构建立体化人文关怀体系的实践与思考——基于江汉油田广华供应库的调查

○杨柳



构建立体化人文关怀体系的实践与思考
——基于江汉油田广华供应库的调查

○杨柳

面对党建思想政治工作的新形势、新任务，江汉油田广华供应库着力推行人文关怀，探索将网络新媒体、文化新载体与党建思想政治工作有机融合，构建立体化人文关怀体系，为党建思想政治工作注入新的活力。笔者拟对广华供应库立体化人文关怀体系的实践与探索进行总结、梳理、归纳和思考，旨在为基层单位推进人文关怀工作提供一个可操作和借鉴的有效途径与方法。

一、立体化人文关怀体系的实施背景

广华供应库现有在册员工35人，其中女性员工24人，占员工总数69%，劳务派遣工7人，占员工总数20%，员工平均年龄45岁，主要负责油田劳保物资的供应工作。

作为供应处的专业劳保库，广华供应库有着交通便利、环境整洁、工作单一等特点，但也存在着单位工作任务不饱和、队伍结构比例不均衡、员工精神动力不充沛等现实情况。如何在保持稳定的基础上促进和谐、谋求发展，成为单位面临的重大课题。2013年2月，广华供应库新一届领导班子组建后，在处党委大力实施“文化工程”的良好环境下，班子成员审时度势，适时提出“推行人文关怀，建设温馨家园”的工作思路。通过两年多的持续运行，立体化人文关怀体系初步建成，“心齐、气顺、劲足、家和”的家园文化成效初显，队伍的凝聚力和战斗力不断增强，全库各项工作登上新台阶，库先后被处党委和局党委授予“思想政治工作先进集体”荣誉称号。

二、立体化人文关怀体系的运行探索

坚持“以人为本”关爱员工，按照“融入企业、结合实际、突出重点、务求实效”的实施原则，以企业文化建设为依托，以推行人文关怀为抓手，通过网络新媒体和文化新载体实现人文关怀“网络化、移动化、可视化、服务化”的功能，通过构建立体化人文关怀体系实现“建设温馨家园”的目标。

（一）依托网络新媒体架起“连心桥”，实现人文关怀“网络化”和“移动化”

网络媒体时代的到来，改变了员工的行为方式和思考模式，传统意义上的党建思想政治工作已难以满足员工日益增长的文化需求和情感需求。面对新形势下产生的新问题新情况，库党支部创新工作方式方法，通过搭建“两个平台”即“网络平台”和“短信平台”，在日常工作中引入“人文关怀”，疏导员工“小情绪”，实现队伍“大稳定”。

1.以新兴媒体为平台，建立“网络化”人文关怀

秉承“以人为本”的理念，于2013年3月相继建立“广华供应库”QQ群、“广华库大家庭”QQ空间和“广华库大家庭”腾讯微博，通过网络新媒体搭建员工交流平台和互动空间，实现“架起连心桥、大家心连心”的目的。在QQ群和QQ空间设置《党务公开》、《学习日志》和《开心相册》三个栏目，定期对党支部相关工作进行公示，上传中心小组学习参考和文体活动照片，通过健康向上的网络载体激励员工热爱工作、热爱生活、热爱学习。截至目前，“广华供应库”QQ群已有成员22人，QQ群内建立相册13个、上传照片786张，建立学习日志13个，共享文件115个，组织形势任务教育、党员轮训、网络学习和知识竞赛7场次。开通“广华库大家庭”腾讯官方微博，利用微博传播正能量，积极开展员工心理健康建设。“广华库大家庭”微博现开设《每日正能量》、《时事要闻》、《党史上的今天》、《心灵瑜珈》、《职场礼仪》、《每日读书》等6个子栏目，全天候、全方位向员工传递心理健康知识，帮助员工疏导工作压力和负面心理，培养员工树立自信、平和、健康的阳光心态，激发员工的工作积极性和生活热情。截至目前，“广华库大家庭”微博发布广播636条，点击阅读达到10余万人次，取得了良好的社会效应。

