浅析医学院校图书馆的读者服务

柴美丽

摘 要：读者服务也是医学院校图书馆永恒的主题，医学院校图书馆需要随着时代的进步，提高工作人员的素质，改善网络环境，提高自身的服务水平。

关键词：服务；素质；资源库

【中图分类号】G 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1216（2016）03C-0082-01

读者服务是图书馆工作永恒的主题，医学院校图书馆也不例外。由于时代的发展变化，医学院校图书馆对读者的服务也应作出调整，以此提高读者服务的水平。

一、医学院校图书馆的读者服务现状

（一）服务的思想

据调查，目前医学院校图书馆的工作人员对读者服务整体认识水平不高，有的工作人员的思想仍然滞留在原始的服务理念上，认为服务就是借阅、归还图书等。图书馆的服务是一项系统工程，没有思想转变，就不会有行动的转变。

（二）服务的手段

据了解，国际上一些先进图书馆的服务已经打破了原始的以物理的图书馆为阵地提供服务的格局，而是越来越广地借助网络平台为读者提供服务。但目前大多数医学院校的图书馆仍然是物理的图书馆为主体，有的医学院校的图书馆甚至仍然以手工操作进行服务。

（三）医学院校图书馆的馆藏建设

图书馆的馆藏资源建设是体现图书馆服务水平的重点。但目前大部分医学院校的图书馆由于受办学规模等原因的局限，造成图书馆的馆舍不大、藏书不多、文献结构单一、没有形成自身特色的数据库资源。即使有的医学院校建有自己的资源数据库，也存在着建库标准化和规范化不一，资源交互操作有难点等问题。

二、提高医学院校图书馆读者服务水平的意义

（一）有利于实现“读者第一，服务至上”的服务理念

没有读者，医学院校图书馆就失去了服务的对象，失去了存在的意义。医学院校图书馆应该全面提升自身的服务质量，转变服务思想，使医学院校图书馆更好地赢取读者，这也有利于医学院校图书馆的长远发展。

（二）有利于医学院校的自我完善

提高医学院校图书馆读者服务水平不仅可以增强读者对图书馆的信任度，而且有利于提高读者的满意度，树立医学院校图书馆良好的社会形象，有利于促进医学院校图书馆各项决策的提高，有利于医学院校图书馆的自我监督和发展。

三、提高医学院校图书馆读者服务水平的策略

（一）提高工作人员的服务素质

医学院校图书馆的工作人员要想提高读者服务的水平，首先要从思想上作出转变，要树立主动服务的意识。主动服务的意识不仅体现在服务态度的热情方面，更主要的是思想上的主动性。医学院校图书馆的工作人员向读者提供的人性化服务的关键是提高自身的业务能力，“服务性工作的好坏在极大的程度上取决于服务人员的业务素质”。如果我们图书馆的工作人员不了解计算机、信息管理、信息网络等知识，必定影响图书馆信息服务的进一步发展。

提高医学院校图书馆工作人员的业务素质应该做到以下几点：第一，要对工作人员进行继续教育。医学院校图书馆的工作专业性很强，每一个工作人员都应该接受系统的图书馆学、情报学理论的再教育，尤其是加大非图书情报专业人员专业技能的学习和培训力度。第二，加强医学知识的学习。医学院校图书馆的工作人员服务的对象是从事医学研究的学生、教师和医生，工作人员只有具备图书馆的专业知识和医学的专业知识，才能明白读者提出的诉求，为读者提供满意的服务。第三，提高科研能力。医学院校图书馆的工作人员应该积极参与各种学术交流活动，刻苦钻研，努力撰写专业论文。工作人员的科研能力提高了，为读者的服务水平自然就会更上一层楼。另外，医学院校图书馆的工作人员还应掌握计算机、网络技术知识等。

（二）提高医学院校图书馆读者服务的手段

随着网络技术和信息技术的发展，信息资源的载体发生了巨大的变化，过去仅靠单一的纸质载体，现代出现了电脑设备等载体，这直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生重大变化。在这种形势下，医学院校图书馆只有建立信息平台提高自身的服务手段，才能更好地为读者提供服务。

随着现代信息技术的不断发展，医学院校图书馆应该建立自身完整的馆藏机读目录、自动化系统、图书馆集成管理系统，图书馆集成管理系统是图书馆自动化建设的重要组成部分，也是图书馆网络建设的根本。图书馆集成管理系统既可以方便读者，又可以提高自身的服务水平。并且，医学院校图书馆还可以利用联机、光盘、各种数据库资源特别是网络资源，为读者提供二、三次文献等特色服务。

（三）建设医学院校图书馆的特色资源库

医学院校图书馆区别于一般图书馆的最大特点是自身专业性极强，其是医学院校办学的三大支柱之一，是否具有自己的特色资源信息库，不仅是满足教学科研需求的目的，而且是检验为读者提供服务水平高低的重要标杆。

医学院校图书馆应本着从自身实际出发的同时，重点建设具有学科专业特色的、能够取得显著效益的特色资源库。这个特色专业库应该重视数字化原生信息的管理和利用，加强信息资源的集成整合和重组导航。

医学院校图书馆建立的特色资源信息库应该是“一站式服务”，所提供的服务应该包括专家咨询、文献传递、定制服务等，最大限度地向读者提供优质服务，满足读者的信息需求。

参考文献：

[1]韦耘耕.提高医学院校图书馆读者满意的思考[J].信息资源建设与管理，2012，（3）.

[2]廖大蓉.浅析当代图书馆读者服务[J].重庆图书研究，2011，（3）.