基于微信公众平台的图书馆创新服务研究

摘 要：图书馆作为众多高校学术资源和教学资源的重要聚集地，是学生和教师进行知识学习及学术研究的主要场所，因此，其管理与设置受到高校及社会的高度重视。 随着知识经济的发展以及信息化时代的到来，高校图书馆管理与运行工作也渐趋创新化、信息化、现代化、知识化、智能化以及社会化。而微信公众平台的出现以及运营也为图书馆发展带来了新的发展契机。本文从微信公众平台概述出发，对基于微信公众平台的图书馆创新服务进行了探讨希望为高校图书馆创新服务的发展提供积极借鉴和建议。

关键词：微信公众平台；图书馆；创新服务

信息化时代的到来大大加快了高校图书馆管理与改革工作的步伐，促进了高校图书馆管理模式的进一步转变，为培养高素质人才、促进信息化建设创造了积极有益的外部环境。随着微信公众平台的出现以及发展，高校众多图书馆利用这一发展契机，综合运用微信公众平台强大的传播和运营功能对图书馆管理信息化模式进行了大胆尝试与探索，在实际反馈中，总结出了一条适宜图书馆建设以及发展的微信公众运营管理之路。同时，微信公众平台在图书馆管理与发展中的应用也大大改变了图书馆传统的管理模式，促進了图书馆现代化管理水平的提升以及信息系统的完善。

1 微信公众平台概述

随着移动互联网技术的发展以及普及，各种移动应用技术也随之不断发展。而微信作为我国目前移动应用技术的主要构成，截止2014年4月份，其用户量已经突破了4亿，其用户数量也在以较快的速度增长中。因此，在微信迅速发展的背景下，微信公众平台应运而生，媒体、商家、网站、名人甚至草根都成为了微信公众号参与运行的主体，微信公众平台的运营已经对我国社会生活产生了重要影响。微信作为一种手机语音工具，是由腾讯公司在2011年推出的，微信能够支持文字、照片的发送，微信也能够支持多人进行语音对讲。用户可以利用微信与好友随时随地进行交流。同时，微信也能够支持用户将自己的位置发送给好友，微信存储了强大的媒体信息，其具体功能和特点如下[1]：

①能够发送语音、短信、视频以及图片，同时微信上可以下载表情。

②支持多人进行实时对讲和聊天

③打开“摇一摇”功能，可以查看附近正在使用微信的相关用户。

④可以开通朋友圈，将自身的动态发布在朋友圈中，朋友圈支持点赞、评论以及分享等功能。此外，只有共同好友才能看到对方的评论和点赞。

⑤能够进行在线视频聊天和语音聊天。

⑥可以扫描二维码添加对方为好友。同时，在购物时扫描商家的二维码可以获得优惠。

⑦语音聊天室功能，用户可以加入聊天室与好友进行实时对讲。

2 基于微信公众平台的图书馆创新服务

2.1 利用微信平台的精准传播优势，实现信息推送

图书馆储存着大量的数据和信息，读者享受图书馆服务的过程也就是获取信息的过程，因此，图书馆信息传播的质量和效率是图书馆管理工作的关键。面对信息化时代的冲击，传统的图书馆管理信息的方式已经不能完全适应信息化、数据化时代的要求，同时，读者对于图书馆信息的效益性要求也逐渐提升。图书馆要想在信息传播的浪潮中，积极创新信息传输服务，需要利用微信平台的精准传播优势，实现信息推送。首先，图书馆管理人员利用微信公众平台实现信息推送，可以实现品牌营销推广的目的。图书馆管理人员可以利用微信公众平台将各种信息进行推送，如新书推荐的信息、图书馆馆藏资源的利用信息以及图书馆学术讲座的举办信息等都可以通过微信公众平台实现信息的共享和传播。同时，用户也可以与图书馆管理人员进行互动，将图书馆管理人员推送的信息分享到其他公众平台或者朋友圈中，拓宽信息传输的广度，扩大图书馆的影响力。此外，利用微信公众号推送信息也可以扩他图书馆的品牌价值和影响力，也降低了读者搜寻信息的成本，大大提升了图书馆管理工作的效益。但在推送信息的过程中，图书馆管理人员要注意信息推送的频率，防止读者对推送的信息产生厌烦的情绪。同时，要注意推送信息的质量和价值，站在读者的角度进行考量，考量读者真正需要什么样的信息，以此提升图书馆服务的针对性和效益。

