物联网崛起背景下电子商务运营管理创新

■ 郑亦麒（浙江东方职业技术学院　浙江温州　325000）



物联网崛起背景下电子商务运营管理创新

■ 郑亦麒（浙江东方职业技术学院浙江温州325000）

内容摘要：继计算机、互联网与移动通信技术之后，物联网作为新技术又一次掀起了产业革命的高潮。物联网在未来的发展中能够开拓出规模达到万亿美元级别的市场，市场规模效应预计能够超出互联网30倍。随着电子商务发展方向的改变，其个性化、智能化、自动化、虚拟化与移动化倾向愈发显著，物联网技术的出现更是为电子商务的发展带来了新的契机，在这一时代背景下，电子商务必须要基于基础环境的改变重新定义其商务运营模式与管理方法，在物联网技术的使用基础上改善自身的物流体系、存货管理系统以及支付管理系统，从而进一步提高电子商务的运营管理水平。

关键词：物联网时代电子商务运营管理第四方物流智能配送柜

物联网概念、特点及技术力量

（一）物联网概念

2005年11月，“信息社会峰会”在突尼斯举行，国际电信在此次峰会上发布了关于物联网含义的报告—《ITU互联网报告2005：物联网（The Internet o f Things）》，这是第一次正式将物联网的概念搬上世界舞台。顾名思义，物联网是指“物与物之间相互联结的互联网络”，它可以利用包括射频识别技术在内的多种技术和设备将物品与互联网连接起来，从而实现信息通讯和信息共享，物联网可以强化智能化管理与监控，通过全球定位系统还可以实现定位识别、地点追踪。物联网的发展基础是互联网，而互联网发展的延伸则是物联网，物联网所追求的是一个突破传统思维、将现实万物与虚拟的互联网整合起来的统一网络，全球的运转以此作为基础，真正实现万物互联。

（二）物联网特性

物联网的应用基础是射频自动识别（RFID）技术，同时依靠互联网为纽带来实现物品之间的自动化识别、信息联结、信息共享，其特点包括全面感知、安全传递与智能处理三个重要方面。所谓全面感知，即是指利用射频自动识别技术、二维码技术以及其它类型的传感器来采集物体动态和收集信息，这里的物体和信息是包括了所有层面，并不是单一层面上的信息，这就使得接入对象更为广泛，所获得的信息更为丰富，那么物联网的感知技术能力与感知范围要高于其它的网络技术。所谓安全传递，即是指在覆盖的无线网络环境下，信息的传递实现了感知到传送的过程，在覆盖的网络环境下用户对于信息的获得性也提高了很多，因此信息的互联互通性进一步提高。智能处理指的是通过各种网络技术来对大量的信息进行分类整理，切实做到了人与人、物与物之间的有效沟通，有着强大的信息处理能力，能够对信息进行良好的分析，使得个体之间的联系更具有智慧性。

（三）物联网的技术力量

物联网的感知层分为基础感知层、中层网络层、高层应用层。感知层是物联网的基础层，主要用于对信息的识别与收集，它同时也是上层指令的接收者与传递者，依据上层指示对下属设备的运行进行调试。处于中层的是网络层，它是上下层指令的传输者与联系者，通过广电网、互联网或者下一代NGN来实现远距离与传感器所采集的信息进行无缝对接，并且将海量信息正确传输至下一层，通过对数据进行分析和处理从而将结果上传至应用层。最高层是应用层，主要是为顾客提供所需的信息服务，满足客户多样化与个性化的服务需求，关键技术的运用可以扩大物联网在实际生活中的应用范围。

（四）物联网的应用前景

在今后的一段时间里，物联网将逐渐发展成为一个超级产业，规模将达到万亿元价值，其自身涵盖了计算机、传感器、半导体等多个专业的技术领域，在实践的运用与推广中还需要生产大量的设备，如此而言，物联网在实际中的应用范围非常广泛，但目前对于物联网的实际应用范围却具有局限性。物联网目前逐渐深入到智能家居、旅游、工作、医疗等领域，在未来的实践中还会继续深入到物流、交通、农业金融、医疗、工业、建筑业、城市管理以及军事应用等领域。因此，在这一广泛的应用前景下，电子商务更应该加快自身与物联网技术的深度融合，通过引入物联网技术来解决自身在运营与管理方面的问题，同时充分利用技术优势来提高自身的商务能力。

