新形势下汽车4S店售后服务的发展趋势与影响分析

孙宁泰（齐齐哈尔工程学院，黑龙江齐齐哈尔　161005）



新形势下汽车4S店售后服务的发展趋势与影响分析

孙宁泰
（齐齐哈尔工程学院，黑龙江齐齐哈尔161005）

摘要：2014年9月18曰，交通运输部等国务院10个部委联合印发了《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》。文章分析了《意见》的背景，以及对汽车维修服务行业的整体影响，并立足于汽车4S店分析了《指导意见》实施后对汽车4S店的影响。同质汽车零配件不再专属4S店；4S店维修利润将缩水；维修保养选择呈多元化。这样的环境下，必然会倒逼汽车4S店通过提高服务质量、降低维修费用，来提高竞争力。

关键词：指导意见；汽车4S店；发展趋势

1　研究背景

2014年9月18日，交通运输部等国务院10个部委联合印发了《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》），该《指导意见》将汽车维修业定位为关系到道路交通安全，关系到大气污染防治，关系到社会公众生活质量，关系到汽车产业健康、可持续发展的重要的民生服务业。十三五，是我国全面建成小康社会的关键时期，要促进汽车维修业向现代汽车服务业转型升级，不断提升服务质量，优化市场结构，激发市场活力，推进汽车维修业规范、健康、可持续发展。

当前汽车维修服务市场容量为5000亿，2020年有望突破万亿水平。在国外成熟汽车的销售拆分中，配件及整车制造环节占比可以达到60%，零售商占到7%左右，汽车服务占到33%。我国汽车市场面对1亿以上保有量的基础，估算当前汽车服务的市场容量能够在5000亿元的水平。伴随着未来保有量的持续提升，预计到2020年，整体汽车维修服务的市场容量有望突破万亿水平。借鉴成熟市场，品牌化、连锁化快修服务将成为市场参与的主体。

《意见》立足于促进汽车维修行业转型升级、改善提升维修服务等两大方面，共提出21条措施。《指导意见》确定了汽车维修业发展的5项基本原则，即公平竞争、自主消费、依法监管、协同发展和部门共治，其部分条款直指整车企业对汽车售后领域的垄断。以往车企对车辆售后部分代码实行加密，倒逼消费者进4S店维修的垄断局面或将被打破，车主在售后方面将获得更大的自主选择权。《意见》最大亮点在于主张破除汽车配件渠道垄断，突出市场化机制。此次《意见》最大的创新和突破在于破除配件及技术垄断，主要集中在以下几个方面：①要求主机厂向维修企业和独立经营者公开汽车维修技术；②允许原厂配件自由流通；③提出“同质配件”；授权维修企业不得以汽车在“三包”期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务。整体方针是创造汽车维修领域的市场化机制，提供服务多样性和提升消费者自主选择权，促进行业健康发展。《意见》鼓励模式创新，鼓励行业向连锁化、规模化发展。同时《意见》鼓励以信息技术、移动互联网为载体的模式创新，如配件电商、O2O维修服务等；鼓励维修行业向连锁化、规模化、专业化、品牌化方向发展，用以满足消费者便利化、个性化、多样化的维修需求。

2　《指导意见》实施后对汽车4　S店的影响

（1）同质汽车零配件不再专属4S店。此次印发的《意见》第十七条指出，建立实施汽车维修信息公开制度。第十八条指出，破除维修配件渠道垄断，鼓励汽车维修配件自由流通，并落实相关法规以保障所有维修企业享有同质配件维修的权利。自2015年1月1日起，车企要在新车上市时，以可用的信息形式、便利的信息途径、合理的信息价格，无歧视、无延迟地向授权维修企业和独立经营者（包括独立维修企业、维修设备制造企业、维修技术信息出版单位、维修技术培训机构等）公开汽车维修技术资料，并要求车企在2016年12月31日前，全部公开进入工信部《车辆生产企业及产品公告》的国产车型和获得3C认证的国产和进口车型的汽

车维修技术信息。

对此，专家表示，“多数车主只能依托4S店售后，是因为掌握的信息不对称造成的，《意见》中明确要求车企相关车型公开汽车维修技术资料，无疑将改变4S店在售后市场独大的局面。”

（2）4S店维修利润将缩水。事实上，业内人士对汽车售后市场将迎来变局的看法并非空穴来风。采访中，多位4S店和部分品牌西北区域厂家代表均透露，在现行政策下，在售车型的部分故障代码作为产品“机密”，为厂家和4S店专有，这些技术上的壁垒成为4S店售后利润的有力保障。

“现在新车销售利润比较少，4S店的成本和赢利主要依靠售后，尤其是车辆维修”。某4S店售后人员表示，尽管4S店在车辆售后方面由于工时费、零配件价格和厂家要求等因素，整体价格要高于独立汽修店面，但由于有“机密”这道门槛，部分车辆维修只能在4S店内进行。因此，如果新政落地，4S店市场空间、利润空间势必会受到较大影响。

（3）维修保养选择呈多元化。对于有车一族来说，《意见》的实施让车辆维修保养有了更多元化的选择，用车成本有望降低。维修技术信息全面开放后，全社会的汽车维修企业在车辆维修保养方面获取更多的机会，将会给客户带来更多的价格优惠与选择。这样的环境下，必然会倒逼汽车4S店通过提高服务质量、降低维修费用，来提高竞争力。

Development Trendand Impact Analysis of Auto 4s shopsAfter-sale ServiceUnder the new Situation

SUN Ning-tai
（Qiqihar Institute of Technology，Qiqihar，Heilongjiang 161005，China）

Abstract:This article analyzes the background of《Guiding opinions on promoting the service quality and transformation and upgradingof automobile maintenance industry》，and its impact on the automobile maintenance service industry and auto 4S shops. Automobile spare parts of same quality are no longer exclusively belong to 4S shop；4S shop maintenance margins will shrink；maintenance selection becomes diversified.Under this environment，it will inevitably forceautomobile 4S shops to improve their competitiveness by improving the quality of services and reducing maintenance costs.

Key words:guidance；Auto 4s shops；development trend

中图分类号：F426.471

文献标识码：A

文章编号：2095-980X（2016）05-0103-01

收稿日期：2016-04-15

作者简介：孙宁泰（1994-），山东泰安人，主要研究方向：汽车服务。