高校图书馆利用新媒体进行创新服务分析

2016-03-22

中华医学图书情报杂志 2016年5期

不断出现的新媒体技术成为人们的新型交流工具，在图书馆逐渐普及[1]。如微博[2]、移动图书馆[3]、微信公众号[4-5]等用于图书馆营销[2]和阅读推广[6]等方面，推动了图书馆向主动服务、知识服务的转型[7]。本文选取具有代表性的39所“985工程”院校的图书馆主页进行调查分析。

1 新媒体在“985工程”高校图书馆应用情况

本文选取39所“985工程”高校图书馆(表1)作为调查对象，分别调查了微博、移动图书馆、微信公众号3种新媒体在图书馆中的应用情况(图1)。

表1 本文调查的“985工程”院校图书馆

调查截止时间为2015年12月31日。调查发现39所高校图书馆中绝大多数应用了3种新媒体的全部或者部分，只有东北大学和国防科技大学2所高校图书馆没有应用，天津大学图书馆开通了移动图书馆和微信公众号，中国海洋大学图书馆只有移动图书馆，电子科技大学、中国农业大学图书馆和西北农林科技大学图书馆没有应用微信公众号。

图1 39所“985工程”院校图书馆应用不同新媒体的数量

2 高校图书馆利用微博开展创新服务

从图1可知，39所“985工程”院校图书馆中有36所(2014年为32所[8])开通了微博服务，部分图书馆同时开通了新浪微博(36所)和腾讯微博(4所)。开通年代见图2。

图2 “985工程”院校图书馆微博开通年代

从图2可看出，从2009年高校图书馆陆续开通微博服务，2011年和2013年开通微博的图书馆数量较多，占69%。

2.1 微博使用情况

调查36所开通微博的图书馆发现，36个微博的粉丝数目从几十到几万不等，发表的微博数量也是从几个到几千不等。考虑这些微博在不同年代开通，所以根据开通年代进行分析。微博粉丝达1万的前11个微博账号分布如图3，发表微博500条以上的7所“985工程”院校图书馆见图4。

图3 微博粉丝超 1万的11所“985工程”院校图书馆

图4 发表微博500条以上的7所“985工程”院校图书馆

从图3、图4可以看出，清华大学等图书馆充分利用微博进行图书馆信息推送，主要推送内容为阅读推广、馆内通知、讲座信息等，并吸引大量粉丝，在一定程度上使微博成为与图书馆沟通的渠道以及读者获取图书馆信息的新媒体。

2.2 微博在图书馆创新服务中的问题

一是宣传推广力度和重视程度不够。36家开通微博服务的图书馆中只有15家图书馆主页有微博图标，3家有二维码。微博粉丝突破1万的只有11家高校图书馆，年均发表微博数量超过500篇的只有7家，说明大多高校图书馆的固定读者至少有一半没有关注所在高校图书馆的微博。有一些图书馆也没有充分利用好微博服务，比如中南大学、西北农林科技大学、中央民族大学年均发表微博数量都在10条内，北京理工大学2015年发表微博的数量为0。

二是移动访问不够便利。36家开通微博服务的图书馆中只有3家的主页提供二维码扫码功能。

三是微博互动能力弱。大多图书馆开通微博还是以推送信息为主，与读者交流较少，不符合微博的互动特色。

3 高校图书馆利用移动图书馆开展创新服务

39所“985工程”院校图书馆中有36所开通了移动(手机)图书馆，主要是自主开发和购买超星移动图书馆(图5)。

图5 移动图书馆开通情况

3.1 移动图书馆使用情况分析

移动图书馆提供WAP端和APP客户端两种服务模式，前者通过浏览器获取移动图书馆信息，后者需要安装相应APP软件方可使用[9]。其中提供APP的有32家，提供WAP的有22家，同时提供APP和WAP的有24家。移动图书馆主要为读者提供图书借阅、图书检索、电子资源(电子书和期刊论文)使用、新书通报、阅读推荐、读者荐购等服务。移动图书馆不受时间空间限制的优势使得读者在图书续借、超期、预约等方面变得更加简便。

3.2 移动图书馆在图书馆创新服务中的问题

3.2.1 宣传和推广力度不够

通过访问39所高校图书馆，发现仅有23家的首页放置移动图书馆二维码供读者手机扫码，另外13家的首页通过“移动图书馆”超链接进入另外一个页面再扫码，这样会失去读者关注度。只有少数图书馆以图文并茂的形式宣传移动图书馆，大多图书馆只是开通时发布一则新闻就再无下文。

3.2.2 服务内容没有创新

为了做好食品药品监管工作，确保百姓饮食用药安全，多年来，韩宇始终坚定理想信念，不断提高自身修养，认真落实党风廉政建设“两个责任”，不断提高队伍监管水平和保障能力，确保近年来辖区内未发生重大食品药品安全事故。在他的积极推动下，机构改革各项工作进展顺利，独立设置食品药品监管机构，增设11个乡街监管站、1个稽查队和1个检测中心，编制从12人增加到147人。招录50名村级专职安全协管员，初步形成区局、乡街监管站、村委会（社区）统一、权威、高效的三级监管体系。

