创新思想政治工作强化服务育人功能

2016-03-19周劲松

高校后勤研究 2016年2期

周劲松

创新思想政治工作强化服务育人功能

周劲松

[作者：华北电力大学后勤管理处副处长]

高校后勤肩负着服务育人、管理育人和环境育人的使命，高效率、优质的后勤服务对高校的育人功能起着举足轻重的作用。不断创新思想政治工作，切实履行其服务育人的职责是当前紧迫而重要的任务。高校应强化后勤服务意识，提高职工综合素质，提供个性化服务和搭建活动平台，充分发挥后勤服务育人功能。

高校；后勤服务；服务育人

高校后勤服务育人主要是指后勤服务者在工作过程中用自己的服务形象、服务行为和服务规范来教育约束服务对象，在潜移默化中对学生产生有益的影响，使之养成必要的社会公德和文明的学习生活习惯、良好的心态和精神风貌。高校后勤不仅担负着为教学、科研和全校师生服务保障的重任，而且还肩负着“服务育人、管理育人和环境育人”的使命。学校的标牌、警示牌、宣传栏、建筑、雕塑、石刻、绿化等对学生有着强烈的暗示性、渗透性，并通过优质的服务、良好的职业道德和吃苦耐劳、无私的奉献精神，从生活、思想和道德上给大学生以潜移默化的影响，以润物细无声的方式陶冶、教育大学生。办好师生满意的后勤，构建良好的服务与被服务关系，切实履行其服务育人的职责是当前紧迫而重要的任务。

一、制约高校后勤服务育人的主要因素

（一）对后勤服务育人的功能重视不够

传统思想观念认为后勤部门只管物资保障，思想政治工作是政工队伍的事，殊不知后勤育人工作多以“隐性”方式表现。后勤人员可谓是“不上讲台的教师”，是“服务育人”的德育工作者，通过为学生提供各种后勤服务保障来达到育人的目的。随着高校后勤社会化改革的推进，实行由传统的“行政模式”向“面向市场、有偿服务、自负盈亏、自我发展”的模式转变，后勤部门的盈利意识增强，在服务的形式和内容上倾向于商业化和功利性的特点，更加注重后勤经济效益的开发，在一定程度上冲淡了为师生服务的理念和真诚奉献的精神，客观上形成了经济效益和社会效益的矛盾。这就迫切要求后勤不断引进先进企业文化和服务理念，及时强化服务意识和育人职能，做到服务育人与有偿服务结合与统一，确保高校办后勤本质和职能不变。

（二）后勤职工队伍整体素质偏低

从后勤职工队伍来看，大多数职工长期从事简单、机械、重复性强的体力劳动，视野较为狭窄，缺乏大局意识; 而且大多数职工文化水平偏低，理论素质不高，具有现代化管理知识的人甚少。后勤队伍整体素质偏低，导致育人意识欠缺，服务态度不佳，专业技能不足，因而严重影响了后勤队伍服务育人功能的发挥。

（三）后勤管理制度有待完善

目前，各高校普遍重视楼房与环境是否美观、舒适、豪华，但是高校一切环境设施都具有服务育人的潜质，如果忽视了对环境设施所蕴涵的“精神”和“灵魂”的塑造，就是对服务育人功能发挥的严重忽视。在高校后勤社会化的今天，不少高校后勤对学生宿舍和餐厅的管理，比较注重对配置物品及设施进行标准化和统一化管理，而对管理中如何发挥学生主人翁的作用，如何实施人性化管理重视不够，制约管理水平的提高，更谈不上服务育人工作。

（四）后勤服务育人机制未形成

目前，高校后勤由于工作岗位比较分散，整日忙于日常工作，集中参加政治理论学习的机会较少，而且还缺乏专职的思政工作人员，缺乏必要的责任制目标和考核、奖惩等激励机制，配套制度建设滞后，新型的后勤保障体系构建不完善，对后勤人员缺乏相应的思想引导和技能培训，对服务育人的要求和任务缺乏硬性指标及科学化、规范化的管理体制。

