服务视角下的医院统计信息管理研究

刘 蕊

水钢总医院 贵州省六盘水市 520000

服务视角下的医院统计信息管理研究

刘 蕊

水钢总医院 贵州省六盘水市 520000

近年来，我国医院在发展中，需要面对更加激烈的市场竞争，因此如何加强自身的内部管理能力，从而提升自身的综合竞争力至关重要。在医院管理工作中，一个重要的内容就是统计工作，此项工作可以对医院各个环节的运行进行有效的归纳和整理，促使医院在运行中能够不断提升自身服务质量。在这种情况下，本文从服务视角下医院统计信息管理体系建设中的缺陷入手，并有针对性的提出了医院统计信息管理体系建设的措施，希望为我国医院服务质量的提升起到促进作用。

服务视角；医院统计；信息管理

现阶段，我国医院统计信息管理工作运行中，传统管理理念以及形式的影响仍然很严重，导致较多的管理难题产生于统计工作当中，不利于医院全面提升服务质量，增强自身的综合竞争力。然而，在社会经济不断进步的过程中，医院运行所面临的挑战以及竞争压力空前巨大，在这种情况下，积极加强服务视角下的医院统计信息管理研究势在必行。

1 服务视角下医院统计信息管理体系建设中的缺陷

1.1 缺乏健全的规划

近年来，信息技术以日新月异的速度飞快发展，给医院统计信息管理工作提供了极大的便利，也是这一管理形式得到创新的基础。然而，现阶段，我国多数医院在运行过程中，无法在提升统计工作信息化建设的过程总，短时间内投入大量的资金和人力，造成传统管理和现代管理体系之间产生了严重的冲突，在这种情况下，医院方面尽管意识到了加强统计信息管理体系建设的重要性，但是也无法采取有效措施促使这一体系形成系统化特点。产生这种现象最主要的原因就是医院在建设统计信息管理体系的过程中，缺乏健全而长期的规划，造成统计管理工作效率降低。在没有进行长远规划的过程中，无法有计划的投入资金和设备，影响了这一体系建设的健全性。

1.2 传统管理理念的影响严重

在构建医院统计信息管理体系的过程中，传统管理理念仍然拥有较大的影响，医院中的多数工作人员在日常工作中，对传统理念更加熟悉，而接受信息化先进管理理念的意愿较弱，医院方面在没有对信息化管理方式的优势进行高度重视和大量宣传的过程中，导致这一新的管理模式和理念无法广泛推行，并得到认可。因此，在实施统计工作时，仍然习惯性应用传统管理模式，这种新旧管理理念对立的现象，不利于医院管理能力的提升，更加严重影响医院的服务质量。

值得注意的是，落后的技术培训制度也是医院统计信息管理体系建设中的缺陷之一。医院在日常运行过程中，统计信息管理体系的建立和有效应用，对相关工作人员的技术能力和专业知识都有较高的要求，因此原有体系下的工作人员必须加强学习，医院也应当为工作人员提供学习的平台。然而，在原有技术培训制度的基础上，对先进技术和知识的传播能力较弱，不利于提升工作人员专业能力，影响了这一体系的有效建立。

2 服务视角下加强医院统计信息管理体现建设的措施

2.1 有效结合专业和非专业信息管理人员

新时期，如何提升医院的服务质量，是医院发展中应当重点考虑的问题。针对医院的统计信息管理工作来讲，由于现有医院培训制度不利于提升医务人员的统计信息管理工作能力，因此，在建设计信息管理体系中，医院方面应有效结合专业和非专业信息管理人员，促使专业人员专门负责这一体系的技术性工作内容，而在提供义务信息的过程中，可以由医务人员来进行，二者的有效结合，能够促使其将自身的优势进行充分的发挥，同时，医务人员在工作和学习中，也能够对这一体系中的专业知识进行充分的掌握，在以后的工作中，医务人员也能够逐渐对统计信息管理工作进行操作[3]。这种有效结合专业和非专业信息管理人员的方式，对于提升统计信息管理体系的建设效率具有重要促进作用。

2.2 加强对现代管理软件的应用力度

现阶段，在专业化管理软件中，ERP的功能相对强大，其运行中能够将多种信息进行整合，如物流、财务以及人力资源等，由此可见，现阶段在医院的统计信息管理体系建设过程中，加大对这一软件的应用力度至关重要，它能够为医院的高层管理人员提供协助，提升工作指标下达以及执行的效率，对医院的统计管理工作人员进行充分的监督，为提升工作效率奠定良好的基础。在对ERP软件进行充分应用的背景下，医院运行中所产生的资金流动状况可以被统计管理人员进行实时的掌握，更能够对人力资源状况进行充分的了解，从而有效加强人力资源的使用效率，更重要的是，这一过程中，信息管理责任被落实到每一个统计管理人员身上，因此在管理任务的下达过程中，其可行性和可监督性更强，对于提升此项工作的效率，提升医院整体的服务质量具有重要促进作用。

3 结论

综上所述，现阶段，积极采取有效措施，提升统计信息管理工作质量是医院运行过程中的重中之重，这一过程中，相关部门应加大管理体系的建设力度，而这一体系的运行可行性是关键，工作人员应对该体系运行中遇到的难题进行深入的分析，并找到问题产生的根源，从而有针对性的制定解决措施。值得注意的是，数据采集是医院信息统计工作中的关键环节，是优化相关管理工作中的重要基础，因此只有加强对这一工作内容的重视，才能够从根本上提升医院的管理服务能力。

[1]李萍.加强医院统计信息管理 更好地为医疗工作服务[J].现代医药卫生,2014(04):615.

[2]张永生,田玉兔,李晓康,余应涛.构建服务医疗管理的医院统计信息平台的设想[J].中国卫生质量管理,2015(05):66-67.

[3]成艳超. 论医院管理中如何发挥病案统计信息服务功能[J].大家健康(学术版),2016(03):275.