高校图书馆青年馆员的职业焦虑及应对

杨焕昌

(合肥师范学院，230601)

高校图书馆青年馆员的职业焦虑及应对

杨焕昌

(合肥师范学院，230601)

摘要：通过罗洛·梅的焦虑论，分析了高校图书馆青年馆员职业焦虑的成因、职业焦虑对图书馆及馆员的危害，以及应对职业焦虑的办法。

关键词：职业焦虑；高校图书馆；青年馆员；罗洛·梅

1职业焦虑

1.1罗洛·梅的焦虑论

焦虑是个体由于不能达到目标或不能克服障碍的威胁，致使自尊心与自信心受挫，或使失败感和内疚感增加，形成一种紧张不安，带有恐惧的情绪状态[1]。美国“存在心理学之父”罗洛·梅在分析了临床上大量焦虑现象后，为焦虑下了更具操作性的定义：当个人的人格及生存之基本价值受威胁时所产生的忧虑即为焦虑[2]。罗洛·梅说的威胁，不只与个人的生命危险有关，也与生命有同等价值的信念及理想有关，如地位、名誉、职业等。其中职业是人们安身立命的根本，是赢得社会尊重的基础，是实现个人价值的重要渠道，直接影响着个人的名誉和地位。所以当职业或职业价值遭受威胁的时候，自然会引起个体很大的焦虑，即职业焦虑。

1.2职业焦虑与职业倦怠的关系

职业焦虑与职业倦怠有着密切的关系。二者互相联系，互为因果。一方面，长期严重的焦虑可发展为个体倦怠；另一方面，长期的职业倦怠能引发个人的焦虑，形成职业倦怠与焦虑之间的恶性循环[3]。

但职业焦虑与职业倦怠存在不同，职业焦虑具有隐蔽性，能感知到但又不容易察觉，是对不确定威胁的忧虑。职业倦怠则与职业的显性因素相关，如工作年限、收入、压力等。有职业倦怠量表，能以较直观的方式进行调查测量。职业焦虑具有普遍性，面向整个从业人群；职业倦怠则偏重于个体，一个人不论职业倦怠程度高低都会存在职业焦虑。职业焦虑有一定积极作用，适度的焦虑可以提高人的应激性，能够更好地调节自身以适应环境；职业倦怠则为消极的状态，负面的情绪，有害无益。目前对职业倦怠的研究很多，理论相对成熟，但对职业焦虑的研究很少，还没有对职业焦虑形成严格定义。

2图书馆职业焦虑的出现及成因

罗洛·梅指出焦虑的形式及焦虑的机会大半是由文化及社会因素所造成，因为个人所追求的基本价值大半是传统文化及社会制度的产物[2]。也就是说焦虑的源头在于基本价值，而价值的源头在于文化与社会。图书馆职业焦虑则源自图书馆价值或个人价值遭受的威胁。近年来，互联网的发展，搜索引擎的广泛应用使图书馆的功能和地位遭受到极大挑战。“图书馆无用论”“图书馆消亡论”一直不绝于耳。2011 年，美国的Brian T. Sullivan 发表的《2050 年大学图书馆尸检报告》再一次引爆了对图书馆的争论，让高校图书馆员们的神经又一次紧张起来。馆员作为图书馆职业的代表群体，承载馆员价值主体的图书馆面临的各种危机也会对馆员的基本价值造成威胁，引起馆员的职业焦虑。而作为馆员主体的青年馆员因为有着更长的职业生涯，故而要面对更多的职业焦虑。

2.1图书馆价值遭受的威胁

2.1.1图书馆文化根基薄弱

从古至今，我国的图书馆并未形成根深蒂固的文化根基。“图书馆”这个词本身就是个外来词汇。我国古代“图书馆”其实是藏书楼，虽然也可认为是图书馆的一种形态，但与近代图书馆存在较大差异，具有封闭性，重藏不重用，影响力不大，并不为大众所知等特点，这使得图书馆在文化根基上就先天不足。清朝末期的西学东渐将西方图书馆理念、技术及方法传入中国[4]，推动了中国近代图书馆的兴起和迅速发展。图书馆逐渐向公众开放，并日益普及。时至今日，图书馆已取得长足进步，但其发展也就一百多年的历史，我国的图书馆更多是作为外来文化呈现在人们视野里，远不如西方的图书馆文化那样成熟。

