校长的沟通之道

张兆宏

沟通，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。笔者参加“中英校长培训班”时，教授曾安排了一个“沟通”的测试。二人一组，背靠背相坐，每人一张A4纸，其中一人的纸上是一个点线面构成的平面图形，另一个人的纸张空白，有图形的一人按图进行描述，另一个人根据描述画图，几分钟后两图进行对照，当时有24个组，相似的只有4个。笔者和原单位的X校长一组，相似率最高。这和X校长的语言准确、描述到位有着密切关系，也和笔者的正确理解分不开，更重要的原因是两人曾经在一所学校分别担任正副校长12年，经常沟通、合作默契。教授用这个小游戏告诉校长“沟通”的重要性和有效性。由此可见，达成有效沟通需具备两个必要条件：一是信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；二是信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。有效沟通的关键在于信息的有效性。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈，只有沟通双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。

校长工作绝大多数情况下是思考、沟通的工作，说“沟通”是校长的工作常态也不是夸张。结合笔者多年的工作经历，认为校长需要做好七个方面的沟通。

第一，与前任校长沟通。笔者不赞成“换校长，换思想，换文化”的做法。赞成的做法是尊重前任校长，与其谦虚地沟通，了解学校的过去，理解前任校长的办学思路。在充分有效沟通的前提下，继承前任校长的做法，他欣慰；发展前任校长的做法，他认可；创新前任校长的做法，他高兴。因为他对学校有感情，希望学校得到更好的發展。

第二，与班子成员沟通。班子成员是学校管理的中枢系统，如果沟通不到位，就会形成局部“亚健康”。学校许多工作都是由班子成员的分工合作去落实，每个人看待问题的角度，处理问题的方法不尽相同，年龄、性格、性别也各有差异，唯有针对性的沟通，对症下药，才能形成共识，形成合力。有时学校的举措可能会影响个别人利益，也需要沟通，重视大局全局，获得理解和支持。

第三，与上级部门沟通。学校的发展离不开教委的认可与支持。和上级部门领导沟通，笔者有四点感悟：一是“备好课”，做好充分的文字准备，思想准备；二是“快半拍”，凡事提前沟通，不要“雨来现找伞”，临时“烧香抱佛脚”；三是“找时机”，即要考虑在什么时间（形势）什么场合与什么人沟通什么样的事；四是“重火候”，即沟通的程度，是需要理解还是认可，是需要支持还是大力支持。和领导沟通一般不要“卖功邀赏”“先斩后奏”。

第四，与兄弟学校沟通。每个学校都有自己的长处和短处，有思想的校长善于在与同行的沟通中发现自己的不足和问题，善于“在别人的脚印中，找自己的路”。与同行相互沟通交流经验，彼此取长补短，相互促进，“大家好，才是真的好”。

第五，与教师沟通。校长同教师经常沟通，有助于全面了解教师的工作状态和现状，有助于掌握教师的发展需求，这些都是制定教师发展规划的依据。通过沟通了解教师的家庭困难，老师家里无小事，校长要真正做到心里有老师，替老师着想。校长与教师沟通要“亲切有度”，既不能高高在上，也不能过分亲近。如果同教师沟通不够，有时就会“好心办坏事”或者“好心当作驴肝肺”。

第六，与家长沟通。通过与家长沟通，最大限度地实现家校相互理解。家长会、家长培训、家长开放日、家访、家校联系本、校长信箱等，都是与家长沟通的好方式。通过沟通让家长了解学校的办学理念、育人策略，取得家长的配合与支持。学校还专门建立了“首问负责制”，家长通过电话或来校，谁接待，谁负责到底，让家长满意。

第七，与学生沟通。沉下心来，走近孩子，深入孩子的成长环境，和孩子聊聊天拉拉手摸摸头，走进学生的心灵，做孩子的知心朋友，发现孩子的成长需求，让孩子体会到被关注和被欣赏。与学生沟通了解情况可不拘形式，有心而为。

善于沟通或沟通能力强的校长一定是个受欢迎的校长。有效的沟通前提是真诚，校长卓越的沟通力是凝聚学校人心的关键因素。校长的沟通力如何，可从以下五个方面进行评价：第一，平等。校长参与沟通时，是“领导者”“管理者”还是“战友”“朋友”。大家更乐于同“朋友”交往，愿意向“朋友”敞开心扉，说出心里话。第二，公正。校长要严于律己，公平处事，公正待人，才能赢得威信，才能获得教师的信任。如果校长“私”字当先，办事思“利”，用人唯“亲”，教师怎么可能与其进行心与心的沟通呢？第三，尊重。校长要尊重学校的每一个人，尊重水平低的人，尊重有过错的人，尊重有不同意见的人，尊重不尊重自己（指校长）的人。“以德待人，德厚。”第四，关爱。校长要切实为教师着想，关爱教师的成长与生活，得到校长真心帮助的教师，一定会把校长当作知心朋友。这样校长在与教师沟通时，才会听到大家心底的呼声。第五，艺术。校长谈话要讲究艺术，有亲和力，有幽默感，善于换位思考，把握语言节奏，既不夸夸其谈，也不木讷寡言，不信口开河，口无遮拦，也不感情用事，没有分寸。

管理的核心是充分发挥人的作用，管理的艺术是与人沟通的艺术。沟通是一个优秀管理者的必备素质之一，也是衡量管理者管理水平高低的重要标志。

（作者单位：北京市通州区运河小学）