信息化在医院行政管理应用现状探讨

万赟

(江苏省人民医院办公室，江苏 南京 210029)

孙红

(长江大学计算机科学学院，湖北 荆州 434023)



信息化在医院行政管理应用现状探讨

万赟

(江苏省人民医院办公室，江苏 南京 210029)

孙红

(长江大学计算机科学学院，湖北 荆州 434023)

社会需求的不断提高，促使综合性医院向职员数量庞大化、结构复杂化发展，快速、有效的医院行政管理是目前各大综合性医院所面临的巨大挑战。信息化时代的到来与快速发展，为综合性医院提供了高效管理的形式和手段。但是，现阶段各医院行政管理的信息化或多或少都存在问题，结合医院信息化管理的现状，探讨国内医院信息化管理存在的不足及其可能的解决措施。

医院；行政管理；信息化管理

面对全面医改的不断深入、群众日趋多元化的医疗卫生服务需求，医院行政管理工作日趋复杂。为了更好地适应改革，保证医院运营，行政管理信息化成为了必然趋势，如何利用信息化对医院人、财、物、信息科学地进行计划、组织、协调、控制，以提高医院综合竞争力成为了研究的焦点。

1 医院行政管理信息化的优势

1.1 提高工作效率，有助于管理决策

医院行政管理借助信息化这一工具，能够有效对资源进行整合，减少人力资源的消耗，提高医疗资源使用效率，提高经济效益，最终达到提高管理质量的目的[1]。医院行政机构层级较多，通过信息化可促使组织结构扁平化，能有效地缩短信息传播时间，减少信息失真，提高工作效率。信息化也为管理决策提供了依据，在过去依靠固有经验和领导意志的决策方式容易造成判断的失误，存在巨大的风险[2]。而在信息化条件下，管理者可根据相关数据统计分析，快速了解院内整体运行情况，对未来进行预测，提高了决策的准确性。

1.2 促进管理科学化、规范化

虽然医院有详尽的管理制度及条例，但在旧有的以人工操作为主的医院管理体制中，仍存在管理不严的灰色地带。利用信息系统可以使管理工作更加科学、规范，能有效杜绝因人为管理不严带来的问题。行政管理人员的所有操作都被信息系统置于有效监管之中，督促了管理者必须保持高度责任心，严格遵守工作流程。通过对用户权限的设定，避免了权利的滥用，一旦发现问题，也不担心无据可循，通过信息系统能快速追本溯源，明确细化责任人，迅速找到问题所在[3]。

2 医院行政管理信息化存在的问题

在我国医院行政管理信息化起步较晚，目前日常医院行政管理工作中，信息系统主要发挥着沟通联络和程序化办公的作用，虽一定程度上提高了工作效率与质量，但其发挥效果仍然有限。

2.1 医院重视程度尚待全面落实

在当下信息化时代，医院对管理信息系统建设的认识和重视程度远远不够，很多管理者仍旧依赖传统的手工管理模式，短期内改变原有工作习惯适应信息系统又耗时耗力，不仅不能提高工作效率，反而加重了工作负担，降低工作积极性。同时，建设管理信息系统的投入大、收效慢，后期维护成本高，为了保证医院效益，管理者宁愿选择收益快的项目，而不愿在信息化建设上过多投入，从而导致医院管理信息系统的建设发展缓慢。

2.2 部门间信息共享不足

目前医院行政管理信息系统的应用多停留在文字处理、数据录入等简单操作阶段，即使各部门根据不同职能在业务管理上采用了一定的软件处理系统，如财务管理系统、学术科研管理系统、人力资源管理系统、党员信息统计系统等，但由于系统之间互相独立，管理者未能借助网络平台将管理资源进行整合、共享，从而造成彼此间数据、信息难以顺利交换，部门间重复劳动，信息系统作用不易发挥[4]。

2.3 管理需求与信息系统不契合

医院虽然制定了完善的管理制度，但由于技术的局限、管理人员和信息系统开发人员沟通等问题，容易造成信息系统无法满足管理需求的情况。信息系统的开发多外包给软件公司，软件设计人员对医院管理方面知识了解有限，在理解用户需求时不能结合日常院内管理工作全面考虑，不能完全解读并实现用户需求，因而容易造成系统设计不全面。在信息系统使用过程中，一旦发现问题需要再联系软件公司进行处理，具有一定的滞后性，给管理工作带来不便。

3 提升医院行政管理信息化的对策

3.1 确立长期目标，加大资金投入力度

信息化建设是一项长期工程，投入较大，为了保证医院信息系统的良性发展以及前期投入的有效性，医院管理者必须要提高重视程度，明确长期的发展目标，将系统设计与医院发展目标相结合[5]。同时，医院要加大对信息系统建设的资金投入力度，不能因为短期看不到收益就忽视信息系统带来的长远影响。

