基于用户体验的标准文献专题库在移动互联网的应用研究

任晨鸿（上海市质量和标准化研究院）

基于用户体验的标准文献专题库在移动互联网的应用研究

任晨鸿（上海市质量和标准化研究院）

本文系统分析了移动标准信息服务的用户需求特征和服务现状，并通过问卷调查分析，明确目前移动标准信息服务的欠缺之处，从而提出服务优化方向，并以食品安全标准文献专题库为例，构建基于用户体验的移动标准文献专题库。

移动标准信息服务 用户体验 标准文献专题库

1 引言

随着移动互联网和信息技术的高速发展，移动信息服务在各个领域中得到了广泛的应用。与此同时，“互联网+”行动计划不断助力企业发展，移动互联网对社会的影响已进入全新阶段。以移动通讯技术获取信息资源服务的蓬勃发展，使得用户与信息服务机构之间的交互式行为不断深化，也改变了提供资源服务的标准信息服务机构的服务模式与手段，延伸服务途径，深入开展以用户体验为导向的基于移动互联网的标准信息服务将成为标准信息服务机构的关注焦点所在。

本文从标准信息服务视角出发，采用文献调研法对用户体验及移动标准信息服务进行理论研究，结合用户调研，分析用户获取服务的方式、目的、需求及阻碍服务获取的原因，并以上海市质量和标准化研究院移动标准信息服务为个案进行实证研究，开展移动标准文献专题库的构建及功能开发，提高标准信息获取效率，进一步促进标准文献服务的可持续发展。

2 用户体验概述

用户体验（User Experience，简称UE）涉及用户、产品及交互环境三个方面，是交互技术的延伸，是用户在使用产品、系统或者服务过程中结合自身经历建立的一种纯主观的感受。ISO 9241-210：2010《人机交互的人类工效学 第210部分：以人为中心交互式系统设计》（《Ergonomics of humansystem interaction—Part 210：Human-centred design for interactive systems》）中对于用户体验进行了如下定义“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。用户体验贯穿于设计、研发、应用的全过程之中，基于用户体验的标准信息服务就是以用户为中心，对用户需求进行深入分析，围绕目标实施功能和内容设计，并进一步深化、细化和呈现。

3 移动标准信息服务

移动标准信息服务是对传统标准信息服务的衍生和拓展，它基于移动互联网络技术和移动终端开展标准信息的整合、传递、开发、利用等社会化服务，改变了用户获取标准信息的方式，同时也提高了用户与标准信息服务机构之间的交互性，实现了基于用户体验的7×24的标准信息服务模式。移动标准信息服务需要满足用户多维的交互需求、及时的信息需求和愉悦的体验需求。

在全国与各个地方标准化战略的推动下，各地标准信息服务机构的基础馆藏资源建设与网络信息化基础设施建设正在不断加强，基于资源的传统标准文献查询检索等阵地服务也已经发展到了一个较为成熟的阶段。与此同时，现代信息技术和网络技术的发展及其在信息服务领域的广泛应用，也使得用户与标准信息服务机构之间的交互式行为迅速发展，利用移动互联网访问标准信息服务机构资源的服务方式正在迅速升温。目前，深圳市标准技术研究院、重庆市质量和标准化研究院、广东标准化研究院、杭州市标准化研究院等十余家地方院所已开通微信公众号，且开始着手进行服务简介、办事指南、信息公告等静态信息宣传及标准化资讯等相关图文信息的不定期推送。由国家标准化管理委员会标准信息中心主办的“中国标准信息服务网”微信公众号推出了“信息查询”功能专区，涵盖国标目录、国标计划、国标公告、技术委员会相关信息的检索查询，山东省标准化研究院、温州市标准化研究院也在其微信公众号推出标准信息查询功能，拓展标准信息的传递途径，提高标准信息的技术支撑作用。

为深入贯彻标准化发展战略，对接上海建设具有全球影响力的科技创新中心所提出的标准信息需求，上海市质量和标准化研究院立足标准信息与移动应用创新结合，于2014年7月在全国标准化专业机构中率先开通微信公众号，面向全社会提供标准信息公共服务，目前公众号主要包括：微查询、微服务、微互动三大功能专区。截至2015年12月31日，累计关注用户数达14903人，查询检索量近20万次，完成国家和地方层面质量和标准化领域重要新闻推送167次，发送图文信息共500条，有效提升标准信息公共服务供给效率。

