图书馆知识管理对图书馆管理的创新

宋茜

摘 要：近年来，随着人们对于知识管理不断的了解以及深入研究，知识管理逐渐涉及到图书管理方面，并产生了相应的应用体系。结合现状，国内知识管理方面的研究并不完善，尤其在图书情报学方面、知识管理与图书情报学之间的联系仍然处于断层状态。本论文从图书馆管理创新方面出发，阐述了图书馆知识管理对于图书馆管理理论以及管理内容等创新方面的影响，同时对图书馆管理模式、图书馆管理方法以及图书馆管理服务的创新进行了具体的介绍。

关键词：图书馆知识管理；管理创新；管理模式；管理方法；管理服务

1 图书馆工作中知识管理发挥的重要作用

1.1 提升图书馆各项管理功能

在以往的图书馆管理模式当中，人的管理和物的管理是分开的，是由两个不同的机构分别进行管理的。这样的管理方式虽然一度发挥过作用。但是，已经不能适应当前图书馆管理工作的需要，具有一定的滞后性。而采用知识管理理念，推行全新的管理方式，可以很好的弥补传统管理方式中的不足，从而达到节约资金、简化管理机构、提升工作效率的目的。将图书馆人与物的管理进行统一，这种模式可以提升图书馆的管理效率，同时，还能使图书馆的空间进一步得到拓展。这样，有利于从整体上提高图书馆服务质量。

1.2 提高图书馆信息服务水平

图书馆的本质就是在于服务，但是在传统的图书馆管理过程中，过分注重对于自身的发展，而忽略了服务这一本质属性。知识管理的不同之处就在于，它以科学化的管理理念对图书馆管理进行准确定位，重新回归服务本质。并在这一过程中，对服务理念进行进一步的深化，从而为用户提供更全面、更周到的服务，这样才能使其价值得到进一步的体现。

1.3 促进图书馆事业的顺利发展

随着社会的发展和时代的进步，尤其是近年来网络技术迅速发展，多媒体时代到来。网络媒体信息具有速度快、信息量大、效率高等特点。这对于传统的图书馆的信息地位造成了很大的威胁。在这种情况之下，如果图书馆仍旧固守传统管理模式，那势必会被网络信息化的浪潮所淹没。所以，针对于此，图书馆只有进行全面的管理理念和管理模式上的改革，才能更好的适应当前用户的需求，才能更好的适应时代的潮流。

2 知识管理与传统图书馆管理的不同之处

传统模式的下的图书馆管理，是管理人员采用已有的合理的管理方式，对图书馆的工作进行管理、整合、策划、协调，从而达到为用户提供良好服务的目的。这样的管理模式一度让图书馆的作用得到充分发挥，其价值得到充分体现。但是在当前，信息化时代的到来，用户获得信息的渠道和方式，都发生了巨大的变化。在这种形式之下，只有采用不同于以往的知识管理模式，才能更好的发展自己，走出困境，从而进一步实现自身价值。虽然知识管理模式与传统管理模式都是为实现图书馆的价值，但是两者之间有着很大的区别：

首先，理论基础不同。以往图书馆采用的管理属于管理学的范畴，无论是管理理念还是方式方法，都在这个范畴之内。但是，图书馆知识管理理念却不同，它是采用区别于管理学的理念。同时，二者在对于信息化技术的态度上，也有所不同。图书馆知识管理理念充分融合的先进的信息化技术，从而让自身更加适应时代的要求，更加迅速的发展。

其次，管理对象不同。在传统的管理模式中，其管理对象主要是人员、设备以及文献资料等几个主要方面。其内容比较固定，模式也比较单一。在管理过程中，不会发生太大的变化。但是图书馆知识管理却不同，他是对图书馆的信息资源、人力资源、品牌影响等众多方面进行管理。这是一种动态管理方式，是根据环境的不断变化而不断调整的。其管理内容更加丰富、管理方式更加复杂。

再次，管理重点不同。在以往的图书馆管理过程中，虽然已经推行以人为准的管理原则。可是在实际操作过程中，往往难以真正的做到这一点。尤其是图书馆管理工作存在特殊性，再加上传统管理观念的影响，管理的侧重点主要放在对信息资料等方面的管理上，也就是物的管理。这样的管理观念存在一定的局限性，容易对工作人员造成消极影响，不利于图书馆的长久发展。而图书馆知识管理则不同。它对管理重点进行了调整，将人的管理与物的管理放在同等重要的位置。这样才能真正做到以人为本，充分发挥人的主观能动性，促进图书馆管理工作的进一步优化。此外，该种管理模式另一大特点就是提高了对于工作人员的利益的关注度。这样，对传统图书馆的管理核心进行改进，从物力资源的管理变成人力资源的管理。

3 图书馆知识管理理论创新

3.1 管理理论的创新

图书馆管理是指应用现代管理学的原理和方法，通过计划、组织、指挥、协调和控制等行动，合理配置和使用图书馆资源，发挥其最佳效率，达到预定目标和完成图书馆任务的过程。图书馆知识管理创新和发展了图书馆管理。什么是图书馆知识管理？笔者认为，图书馆知识管理，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。由此看来，图书馆知识管理与图书馆管理有如下不同：首先，理論基础不同。从上述两个定义可以看出，图书馆管理是以传统的管理学理论为基础，图书馆知识管理则是以知识管理理论为基础。其次，管理对象不同。图书馆管理对象是由人员、文献信息、建筑、设备、经费、技术方法等要素构成的图书馆系统；图书馆知识管理对象是图书馆知识管理系统，它是由信息与知识资源、人力资源、物资资源、技术与图书馆文化等要素组成。再次，侧重点不同。尽管图书馆管理的中心思想是以人为本，以读者为中心，但是在实践中，很少有图书馆贯彻了这一基本管理思想，而只是忙于一般的事务性管理；图书馆知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资本管理成为图书馆知识管理的核心，知识服务与知识创新成为图书馆知识管理的直接目标。

