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信息型团队断裂与员工创造力

2016-03-29屈晓倩刘新梅

软科学 2015年12期

屈晓倩 刘新梅

摘要:构建信息型团队断裂、个体突破式、渐进式创造力及认知重估、表达抑制的跨层次关系模型。运用跨层线性模型方法对41个团队、224个员工样本进行实证检验。结果表明:信息型断裂对个体突破式创造力具有显著负向作用;认知重估显著正向跨层调节信息型断裂与个体突破式创造力关系;表达抑制显著负向跨层调节信息型断裂与个体渐进式创造力之间关系。

关键词:信息型团队断裂;个体突破式创造力;个体渐进式创造力;认知重估;表达抑制

1.引言

全球化竞争凸显了我国企业自主创新能力的薄弱。而一线研发、销售员工的创造力是推动我国企业在国际竞争中扭转不利局面,实现变革并赢得竞争的关键,具有高度创造力的人才是企业创新的内生源动力。同时,多元化工作团队成为企业最具挑战性任务的承担者,员工创造力常常在团队中被激发。然而,若团队成员在教育经历、职能背景和工作理念上同时存在差异,合作过程中无形会在团队内部形成分裂,产生信息型断裂。虽然团队断裂可能会损害成员间合作、信任和知识共享而削弱团队效能,但由于个体特质差异,可能使员工面对相同断裂情境做出差异化反应,导致截然不同的个体创造力。正如高校科研团队那样,即使“远缘杂交”造成内部分裂,学者的个人创新成果仍存在较大差异(如学术成果数量和等级)。因此,识别出何种个体特质导致上述差异,从而最大化利用信息型断裂带来的益处,对企业员工创新管理实践具有重要意义。

情绪作为对外界刺激的反应,对员工产生着重要影响。在存在断裂的团队中进行创造性工作,本身就是情绪充斥的过程,断裂不可避免地产生冲突并导致消极情绪川;要实现“远缘杂交”优势,首先要解决成员间认知方式多元化引发的情感冲突,否则创造力就会因精力分散而下降。因此,根据创造力意义构建视角和情绪调节过程模型,员工情绪调节能力是改善人际关系、增强积极生理唤醒并建设性利用冲突、打破沟通障碍、获取稀缺知识资源、参与创造力过程的关键因素。

现有相关文献中,主要围绕信息型断裂与团队产出,以及团队和环境特征对二者之间关系的调控机制开展研究,鲜有聚焦于个体产出和员工情绪调节视角的探讨。Drazin提出,团队创造力的实现要求成员首先参与到个体创造过程中,但现有研究忽略了个体在断裂情境中的创造力表现。

因此,本研究基于团队断裂理论、意义建构视角以及情绪调节过程模型,提出跨层次研究框架,以厘清信息型断裂对员工创造力(突破式和渐进式)是否具有直接效应;该效应能否被情绪调节能力所调控。

2.理论基础和研究假设

团队断裂可被划分为信息型断裂与社会分类型断裂。信息型断裂指基于多个任务相关属性联合而将团队划分为若干同质子团队的假设分裂线。断裂强度随着子团队内部一致性程度加深而增强,子团队之间具有显著差异性,由此信息型断裂意味着知识资源多样性。情绪调节指个体为了控制自身拥有何种情绪,何时拥有这种情绪并如何感受和表达情绪做出的努力。主要有两种情绪调节策略:一是前置聚焦调节策略,即在情绪反应倾向出现之前,就采取措施控制当前情境对个体心理和行为的影响,典型策略为认知重估,是指用非情绪化语言解释潜在情绪激发情境而改变事件对个人的意义,是一种适应性调节策略;二是反应聚焦调节策略,即在情绪反应倾向激活后,调节或抑制情绪表达行为,典型策略为表达抑制,指个体中断进行中的情绪表达行为,是一种非适应性情绪调节策略。

创造力包括对工作程序的微小改进到科技的重大突破。根据创新程度,个体创造力可划分为突破式和渐进式创造力,它们对知识、信息资源的需求存在显著差异。前者需要知识的广度拓展,后者需要特定领域知识的深化。知识共享发生于团队互动过程中,因此信息型断裂对个体创造力的影响是复杂的。其产生的共同体效应使子团队内部能够交换并深化同领域知识,增强个体心理安全感,使其勇于提出新观点并承担风险,对个体创造力具有积极影响。但子团队间天然竞争和不信任关系以及技术和行业语言差异常阻碍成员交流和合作,降低异质性信息在团队内部高效流动,阻碍个体充分利用丰富知识资源,无法从不同范畴知识的交叉促进中受益。而且,若个体不能建设性处理和正确看待由信息型断裂激发的任务冲突,会将其感知为情绪或关系冲突,恶化人际关系,降低个体风险承担意愿和信息共享。而可得资源的丰富性和风险承担意愿是影响个体选择创造力类型的重要前因,使信息型断裂对不同类型创造力产生差异化影响。因此,本研究沿用该分类方法,以期深入探讨信息型断裂与突破式和渐进式创造力之间的关系。

