老龄化背景下公共图书馆服务理念思考与建议

◎牛翠屏

（三门峡职业技术学院图书馆，河南三门峡472000）

老龄化背景下公共图书馆服务理念思考与建议

◎牛翠屏

（三门峡职业技术学院图书馆，河南三门峡472000）

随着老龄化社会的到来，越来越多的老年人成为图书馆的固定读者。公共图书馆作为公益性文化服务机构，应当提升对老年读者的服务水平。从老年读者的阅读心理、阅读特点、阅读需求方面入手，深入浅出详细论述，并在此基础上，思考性地提出对老年读者如何提升服务理念的建议。

公共图书馆；老年读者；服务

据三门峡市图书馆统计，2014年度来馆借阅、阅览读者中老年读者占比9.3%，2015年度来馆借阅、阅览读者中老年读者占比11.1%，由此看出老年读者呈逐年上升趋势。在这样的社会背景下，如何满足老年人的精神需求，最大限度地发挥图书馆的功能，为老年读者提供针对性、个性化信息服务，将成为图书馆未来的重要工作之一，这不仅是时代和社会赋予图书馆的重要使命，也是图书馆未来发展的必然需要。笔者尝试从以下诸方面进行论述：

一、老年读者的阅读心理、阅读特点及信息需求

步入老年阶段后，老年人的生理特征和心理特征都会发生明显的变化。老年人拥有充裕的时间，与单调乏味的生活状态形成强烈反差，迫切地需要寻找与社会相融合的沟通渠道。在此情势下，图书馆迎来了越来越多的老年读者，图书馆成为他们安享晚年的首选场所，成为他们“有所学、有所乐、有所为”的三有精神家园，他们正逐步地成为一支稳定且庞大的读者队伍。作为图书馆，要想为老年读者提供良好的信息服务工作，就需要充分了解老年读者的心理特征和阅读需求，努力营造温馨的信息服务平台，才能够为老年读者提供针对性的服务。

通过观察老年读者的生理状况、心理特点及生活情况，我们发现老年读者的阅读特点一般有以下三种：一是阅读时间较长，这跟老年读者的业余时间较富裕并且注重知识的积累摘抄有关；二是良好的阅读习惯，老年读者爱护书籍且遵守图书馆的相关规定；三是阅读范围和对象较固定，这跟老年读者在工作岗位时就有读书看报的习惯有关。

从利用图书馆资源的角度分析，我们可将老年读者的阅读心理划分为四类：一是自娱自乐的心理需求。一部分来图书馆阅读的老年读者就是为了丰富扩展自己的生活，了解一些社会时政、国家大事及阅读感兴趣的书刊报纸，虽然老年读者已退休，但是在社会工作中长期养成的阅读习惯已经固定下来，他们需要通过报刊新闻来了解社会、关注国家形势。另一部分老年读者，由于自己的兴趣爱好，如喜欢以琴棋书画、养花种草等方式来丰富业余生活，阅读相关书籍提升生活品位。二是科学养生保健的心理，随着老年人年龄的增长，他们越来越重视个人的身体健康状况，因而也就有相当一部分的老年人喜欢阅读养生保健、营养健康类的书刊，通过阅读此类书刊，不仅改变了老年人多年的不良生活习性，并且树立了健康科学的生活方式，使老年读者获益多多。三是学习研究的心理。这类老年读者多是某一行业的专家学者、退休老干部，他们的文化程度较高，退休后的生活乐趣主要是学术研究，关注原从事专业领域的学术新成果、新发展，爱好研究思考问题。四是社会交往的心理需求。这类老年人的子女大多不在身边，长期处于孤独生活中，他们渴望与人交流，渴望参与社会活动、集体活动，而图书馆恰恰成为老年人与社会联系的一个平台和窗口。

二、公共图书馆提升老年读者服务理念的建议

考虑目前我国老龄化快速发展的现状，根据老年读者的心理特点、阅读特点及阅读倾向和需求，图书馆要充分利用各种资源，坚持公益性原则，采取多种方式，来满足多层次、多样化的老年读者的信息需求。

（一）树立尊老服务意识，加强学习服务技能

老年读者未来将是图书馆稳定而庞大的读者群体之一，因此不能把他们“边缘化”，图书馆员要牢固树立服务优先意识，切实地为他们提供细致、周到服务。服务老年读者时，要耐心解答、微笑服务、主动引领，可采取通畅的图书预借热线、及时的短信提醒、耐心的人工导引等方式，使其感受到图书馆对老年读者的重视，积极主动地进入图书馆使用文献资源。为老年读者服务的馆员不仅要熟悉图书馆的专业知识，精通计算机网络知识，而且要学习了解老年心理学、生理学知识，明白他们的心理需求、兴趣需求和阅读需求，有针对性地提供指导和咨询。

（二）关注老年阅读心理，适当调整馆藏结构

老年读者的阅读特点不同，他们的阅读需求也不同。图书馆的服务目标就是要为老年读者搭建一个“有所乐、有所学、有所为”的环境和平台，所以要通过调整馆藏结构，有倾向性地配置选择文献资源。老年读者更偏好阅读印刷型纸本，主要包括社会时事类、健康保健类、兴趣爱好类、经典名著类、人物传记类、金融证券类、休闲娱乐类以及与自己原从事职业相关的信息资源类资料等。我们在采购信息资源时，要尽可能多地倾向这些类型的资源，以印刷型纸本为主，力求品种齐全、副本充足，使他们通过图书馆通晓历史，习得一技之长，知晓国家大事，了解天下趣闻，陶冶生活情操，获得美的享受，丰富晚年生活。对于身体机能逐渐衰退的老年人，适合的文献资源可以帮助他们重拾阅读，故而购置一定的有声图书、大字本图书、电子书、点字图书等也是必要的。