3.2 加强部门间联系，提高信息共享度

医院行政管理部门不仅要注重各部门自身的信息化，更要加强部门之间的联系，利用网络使独立的管理体统成为有机联系的整体。各部门之间通过充分的沟通，对原有的管理流程进行改变与重组，使信息可以畅通共享，简化工作流程，真正做到将管理人员从复杂的手工劳动中解放出来。

3.3 注重信息人才的培养，建立信息技术团队

医院行政管理信息系统目前并没有统一的或指导性的标准，各医院间管理模式又不尽相同，单纯的依靠外包软件公司并不能完全满足开发和日常维护系统的需要。因此，医院需要加强院内专业信息技术队伍的建设，培养一支现代信息意识强、精通计算机和医学及管理学科知识，满足各种信息管理需要的人才队伍，从而更好地为实现医院信息化服务。

3.4 加强云技术平台及微信在医院信息化管理中的作用

云技术是在广域网或局域网内将硬件、软件、网络等系列资源统一起来，实现数据的计算、储存、处理和共享的一种软件服务。云技术用于医疗行政管理系统有助于简化管理流程，对医院日常财政支配，人事、档案等作用明显[6]，相对于医院自建的数据中心，云技术平台的建设、运营成本及后期维护和管理的费用大幅降低，体现其经济意义[7]。

微信的用户量和平台成熟度都在国内领先，便捷的操作、丰富的推送内容和精准的信息传递使其成为目前大众的主要交流工具。每位员工通过微信可以浏览单位的各种公示信息、相关政策文件，还可以进行设备保修、财务审批、审批请示、请假出差等内部事务，简化了医院工作流程，提高管理效率[8]。

3.5 注重信息的安全与真实

信息化主要依托网络为载体，尽管可以利用网络防火墙和内外网分离的方法进行预防和保护，但仍旧存在信息外泄、遭受蓄意攻击等威胁。尤其是医院系统内的信息涉及病人隐私应严格保密，一旦遭到泄露会造成很大影响。由于用户权限设定的错误，信息也可能会遭到非法访问、修改、拷贝。信息化管理也存在因操作不当导致数据丢失、错删等问题，数据的恢复与备份对于不熟悉电脑操作的管理者是很大的挑战。

3.6 提高员工积极性

传统的管理方式改变后，管理人员容易表现出不适应，基层医务人员对现代管理模式接受需要一定过程，在过度期容易导致医院的凝聚力的缺失和管理的混乱，让员工参与管理积极性降低，对管理信息化信心不足。只有全体职工主动参与到医院管理过程之中，强化主人翁意识，才能提高医院的管理质量，促进医疗服务水平的提升。

国家的支持、群众的认可，给医院行政管理信息化建设带来了前所未有的机遇和挑战[9]。推进医院行政管理信息化，是顺应时代的一次改革，在信息化管理下，日常管理工作将更加高效有序，人才管理将更加科学公正，医疗服务活动将保持更高质量的运行。信息化也必将为医院行政管理提供新的思路，为医院可持续发展提供有力保障[10]。

[1]吉宏图.完善医院信息化系统 推进医院精细化管理[J].行政事业资产与财务,2014(30):221～222.

[2]黄继宏,黎敏.浅议我国医院信息系统建设[J].现代医院,2006,5(12):145～147

[3]李德怀.分析信息化建设在医院管理中的作用和地位[J].中国现代药物应用,2014,8(14):252～253.

[4]李想.浅析数字化办公模式在医院行政管理工作中的应用[J].人力资源管理,2014, (7): 270～272.

[5]谢敏.试论如何优化医院管理信息系统[J].科技与创新,2015(2):28.

[6]Glaser J． Cloud computing can simplify HIT infrastructure management [J].Journal of the Healthcare Financial Management Association， 2011，65(8) : 52～53．

[7]丁康，方祝云，张羽.基于云服务端的多种医疗信息共享系统的研究进展[J].中国卫生事业管理,2015,18(1)：8～12.

[8]郭亚军.微信公众平台在医院信息化中的应用[J].江苏卫生事业管理，2016,27(1)：138～139.

[9]信息化对医院管理的重要性[J].电子技术与软件工程,2015(7):224.

[10] 曾祥腾.推进医院人力资源信息化管理 提高医院管理水平[J].医学理论与实践,2015,28(1):138～139.

[编辑] 方多

2016-04-19

万赟(1990-)，女，研究实习员，主要从事卫生政策与医院管理工作；通信作者：孙红，sunhong@yangtzeu.edu.cn。

R197.324

A

1673-1409(2016)30-0081-03

[引著格式]万赟，孙红.信息化在医院行政管理应用现状探讨[J].长江大学学报(自科版),2016,13(30):81～83.