4 基于用户体验的移动标准信息服务调查研究

4.1 调查研究概况

问卷调查以上海市质量和标准化研究院用户作为目标调研对象，调查时间为2015年7月1日至2015年8月1日，采用实地分发及邮件发送两种方式实施，共设问题12个，涵盖移动标准信息服务方式、服务内容两方面内容，共计发放问卷200份，回收182份，回收率为91%，其中有效问卷169份，有效率93%，旨在了解用户目前通过使用上海市质量和标准化研究院微信公众号获取移动标准信息服务的情况，并在此基础上探讨影响移动标准信息服务的因素。

4.2 调查研究内容及结果分析

4.2.1 获取服务方式

表1 获取移动标准信息服务方式的数量统计

由表1针对用户常用何种移动终端来获取移动信息服务的调查结果可以看出，100%的用户均有应用过移动终端获取资源的经历，由此反映出随着移动信息技术的快速发展，利用智能手机等移动终端获取信息已经成为人们生活中的主要信息行为方式。除此之外，74.16%的用户选择使用智能手机作为获取移动信息的常用载体，近乎平板电脑使用率的3倍。由此可见，智能手机作为人们日常信息获取载体所占据的主导地位，后续进行基于用户体验的移动标准文献专题库界面设计、功能开发时需要充分考虑智能手机屏幕尺寸等影响因素，以此提高移动标准信息服务的友好性。

4.2.2 获取服务目的

表2 获取移动标准信息服务目的的数量统计

由表2统计数据可知，54.62%的用户通过使用移动终端来进行标准信息的查询，成为用户获取移动标准信息服务的首要目的，充分突显了标准信息查询在移动标准信息服务中的需求度。移动信息查询和阅读自身的种种特征在很大程度上满足了用户随时随地获取其所需的标准信息需求及“悦读”需求，在“互联网+”时代浪潮的推广下，标准信息服务机构更需要基于用户体验，以积极的姿态推进移动标准信息服务的可持续发展，重视用户对标准信息查询的诉求，不断实施功能升级及界面优化。

4.2.3 获取服务需求

表 3 移动标准信息服务需求内容的数量统计

移动标准信息服务的多维交互特征和专业化特征，使用户已不再满足于单一的传统标准信息查询服务模式，需求层次也由基础题录信息逐渐转变为期望获得经过知识加工的深层次标准信息。从表3来看，用户最为关注的是加强个性化服务功能，即建立各类标准文献专题库占88.98%，其次为添加强制性国家标准全文阅读功能占71.96%，另54.23%的用户希望增加检索新功能，以此提高标准的查全率与查准率。超过半数的被调查用户均选择上述三项内容，从而得出今后移动标准信息服务的主要优化方向。

4.2.4 阻碍服务获取因素

（1）阻碍原因

表4 阻碍服务获取原因的数量统计

由表4中看出，增加手机费用开支、操作复杂、手机屏幕过小为阻碍服务获取的三大主因，标准信息服务机构在开展移动标准信息服务的过程中需要更注重用户使用的舒适度以及考虑用户花费的成本，通过加强与用户之间的信息交流，掌握服务困境所在，使移动标准信息服务的覆盖面不断扩大。

（2）存在问题

表5 “微查询”存在主要问题的数量统计

依据后台数据统计结果及实证调查研究可知，用户通过智能手机等移动终端获取标准信息服务的主要目的是查询其所需的相关标准信息。从表5看出，功能较少，仅显示标准基本信息是用户认为最为突出的问题所在，占被调查用户的61.43%，由此充分说明目前只提供包括标准号、标准名称在内的基础题录数据项的简单信息查询服务已经无法满足用户日趋多样化的信息需求。与此同时，55.28%的用户觉得现阶段公众号提供的查询结果不理想，检索方式也较为单一，因此在今后的查询功能设计时应大力加强技术创新，增加如二次服务功能，另有47.28%的被调查用户认为查询结果列表的显示方式不够完美，从侧面反应了公众号目前的查询界面友好性欠佳，需要在后续开发设计中更多地从用户体验的角度出发，不断美化和完善，使移动标准信息服务成为一种“悦读”新体验。

5 基于用户体验的移动标准文献专题库构建与应用

5.1 功能设计

综合上述用户调研可知，智能手机是目前用户获取服务的主要载体，但现阶段所提供的移动标准信息服务查询功能较少、检索方式也比较单一，且尚无法提供经过知识加工抽取的专题信息服务，由此需要不断技术创新，进一步扩充服务内容，满足用户日益增长的标准信息需求。与此同时，也需基于智能手机等移动终端的物理属性和标准本身格式等特征，以用户体验为切入点开展服务界面优化，提高用户使用舒适度。结合上海市质量和标准化研究院微信公众号运营实际和用户需求开展移动标准文献专题库设计构建。

（1）移动标准信息专题库检索专区构建

在上海市质量和标准化研究院微信公众号的“微服务”栏目新增“标准信息专题库”功能专区，用户进入相应专题库后，通过直接输入“标准号”“标准名称”“关键词”或选择相应分类号，即可实现该专题领域标准文献的查询检索。