（三）加强环境硬件建设，提供周到人性服务

公共图书馆在服务中应充分发扬尊老爱老精神，努力地为老年读者们提供周到贴心的人性化服务。从图书馆入口起考虑，要把因视觉障碍、行动障碍给老年人造成的不便降低到最小。在设立老年阅览室、无障碍通道时，应考虑适合老年人的书架和桌椅配备，还应配备暖水瓶、茶杯、老花镜、放大镜、常用急救药品、助听器以及纸笔等用品。在老年人阅读相对集中的情况下，流通率较高的书、刊、报的复本数需要适当增加。要在室内多摆放盆栽花草，使空气新鲜、窗明几净，营造温馨、舒适、宁静的阅读环境，而且要为那些喜好阅读但因为身体及客观原因而不能到馆的老年读者们开展送书上门服务，也要为敬老院、福利院的老人们服务上门，让他们也能阅读到喜爱的书籍，感受图书馆的关怀氛围和周到服务。

（四）组织互动交流活动，满足老人社交需求

我们要针对喜好不同的老年读者，经常组织开展老年读者讨论会、才艺展示会、知识竞赛等多种文娱活动，切实满足老年读者的信息需求、社交需求。很多的老年读者都是某一专业领域的专家或有所专长的学者，退休之后，他们会产生“英雄无用武之地”的缺憾，通过图书馆组织的这些活动，可以开发和挖掘老年读者的潜能，建设老年读者人才库，使老年读者的经验、技能通过图书馆这个平台、窗口传授给更多需要的人。

（五）人文关怀老年群体，鼓励参与体验管理

在老年阅览室内，老年人相对集中，可以考虑吸收几名热心肠、身体健康的老年志愿者，让他们参与到图书馆的管理工作中，征求他们对图书馆发展的意见和建议，鼓励他们为老年读者服务的工作发展建言献策，并且通过体验可以协助馆员来做一些力所能及的读者服务工作。通过他们参与到服务和管理中，可以使馆员与老年读者互相理解，换位思考，有利于开展图书馆的老年读者服务工作。此外，积极主动地与他们沟通与交流，我们可以逐渐地掌握了解老年读者们的生活内容、性格特点、工作背景、特长爱好等，一是图书馆借此了解了老年读者的阅读需求，以及他们对图书馆的建议献策，从而不断地改进图书馆的老年读者服务工作；二是社会的发展变化也必然对老年读者的阅读需求、习惯、心理需求等产生影响，使其悄然发生变化。我们通过图书馆这个平台与老年读者的沟通交流，了解老年读者各方面发生的变化，从而使图书馆不断地调整、改进服务项目，为日后的老年读者服务工作打下基础。

（六）开展网络技术培训，提高信息获取能力

现代科技的发展是为所有人(包括老年人)服务的，让老年人享受和体验到现代科技带来的便利，是图书馆的责任所在。网络的兴起，计算机的普及，使老年读者感到落伍了，我们需要开展针对老年读者的网络技术培训服务，让他们学会应用现代网络技术，帮助他们克服数字化阅读的障碍，使老年读者享受到手机阅读、在线阅读等现代科技的文明，为他们提供影视在线视听、网络游戏、聊天等服务，不与社会、时代脱节。同时，图书馆还要做好引导老年读者进行数字化阅读的工作。在不计其数的网络信息面前，有的老年读者无所适从，我们还应设法引导他们使用数字资源，引导老年读者的阅读意识、阅读行为，在他们打开图书馆网站时，能迅速地找到所需的信息资源。

（七）借鉴国外先进经验，提供馆外个性服务

英国图书馆的服务口号是百分之百地满足老年读者阅读需求，并采用定期上门服务的方式；鼓励老年人开展回忆活动是英国图书馆的另一大特色，通过老年人回忆往事，激发了老年人对晚年生活的信心。在日本很多老年读者随年龄的增长，因身体原因需要借助他人的帮助才能进行阅读，日本图书馆由接受过专业培训的朗读志愿者承担了为老年读者朗读书报的服务工作，并且根据志愿者不同的朗读特点，科学地安排与朗读内容相搭配的朗读者。我国的公共图书馆可以学习借鉴图外的先进经验，比如建立“志愿者朗读协会”和开展口述回忆活动等方式，以此来不断提高对老年读者的服务质量，使老年读者切实享受利用到图书馆的信息资源。

为老年读者服务是公共图书馆的重要工作之一，只有积极主动地去关心了解老年读者的心理需求、社会需求、阅读需求，才能为老年读者提供贴心周到的服务，使老年读者的精神文化需求得到满足。

[1]王晓辉.公共图书馆做好老年读者服务工作的对策[J].科技情报开发与经济，2012（3）.

[2]于春梅.公共图书馆为老年读者提供个性化服务的思考[J].图书馆研究，2013（1）.

[3]张驰.公共图书馆开发老年读者方法探析[J].河南图书馆学刊，2015（7）.

[4]吴军委.在社会老龄化形势下公共图书馆如何更好地服务老年读者[J].科技情报开发与经济，2014（1）.

[5]李春梅.公共图书馆为老年读者服务的对策[J].图书馆学刊，2011（6）.

（责任编辑 卞建宁）

G258.2

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1671-9123（2016）02-0128-03

2016-04-12

牛翠屏（1969-），女，河南新郑人，三门峡职业技术学院图书馆馆员。