2.以手机短信为平台，建立“移动化”人文关怀

倡导“关爱员工”的理念，建立短信服务平台，开通“书记热线”，利用手机短信、微信等多种形式，让每个员工随时都有话语权，消除心灵壁垒，最大限度地获得员工的信任度和认同感，确保沟通渠道的畅通有序。在元旦、春节等重大节日期间，利用手机短信平台编发温馨祝福，第一时间送到员工手中，让员工感觉到组织的温暖。针对员工不同时期的情感需求，将手机短信发送和编写实现“私人定制”，确保人文关怀不断线。在“三八妇女节”、“母亲节”来临之际，为全库女员工表达祝福，让她们尽享节日欢乐；在会战员工正式参战时，向他们表达祝贺，让他们在新的工作岗位中建立新功；在员工退休的第一天，向他们表达感谢和祝福，感谢他们的出色工作，祝福他们退休生活愉快。截至目前，短信服务平台累计发送短信700余条。与此同时，开通“书记热线”，向员工释放“零距离沟通、零距离服务”信号，畅通员工倾诉渠道，疏导员工消极心理和不良情绪，化解员工在工作和生活中遇到的问题和矛盾。本库劳务派遣工占员工总数的20%，他们中困难家庭占43%，他们收入少，生活压力大，思想包袱重，情绪较容易产生波动。根据这种情况，把劳务派遣工一并纳入短信平台服务对象，把工作重点放在为他们办实事、解难事上，让他们在安心工作、体面劳动的同时，感到“有奔头、有干头、有盼头”。在“书记热线”开通以来，接到劳务派遣员工反映子女就业、住房申请、医疗保险等问题诉求20余件，全部受理并答复。通过解决这些“小问题”，凝聚了人心，稳住了员工思想，实现了队伍“大稳定”。

（二）利用文化新载体舞动“家文化”，实现人文关怀“可视化”和“服务化”

人文关怀的本质是对人的生存状况的关怀，核心是用真心做人的工作，每一人每一事，都要认真对待，坚持以情感人。结合实际，找准工作抓手，把准思想脉搏，组织开展文化“小工程”和文体“小活动”，使“企业文化”与“家园文化”相融合，提升员工的幸福度和归属感，形成和谐统一的文化氛围。

1.以文化工程为载体，建立“可视化”人文关怀

按照处党委“文化工程”安排要求，以“企业文化月”活动为契机，持续推进企业文化建设，激发员工“感恩爱家、发展兴家、责任建家”的内在动力。以“我参与、我文明”为主题，开展“四个一”文明养成活动，将文明活动贯穿于员工日常工作和生活中，倡导员工从我做起、从身边的小事做起，在举手之劳中推行文明之风。在广华库网络平台定期发布“每日文化箴言”，在办公楼前电子显示屏不间断展示企业文化核心内容，通过全方位的文化熏陶，引导员工知礼仪、懂礼节、讲礼貌，打造人心思齐、人心思进的团队文化环境。在员工中组织“供应处企业文化手册”学习，开展企业文化专题知识竞赛，号召员工认知企业文化，树立“珍爱供应、共建和谐”的团队理念，增强员工对供应文化的认同感和归属感。结合实际打造供应库文化环境，设计制作广华供应库宣传栏，开设了“主题活动”、“文化之窗”、“信息公开”和“学习园地”四个专栏，定期进行更新发布，实现信息全员共享，全程可见。在办公区域设置了“家园文化墙”，实现了企业文化、安全文化、廉洁文化、班组文化全程可见。现在走进库房，就会感觉到每一个角落都有文化的味道，每一堵墙都会说话。励志墙、赞美墙、愿景墙、QQ动态、QQ空间相册、微博动态故事等展板充分展示了员工积极向上的精神风貌，成为库房一道靓丽的风景线。

2.以文体活动为载体，建立“服务化”人文关怀

积极倡导“健康工作、快乐生活”的理念，定期开展群众喜闻乐见的文体“小活动”，舒缓员工工作压力，提升员工的幸福指数，进一步激发家园活力。在“三八”妇女节、“五一”劳动节、和国庆节等重大节日期间，精心组织员工趣味活动，开展了“最强大脑”、“齐心协力”和“快乐传递”等多个项目游戏，大家在集体活动中共同感受节日的喜悦和团队的力量，展现出团结协作的良好风貌。在每年5月、10月开展员工集体生日活动，为上半年、下半年过生日的员工送上祝福。在集体生日中，将绿色盆栽和养生书籍作为生日礼物向员工赠送，让大家互相祝福鼓励，共同分享生日的喜悦。同时，在员工中广泛征集“最美祝福”，倡导“互相尊重理解、共同激励赞美”的人际氛围，得到了员工的一致欢迎和好评。为退休员工举办欢送（座谈）会，将“广华库大家庭”集体合影制作成精美相框赠送到他们手中，向他们统一赠送退休纪念品，表达良好祝愿，让他们切实感受到大家庭的温暖。在全体员工中开展“常怀三心、爱家兴企”书法比赛，在全员中推行“三心”理念，即“忠诚、责任、感恩”之心，号召员工将“三心”理念融入岗位、渗入言行，真正做到内化于心、外化于行，爱家兴企，共同建设“广华库大家庭”。在组织开展活动的同时，特别关注那些自卑感比较强、工作热情不太高、与同事交流比较少的员工，找准他们的兴趣点，动员他们参与活动，用健康丰富的文化生活和加强与同事的交流合作，调节情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，促进队伍稳定与企业和谐。

