流通管理服务工作在图书馆管理中的应用

摘 要：信息网络时代的到来，对图书馆地位造成不小的冲击。而传统图书馆虽然具有丰富的馆藏资源，但却缺乏优质的流通管理服务。为提升流通服务的流畅性与检索效率，所以从更新服务理念、增加馆藏文献利用率与健全管理制度三方面进行分析。探讨流通管理服务工作，在图书馆管理中的应用方式与应用价值，并为进一步提升图书馆的社会效益与经济效益提出了相关建议，以供管理者参考和借鉴。

关键词：图书馆；流通管理；图书馆管理

流通服务是图书馆工作中的重要内容，能有效节省读者的查阅时间，提升图书馆资源的使用效率。同时，也能增加图书馆馆藏资源的利用率，增加读者的认可度，提升图书馆的学术地位与文化价值[1]。在图书馆管理工作中，具有十分重要的地位。

1 更新服务理念

在新时期与新形势下，图书馆的流通管理也被时代赋予了新的内涵。所以，需要对读者的感受予以充分考虑。始终坚持“以人为本”的理念，通过改善阅读环境、简化借阅步骤、主动推荐书籍等方式，满足人们在图书馆内的阅读需求，并全面提升服务质量[2]。

服务理念的提升主要有这几个方面，其一是“变被动为主动”，过去图书馆只为读者提供借阅服务，并且服务方式和内容都比较单一。而今则不然，读者在馆内可以享受到多维度和多元化的服务。并且读者所提出的有益建议，都会被吸收采纳并最终实现。使图书馆内大量资料文献的价值得到合理、有效的挖掘。其二是提升检索效率，由于图书馆内藏书量极多，读者必须依靠计算机才能实现检索书籍的目的。因此有必要对查询台的数量与位置做好规划。并且优化查询选择系统，使之不仅能按照目录体系进行查询，而且能根据文章资料特征，输入一段文字来进行查询。当查询获得结果后，还应就查询书籍的类别和关键词，为读者推荐其他相关书籍资料，为读者省下大量的查阅时间。其三，则是通过建立健全管理制度，提升流通服务的流畅性，确保图书馆服务整体水平有所上升。

2 提高文献利用率

图书馆具有丰富的馆藏资源，但同时又受到陈旧理念的限制，导致这些资源并没有发挥其应有的价值，没有创造应有的社会效益[3]。因此，应摒弃“重藏轻用”理念，进一步拓宽资料与文献的开放限制。对于需要珍藏或保护的资源，可采用复印版向读者共享的方法，或者设立专门的阅览室，加强对该阅览室阅读的管理。以此来提升资料文献的利用率。创造更高的经济与社会效益，并有利于提升图书馆的影响力和学术氛围。

借阅台有其局限性，无法满足大量的查阅需求。在移动互联网时代，相比其他电子文献的检阅方式而言相对落后。故而可采取移动互联网终端形式，设计与本馆相应的APP程序，或者依托微信等平台，使图书资料的查阅可在任何联网的终端上进行。并采取会员制形式，为每个会员建立档案，在云端收集用户的查阅信息，总结用户的阅读习惯。在查阅完成后，自动推荐相关的书籍和资料，使用户在图书馆内获得更加完善的服务体验。如此一来，也能扩大图书馆的影响力，实现自助查询，简化查阅步骤，从侧面提升文献利用率。

3 健全管理制度

首先要提升图书馆工作人员素质，在日常管理中通过教育培训，提升其职业道德与思想道德水平。使“变被动为主动”理念，在工作人员的工作当中得到体现。使工作人员的责任心提升，以精益求精、一丝不苟的态度对待工作。能准确的引导读者找到想要的书籍，并适当的对文献内容向读者进行介绍。从整体上提升图书馆流通管理的工作效率。在管理过程中，应及时发现问题、分析并解决问题。不断的总结经验，完善管理方法与管理体系。采用多种形式、多种途径，积极寻求提升馆员素质的方法。紧跟时代步伐，了解读者需求，在图书馆内创建浓厚的文化气息与良好的学术氛围。

其次要及时更新图书借阅信息，及时更新信息管理设备。防止因信息更新的延迟，导致图书借阅、归还出现差异，造成图书馆财产损失。此外，还需对系统的稳定性进行检验，避免高峰期时段，服务器压力过大而导致系统崩溃。一旦因书籍归还导致纠纷，则尽量不要与读者争吵。应及时寻找问题发生的原因，并予以妥善解决，避免读者与图书馆工作人员之间发生矛盾。

4 总结

新时期新环境下，图书馆必须要转变姿态以应对市场化与网络化所带来的影响。通过更新服务理念，变被动为主动。坚持“以人为本”，改善阅读环境和借阅步骤。借助移动互联网，开发图书馆专用APP。扩大图书馆的影响力，提升图书、文献的利用率。此外，还需要完善管理制度，加强对图书馆员的培训，在馆内创造良好的学术文化氛围。使图书馆创造更多的社会效益与经济效益。

参考文献

[1]韦锦.图书馆大流通服务5S管理体系的构建[J].图书馆学刊，2013，35（1）：18-21.

[2]周良华.网络时代高校图书馆流通管理工作中存在的问题及对策[J].重庆文理学院学报：社会科学版，2013，32（3）：151-153.

[3]甘延清.基于客户关系管理视角下的高校图书馆流通服务研究[J].北京教育学院学报：社会科学版，2013，27（3）：66-69.

作者简介

赵志辉（1972-），男，汉族，云南省楚雄市，大学文化，云南楚雄医药高等专科学校图书馆馆长，职称图书馆员，研究方向：高职高专图书馆信息化转型研究。