企业社工“突围”路线

蔡京+林玲玲

企业社会工作本土化对策

企业社会工作是企业履行企业社会责任的一种有效途径，越来越为社会和企业所关注。然而我国的企业社会工作还处于起步阶段，从定位到工作模式都还存在着有待改进之处。人力资源分配决定着一个企业直接的利益收入和发展。而企业社会工作正是为此提出必要的发展途径。

增强员工工作满意度，减少员工流失率。美国学者马奇和西蒙（March & Simon）的“参与者决定”模型中展示了雇员对工作的满意程度及其对企业间流动的可能性的是这里的两个最重要的决定因素。

从上图中可以看出员工的工作满意度、对工作关系的把握以及工作与其他各种角色的和谐性。这就要求雇主对员工岗位、定员有着合理的规划，增加员工的工作满意度以及发挥优势视角来使人尽其用、人事相宜。

提高企业经营者职业道德，对企业内外关系改善。社会工作的介入，直接引入社会工作助人自助的理念，引入“生命活动的相互影响”理念，注重人与人之间的互动，用“优势视角”看每一位员工，看企业的内外部关系，从而建立合理的人力资源分配制度以及薪酬管理制度。从内部，保证上下级信息交流传达的流通性，减少不必要的成本；减少员工与老板之间的矛盾；保证员工的福利以及假期，增强企业凝聚力。从外部，企业关注长远利益，从而奉行科学发展观，注重环保，以诚信为本，加强了与外资的合作，遵循社会的可持续发展观。

组织雇主培训班，提升管理者的专业技能以及转变经营理念，树立“用人唯贤”的理念。如今为什么很多民营企业难有创新，正是因为很多企业采用家属制管理模式，内政外交一统天下。社会工作机构可创办雇主培训班，改变这种家族制管理的想法及模式，大量任用有才之士，提升企业的新鲜感，这样也为精英们提供了一定的施展平台，能够更好地发挥他们的作用，从而为企业改革创新提供了可能，也防止了家族内部起哄的问题。

聘用专业的社工为人力资源管理师，创建合理规范的薪酬管理制度，激活就业准入和合理的用工制度。

建立企业社会工作“理想模式”

国外和香港推崇的个人发展取向和社群权益取向等模式却并不能完全适应中国企业的特点，因此寻找一个适合中国企业特色的企业社会工作“理想模式”也就刻不容缓。我们以巴尔廓帕尔提出的“扩展的临床视角”为蓝本，基于“员工协助计划（Employee Assistance Program，简称EAP），提出了一种协调员工福祉与公司利润的新模式——“员工关怀计划”模式（Employee care Program，简称ECP）。

我们的新模式主要是就以下几个注意点展开创新：

模式介入服务对象的创新

考虑到目前企业社会工作在中国企业员工心目中的认可度和员工本身的接受度，我们选择新员工作为我们“企业员工双赢模式”的目标群体，同时带动老员工对于企业社会工作的认知。

首先，中国目前大部分企业的员工流动性较高，而第三产业的企业员工主要以新生代农民工这一群体为主，组成了企业的大部分新员工。新员工人数较多，影响较大，并且相对于老员工来说对社工活动的接纳度比较高，服务介入阻力也较小。另外，新员工面临工作适应问题，容易出现紧张、压力和焦虑，例如面对新工作的不确定感，人际关系变化带来的困难和不熟悉企业文化、规章和社区资源等等问题。

模式介入途径的创新

传统的企业社会工作介入模式主要是个人发展取向模式和社群权益取向服务模式，分别从劳动者个人的生活、心理状态和社会政策宏观环境两个途径介入。下图是以“扩展的临床视角”为蓝图的ECP的介入途径。

如图反映的，ECP的创新之处在于将以人为本和企业员工双赢相结合，从改善员工心理健康、生活状态、家庭关系和企业对员工的培训、权利赋予、职业生涯规划等多种途径出发，做到员工发展和企业利润的调和共进，营造一个企业人文关怀环境。

模式介入方法的创新

相比之前的企业社工介入方法，ECP更加注重的是对员工和企业自身的共同干预，将以个体为主的人文关怀扩展为群体性需求。在更广意义上加以干预，多采用小组的手法以解决多人共同的需求，同时劝说企业建立一套面向新员工的社工服务体系。

1.针对员工的小组开展

考虑到员工需求的差异性，企业社会工作的进行中可以开展不同类型的小组，比如将志同道合的人组织起来开展兴趣小组。

另外，可以尝试将企业社会工作与员工培训相结合，并且开展一些素质拓展活动，不仅可以让员工深入了解企业社工的性质，还可以通过活动使组员间形成友好的关系。如果企业的管理层也能派代表参与其中，效果会事半功倍。

2.针对企业的改进

然而，仅仅靠小组还是无法根本满足员工的需求，有些问题是无法通过小组来解决的，如劝说企业建立专门的社工服务法律维权方面的问题、员工意见的反馈等。大多数企业的员工，都存在缺乏意见反映渠道的问题。企业社工作为媒介，可以将员工的意见和需求反映给公司，并向管理层提出相关建议。

3.企业协助员工开展个人职业生涯规划，并完善在职教育培训制度和晋升机制

在当前情况下，企业社工对新员工提供职业生涯规划服务，首先应从员工正确认识自我和提供相关专业建议开始。相应地，企业内部的在职教育培训和晋升机制也要逐步完善。（作者单位：浙江工商大学）

编辑|罗曙辉 shuhui.luo@wtoguide.net