优质护理服务在小儿输液室的应用效果

沈艳红，赵　线，万　红

(南昌大学第一附属医院小儿输液室，南昌 330006)



优质护理服务在小儿输液室的应用效果

沈艳红，赵线，万红

(南昌大学第一附属医院小儿输液室，南昌 330006)

摘要：目的对小儿输液室患者采取优质护理服务，观察其应用效果。方法选择在小儿输液室治疗的的患者100例，按随机数字表法分为试验组与对照组，各50例。对照组患者采用常规护理，对试验组患者进行优质护理服务。比较2组患者的治疗效果，从责任心、护理水平、服务态度、健康教育、风险意识5个方面对护理人员进行评价，并对护理满意度进行分级并比较。结果试验组患者总有效率明显高于对照组(96%比72%，P<0.05)。试验组护理人员责任心、工作水平、服务态度、健康教育、风险意识5个方面的好评率均明显高于对照组(均P<0.05)；试验组护理满意度明显高于对照组(100%比82%，P<0.05)。结论优质护理服务为小儿输液室患者提供全面的服务，可取得高效的治疗有效率，并可得到患者的广泛好评及高度护理满意度。

关键词：优质护理； 小儿输液室； 效果

门诊输液室作为医院对外服务的窗口，其服务质量直接关系到医院的形象，也是医院管理、护理质量以及服务水平的重要体现[1]。小儿为一个特殊群体，因其自主意识差，缺乏对疾病及治疗的具体认知，疼痛耐受性不良，在输液过程中极易出现乱动、哭闹，可能会导致输液不能正常进行，影响临床治疗[2]。本研究针对小儿输液室的实际情况，制定优质护理服务措施，并观察应用效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2014年1月至2015年1月南昌大学第一附属医院收治的门诊输液患者100例，按随机数字表法分为2组，每组50例。试验组男30例，女20例，年龄1～12岁，平均(4.2±1.9)岁；对照组男25例，女25例，年龄1～13岁，平均(5.6±1.5)岁。2组患者性别、年龄比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2护理方法

对照组患儿采用常规护理模式，包括常规口头教育、遵医用药等。

试验组患儿在对照组的基础上实施优质护理服务，具体措施如下。

1)舒适的输液环境：安装空调、电视机、饮水机等，设报架，放置报纸、卫生健康宣传资料及卡通、动漫书等供患者阅读，准备一次性纸杯、卫生纸等生活用品，以备患者所需。另外，小儿输液室的墙壁四周以壁画的形式布置成小儿喜欢的、充满童趣的娱乐室，如挂上一些可爱的小动物，或表现公园、学校场景的绘画等。

2)严格的规章制度：门诊输液室患者数量多、流动性大,输液治疗中治疗不规范、态度冷漠、语言不当等,很容易引发各种护患矛盾。护士要认真与患者或家属核对个人信息及药物，就诊卡号写在输液卡上，以供核对。规章制度是约束护理人员的行为准则，严格遵守能减少可能发生的差错。

3)良好的护士形象：规范仪表，着装整齐，淡妆上岗，微笑服务。微笑是人际交往中解除生疏紧张的第一要素，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。微笑能让患儿产生信任感、安全感和亲切感。

4)较高的技术水平：不断学习静脉治疗新知识，注意总结工作经验，及时总结穿刺失败的原因、对策，提高穿刺成功率。力求做好每次静脉穿刺，减轻患者痛苦。若穿刺未成功，向患者表示歉意，取得患者理解，更换有丰富经验的护士进行穿刺。精湛的穿刺技术，可大大提高患者的满意度。

5)全面的沟通教育：主动与患者沟通，了解患者的输液经历、疾病情况以及需要的帮助。适时给患者介绍输液知识、疾病知识和健康指导。指导患者培养健康的生活习惯、良好的作息时间分配以及保持乐观的心理状态。为患者进行健康宣教，提供便利服务，让患者感受到护士的亲切和家庭般温暖，患者的陌生感和孤独感会明显减轻[3]。

6)及时的心理护理：儿科患者比较特殊，除患者患病后疾病本身的不适，患者家属也有一定的心理压力，包括恐惧、悲观、抑郁、紧张、焦虑等。构造和谐的护患环境，满足每位患者的心理需求，是和谐环境安全医疗的良好基础。护理人员与患者及家属接触，耐心沟通，理解他们的心理活动，消除他们的心理焦虑、恐惧感，对患者及家属进行心理辅导，向其阐述所患疾病的相关知识，引导他们正确认识和对待疾病的诊断、治疗情况及治疗效果，树立战胜疾病的信念。

1.3评价方法

1.3.1治疗效果评价

治愈：患者可以独立正常生活，各项临床检查正常，症状消失；有效：患者独立生活、活动能力较差，各项临床检查治疗较前有所好转，临床症状有所改善，但未消失；无效：患者需在家属陪护下生活，无法自理，各项临床指标无变化甚至下降，临床症状加重[3]。总有效率=(治愈+有效)例数/总例数×100%。