三、构建立体化人文关怀体系的几点思考

（一）立体化人文关怀体系适应党建思想政治工作新形势需求

针对广华供应库工作任务繁琐、用工身份多样、年龄结构老化、困难群体较多等现实情况，在处职能部门的大力支持下，2013年3月，库党支部正式推行人文关怀，探索构建立体式人文关怀体系。利用新媒体、新载体把人文关怀建在网上、建在手上、建在身边，让员工“看得见、听得到、摸得着”，既是人文关怀工作形式的创新，又是人文关怀工作阵地的延伸。立体化人文关怀体系具有新颖时尚、方便快捷、操作简单、效果明显的突出特点，具有资源共享、党务民主、学习培训和互动交流的多样功能，初步实现了线上和线下的良性互动、工作和生活的有机融合。立体化人文关怀体系的实施运行，促使党建思想政治工作初步实现了两个转变：由传统模式向现代模式转变、由封闭模式向开放模式转变，从而打破时空界限和地域限制，有效拉近了群众与组织、群众与群众之间的距离，激活了群众工作动力，夯实了群众工作基础。

（二）立体化人文关怀体系畅通党建思想政治工作新传播渠道

网络党建作为网络信息技术和党建思想政治工作相结合的重要平台，相对于传统党建而言，是一种新发展和超越。其实质就是利用现代网络技术对传统党建在信息传播、信息沟通等领域所进行的一种创新、拓展和延伸，目的是将这一现代化的工具引入党的建设的各个领域，以全面推进党的建设。当前，供应发展既面临着新形势下难得的机遇，又面对着种种困难的严峻挑战。新形势、新目标、新任务对基层党组织发挥战斗堡垒作用，对广大党员发挥先锋模范作用提出了新要求。构建立体化人文关怀体系，充分利用现代科技手段和网络信息化优势，是提高基层党建思想政治工作水平的有效形式，为基层党组织和党员干部群众提供便捷、高效服务，为改进基层活动方式、创新基层党建思想政治工作手段探索新鲜经验。

（三）立体化人文关怀体系发挥党建思想政治工作重要作用

通过立体化人文关怀体系建设，不仅能够丰富群众工作内容，扩大群众工作的空间和时间，也能够拓宽基层支部开展党建思想政治工作的渠道，推动基层党建思想政治工作水平得到有效提升。

一是有利于提高基层群众工作效率。充分运用网络信息化优势能够帮助基层党组织方便、快捷地组织员工参与活动，极大地减轻工作负担，提高工作效率。

二是有利于开展基层组织生活。由于时间、地域的限制，使得党员可能因为工作、学习等原因无法及时参与组织生活，立体化人文关怀体系的开放性与互动性可以帮助解决这一难题，使党员、群众在业余时间，任何地点参与组织生活，体现了不占用工作时间、以人为本、实事求是的创新工作理念。

三是有利于展示支部工作成果。以往的组织生活通常以书面形式进行展示，不仅写作时间长，而且时效性差、形式单一。立体化人文关怀体系充分利用网络平台巨大信息量、交互性等特点，能够使支部工作变得丰富多彩、灵活多样，易于将工作内容与组织形式进行创新，及时展示工作成果，凸显工作效率与工作水平。

四是有利于扩大支部影响力。立体化人文关怀体系的运用为支部发展提供了一条捷径，成为吸引党员、群众点击浏览的网上家园、生活乐园，继而将网上支部的兴趣与热情，延伸至生活中对支部的依靠与拥护，为支部工作带来新的活力与机遇。

（责任编辑田莺歌）

作者单位（中国石化江汉油田分公司）