二、高校后勤完善服务育人功能的有效途径

（一）强化高校后勤服务育人教育

后勤服务是关乎学校全局的一项基础性的保障工作，后勤工作人员要在日常工作中加强服务意识，加强精细化、规范化、个性化的服务理念，以广大师生员工的需求为中心，逐步向保障型、服务型、主动型方向发展。第一，要践行服务育人宗旨，模范遵守岗位责任制度和行为规范，严于律己，以身作则，以高尚的情操去影响感染学生，以敬业的精神深深感召学生，以诚恳关切的话语感化学生，真正起到言传身教的作用。第二，要加强服务制度育人。俗话说“没有规矩不成方圆”。对后勤工作人员自身严格管理的同时，后勤部门还应通过制定和实施《学生文明就餐管理》、《学生公寓管理办法》、《水电管理办法》等一系列规章制度，对学生的行为进行引导和规范，培养学生树立遵章守纪的观念，提高学生勤俭节约、爱护公物、与人和谐相处的意识，激发学生有效进行自我管理、自我教育和自我服务。第三，要不断创新服务措施。后勤职工要立足本职工作，积极建立与服务人员信息沟通反馈机制，实行服务承诺制，积极引导大学生参与服务监督等实践活动，努力创造条件突出个性化服务，为大学生提供更多的服务项目及服务产品。

（二）加强思想政治工作，提高后勤职工综合素质

随着师生对服务要求标准的多元化，后勤工作人员急需提高思想修养、业务素质和服务技能，确保能够胜任“管理者、服务者和育人者”三位一体的角色。第一，充分利用高校的教育资源优势，帮助后勤员工树立正确的服务观、效益观、质量观，鼓励职工积极参加理论培训和专业技能培训，提高他们的思想认识能力、文化素质和基本技能，促进后勤职工整体素质的提高。第二，充分发挥高校后勤思想政治工作的导向作用，最大限度地调动员工的工作积极性和主观能动性，培养员工的敬业精神和高度责任感，造就一支积极进取、奋发向上的后勤职工队伍，为高校的后勤改革和发展创造一个良好的育人环境。

（三）强化后勤精细管理，实现实践育人功能

高校后勤工作要紧密围绕学校的教学、科研工作，发挥自身优势，积极主动、创新管理和服务。后勤工作人员要与时俱进，一切以“学生需求为中心”，视学生为兄弟姐妹，充分调动情感效应，努力做到“创新服务、主动服务、精细服务”，营造以师生为本、诚信协作的良好服务环境。第一，营造良好的校园经营服务环境，坚决杜绝校园内不公平的商品交易行为，维护学生的正当权益和切身利益。后勤服务部门要时刻保证报修、维修渠道畅通无阻，设立后勤服务通报栏，及时搜集师生的合理化建议，不断改善广大师生的学习和生活条件。第二，提供个性化服务。后勤工作人员应积极与通信、邮政、银行、公交等部门沟通协作，不断完善服务设施，夯实服务基础;在学生公寓大厅配置工具箱、急救药箱、打气筒、爱心雨伞、针线盒等日常用品，方便学生使用；与医院合作，举办一些个人卫生和健康饮食的生活常识讲座，提高学生的健康意识，增强学生对后勤工作的认同感。第三，要主动管理。在新生入校时认真组织学习公物管理制度、维护、维修规定，引导他们自觉遵守学校的各项规章制度，培养他们自觉爱护公物，学会尊重他人的劳动。第四，要主动教育。后勤部门要拓宽沟通交流渠道，定期进行针对后勤服务情况的问卷调查，组织师生代表座谈会，及时反馈服务信息和服务质量;安排后勤接待日，针对不同时期学生中出现的不良习惯，适时有针对性地开展教育活动。充分利用后勤管理网页平台，及时答复学生提出的各种问题并妥善解决。