天然气公司员工焦虑与社会支持调查研究

孔祥娜　李伟达

摘 要：文章采用标准化量表对某天然气公司的30名员工做出调查，研究员工的焦虑与社会支持现状以及二者的关系，根据统计数据，员工的焦虑情绪显著，社会支持、主观支持与焦虑呈显著负相关；对如何减轻员工焦虑、增强社会支持提出了建议。

关键词：焦虑；社会支持；主观支持

中图分类号：F230 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）09-0043-01

1 概 述

作为清洁能源的天然气，其主要成分是甲烷（CH4），是易燃易爆的气体，如果使用不当将造成严重的安全事故。近些年，全国各地发生过几起重大的油气爆炸事故，给天然气行业的安全生产带来了严峻考验。这些压力必然会给公司员工们的身心健康带来影响。

焦虑是对外部事件或内在想法与感受的一种不愉快的体验，它涉及轻重不等但性质相同因而相互过渡的一系列情绪，最轻的是不安和担心，其次是心里害怕和惊慌，最重的是极端恐怖。[1]如果焦虑的程度不严重，并且事出有因，可算是正常反应；若焦虑是泛化的，并没有指向具体的、现实的原因，且程度过强，则是一种心理异常的状态。个体若长期生活在高压状态下，再加上性格等因素的影响，可能会从正常的焦虑逐渐变成泛化的焦虑。

已有大量研究证明，获得社会支持少的个体身心健康水平低，易患疾病，死亡率高。而良好的社会支持可以为应激状态下的个体提供保护，缓解压力，有利于身心健康。本研究希望能借助问卷调查了解员工的心理焦虑与社会支持状况。

2 调查方法

2.1 被 试

从某天然气公司调查了30名在岗员工（男22名，女8名），测评他们的焦虑感受以及能获得的社会支持。

2.2 测量工具

本次调查采用了Zung于1971年编制的《焦虑自评量表》和肖水源于1986年设计的《社会支持评定量表》。在《社会支持评定量表》中，社会支持包括三个维度：客观支持、主观支持和对支持的利用度。《焦虑自评量表》和《社会支持评定量表》都是经过验证的标准化量表，具有很好的信度和效度。

3 结 果

3.1 焦虑状况

员工的焦虑情况，见表1，可见焦虑平均分为41.5 000，全国常模为29.78（标准差0.46），T检验结果为：t=1.818（df=29）﹥t0.1（（29）=1.699，在0.1水平上差异显著。

3.2 社会支持

员工的社会支持状况，见表2。

3.3 焦虑与社会支持的关系

焦虑与社会支持的相关系数，见表3。

由表3可见，焦虑与社会支持、主观支持呈显著负相关。

4 讨 论

在本次调查中，从事高危行业的天然气公司员工的焦虑水平高于常模，这符合研究的最初设想。由访谈得知，由于职业的特殊要求，这些常年战斗在一线的员工一直面临来自燃气爆炸、客户和领导要求高等方面的压力，再加上福利待遇差，生活负担重，使得他们在压力下情境下长期产生焦虑情绪，久而久之可能会转化成泛化的焦虑，进而危害他们的身心健康。

根据心理学中的社会支持理论，良好的社会支持可帮助个体减轻压力，缓解焦虑。本研究也证明了这一点：焦虑总分与社会支持总分呈显著负相关。

另外，焦虑与主观支持得分的相关显著，与客观支持及对支持的利用度相关不显著，说明主观支持比客观支持及对支持的利用度在缓解焦虑上更重要。主观支持反映的是个体的主观感受，体现出个体的情感、心理需要。因此，要缓解员工的压力，减轻焦虑，从心理援助上入手十分重要。

5 建 议

根据研究结果，研究者认为应该从多个方面入手，减轻员工的焦虑情绪，促进安全生产。

5.1 继续宣传心理健康知识，重视员工心理健康

集团公司虽然也曾通过远程教学的方式为员工们提供心理健康教育，但远不能满足员工的需要，也没有引起他们的重视。因此，各分公司还应该根据员工的需要，继续加强心理健康教育，使之成为公司重要的工作内容。

5.2 提高基层员工的福利待遇

本次调查的对象是奋战在一线的基层员工，他们普遍反映工资低，工作强度大，风险高，压力大，晋升渠道少。这些原因使得员工的流动性大，不利于公司的稳定发展。因此，公司领导应该重视基层员工的福利待遇问题。

5.3 充分发挥公司党工团的作用

在本次调查中，绝大部分员工的社会支持来自于配偶、家人、亲戚、朋友或同事，选择工作单位、党团工会等官方或半官方组织的员工极少。这说明大部分员工并没有把单位和工会看成求助对象，也就反映出单位在这一方面的工作有欠缺，令员工缺少归属感。因此公司应该努力让党工团发挥其应有的作用。

5.4 部门内部的团队建设以及归属感需要加强

员工得到的社会支持中，主观支持最为重要，它反映的是员工在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度。团队建设对增强员工的主观支持、增强其归属感起到关键的作用。因此各部门应在这方面上多做努力。

6 结 语

天然气公司员工存在明显的焦虑情绪，需要引起重视。其焦虑程度与社会支持以及主观支持呈显著负相关，得到社会支持越多，焦虑程度越轻。

参考文献：

[1] 汪向东，王希林，马弘.心理卫生评定量表手册（增订版）[M].北京：中国 心理卫生杂志社，1999.