2.2 利用微信公众平台的多媒体互动功能提供随时随地的个性化互动服务

在图书馆管理工作中，读者服务的提供是一个重要的方面。读者作为图书馆的主要资源利用者，有权利对图书馆的管理工作提出建议和意见。因而，可以利用微信公众平台的多媒体互动功能，提供随时随地的个性化互动服务，增强图书馆和读者之间的良性沟通和交流，促进读者满意度的提升，这也是图书馆开展创新服务的一个重要方向[2]。由于微信主要是在手机上进行运营，因而，在于读者进行互动交流时，图书馆可以在其微信公众号上开设多媒体移动参考咨询服务一栏，供读者进行咨询。读者可以通过向公众号发送消息、视频以及图片进行参考咨询活动，当公众号回复后，读者可以在第一时间看到。同时，也可以利用微信公众平台，为读者定制个性化的图书服务。图书馆管理人员可以将读者的信息，例如将借阅信息、图书喜好信息以及文献检索记录等放置在读者信息中，当读者进行咨询时，图书管理人员可以根据读者信息提供的参考进行针对性的回复。

2.3 利用微信公共平台的开放接口，开发更加高级的图书馆移动服务

在微信公众平台的开放接口上，可以实现自助查询功能。图书馆的一些日常的查询功能都能在此实现[3]。第一，传统的图书管理系统是随着借书日期的延长将还书日期自动周期性增加一天，长此以往，导致了许多还书信息的错误，影响了实际的图书管理工作。而微信公众号中读者信息一栏可以将图书借出日作为起点，根据节假日的安排细则对还书日期作出规定，避免了还书日期的不准确，大大减少了读者图书超期的现象，也为图书管理工作带来了极大的便利。同时，当国家及有关部门对节假日放假安排作出临时性调整时，公众号系统将自动对还书日期作出修改并在用户界面上发出公告以此提醒读者还书日期。最后，该系统为读者提供了修改还书日期的平台，即通过修改借还信息延长借书日期。第二，图书数据查询是图书管理系统最为基础的功能，同时也是最为重要的功能，主要指读者通过微信公众平台开放接口进行数据查询、馆藏检索、借还记录查询、预约查询等活动。第三，图书典藏。图书典藏是指通过典藏的输入和排列，实现馆藏流动和被使用的目的。同时，微信公众平台的开放接口能够根据读者需求和市场状况对图书馆藏进行相关调整。第四，领导管理。领导管理主要是针对图书管理公众号内部而言的，对于管理人员和管理机构进行一系列的设置、管理和组织，从而提高图书管理人员的工作效率和工作业绩，同时对于图书的订购、更新和罚赔处理进行决策，对图书管理人员的调动进行安排。

3 结语

综上所述，微信公众平台对于图书馆创新服务的发展具有重要的作用，基于微信公众平台的图书馆创新服务主要包括利用微信平台的精准传播优势，实现信息推送、利用微信公众平台的多媒体互动功能提供随时随地的个性化互动服务、利用微信公共平台的开放接口，开发更加高级的图书馆移动服务等方面。因此，高校图书馆管理人员应该积极运用微信公众平台的优势，大力开发图书馆的创新服务，体现图书馆的办馆理念和办馆宗旨，为广大读者提供更加优质的服务。同时，图书馆要着眼于互联网发展趋势，积极开拓创新，促进图书馆管理模式的优化以及服务水平的提升。

参考文献

[1]武龙龙，杨小菊. 基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J]. 图书馆学研究，2013，18：57-61+51.

[2]徐飞，孙丹霞，石义金，刘慧. 基于微信公众平台的图书馆创新服务研究[J]. 情报探索，2014，07：109-113.

[3]杜辉，刘晓，袁百成. 基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J]. 图书情报工作，2015，06：41-45.

作者简介

涂芳，武昌工学院，馆员，软件工程硕士，研究方向：信息资源建设与信息咨询、数字图书馆。