1.3.2对护理人员的评价

对护理人员的评价：采用自行设计的调查问卷，包括责任心、工作水平、服务态度、健康教育、风险意识5个方面。

1.3.3护理满意度评价

一级：患者在治疗过程中无不适感觉，对护理工作非常满意；二级：患者在治疗过程中产生轻微不适的感觉，但不造成严重影响，对护理效果较为满意；三级：患者在治疗过程中产生严重不适，对护理工作很不满意[4]。满意度=(一级+二级)例数/总例数×100%。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0统计软件进行统计分析，计数资料比较采用卡方检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.12组患者治疗效果的比较

试验组患者总有效率明显高于对照组(P<0.05)，见表1。

*P<0.05与对照组比较。

2.22组患者对护理人员的评价比较

试验组护理人员在责任心、工作水平、服务态度、健康教育、风险意识5个方面的好评率高于对照组(均P<0.05)，见表2。

*P<0.05与对照组比较。

2.32组患者的护理满意度比较

试验组满意度明显高于对照组(P<0.05)，见表3。

*P<0.05与对照组比较。

3讨论

随着中国经济的发展、社会的不断进步以及医疗改革的进步，人们对医护人员提出了越来越高的要求。儿科作为一个特殊的临床科室，极易出现医疗事故及医患纠纷，尤其在小儿输液的临床工作中，护理占有非常重要的角色。门诊是医院对外服务的第一窗口，门诊护理服务质量的优劣直接关系到医院的声誉和形象。开展优质护理服务能够优化医院内部的服务，提高内部管理，切实改善护理工作质量，促进医护和医患关系的和谐发展[4]。

小儿输液室的患者年龄较小，不能独立自主生活，需监护人陪同，患病后患儿心理、生理承受能力均较低，监护人的心理压力同样增加，这使得临床工作有其独有的特点，工作风险也相应增加，极易出现医疗不良事件及医患、护患纠纷。小儿输液室的护理工作有别于其他科室的临床护理，其年龄具有特殊性，所以抵触情绪也要强于其他科室的患者。患者满意度是衡量优质护理的一个重要指标[5]。在这种背景环境下，坚持优质护理服务，有问题及早沟通，减少患者心理负担，增强其依从性，可提高患者的护理满意度。

本研究创造舒适的输液环境，执行严格的规章制度，保持良好的护士形象，坚持较高的技术水平，并对患者加强全面的沟通教育和及时的心理护理，与对照组比较，试验组患者治疗的有效率及护理满意度明显增高，对护理人员责任心、工作水平、服务态度、健康教育、风险意识5个方面的好评率明显增高，提示对小儿输液室患儿采取优质护理服务，能够明显提高治疗有效率，提高患者对护理人员的工作好评度，增加患者的护理满意度。

参考文献：

[1]廖舒亚，赵宝玲.浅谈门诊输液患者的优质护理服务体会[J].中国医学创新，2011，8(20)：74-75.

[2]陈晋云.优质护理服务对提高小儿输液依从性的效果观察[J].基层医学论坛，2013，17(24)：3162-3163.

[3]岳岩.护患双方对优质护理服务效果评价的比较分析[J].中国实用护理杂志，2012，28(10)：23-24.

[4]李建平，刘小文.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中国实用护理杂志，2012，28(10)：19-20.

[5]朱玉星，杨玲，刘青.开展优质护理 提高护理质量[J].中国实用医药，2011，6(20)：274-275.

(责任编辑：钟荣梅)

Application of High Quality Nursing Service in Pediatric Transfusion Room

SHENG Yan-hong,ZHAO Xian,WAN Hong

(PediatricTransfusionRoom，theFirstAffiliatedHospitalofNanchangUniversity,Nanchang330006,China)

ABSTRACT：ObjectiveTo observe the efficacy of high quality nursing service in pediatric transfusion.MethodsOne hundred patients treated in pediatric transfusion room were randomly assigned to receive either routine nursing (control group,n=50) or high quality nursing (experimental group,n=50).The responsibility sense,nursing level,service attitude,health education and risk awareness were evaluated in both groups.Moreover,the curative efficacy and nursing satisfaction were compared between the two groups.ResultsThe total effective rate in experimental group was significantly higher than that in control group (96% vs 72%,P<0.05).In addition,compared with control group,the rates of high praise for responsibility sense,nursing level,service attitude,health education and risk awareness and patient satisfaction with nursing care were significantly increased in experimental group (P<0.05).ConclusionHigh quality nursing provides comprehensive services for pediatric transfusion,improves curative efficacy,achieved extensive praise,and increases patient satisfaction with nursing care.

KEY WORDS：high quality nursing care; pediatric transfusion room; efficacy

收稿日期：2015-07-08

作者简介：沈艳红(1976—)，女，本科，主管护师，主要从事儿科护理学的研究。

中图分类号：R473.72

文献标志码：A

文章编号：1009-8194(2016)01-0055-03

DOI:10.13764/j.cnki.lcsy.2016.01.021