2.1.2图书馆社会认同低

当我们认定一种工作属于职业的时候，它一般得到大多数非本专业人员的认同。而图书馆的社会认同较低。曾工作于北大图书馆的毛泽东在回忆这段经历中说道“职位低微，大家都不理我”“对大多数人来说，我这个人是不存在的”[5]。这道出了图书馆历来社会地位低，不被人看重。人们一般都认为图书馆工作清闲，没有技术含量，只是简单的借借还还。据2001 年李春玲对全国81 种职业的社会声望分层的调查，图书管理员声望得分为39.78，排名64 位，与工人、商业服务业人员、农业劳动者和小个体户同属第六组职业，为无需技术专长、劳作性的职业。与排名第一组的大学教师(声望得分85.14)相去甚远[6]。虽然同在大学校园工作，但馆员与老师的社会声望相差悬殊。

这也是当前高校图书馆的真实写照，一方面，高校对图书馆并不重视，图书馆在经费、人员等资源的配置上一直处于劣势，制约着其发展。高校图书馆一度成为学校安排家属的地方，社会上曾戏说图书馆是“老弱病残的收容所”“博士夫人流动站”，图书馆队伍的专业性一直饱受诟病。另一方面，大学生对馆员的认知度不高，甚至很多学生不知道馆员是做什么的。对馆员的称呼也是五花八门，有“老师”“叔叔”“阿姨”“管理员”等，有的直接用“喂”，有的则不知道如何称呼，这也是大学生对馆员认知度低的一种表现。认知度低使馆员很难产生职业自豪感，甚至有自卑的心理。

2.1.3核心业务的剥离

图书馆核心业务逐渐被其他行业替代，或处于可被替代的位置。近年来，图书馆开始将自己的业务外包给第三方，从而节省了成本，简化了管理。但越来越多的业务外包分散了图书馆的核心业务。如图书馆的核心业务之一编目工作，其中图书贴条码、书标、磁条、盖章、及编目均外包给书商，图书馆所要做的只是采购和验收，这些曾经的图书馆传统业务正逐渐变得陌生。电子资源的建设与维护交于数据库公司，图书馆虽有选择数据库的自由，但使用上比较被动，出了问题只能求助数据商，缺乏技术上的积淀。图书馆的信息咨询服务受到搜索引擎的挑战，用户被分流。搜索引擎如百度、谷歌等搜索信息的速度和准确率不断提升，涉及的领域也越来越广，成为越来越多用户获取信息的首选，使图书馆的信息作用不断被削弱。一方面，图书馆将自己的业务主动交于他人；另一方面，图书馆信息中心的位置逐渐被搜索引擎取代。主动也好，被动也罢，核心业务被取代已是不争的事实。这些都加剧了图书馆的去职业化，降低了图书馆的专业性，使图书馆职业界限更加模糊。一个职业能区别于其他职业的地方就在于其核心业务，核心业务的剥离，将导致图书馆核心竞争力的丢失及核心价值的迷失，给图书馆的未来蒙上一层阴影。馆员无法不产生忧虑：如果核心业务完全被取代，那么馆员会不会同样被取代？

2.2个人价值遭受的威胁

2.2.1个人价值的迷失

现在青年馆员学历一般都很高，大部分为学士、硕士，甚至有不少博士。学历高相应的社会期望就高。图书馆工作的平凡和琐碎，难免让他们产生心理落差，满腔抱负无处释放，有学无所用之感，使个人价值处于悬空状态。刚毕业的大学生在知识和精力方面处于一个顶峰状态。知识无法转化为职业技能，一方面所学的知识逐渐遗忘，另一方面由于知识更新速度加快，很多知识面临“过时”的尴尬。使得个人的价值处在“贬值”中，逐渐失去竞争力，时间一长，就处于进退两难的境地。对工作不满意又无法改善，继续工作又没劲头。日复一日，工作热情全无，最后甘于现状，产生职业倦怠。