个体创造活动由情境因素和个体特质共同决定。具有不同特质的个体,依据不同认知框架对复杂、模糊情境做出差异化解释和反应,并影响后续动机和行为。具有较高情绪调控能力的员工能以积极心态解读断裂情境中的冲突,改善人际关系,促进异质性信息转共享,跳出原有认知框架重新审视现存问题,拓展解决问题的新思路,将信息型断裂带来的丰富知识、行业经验和非冗余异质性知识网络真正变为可用资源,增强个体参与创造过程的动机和行为。

然而,并非所有情绪调节策略都带来积极效应。认知重估等前置聚焦策略与表达抑制等反应聚焦策略在影响个体情感、认知和人际关系等方面存在显著差异,将对信息型断裂与个体突破式、渐进式创造力间关系产生不同影响。

综上所述,本文跨层次理论模型如图1所示。

2.1信息型断裂与员工创造力

个体创造力依赖于知识共享,但知识广度与深度对突破式创新和渐进式创新会产生差异化影响。断裂强度越高,子团队内部成员背景越相似,知识共享成本越低。成员间越能够对问题进行深入探讨,同质性知识和信息交流更为高效和频繁。此外,子团队内部具有天然好感和认同感,能形成高质量成员交换关系,由此带来一系列互惠行为如反馈和想法推进等。创造力是一种高风险行为,要求个体打破常规且在遇到困难时坚持不懈。共同体效应带来的社会支持会减少创造过程中有害生理反应,使个体产生更高效能感。但由于子团队内部成员拥有的知识、专长和思维方式具有同质性,只能使员工对现有流程或产品某一方面做出微小改变。因此,信息型断裂促进渐进式创造力。而高强度的信息型断裂使各个子团队具有独特的行业、技术语言和认知图式,由此导致的成员间沟通障碍甚至偏见、知识隐藏会阻碍个体触及实现重大突破所需异质性知识、信息和思维框架,信息共享缺乏独特性,从而引发个体消极意义构建过程,阻碍员工提出能够改变产品或流程的多个方面、对所在产业具有变革性质的创新想法,抑制个体突破式创造力。因此,信息型断裂带来知识深度的增加有利于提升渐进式创造力;而信息共享独特性的缺乏则抑制突破式创造力。因此提出如下假设:

H1a:信息型断裂会抑制个体突破式创造力。

H1b:信息型断裂会提升个体渐进式创造力。

2.2认知重估在信息型断裂与个体创造力之间的调节作用

认知重估对信息型断裂与个体创造力之间的关系产生有益影响。首先,认知重估策略使个体积极改善当前情境对自身的意义,以积极心态重新评价信息型断裂,将其视为提升自身创造力的机会而非威胁。该过程弱化了子团队间的偏见和刻板印象,使个体建设性地利用断裂引发团队冲突,从建设性争辩中增强自身认知灵活性,使不同范畴认知成分间相互关联的概率增大,从而使信息型断裂对突破式创造力产生积极效应。

认知重估的社会功能使个体倾向于与其他团队成员分享情绪体验并自我披露,主动寻求盟友,建立积极印象,有助于增加互惠行为,建立情感互信,从而减少子团队间沟通障碍和知识隐藏,增加异质性资源共享,使个体充分利用断裂带来的多元化专业知识、技能以及独特视角。根据意义建构理论,高认知重估能力的个体能够感知、获取更多资源,提升个体创造性自我效能和额外投入,使其选择突破式方式完成任务。同时,情绪披露还能够改善子团队内部人际关系,提升子团队凝聚力,促进知识共享,进一步加深个体在特定领域的知识积累,促进信息型断裂与渐进式创造力关系。

因此,认知重估通过不同机制对信息型断裂与个体突破式和渐进式创造力之间关系产生积极影响:突破式创造力需要异质性资源的参与,因此认知重估主要通过减少个体在断裂情境中感知到的偏见和沟通障碍、增强对多样性的积极认知等方面促进信息型断裂与突破式创造力间的关系;而信息型断裂与渐进式创造力关系的增强则在于知识深度的增加,主要通过子团队内关系的增进来实现。由此,提出如下假设:

H2a:认知重估正向调节信息型断裂与个体突破式创造力。

H2b:认知重估正向调节信息型断裂与个体渐进式创造力。

2.3表达抑制在信息型断裂与个体创造力之间的调节作用

表达抑制策略对主效应产生消极影响。首先,表达抑制使用在情绪反应倾向已经产生的情况下,需要个体付出额外努力才能遏制将内在情绪体验外化为行为表达的倾向。该过程消耗大量认知资源,进一步增加断裂结构给个体带来的精力分散程度,减少个体可用于创造力的认知资源。而且,表达抑制导致“深层表演”与“表层表演”差异,使员工产生情绪失调并增加情绪耗竭,增加成员对团队断裂的消极认知,使信息型断裂对个体突破式创造力的负面影响继续恶化。