大多高校图书馆开通移动图书馆的主要目的是希望读者利用手机访问图书馆资源。但调查发现图书馆资源利用率并未因开通移动图书馆而提高，这就需要图书馆考虑如何改变内容吸引读者。

3.2.3 互动能力弱

移动图书馆同样存在互动能力弱的问题。读者与图书馆馆员没有互动的通道，即使读者在使用过程中遇到问题也很难联系到馆员。另外，在科研辅助方面，特别是学科服务方面，移动图书馆的优势无法体现。

4 高校图书馆利用微信公众号开展创新服务

从图1可知，39所“985工程”院校图书馆中有33所(2014年为22所[9])开通了微信公众号，主要是订阅号和服务号(图6)。

图6 “985工程”院校图书馆开通微信情况

从图6可见，“985工程”院校图书馆中，25个(占76%)开通了订阅号，8个(占24%)开通了服务号。大量开通订阅号的图书馆主要考虑订阅号每天可以推送1条信息，而服务号1个月只能推送4条，可见大多图书馆开通微信公众号的主要目的还是信息推送。

4.1 微信使用情况分析

在33所开通微信公众号的图书馆中，因服务号受推送信息数量限制而很少推送。25所开通订阅号的图书馆中有18所推送信息非常频繁，平均每月推送信息20条，推送内容包括讲座信息、活动通知、阅读推广、数据库宣传等，推送形式主要以图文为主。也有图书馆开始涉及视频推送，如北京师范大学图书馆开始推送提升信息素养的微课。

4.2 微信公众号在图书馆创新服务中的问题

4.2.1 宣传和推广力度不够

从图书馆主页调查发现，只有26家图书馆在主页放置微信标志或图标。其中只有3家提供可以直接扫的二维码，很多图书馆只在开通微信时发布一条新闻后很少再提及微信公众账号，导致关注的学生远远没有达到预期，甚至出现部分微信账号尤其是服务号开通后就很少再有所动作，完全成了摆设。

即使那些推送量比较大的订阅号，推送的内容也还是以图文为主，很少涉及视频。只有北京师范大学和华东师范大学于2015年开始推送用于提升信息素养的微课视频(无声视频)，值得其他图书馆学习。

4.2.3 菜单定义及开发能力不够

虽然有26家图书馆的微信公众平台使用了菜单功能，但这些菜单功能主要还是依靠网络地址链接和图片链接，有的只是文字表述，还没有图书馆涉及微信公众平台接口开发。

4.2.4 微信互动功能没有充分利用

目前，图书馆主要利用微信向读者及时发布信息，但缺少互动性。在参考咨询方面使用程度不高，还没有图书馆真正将参考咨询服务应用到微信公众平台上。

5 高校图书馆利用新媒体开展创新服务需要注意的问题

5.1 加大新媒体推广力度，吸引更多读者关注

在新媒体推广上，南京大学、中国人民大学和重庆大学将3种常见新媒体(微博、移动图书馆、微信)的二维码整合在一起置于图书馆主页，让读者轻松通过手机扫二维码关注这些新媒体，这种做法值得借鉴。另外，还可以充分利用网络搜索引擎等技术工具进行推广[10]，使得读者可以从不同途径获取这三种新媒体相关信息。

5.2 充分利用各媒体的优势为读者服务

调查显示，微博、移动图书馆、微信3种新媒体在读者服务方面各有优劣。表2为3种媒体在读者服务方面的对比情况。

表2 新媒体读者服务功能对比

从表2看出，3种新媒体中，移动图书馆在电子资源阅读方面占有绝对优势，是其他新媒体所不能取代的；在信息推送和视频服务方面，微博占有绝对优势；微信由于有客服和菜单功能，在咨询服务和学科服务方面占有绝对优势。因此，必须利用好这三种媒体，发挥各自优势，使图书馆服务从阵地战转向网络战。

5.3 推送信息时要注意时间和内容

在利用微博和微信推送信息时要考虑推送内容和推送时间，推送内容尽可能跟图书馆服务相关，比如讲座信息、相关通知、读书活动、电子资源等，推送时间也要适当。同时，在微信推送时更要掌握尺度，避免过量推送导致读者取消关注，流失粉丝。

5.4 在新媒体技术开发上引入第三方机构

图书馆是内容服务机构，在技术方面没有优势。可考虑由第三方开发机构负责新媒体的开发和维护，图书馆承担内容服务。如大多数图书馆直接购买了超星移动图书馆，这样可以将精力放在内容服务上。

近几年来，随着微信的普及，加上认证微信可以引入第三方平台，可以邀请具有微信开发能力的公司协助开发适合微信平台的软件，扩展图书馆服务功能，在参考咨询、学科服务、信息共享空间等方面进行深层次服务，是图书馆未来发展的趋势。

5.5 安排专人负责新媒体服务

目前，大多图书馆的新媒体服务的运作分布在多个部门，没有完全责任到人，不利于新媒体在图书馆发挥极大效用。有条件的图书馆应该将新媒体服务安排给专业部门，人员可涉及专业学科馆员、参考咨询馆员、计算机专业人员及其他精通图书馆业务的专业人员，同时可以将图书馆的信息共享空间、信息素养培养、学科服务等涵括进来，打造图书馆新的服务部门。