2.2.2被压缩的职业晋升空间

高校图书馆职业晋升渠道狭窄，大部分馆员只能走专业职称的路线。高校一般只分给图书馆有限的职称评定名额，但要面对和教师一样的晋升条件，而且要论资排辈，能评上副高就很难了，再往上评基本无望，进入到“职业高原”状态。随着高校的扩招，教师队伍也在扩大，图书馆的职称名额被进一步压缩，评定中级职称都受到了限制，出现“僧多粥少”的情况，很多青年馆员被挡在了职称的门外，并在馆员内部形成竞争。罗洛·梅指出，失望与无靠的心理状态是酝酿焦虑的温床，而竞争足以增加焦虑。

2.2.3新技术取代馆员的位置

近年来，以RFID(无线射频识别)为代表的新技术不断应用到图书馆中，极大推动了图书馆的智能化发展。利用RFID芯片可实现对图书、书架的自动识别，从而达到自助借还等功能。如台北市立图书馆利用RFID技术成立了无人服务的智慧图书馆，实现24小时自助开放。很多高校图书馆相继引入RFID技术开展自助服务和管理。我们在利用新技术给读者带来便利的同时，也应该进行反思。照这个趋势发展下去，图书馆实现无人管理的高度智能后，馆员的位置在哪里。也就是说，随着技术的不断进步，馆员将面临被新机器和技术取代的威胁。

2.2.4闭塞的工作环境

现在高校图书馆规模越来越大，但馆员数量没有相应增加，有限的馆员被分散在偌大的空间中，有的馆员甚至要单独管理一个书库或阅览室，基本上是“一个萝卜一个坑”。馆员被限定在相对封闭的空间中，加上固定的上班时间，造成馆员们空间和时间上的隔离。馆员间彼此交流少，和校外部门沟通更少，使馆员产生疏离和孤独感，内心产生焦虑且无法释放，久而久之，演变成长期的职业焦虑。

3职业焦虑的危害

3.1影响图书馆的健康发展

馆员是支撑图书馆的核心力量，是保证图书馆发展的力量源泉。在高校图书馆中，青年馆员占据很大比例，根据教育部高校图工委事实数据库统计，29岁及以下和30—39岁的分别为7．6%、27．7%[7]。青年馆员作为图书馆的新鲜血液，在很大程度上代表着图书馆的未来。而青年馆员最易受职业焦虑的影响，本身入职时间短，对图书馆缺乏足够的了解；另一方面，他们有着更长的职业生涯，所以职业发展前景对他们十分重要，而职业焦虑直接影响着他们对图书馆职业价值的判断。在对图书馆满意度调查中，青年馆员的总体工作满意度的均值处在较低的水平。调查显示，工作满意度与离职率呈现负相关，满意度越低，离职率越高。调查中，有大约20%的青年馆员承认有离开图书馆的打算或心理倾向[8]。以中北大学图书馆为例，从 2002年到2011年这十年间，共有17人调离[9]。馆员的离职造成高校图书馆队伍动荡不稳，工作无法正常进行，降低了高校图书馆的服务能力。

馆员的离职也在释放一个危险的信号，说明图书馆的职业吸引力在降低。近年来，越来越多的图书馆学专业毕业生不再把图书馆职业作为首选，出现职业背离现象。图书馆专业的本科生和研究生去图书馆工作的人数均出现不同程度的下降[10]。如北京大学图书馆学毕业生，1987-1988年90%的图书馆学毕业生分配到各类图书馆工作，到1994年这一比例下降到8%[11]。青年馆员的离职和未来职业者的背离，使图书馆的人才不断流失，严重影响着图书馆的健康发展。

3.2危害馆员心理健康

焦虑可以破坏生理系统，影响心理结构，甚至歪曲自我意识。当焦虑威胁人之核心时，它将打击已建立的基本心理结构。长期焦虑会降低人的抗焦虑水平，阻碍人的正确认知，危害心理健康，甚至引起心理和身体疾病。而职业焦虑还影响着馆员的工作状态，使其缺乏进取心，不能全身心投入工作，造成工作态度不积极，工作任务消极应对，进而影响图书馆的服务质量和水平。特别是工作于前台的馆员，在缺乏热情的工作状态下，容易与学生产生摩擦，使图书馆经常被学生投诉。时间一久，学生与馆员之间衍生矛盾，甚至激化升级。馆员就像图书馆的一个个细胞，保证着图书馆的正常开放和运转。如果细胞生病了，那么图书馆也难保健康。

