优质护理服务在急诊科的应用效果观察

曾云莉

【摘 要】 目的：分析优质护理服务在急诊科的应用效果。方法：抽取我院急诊科于2014年5月-2015年10月期间收治的68例患者，根据入院治疗的先后顺序划分为观察组和对照组，护理模式则分别选择优质护理以及常规护理，分析护理应用效果。结果：观察组患者经护理后其护理满意度高于对照组，其护理差错事件以及投诉事件的发生率低于对照组，数据之间统计意义产生。结论：急诊科采用优质护理能够提升患者的护理满意度，降低护理差错事件的发生率。

【 abstract 】 objective： to analysis the application effect of high quality nursing service in the emergency department. Method： to extract the hospital emergency department in May 2014-2015， 68 patients admitted during the period of October， according to the order of hospital was divided into observation group and control group， choose the high quality nursing care model respectively， and routine nursing care， nursing application effect analysis. Results： the observation group of patients after nursing care satisfaction is higher than the control group， the incidence of nursing error and complaint events is lower than the control group， the statistical significance between the data is generated. Conclusion： the emergency department USES the high quality nursing can improve the patients nursing satisfaction， reduce the incidence of nursing error event.

【关键词】 优质护理 急诊科 应用效果

急诊室是医院的重要组成，急诊室的整体整理能够充分反映出整个医院的管理水平。而优质护理能够提升其整体护理质量，同时可以为患者制定针对性护理措施，有助于医患以及护患之间关系的确立[1]。此研究对我院收治的68例患者选择常规护理模式以及优质护理模式，现将应用效果进行如下汇报：

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取我院急诊科于2014年5月-2015年10月期间收治的68例患者，根据入院治疗的先后顺序划分为观察组和对照组，每组患者的例数分别为34例。对照组是由21例男性患者和13例女性患者组合而成，年龄区间为24-76岁，经计算后平均年龄为（42.6±10.5）岁，观察组是由18例男性患者和16例女性患者组合而成，年龄区间为25-78岁，经计算后平均年龄为（43.8±10.7）岁。观察组和对照组患者的一般资料经对比后统计学意义未产生，数据间对比性有所增加。

1.2 方法

对照组所采用的护理模式为常规模式，其护理内容包含对患者的脉搏、血压、心率以及呼吸等相关指标进行检测，同时创建静脉通道；观察组所采用的护理模式为优质护理模式，科室采用相关形式督促护理人员学习相关文件精神，增强护理人员的服务理念，将服务的目标进行确定，将被动护理模式转变为主动护理模式。患者入院当日，护理人员应想科室的环境以及医务人员情况进行介绍，并将相关就诊流程告知给患者及其家属，防止患者由于对就诊过程不了解而错失最佳治疗时机[2]。与此同时，护理人员在和患者进行交流时，应对自身的言行进行注意，并为患者就诊时间进行安排，对患者进行理解以及同情，将疾病的有关知识告知给患者及其家属，将其不良情绪予以缓解，从而提升患者的治疗依从性。如果患者的病情发病较急或者病情较重，应为患者创建绿色通道，从而获取相应的治疗时机，从而对患者的生命进行挽救[3]。除此之外，还应对护理人员予以心肺复苏、气管插管术、心脏电除颤术等相关技能的培训，以此来提升其应急能力水平。

1.3 观察指标

选择我院自制护理满意度调查问卷对两组患者的护理满意度进行评估，其问卷分数总分为100分，问卷评估结果分为非常满意、满意及不满意。同时对观察组和对照组护理差错事件发生率以及投诉率进行对比。

1.4 统计学数据计算

观察组和对照组中所涉及的相关数据均通过SPSS19.0统计学软件包进行整理和计算，研究结果则选择计数资料或者计量资料进行表示，数据之间经过对比后如P<0.05，统计学意义产生。

2 结果

2.1 分析两组患者护理后的护理满意度

34例观察组患者进优质护理后，非常满意的比例为47.06%，满意的比例为44.12%，不满意的比例为8.82%，满意度经计算后为91.18%；34例对照组患者进优质护理后，非常满意的比例为35.29%，满意的比例为38.24%，不满意的比例为26.47%，满意度经计算后为73.53%，数据之间经过对比后统计学意义产生，数据详见表1。

2.2 分析两组患者护理差错事件以及投诉事件的发生率

观察组经过护理后，出现2例投诉事件，其发生率为5.88%，对照组经护理后，出现4例差错事件，出现3例投诉事件，发生率为20.59%，数据之间经对比后统计学意义产生。

3 讨论

急诊护理人员在进行优质护理培训之后，能够有效明确其服务目标，将患者就诊流程予以优化，使得患者能够获取相应的治疗以及护理。与此同时，良好的治疗环境以及护理能够提升患者的护理满意度，同时可以缓解患者的不良情绪，降低护理差错事件以及投诉事件的发生率，保证了患者的就医安全，由此可见，优质护理应在临床护理中进行推广以及应用。

参考文献

[1] 韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013，28（9）：837-839.

[2] 刘陈勇.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].医学美学美容（中旬刊），2015（2）：602-603.

[3] 同小利.优质护理服务在急诊科的应用效果探究[J].航空航天医学杂志，2014（12）：1721-1722.