汽车维修行业现存问题与对策研究

蒋开正

（四川职业技术学院，四川 遂宁　629000）

汽车维修行业现存问题与对策研究

蒋开正

（四川职业技术学院，四川 遂宁629000）

现代汽车维修企业，存在诸多的问题。文章在充分调研研究的基础上，针对我国国内汽车维修行业现存主要问题进行了分析，并探讨了维修企业要生存和发展所必须采取的改革措施。

汽车维修业；问题；改革措施

近几年随着我国汽车制造业和公路交通运输业的迅猛发展，汽车数量在不断增加，这客观上为汽车维修行业带来了很大的发展空间，但同时也出现了很多问题，这些问题严重影响着汽车维修行业的健康运行和发展，需要引起深度重视。

1　我国现阶段的汽车修理行业存在问题

在德国、美国，汽车维修是一种高技术、高收入的银领阶层工作。而在我国，汽车维修行业确是长期的分散、落后、低收入、低服务的现状。

（1）在西方发达国家，汽车维修从业人员多，是解决国家就业问题的重要产业。国外汽车维修行业，连锁经营的品牌店较多。而在我国，汽车维修行业还处于散兵游勇的现状，严重缺乏大型的连锁名牌维修企业，经营模式落后，由此导致维修服务质量差，客户投诉多。

（2）企业人力资源管理不专业。当前，我国大部分汽车维修企业是中小企业，企业的管理层文化素质较低，对企业的管理局限于“家族式”，尤其是个体业户。随着企业的进一步发展，它的局限性和滞后性便显示出来，具体表现为：关系户多，薪酬不公平；企业管理方法简单、方式粗暴，影响了员工的工作积极性和工作效率；过于注重眼前利益，忽视对员工的再培训工作，员工水平难以提高，企业难以发展。

（3）信息来源渠道单一。从国际汽车维修行业看，服务行业技术资料查询、故障检测诊断、技术培训网络化，已达到全面普及的程度。而我国绝大多数的汽车维修企业的资料来源渠道单一，技术数据和资料厂家总是以保密的方式进行技术垄断。

（4）维修人员素质低。汽车维修从业人员的素质是企业发展的关键要素，国内汽车维修企业的从业人员技术素质普遍偏低。虽然近十年来，高职院校开设了汽车维修类专业，但是因为汽车维修行业的入门工资太低，劳动强度大，劳动环境脏，因此很多毕业生从事了一阵汽车维修工作以后就转行从业其他工作了，造成维修厂的整体从业人员素质偏低。

（5）行业标准有待完善。汽车维修是一项技术性比较强的服务性行业，维修生产专业工种多，专用设备复杂，维修项目和作业深度都有很大差异，因而在维修收费方面伸缩性很大。目前，我国汽车维修企业的道德水平不高，存在普遍的以次充好、以旧充新、自定收费标准、偷工减料、虚收多算、预设潜在故障、小病大修、不懂乱修、过度维修等不良现象。

（6）技术落后，维修质量差。许多汽车维修摊点设备简陋、配件质量差、人员素质低、技术落后，在维修过程中不能按照规范的修车工艺作业，凭着胆大和经验办事，整个修理过程缺乏质量检验制度和必要的检测设备，因而造成许多维修车辆技术性能下降，事故隐患增多，燃料消耗增加，汽车排放污染加重，行车安全无保障，给社会带来诸多不利。

2　我国汽车维修业的改革措施

（1）整顿市场。交通局运管部门要严格执法，目前三类维修企业跨经营范围维修作业的现象比较严重，主管部门要把好质量监管作用。此外，由于“三类”维修许可证要求较高，许多条件不符合要求的汽车维修经营者充斥市场，造成不服从行业管理、超范围经营、维修质量低劣等不良现象出现。

（2）信息公开。汽车维修行业要打破技术垄断，厂家应该将车型的维修资料与数据面向社会公布。只有公开了信息资料，才能建立全国性的维修站点，构建强大的售后服务网络。

（3）完善人才管理制度。企业的发展离不开人才的管理，汽车维修企业要建立科学的用人机制，回避家族式管理，制定和完善有效的激励机制，考核实行公平公开原则，尊重和善待员工，实行人性化的管理等，让员工感觉企业的蓬勃发展和家一样的温暖，激发他们的干劲。

（4）对职工培训不仅仅是基本技能的培训、机电液一体化培训、维修检测设备培训、信息和网络培训等业务技术的培训，还应开展市场竞争、服务意识及职业道德的教育。在汽修厂经营过程中，给车主留下最直观印象的是全程与其接触的企业职工，为此，通过培训要求员工具备最起码的职业礼仪和素质。

（5）完善好职工宿舍配套生活设施、管理好职工食堂的卫生与餐饮质量，建立有激励作用的工资分配与职务晋升制度，这样才能吸引住、留用住高素质、高技能的高职院校专业人才。

（6）每年的315晚会汽车维修都是热点话题，也折射出目前汽车维修行业的不良现状。建议从立法的角度，进一步明确与完善汽车维修质量管理标准、问责标准和职业道德准入制度。对于违规违法等现象，从法制层次进行约束。充分发挥协会在规范行业发展、促进行业自律、加强行业沟通与交流、促进行业成员相互合作等方面的作用。建立行业诚信档案，对相关企业进行诚信档案监管，并对不良记录进行公示，引导行业成员相互监督，促进行业规范发展。

（7）推进品牌连锁经营发展，实现行业标准化经营。鼓励品牌企业发展快修连锁在内的各类连锁经营，形成以区域品牌中心企业负责对连锁分支进行统一管理、技术支持、配件供应、规范服务、品牌营销的网络化经营模式，为消费者提供更加优质的服务，产生更大的经济效益和社会效益。

［1］尚京典.上海汽车维修业现状分析和发展对策［J］.管理探索，2008，（4）.

［2］焦安源.我国汽车维修业面临的问题分析［J］.技术与市场，2005，（15）.

Existing Problems and Countermeasures of Automobile M aintenance Industry

JIANG Kai-zheng

（Sichuan Vocational and Technical College，Suining，Sichuan 629000，China）

There are many problems in modern automobile maintenance enterprises.Based on full research，this paper analyzes main problems in domestic automobile repair industry in China，and discusses reform measures for maintenance enterprise to survive and develop.

auto maintenance；problem；reform measures

F426.471

A

2095-980X（2016）09-0073-01

2016-08-24

蒋开正（1970-），男，四川遂宁人，大学本科，副教授，主要研究方向：汽车检测与维修。