4正确应对职业焦虑

职业焦虑虽然困扰着馆员，威胁着整个行业，但也并非一无是处。适度的焦虑可以激发潜能，重新认识自我，有助于应对挑战，摆脱困境。克尔恺郭尔把焦虑视为学校，他认为自我的力量是在个人成功地面对焦虑的经验之后才发展得来的，而且焦虑越强，人就越伟大，所以焦虑并不可怕，可怕的是不能正确面对焦虑。职业焦虑的一些危害也是源于消极的应对方式，如被动逃避，缩减自我意识，用压抑、禁止或避免任何困难的机会来逃避焦虑。即罗洛·梅所说的“封闭式”态度。当然罗洛·梅也提出了正确应对焦虑的办法，应抬着头脚踏实地面对焦虑，鼓起勇气去追求价值，即积极的、建设性的抗焦方式。但这有个先决条件：在勇往直前面对焦虑中所获得的结果，要远比逃避来得更大[2]。换句话说，这些价值的吸引力远比任何威胁强，所以一切问题都在于这个基本价值。

4.1馆员方面

4.1.1认同职业，坚守价值

首先要树立正确的价值观。图书馆职业的价值和意义在于：它能给人以生活和发展所必需的知识和信息、终身学习的机会，以及人生的智慧和灵魂的洗涤；为个人的幸福、社会的安宁和国家的发展做出贡献；实现人类文化的保存与传承[12]。图书馆的价值具有隐蔽性，所发挥的作用是间接的，产生的效果不易直接看到，特别是对于个体的作用体现并不明显，但对整个社会的价值是不可估量的，有着润物细无声的作用，所以作为馆员不能妄自菲薄，不能因为别人的主观评论，影响自己对图书馆价值的判断。

其次要正确看待自己的职业。图书馆价值虽然伟大，但落实在工作中其实是很平凡的。图书馆在高校中处于教辅的地位，不像教师岗位那样名利，也不像行政岗位那样功利。很多时候处于默默无闻的位置，但不能因此忽视了自身的力量和影响力。别人的看法难以改变，但自己的看法可以改变。在别人不认同的情况下，更要自己认同自己。图书馆的价值体现在服务上，不是体现在金钱和名利上。如果把图书馆当成饭碗，必然无法得到满足，但把它作为职业的话，仍有价值提升的空间。图书馆工作虽然简单平凡，但简单不等于容易，平凡不等于平庸。海尔集团总裁张瑞敏曾说过，“把每一件简单事做好就是不简单；把每一件平凡事做好就是不平凡”，所以只有正确看待自己的职业，才能在平凡的岗位上坚守下去；只有热爱自己的职业，才能感受到这个职业所带来的乐趣和自豪感；只有不断追求职业价值，才能超越平凡，创造非凡。

4.1.2摆正心态，踏实工作

既来之则安之，只有接受现实，才能改变现实。即使改变不了现实也能改变自己面对现实的心态。正确评价自己，不能只关注别人拥有的，而忽略自己拥有的。图书馆虽然不能带来衣食上的富足，但可以带来精神上的满足。图书馆是知识的中心，而管理这些知识的馆员其实是坐拥这些知识的富翁。当然，如何将其变为自己的知识，甚至将知识转为财富，就要看个人的能力了。即使不能将知识转化为财富，作为离知识最近的人群，每天读一些书，感受着知识的熏陶，对个人修养和境界的提升也是大有裨益的。从图书馆走出的名人不在少数，如诺贝尔奖得主莫言就做过4年的图书管理员，在图书馆工作期间莫言读了大量的书，他今后的成功与这是分不开的。此外还有钱钟书、金庸、沈从文、陈景润等，他们都有过当馆员的经历。所以馆员只要脚踏实地，还是大有作为的。