当前电子商务运营管理的障碍

当前电子商务在运营管理方面出现了一些问题，包括支付的安全性问题、物流配送问题、库存管理问题。在线支付的安全性一直以来都困扰着电商企业，虽然已经出现了第三方支付的形式，并且有一个安全性较高的支付平台加以独立运营，但是在网络世界里安全问题始终是一个长期潜伏的隐患，第三方支付平台是能够解决在线支付、银联支付等传统方式下的一些安全隐患与便捷性问题，但其自身仍然存在一定的风险系数，例如在智能手机普及的情况下，移动端支付越发频繁地出现，但要保证支付的安全性其前提是手机没有被盗、用户对于密码的设置没有过于简单，另外“手机党”人员的增加实际上会给在公共场所上使用移动支付的用户增加密码被盗的风险，而且第三方支付要求处于互联网环境下，公共场所里的W IFI设施其保密措施并不严格，用户在使用无线网络的过程中也会增加安全隐患。对于物流配送问题，在电子商务尚未迅速膨胀发展的时期，物流只是小单配送，但在当前的发展成熟期中，物流配送俨然成为了制约电商发展的瓶颈。一方面需要解决大单的“量”问题，目前是依靠快递公司提供的配送服务，电商企业也可以通过自营仓储+第三方快递配送形成的物流网来提高配送效率，但是淘宝发起的“双十一”、“双十二”活动创造了全球单日最大销量的奇迹，那么这一天的物流将出现严重超仓、严重超载的问题，对于有些顾客的货物配送就会出现错配、商品毁损等问题；另一方面需要解决物流配送的安全性与保质性问题，在实践经验中可以发现，把商品交给快递公司会出现快递人员偷换商品、配送失误而导致商品毁损或商品丢失等问题，这就涉及到物流的跟踪与反馈问题，但即便是反馈了物流信息，商家和消费者也无法确定包裹里的商品是否原货、是否遭受毁损，所以物联网技术才应运而生。对于库存管理问题，发展电商就意味着与传统实体经营不同，它需要海量库存、品类不仅齐全且多样化，它不需要如同实体经营一样每年按需生产，这就涉及到库存的管理，除了建立仓储中心还需要结合当季的营销战略将库存成本控制在合理线之内。有些商家是从线下发展到线上的，发展O2O模式，这就需要协调线上与线下之间的库存调拨与流动性问题，物联网实际上可以作为线上与线下的联络纽带及库存管理技术的应用。

物联网时代下电子商务运营与管理的方法

随着电子商务日益深入的发展，其在发展过程中也随之出现了一些问题，而物联网的出现恰恰是为其问题的解决提供了一个有效契机。在电子商务体系里，支付问题、物流配送问题、库存管理问题都会影响到自身的运营与管理，因此，利用物联网技术可以打破这三个方面的瓶颈，进一步提升电子商务的发展能力，探索出更具优势的电子商务运营模式与管理方法。

（一）支付方式多样化与智能化

1.掌上电脑支付。掌上电脑是电子商务企业智能移动终端，主要通过平板电脑这一载体来进行事务处理，在掌上电脑内部有一个RFID读卡支付系统，通过该系统，销售和支付能够结合起来，企业可以方便地进行网络销售。掌上电脑支付与网上支付工具存在不同之处，无论是支付宝还是财付通实质上都是网银支付的分立模式，而基于物联网技术的掌上支付模式则是将最新的物联网技术与支付系统相结合并创新使用，通过现代技术力量成功塑造了简便且安全的智能卡支付应用的新模式。掌上电脑可以用来对资金划拨进行操作，划拨资金的渠道完全是由银行专用通道来进行，这样操作能够有效避免互联网的开放性风险，更加安全，并且通过使用新的算法，使得用户的数据在传输过程中都能得到有效保护，最大限度上的保障资金安全。

2.移动支付。随着智能手机在人们生活中的不断普及，手机已然成为人们生活中不可或缺的工具，并且手机作为支付接入的移动端优势也逐渐被人们所挖掘。如图1所示，根据艾瑞资讯统计数据分析报告显示，2015年第一季度在我国的第三方移动支付市场中，财付通与支付宝两家企业占据了90.7%的市场份额，其中支付宝份额为77.2%，财付通的市场份额达到了13.5%，在移动支付时代，同时拥有庞大用户群和应用场景的互联网企业掌握了绝对的市场优势。2015第一季度第三方移动支付其他参与者也都通过走差异化发展的道路取得了进步，伴随移动互联众多应用的崛起，联动优势、连连支付等侧重in-Ap p支付的企业发展较快；翼支付、平安付等依托母公司的特点，其发展也较为迅速。如图1所示，微信支付占比85%，这反映了一个消费支付的趋势：移动终端化，消费者愈发倾向于使用手机、平板电脑等移动端完成购物支付，手机支付也呈现多用途化、多形式化的发展前景，例如SIMPASS技术支付、RF-SIM支付、NFC支付、智能SD卡支付等。

