大数据时代的图书馆服务浅析

王芳　柏艺莹

摘 要：近年来，信息技术以日新月异的速度飞快发展，人类社会迎来了大数据时代。大数据时代给人们的日常工作及生活中的方方面面带来了极大的转变。在这种情况下，积极加强大数据时代下的图书馆服务分析具有重要意义。本文首先从含义及特点入手，对大数据进行了简要介绍，并探讨了大数据时代给图书馆服务带来的冲击以及应对冲击的措施，希望对我国图书馆服务的发展起到促进作用。

关键词：大数据时代；图书馆；服务

当今社会日常运行过程中，到处充满着数字化现象，海量数据的产生，提高了人们的生活质量和效率。面对这种现状，图书馆作为信息服务的重要中心，应当及时采取有效措施，适应时代的特点。现阶段，图书馆日常运行中，服务方式及储存、处理数据等方面都受到了一定程度的冲击，为了提升图书馆大数据时代背景下的服务质量，及时加强对这些冲击的研究，并有针对性的采取有效措施转变传统服务理念及方式至关重要。

1 大数据概述

（一）含义

大数据作为一个名词，包含了数量较多的技术内涵，现阶段世界各国及专业组织还没有针对大数据给出具体的含义。而现阶段大数据被普遍认为是人们大量网络行为的产物，企业、机构等在应用网络行为的过程中，会凸显出针对性的意图。

数据具有两种形式，即结构化与半结构化，这些数据在数据库中的大量存在就是大数据。该名词具有较强的抽象性，而其内部包含的真实数据最初在整理和处理的过程中，需要耗费较多的人力和物力，在信息技术不断进步的背景下，云计算得以产生，有效提升了数据处理的效率。从广义的角度来看，海量的资料就是大数据，并且无法轻易使用普遍的软件对其进行处理和收集[1]。

（二）特征

在大数据的影响越来越广泛的背景下，各个领域开始了对大数据特征的研究。通常情况下，大数据包含以下特征。首先，多样性。多样性及异构的结构是其主要特点，一定的差异存在于视频、图像及文本等内容当中，无法运用某种语言进行统一的表达；其次，体量相对较大。TB至PB之间的跳跃充分体现了大数据体量大的特点；再次，较高的密度。当今社会运行过程中，需要进行海量数据的传递、接受及控制等，这些数据的有效应用能够促使企业及相关部门在运行过程中，对未来发展趋势进行科学的预测；最后，较快的信息处理速度。海量的数据每天以持续的方式不断传递，在处理和分析这些数据的过程中，现阶段已经可以实现实时性。

2 大数据时代给图书馆服务带来的冲击

（一）服务方式方面

在社会经济和信息技术飞快发展的背景下，人们在对图书馆进行利用的过程中，对其服务质量提出了更高的要求。传统的被动接受图书馆服务内容的方式已经无法满足现代人的需求，在这种情况下现代图书馆必须针对用户的需要有针对性的提供资源和服务。这一过程中，积极构建完善的信息服务系统成为图书馆经营过程中的关键，该服务系统应当将使用者的需求作为核心，创造多种个性化服务，从而满足用户的多种需求[2]。这就是大数据时代给图书馆服务方式方面带来的冲击，要求图书馆要想实现长期可持续发展，必须及时调整并转变传统的被动服务方式，积极主动的创造多种个性化服务，满足社会各界使用者的不同需求。

（二）数据收集及处理方面

大数据时代要求图书馆在运行过程中，必须将大数据的特征进行充分的体现。因此在日常经营中，需要面对海量的信息收集及处理，这一过程中，需要有能力对多种复杂而多样的数据进行有效处理的能力。图书馆传统的数据收集及处理方式以人工记录为主，这种方式不仅效率较低，而且很容易制造错误的数据。由此可见，大数据对传统图书馆的数据收集及处理造成了冲击[3]。在这种情况下，图书馆应积极构建有针对性的信息系统，对用户信息以结构化的数据进行记录和保存，并制定相关网页，为用户登录及寻找自身所需的资料提供便利。大数据时代背景下，图书馆服务效率和质量的判别标准就是图书馆相关系统处理和收集数据的能力。

3 大数据时代背景下提升图书馆服务的途径

（一）转变服务理念

传统的图书馆运行方式受到大数据时代的严重冲击，在这种情况下，要想提升自身核心竞争力，图书馆提供服务的过程中，必须首先从理念上做出转变。传统服务过程中，仅仅将借阅服务提供给读者。而新时期，图书馆首先应当树立大数据意识，用户使用过程中，会在互联网当中产生多种结构与半结构数据，图书馆应当具备处理和收集这些数据的能力，并分析数据，了解不同使用者日常阅读过程中的习惯，从而有针对性的构建全新的服务系统。同时，图书馆经营过程中，还应当积极同用户建立紧密联系，了解用户的意见和喜好，从而为构建个性化服务做准备。

（二）提升服务技术含量

有效应对大数据时代给图书馆服务带来的冲击，图书馆必须应用较强的信息服务能力，有效处理、收集使用者相关信息。近年来，云计算的产生以及图书馆信息系统的构建，促使图书馆实现了以上要求，然而这一过程中，需要增加对数据库分析技术的有效应用，如Hadoop等[4]。现阶段，智能手机的广泛应用，导致图书馆日常经营过程中，非结构化的数据增多，其中包括阅读记录及视频等内容，由于各自拥有不同的格式，所以会使用多种不同的数据处理方法，因此在提升服务质量的过程中，图书馆应积极进行技术创新，将多种数据格式进行统一。

（三）提升服务管理效率

大数据时代背景下，人们的工作及生活质量和效率都有所提升，在这种情况下必须及时提升图书馆服务管理效率，从而构建良好的环境为使用者提供服务。这一过程中，图书馆相关管理人员应当积极构建健全的机制，实现数据的专门管理，加大用户数据分析的深度和全面性，并积极设立专门的数据管理职能部门，提升数据收集、处理及保存的效率等[5]。同时，还应当对相关业务流程进行完善，促使图书馆经营过程中，能够运用较强的能力及素质，实现同用户更加紧密的沟通，在充分了解需求的基础上，科学预测用户需，从而提升服务的针对性和个性化水平。

4 结论

综上所述，大数据时代的带来是信息技术不断进步的产物，新时期，图书馆作为重要的信息集散基地，必须及时适应大数据时代的特点，有针对性的提供服务内容，才能够给人们带来更加优质的服务，同时提升工作效率。有效应用大数据时代的特点，从转变传统的图书馆服务理念及服务技术含量入手，并逐步提升服务管理质量，从而从整体上提升图书馆的运作效率，促使图书馆运行同时代进行紧密结合。

参考文献

[1]马晓亭. 大数据时代图书馆个性化服务读者隐私保护研究[J]. 图书馆论坛，2014，02：84-89.

[2]胡莲香. 走向大数据知识服务：大数据时代图书馆服务模式创新[J]. 农业图书情报学刊，2014，02：173-177.

[3]马晓亭. 大数据时代基于服务等级协议的图书馆读者隐私感知与保护研究[J]. 情报理论与实践，2014，04：57-60.

[4]杨海亚. 提供公共智慧服务：大数据时代图书馆服务模式创新[J]. 新世纪图书馆，2014，03：10-14.

[5]马晓亭. 大数据时代图书馆数据可用性：价值、挑战和保障[J]. 图书馆理论与实践，2014，10：5-8.