门诊导诊护士工作技巧

2016-04-03刘彤

实用临床护理学杂志(电子版) 2016年8期

关键词：门诊科室我院

刘彤

（内蒙古包头市第四医院，内蒙古包头 014030）

门诊导诊护士工作技巧

刘彤

（内蒙古包头市第四医院，内蒙古包头 014030）

我院的规模较大，属于一个综合性医院，每天的门诊量平均高达两千人。其次，我院具有较为分散的格局，一共包括41个科室，34个诊疗区，还有一些其他类型的辅助科室。我院的导诊科成立于1997年，经过十几年的发展，导诊科也获得了良好的发展，队伍处于不断壮大的状态，其工作质量也在很大程度上得到提升。以往我院的导诊科还处于不成熟的发展状态，但是现阶段已经变得标准化与规范化。虽然导诊科护士的工作看起来似乎十分简单，但是在实际操作过程中，需要付出巨大的努力。

门诊导诊护士；技巧

1 从思想上对门诊导诊工作进行热爱

对于导诊护士而言，首先得从思想上对导诊工作进行热爱，虽然导诊工作看似简单，属于一种琐碎的工作，但是这种工作中却包含着十分丰富的内涵。护士首先要提高自身素质，树立起良好的职业道德素养，对自己的岗位保持充分的热爱，用真诚的态度去对待患者，掌握语言艺术，对自我不良情绪进行合理调节[1]。除此之外，还要学会对患者及其家属的疑问进行认真倾听并解答，对自己所学的医学知识进行充分利用，对患者的病情作出准确诊断，帮助患者对各种各样的问题进行了解，将自身的业务水平与能力提高，确保能够对工作进行适应。

2 对导诊工作的重要性进行充分认识

导诊工作在医院中占有十分重要的地位，现阶段，我院导诊科一共有14名人员，其中有3名为副主任护师，2名为护士，还有9名为主管护师，由此可以看出，我院导诊科具有强大的力量。

3 为患者就诊提供方便

在患者进入到医院大厅时，首先是看到导诊台，要在医院正门两侧配置两名年轻的导诊护士，并且佩戴“咨询导诊员”袖带，对前来就诊的患者进行热情的接待。其次，要安排具有丰富经验与较高资质的护士在导诊台，向患者分发专家出诊的小册子以及院内服务指南，指导患者对意见卡进行填写，并且和患者们进行积极的交流与沟通。除此之外，还要对饮食调节、疾病防治以及护理等方面的书籍进行相应的配备，以便于患者能够进行随时翻阅。为了满足患者的需求，要配备开水、一次性口杯、手套、一次性口罩、测温仪以及体温计等。其次，对于那些行动不方便的患者，要为其提供平车以及轮椅等交通工具。护士还要对患者进行正确指引，使其能够更好的对门诊病历进行填写，通过这样的方式来为患者就诊提供更多便利，最大程度上将差错发生率降低。

4 对护士素质进行严格要求

通常情况下，医院的形象和导诊护士的素质具有直接相关性，导诊护士的素质还会对患者的就诊造成严重影响。现阶段，我国的医疗事业在很大程度上获得了进步，人们对就诊的要求也越来越高，因此导诊护士不仅要将自身的综合素质提高，而且要对医院的科室分布情况、设施以及环境等进行了解，对科室的各种新技术要能够及时掌握。除此之外，导诊护士还要能够了解相关医疗知识、疾病的好发部位、基本特征、常用药的价格、用药后的不良反应、在进行各项检查之前的相关注意事项、常用药的价格以及各科常规检查的价格等。导诊护士在于患者进行接触的过程中，要保持高度敏感性，对患者状态进行有效了解，及时满足患者的一切合理需求，一直观察到患者到了相应的科室就诊，在最大程度上将患者的就诊时间缩短。与此同时，要及时准确地发现重危患者，并且和相应的科室进行及时联系，并且采取相应的措施对其进行处理，为患者的及时抢救与治疗争取更多时间，要将重危患者及时护送到相应的科室就诊，谨防出现医疗事故。

5 对护士形象进行高度重视

在医院中，导诊台属于一个重要的窗口，对医院的形象有着十分重大的影响，因此要对导诊护士的着装进行严格要求。导诊护士在每天上岗之前要对自身进行认真检查，保持挺拔的站姿，端庄举止，整洁服装，将名签戴好，不佩戴首饰，不化浓妆，不在空闲时间闲谈，也不在工作时间内接听与拨打电话。通常情况下，护士的整洁形象能够给患者带来舒适感，因此在对患者进行接待的过程中，要保持亲和的态度，用微笑对待患者，通过这样的方式来构建良好的护患关系，获得患者信任。为了能够将导诊护士的素质提高，要聘请专门的形体人员对其进行培训，对其进行坐姿、打手势、站立姿势、行走以及微笑等各方面的训练。在整个医院中，导诊工作具有举足轻重的作用，以此对其进行高度重视。

6 对文明用语进行充分应用

导诊护士在工作过程中，要对自身谈吐进行高度重视，掌握语言艺术，对患者的需求进行仔细询问。其次，要将医院的收费标准、治疗项目向患者进行认真介绍，对患者存在的各种问题进行认真解答。因为医院中的患者来自于各种各样的地方，因此其文化背景与知识水平等具有较大的差异性，因此导诊护士在于患者进行交流的过程中要采用通俗易懂的语言，提高不同层次患者的满意度。

7 对各科业务进行熟练掌握

为了能够对患者的病情进行准确判断，导诊护士要能够科学合理的鉴别各种流行病、传染病、多发病以及常见病，对各科业务进行不断学习，将自身的知识面拓宽，确保能够为患者提供更加满意的服务。其次，要对流行病以及传染病的特点进行掌握，并向传染科及时传达相关传染病，谨防交叉感染的出现。近年来，我院在甲流H1N1发热、手足口病以及非典等疾病的鉴别诊断上获得了较大成功。这十几年来，我院每个星期都会组织导诊护士进行一次学习，主要的培训内容包括各科疾病的临床表现、治疗护理以及诊断，以此来提高导诊护士的业务水平，最大程度上将差错发生率降低。