3.2 管理内容的创新

与传统图书馆管理内容不同，图书馆知识管理的管理内容主要分为六个方面。

第一，知识创新管理。图书馆知识管理的相关研究大部分以知识作为研究的主体，对传统的图书馆管理理论进行不断的改革以及创新。即改变传统的图书馆工作流程，加强图书馆知识体系的渗入，在图书馆文献信息的收集以及整理阶段实现图书馆知识组织或者知识服务的相关研究；尤其近年来，随着科学技术的不断发展，图书馆逐渐引入高科技设备增强员工的工作效率，利用图书馆知识管理体系，可建立完善的数字化图书馆。

第二，知识应用管理。与传统图书管实体信息资料不同，图书馆知识管理体系在具体的应用中需要为社会中的企业、组织以及相关的研究机构提供数据化的知识资源信息，使用户可以更加深层次的参考图书馆中的各种资源。

第三，知识传播管理。加强知识获取者与知识提供者之间的联系，或者知识获取者与知识资源之间的联系。

第四，知识服务管理。图书馆相关机构应为用户提供良好的知识查询以及应用的环境，促使在未来阶段图书馆能够在更高层次中为用户提供相应的服务。

第五，人力资源管理。在进行日常工作时，图书馆应按照以人为本的原则，加强员工在工作阶段的作用，并且培养相应的知识型管理人员。

第六，知识产权管理。图书馆应时刻注意知识产权的保护工作，当遇到相关问题是应提高相应问题的解决效率。

4 对图书馆管理模式的创新

就图书馆知识管理整体而言，图书馆的管理模式主要由事务模式、专家模式、集成模式以及协作模式组成。

事务模式通常指利用核心化、标准化的相关知识规律确保图书馆管理的正常运行。事务模式的主要工作实现图书馆知识管理的系统性、全面性以及自动性。因此，在事务模式下图书馆并不需要创新型员工。

专家模式则是利用专家的视角进行图书馆业务的发展工作。通过利用专家的名气进行一系列的宣传，鼓励并吸引拥有较高素质的人，成为图书馆的核心工作人员，从而加强图书馆知识管理的工作效率。

集成模式的核心思想是就整体而言实现最优化。主要工作任务是控制整个图书馆各部门之间形成统一的运作步调，并且能够对信息進行及时且全面的收集以及反馈。

协作模式是指充分调动图书馆各个部门之间的联系，加强图书馆系统性的解决问题的能力。同时建立员工知识学习机制，加强图书馆员工个人能力的提升。

5 对图书馆管理方法的创新

对于图书馆知识管理方法的创新，则可以根据管理对象的不同将管理方法分为三个部分。

5.1 目标管理的创新

图书馆知识管理体制主要是以人为本进行管理措施，需要在日常的工作中加强对员工个人素质的提升，同时改变传统的硬性管理方式，以新型的管理方式提高图书馆员工的工作效率，加强员工工作过程中的创新意识。为加快图书管知识的目标管理，可以利用知识型的员工组织来降低部门之间以及员工之间的等级限制。

5.2 质量管理的创新

在进行图书馆质量管理阶段，图书馆知识管理应在原有管理的基础上建立完善的服务质量保证机制，从而加强员工对于图书馆服务质量的满意程度。图书馆知识管理为保证图书馆的质量创新，应加强图书馆质量承诺的力度，并且质量管理的对象应严格控制在用户范围内，并且能够根据用户的需求进行不断的完善。

5.3 集成管理的创新

传统集成管理是利用集成思想和理念对图书馆进行一系列管理措施的执行。而在创新方面，图书馆可以根据原有集成管理的技术以及方案加强图书馆知识管理机制的执行效率，从而保障图书馆集成管理能够进入到新的层次。

6 对图书馆管理服务的创新

传统图书馆的服务对象更多的是图书馆的馆藏，图书馆的各种工作都是以馆藏为中心进行一系列的展开。因此，传统的管理服务阶段，常常会出现问题影响图书馆工作人员的工作效率。例如，传统图书馆的馆藏结构以及内容过于单一，同时尽管有系统全面的查询系统，但是馆藏资源的利用效率普遍偏低。同时图书馆的服务等级较低，造成没有更多的经济效益。

因此，在进行图书馆知识管理服务创新阶段，图书馆的管理服务应坚持以人为本的处理原则，收集并筛选用户的年龄分布，阅读喜好以及其他因素，分析研究用户的需求改变图书馆相应的产业结构。将传统的规范化服务摒弃，逐渐运用灵活性的服务模式进行知识工作者的服务。

在服务方面，图书馆可根据知识理论体系加强工作中的创新意识，提高图书馆整个服务机制，使原有的知识体系能够更加人性化、系统化、全面化。为提高图书馆服务质量，图书馆可以参考自身的各类资源进行知识面的构建，同时利用现代科技建立先进的知识信息查询系统，以提高图书馆知识管理服务的效率。

此外，图书馆应加强对自身人力资源的控制，改变传统的基础型服务人员，提高其管理水平，例如定期对图书馆的服务人员进行知识理论体系方面的培训，结合国内大型图书馆（如国家图书馆）的管理模式，促使图书馆更加高效的服务于用户。

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