智能SD卡移动支付是将RFID模块放置在智能存储卡中，它具有以下特性：第一，具有运算的安全性。SD卡内置有智能型的安全芯片，上面可以进行签名验证、数据加密、数字签名等密码运算，并且核心组件能够同时支持安全连接协议的功能。第二，具有认证的安全性。移动端能够实现安全连接协议的双向认证，以此确保客户端与服务端信息的真实性。一些敏感性的信息在传输过程中都会通过安全通道进行传递，如此便可防止黑客的攻击。第三，在使用上具有便利性。使用智能SD卡来完成支付过程，那么用户就不需要频繁地更换手机和电话卡，和其他的移动支付相比，其在安全性、方便性以及用户体验上都具有明显优势。

（二）构建M 2M技术平台

M 2M技术是物联网的新兴技术，是采用计算机的自动化操作，它可以将数据自动上传，促进信息处理水平的提高，并且能够将数据集中保存，数据保存时间较长，储存的安全性进一步提高，对信息实现集中管理。

图1　2015Q1中国第三方移动支付市场份额

图2　M 2M平台的组织结构图

图3　物联网智能物流系统结构图

如图2所示，物联网中M2M技术的利用是通过电子商务运营商与电信公司之间的联手合作而开展，M2M平台把电子商务中的各参与方连接起来，衔接口以网络端口作为联系据点，向上是企业（供应商等），向左为电子商务运营商，向下则是消费者（用户），右边则对接IT系统，通过网络将“物”与“物”之间联结起来，形成一个互通性、互动能力更强的网络技术平台。电子商务的各参与者可以利用M2M平台收集到其它各方的全部信息，然后可以由IT系统对信息进行处理与分析，同时对某些发布虚假信息的商家以及消费者继续有效识别，把识别的结果由平台发给各电商运营处，使其能快速处理，并且将不良信息提前淘汰掉。M2M技术平台的这一特性，能够有效解决电子商务交易中的信用问题，参与方发布的每一条虚假信息都会有信用记录保存下来，这不仅能够给其他参与方提供一个信用参考，而且也能够对虚假信息的发布者产生约束力作用。另一方面，客户可以用移动端直接与商家沟通，从根本源头上杜绝了虚假信息的产生，并且进一步减少了交易过程中的信息不对称。电子商务的各方参与者可以通过这个平台充分了解到彼此的信用水平及诚信行为，从源头上杜绝了信用炒作行为的产生。

（三）物流体系变革

1.构建物联网智能物流系统。如图3所示，物联网智能物流系统是以RFID技术、传感网技术以及EPCg lob le网络作为运用的载体，由GPS全球定位系统对商品进行实时跟踪，并且通过M2M技术平台及时反馈到电子商务各参与方处，这样就可以做到消费者和电子商务运营商都能够对产品的整个物流进程实施全面的掌控。物联网技术在实践中的运用，电子商务各参与方可以对其产品进行实时跟踪、监控，避免商品在配送过程中出现被偷盗、调换、错投等现象。

2.引入第四方物流。如今电子商务企业为了降低运营成本而将物流外包给第三方，以降低库存成本，提高配送效率。但是单个第三方物流缺乏较综合的技能和整合应用的局限性，使得企业必须将业务外包给多个单独的第三方物流商，这样做反而对管理起到了一定阻碍作用。第四方物流是专门为其他方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。物联网技术在第四方物流中的应用，主要是采用面向服务的架构（SOA）系统，设计基于SOA系统的整体架构，采用异构系统间的自动交互技术，使原异构系统之间能够实现交互。第四方物流解决供应链的方案，一方面它能承担供应链职能的运营工作，并且对流程进行一体化整合，另一方面还包括系统集成和运作交接，通过物联网新技术增强各个供应链的职能，提高供应链过程协作与供应链过程的再设计能力，可以满足整个物流系统的需求，很大程度上整合了最新技术和社会资源，减少货物配送时间，提高物流效率。