4.1.3继续学习，提升能力

在互联网产生的短短20多年中，图书馆发生的变化，远远超过了以前100年的变化。如何应对这种变化是摆在每个馆员面前的问题。作为馆员，不但思想上要与时俱进，技能上也要时时更新。就像现在的手机软件一样，只有更新才能不被淘汰。馆员要确保自己的竞争力，唯有不断地学习；要跟上图书馆的发展脚步，唯有不断地提升自己。要打开眼界，开拓视野，不只关注图书馆，还要关注整个社会的发展趋势；广泛涉猎各种知识，保持对信息的敏感度。

4.2图书馆方面

4.2.1工作激励，给予肯定

目前，很多高校图书馆对馆员工作的认定不明确，缺乏相关的规章制度。而青年馆员在工作中，如果没有定性的工作指标衡量或工作激励，就会产生“干好干坏一个样”“干多干少一个样”的迷茫，逐渐失去工作热情。图书馆应该对表现好的馆员给予适当奖励，这也是对他们工作价值的肯定，让他们认识到自己的付出是有收获的。这样才能调动起他们的工作积极性，以更大的热情投入到工作中。

4.2.2开展科研，追求价值

不少青年馆员觉得科研离自己很远，觉得科研或发文章太难，就畏而止步了。加上很多高校图书馆重工作，轻科研，使他们科研积极性不高。其实他们缺乏的不是能力而是引导。图书馆应帮助青年馆员开展科研，职称高的馆员可以带领青年馆员申请课题，让他们了解开展科研的具体步骤，帮助他们走向自己的科研之路。在科研中，青年馆员更能认清自己的能力和价值，并且锻炼自己，提升专业技能。科研也能提升图书馆学术水平和地位，使图书馆不只是单纯的服务机构。

4.2.3主动服务，促进认同

现在的图书馆已经不是当年的“酒香不怕巷子深”，好的资源如果不推广，依然少人问津，所以图书馆需要转变观念，提供更主动的服务，走出自己的小圈子，融入到校园的大圈子，嵌入到教学和科研中，开展资源和服务的推送，通过服务增强图书馆的影响力。此外，图书馆应积极开展校园活动，增进与大学生间的交流。在交流中，可以增加彼此的认同，消除学生对馆员的负面印象，让学生认识到馆员的价值，馆员也可以重塑自身形象。

职业焦虑不只涉及到个人，也涉及到整个行业，需要整个行业共同应对。作为馆员要正确认识图书馆的价值，不能自怨自艾，也不能固步自封，积极发挥自己的主观能动性，彰显职业价值。图书馆要给予馆员工作激励和引导，为馆员创造提升价值的空间，探索图书馆更多潜能。作为图书馆行业协会要规范图书馆职业条例，树立职业精神，引领图书馆的发展方向。孟子说过，生于忧患，死于安乐。只要正确地认识焦虑，积极地应对焦虑，焦虑就会变成动力，鼓舞馆员继续向前，敦促图书馆不断进步，在迷茫中重获自我，在困境中追求新生。

参考文献：

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[10] 王翩然，徐建华，宋志强.图书馆学专业学生职业背离的危机预警——基于未来职业者图书馆员刻板印象的研究[J].图书情报工作，2013(21):59-64，75.

[11] 杨沛超，宋艳华.改革大潮中的中国图书馆学教育[J].图书馆学研究，2000(1):11-15，18.

[12] 李炳穆，蒋永福.何以成为真正的图书馆员[J].中国图书馆学报，2006(6):15-20.

(责任编辑：孟凡胜)

Occupational Anxiety of Young Librarians in Academic Library and Countermeasures

YANG Huan-chang

(Hefei Normal University，Hefei230601， China)

Abstract：Based on the anxiety theory of Rollo May, this paper analyzes the cause of the occupational anxiety of the young librarians in academic library, the harm to the library and librarians, and the ways to deal with the occupational anxiety.

Key words：occupational anxiety; academic library; young librarians; Rollo May

作者简介：杨焕昌，男，馆员。

收稿日期：2015-12-18

中图分类号：G251.6

文献标识码：A

文章编号：1006-1525(2016)03-0012-05