奖励旅游培训机构（如SITE）接受专业培训，以提高现有从业人员的专业素质。其次就是针对提供旅游后备人才的高等旅游院校，针对奖励旅游所从属的这一细分市场的特点进行传授，使学生掌握系统的专业知识，并给他们安排相应的实习，使他们得到应有的实践，达到学以致用，为旅游企业输送更多合格的优秀人才。

四、结束语

奖励旅游虽然在我国尚处起步阶段，但伴随着我国经济的迅速崛起，我国旅游业将在世界占有十分重要的地位，这预示着奖励旅游在我国将有着十分广阔的发展空间；又因为旅游业在我国经济发展过程中所占的比例越来越重，以及政府对其重视程度不断提高，再加上社会各方面对其认识的进一步深化，经过相关企业的共同努力，相信奖励旅游在我国旅游业一定会绽放得更加瑰丽。

参考文献：

[1]曹淳亮.香港大辞典[M].广州:广州出版社，1994.609.

[2][美]米尔顿T.阿斯道夫,詹姆斯R.阿比.会展管理与服务[M].宿荣江(译).北京:中国旅游出版社，2002.225-230.

[3]范英杰.对我国奖励旅游的初步研究[J].现代管理，2005,（12）:225-226.

[4]董媛.奖励旅游产品实施效应研究[J].旅游学刊，2006，(5):33-36.

[5]高静.国内外奖励旅游发展比较研究[D].上海师范大学旅游学院，2004，19.

[6]瑞士联邦旅游局北京办事处.奖励旅游非常体验[J].中国新时代，2004，（5）:110-111.

（责任编辑：王战友）

【经济研究】

作者简介：杨欣(1983-)，女，山东淄博人，管理学硕士，山东管理学院讲师。

收稿日期：2015-07-10

[中图分类号]F592.6

[文献标识码]A

[文章编号]2095—7416（2016）01—0078—03