3.智能配送柜的应用。智能配送柜一般以区域单位作为配送集中点，将柜子放置在社区、写字楼等单位区域，快递员需要注册并开通才能使用该柜。在投递系统中，快递员通过扫描运单条形码来选择尺寸适合的箱子，输入客户的手机号码作为箱子的开启密码，将商品放入箱子中并关闭，系统会自动向客户发送提货码，客户可以凭借提货码领取货物，但是超过限定时间就需要支付暂管费。以单位区域作为配送集中点更能提高快件保管的安全性。在电子商务O2O模式最后一公里的问题上，电商巨头阿里巴巴对外宣布要建设智能自提柜，并且覆盖面积达到3万个网点以上。2015年6月，阿里投资的海尔融资租赁与行业智能柜的巨头企业—三泰电子开展合作，计划在速递易智能配送柜领域开展深度的战略合作，此举将进一步强化智能社区终端的物流功能及社区服务功能。同样在2015年6月，顺丰快递也联手中通、韵达、普洛斯集团以及申通成立丰巢科技公司，主要是为所有的快递公司及电商企业提供24小时的物流自助服务，利用智能柜为企业提供更加便利的、有针对性的服务。智能配送柜的出现，主要是新一代的消费者崇尚个性化和有品质的消费，而这也是基于C端细分领域沉积下来的大数据价值所在，将这些数据与消费者进行匹配，恰恰是牢牢把握住了用户消费的需求点，进一步拓展了电子商务中消费体验的个性化需求。

（四）优化库存管理系统

采用RFID技术实现库存—销售终端的追踪，主要是通过在商品EAS标签内嵌入EPC Gen 2无源超高频RFID嵌体以及RFID读写器（库存盘点SR4002读写器，POS调度TD5002读写器以及AK6001读写器），读写器每天可以定期读取标签数据并发送到手持读写器软件上，并上传到零售店已经安装的库存管理软件或POS软件上，从而提高零售实体店的库存盘点准确率，增加销售收入。如荷兰的 Intersport Jan Bols零售店就是采用了这一库存管理模式，购置的软件包括了Cross Point的电子商品防窃（盗）门、RFKeeper提供的桌面和手持读写器、RFID软件以及可循环用EAS标签，其中EAS标签中融合RFID和内置声磁EAS技术。Intersport分店遍布全球42个国家，总数超过5400家，零售店的库存管理是件非常复杂的任务，企业需要通过保障库存供应来实现最大收益。RFKeeper提供的EAS标签内嵌EPC Gen 2无源超高频RFID嵌体（T1006 Dual AM RFID服装标签），RFID读写器（库存盘点SR4002读写器，POS 调度TD5002读写器以及AK6001读写器）。2013年11月-12月，Intersport库房中的货品都安装了RFID EAS标签，读写器每天定期读取标签数据并发送到RFKeeper软件，然后上传到零售店已经安装的库存管理软件或是POS软件，并且付款处也安装了RFID读写器和EAS标签拆卸器。经过这2个月的试点，Intersport零售店的库存盘点准确率达到99%。每周进行一次全库存盘点，通过盘点来判断是否需要补货；顾客挑选好货品后，收银台上的RFID POS读写器读取标签数据，并将其转发到后台管理软件，更新库存数据。同时，移除EAS标签，保证顾客顺利通过EAS防盗门。这一技术的采用可以让电子商务企业在线上与线下的销售上获得及时地库存信息，并且能够利用该技术实现线上与线下之间的库存协调，增加销售收入。

结论及建议

电子商务的发展依赖于信息技术和互联网的技术基础，物联网同样也是以互联网技术与信息技术作为衍生力量，二者之间存在共通融合的基础条件，也存在一些必然的联系。物联网在电子商务领域中具有十分广阔的应用前景，它在电子商务各环节中的应用，不仅能给电子商务带来新的经济增长点，而且能彻底解决电子商务中的一系列问题，明显提升其核心竞争能力。在当前的物联网环境下，电商运营商应运用物联网思维去解决包括库存管理、支付方式多样化以及物流配送体系的完善与优化等方面的问题，利用物联网技术提高电子商务的运营与管理能力，不断推动电子商务朝着更加智能化、自动化、移动化与人性化的方向发展。

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中图分类号：◆F713

文献标识码：A