（2）二次检索功能扩展

用户可在当前检索结果范围内，通过输入不同的检索词，运用布尔逻辑检索、截词检索等方式进行再次检索。经过多次的二次检索，帮助用户逐渐缩小文献范围，使检索结果更符合其查询目标，由此提高标准信息的查准率。

（3）全文检索功能扩展

用户输入检索词后，系统直接以全文本信息作为主要处理对象，即根据数据资料的内容而非外在特征进行检索，能将所有包含该检索词的标准检索并罗列出来，切实提高标准信息的查全率，防止因只对题录信息进行检索而致使查询结果有疏漏，帮助用户全面查找并定位目标信息。

（4）摘要预览功能扩展

当用户通过标准号或检索词检索到相关标准后，选择摘要预览功能，就可查看该标准的适用范围等内容摘要，使用户能更准确地了解所检索标准的内容信息。

（5）强制性国家标准及上海地方标准全文阅读功能扩展

结合国家标准化工作改革方案，进一步促进强制性标准信息的公开，特在检索过程中加入强制性国家标准及上海地方标准全文阅读功能，即用户查找到所需的标准后，若此标准为强制性国家标准或强制性上海地方标准，则可通过点击“全文阅读”，实现对该标准的全文阅读，由此更好地提升移动标准信息服务能级。

5.2 功能实现

食品安全标准是政府依法进行食品安全监管、企业与科研机构开展科研生产的主要技术依据，同时也是消费者在消费食品时迫切希望了解的信息，因此选择基于上海市质量和标准化研究院自行构建的食品安全标准文献政府监管层面和消费者消费层面实用性专题分类体系实施移动标准文献专题库功能开发。

食品安全移动标准文献专题库（见图1）涵盖政府监管入口、消费者入口两个入口，分别对应监管层面专题分类体系和消费层面专题分类体系，用户可依据自身需求，选择对应入口，实现食品安全相关文献信息二次检索、全文检索、摘要阅览及相应强制性国家标准和强制性上海地方标准全文阅览等功能。同时，开发过程中采用了全新的视觉识别系统，提高了查询界面的友好性。

图1 食品安全移动标准文献专题库

以 “政府监管入口”为例，进入监管界面，页面默认显示监管层面全部五大基本分类体系，如图2所示。

图2 监管层面标准文献分类体系

如图3所示，点击其中任意一个基本大类，系统即自动显示该层次下的所有一级类目分类。

图3 监管层面标准文献一级类目分类

点击具体一级类目后，即可查看该级类目下相关的所有标准信息列表，页面下方则设有中国标准分类、国际标准分类及国际食品法典委员会三种分类方法，用户可通过点击相应分类，查找监管层面下所有相关标准，如图4所示。

图4 监管层面标准文献一级类目标准信息列表

在检索框中输入检索词，选择“结果中查找”，实现二次检索功能，或选择“返回”回退至一级类目分类界面，可重新选择类目再次查找，如图5所示。

图5 监管层面一级类目下信息检索

如图6所示，点击所需查看的标准，即可看到包括标准号、标准名称、CCS、ICS分类号、代替标准号等基础题录信息，同时实现适用范围等标准摘要信息的查阅。

图6 监管层面标准详细信息

若所查询标准为强制性国家标准或强制性上海地方标准，即可点击“阅读全文”按钮，实现对强制性标准的全文内容查看，如图7所示。

图7 强制性标准全文阅读

6 总结

随着“互联网+”理念的深入贯彻，移动标准信息服务已成为未来标准信息服务机构发展的方向。用户作为移动标准信息服务的对象，也是服务效果的评价主体，标准信息服务机构须以满足用户对经过知识加工的标准信息需求为服务宗旨，开展服务构建，提升自身服务能力，提高用户满意度，以更人性化的服务模式，推进移动标准信息服务的蓬勃发展。

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[3]罗晓涛. 探索移动图书馆服务新模式——以上海图书馆“手机图书馆”为例[J]. 图书馆论坛，2013（2）：115-120.

[4]Jesse James Garrett. 用户体验的要素[M]. 北京：机械工业出版社，2008：15-28.

Research on the Application of Standard Thematic Database in the Mobile Internet Based on User Experience

Ren Chenhong ( Shanghai Institute of Quality and Standardization )

This article systematic analysis of user demand characteristics and service actuality of mobile standard information service, and to carry out the actual survey, fi nd the service defi ciencies, thus put forward to the service optimized direction. Meanwhile, take the food safety standard thematic database for example, structure the mobile standard thematic database based on user experience.

mobile standard information service, user experience, standard thematic database