其次,习惯使用表达抑制策略的员工很少进行自我披露和情绪分享,难以建立亲密人际关系,更能影响信息型断裂与突破式创造力之间的关系。缺乏自我披露和亲密人际关系固化了子团队间的刻板印象,恶化了断裂结构带来的疏离感和互动障碍,使个体更难获取来自其他子团队成员的工具和情感支持,降低了个体对当前情境的效能感和积极心态以及个体创造活动所需的安全感和风险承担意愿。表达抑制策略使个体在信息型断裂中更难获取有价值的异质性资源,与突破式创造力的关系持续受到抑制。

此外,惯于使用表达抑制策略的个体所展示出的“表里不一”行为,并不能隐藏其内心真实感受,反而容易在人际互动中通过情绪“泄露”被其他成员感知。这种感知主要产生于互动频繁的子团队内部。其他人会认为使用表达抑制的成员虚伪、不可靠,形成对该员工基于情感和能力的双重不信任。低信任水平破坏了共同体效应带来的子团队合作氛围和知识共享意愿,使个体无法及时更新同领域前沿知识和信息,阻碍子团队成员就任务相关问题进行深入探讨,失去子团队提供的社会支持,抑制信息型断裂对个体渐进式创造力的积极影响。

因此表达抑制通过不同机理负向调节信息型断裂与个体突破、渐进式创造力之间的关系:通过消耗额外认知资源、对断裂产生消极认知、缺乏自我披露和亲密人际关系等机制对信息型断裂与个体突破式创造力之间产生消极影响;而通过情绪泄露等机制对信息型断裂与渐进式创造力之间的关系产生抑制作用。据此提出如下假设:

H3a:表达抑制负向调节信息型断裂与突破式创造力之间的关系。

H3b:表达抑制负向调节信息型断裂与渐进式创造力之间的关系。

6.结果讨论和管理启示

6.1结果讨论

(1)本研究证实将个体创造力进行分类的必要性:信息型断裂显著抑制个体突破式创造力,但对渐进式创造力无显著影响。原因可能在于信息型断裂带来的消极影响过度消耗了成员认知能力,抵消了子团队带来的益处。

(2)本研究验证了不同情绪调节策略在信息型断裂与个体突破式、渐进式创造力之间的差异化影响。理论上将团队断裂、情绪调节与创造学领域相结合,而且通过实证分析证实认知重估在利用信息型断裂带来的资源方面所扮演的重要角色:该策略不但抑制了信息型断裂的消极作用,更激发了信息型断裂的资源优势,促进了个体突破式创造力。而表达抑制显著负向调节信息型断裂与渐进式创造力之间关系。该结论说明情绪调节策略的定向选择性:突破式创造力需要获取异质性资源,而认知重估在发挥信息型断裂的异质性资源方面起到关键作用。而子团队内部本身就存在良好氛围,因此认知重估对渐进式创造力的影响无法凸显;而子团队内部互动频繁,更能分辨谁在“表演”。一旦形成某个成员表里不一的印象,其他成员就不愿与其分享、探讨知识。因此信息型断裂与渐进式创造力之间关系受表达抑制的影响较大。而由于子团队间互动相对较少,很难判断“表层表演”与“深层表演”是否一致,也就不容易受到表达抑制策略的影响。

6.2管理启示

本文结论能够为团队建设提供以下建议:

(1)在需要个体突破式创新的组织中,要警惕成员间基于多个任务相关属性形成的小团体。一旦形成小团体,异质性资源共享将受阻,会抑制突破式成果的形成。因此管理者可以实施交叉团队构成对团队成员进行“去分类化”以减弱子团队显著性和子团队间的偏见。而在流程较为规范,不需要员工做出重大突破的组织中,管理者可不用过分关注围绕任务形成的小团体,但应采取措施加以控制。

(2)在存在信息型断裂并寻求个体突破式创新的工作团队中,认知重估调节策略不可或缺。企业应定期开展培训和讲座,培养团队成员用积极心态重新看待不利局面,以及应对压力和挑战时的适应性情绪调节技能,使他们遇到阻碍和困难时(如信息型断裂导致的冲突、压力),及时调整对当前情境的态度,化解信息型断裂对个体突破式创造力的阻碍作用,并以建设性沟通方式处理冲突,打破成员间的互动障碍,充分利用信息型多样化带来的可得资源,显著提升突破式创造力水平。

(3)在存在信息型断裂的团队中,要警惕团队内部成员在应对团队断裂情境时过度采取消极、非适应性的情绪调节策略(如表达抑制)。管理者要营造团队合作氛围,鼓励成员间真诚地进行沟通而非隐瞒感受和情绪,否则,信息型断裂将不可避免地抑制个体渐进式创造力。