基于高校学生公寓实际情况的情感管理分析*

吴阿青

(闽南理工学院， 福建 石狮 362700)



基于高校学生公寓实际情况的情感管理分析*

吴阿青

(闽南理工学院， 福建 石狮 362700)

自从上个世纪90年代开始，各所高校普遍开展了后勤社会化改革，学生公寓在管理上呈现出明显的科学化倾向，应当说这是一种进步，可随之而来的却也有一些问题，在管理体制，运行机制，以及具体的工作方法上都有明显的不足，特别是情感管理的缺失，让学生的生活环境显然丧失了一定的舒适度。基于这种情况，探索情感管理的新思路与新策略，无疑可以有效改善公寓管理机械有余而情感不足的问题。

高校管理；学生公寓；实际情况；情感管理

纵观当前我国许多高等院校，在公寓管理方面，均较为注意科学化管理，甚至是准军事化管理，强调规章制度的完善化，执行过程的准确化。可是在具体的管理工作过程中依然会遇到很多问题。这是因为随着社会发展进步，人们对于精神生活的追求正在逐步提高。学生公寓是高校学生进行活动的重要场所，而并非传统意义上的简单休息场所。在公寓里面，很多知识储备丰富、思想先进敏锐的个体聚集在一起，形成相互影响与相互交流的共同体，如果公寓管理者不能给学生提供良好的具有情感根基的生活空间，那么就会间接影响到学生的生活体验，也会对其全面发展造成阻碍，对于和谐校园的创建也会产生负面影响，所以高等院校公寓管理者一定要创新管理理念，将情感管理与科学管理相融合，让公寓管理工作更有效果。

一、高校学生公寓管理实际情况

高等院校招生规模的扩大，再加之公寓管理本身的独特性，高校学生公寓管理实际情况并不乐观，几个突出的情况是：

(一)忽视情感管理的功能

一些学生公寓管理者片面地认为，情感管理对于高等院校学生并不适合，在他们的观念里，对大学生进行管理，只需要运用理论与制度就能完成，致使一些管理者将情感管理视为“无能”，视为“迁就与放任”。在这种观念的影响下，学生无法体会到来自于管理者的关心，从而造成管理者与被管理者之间的情感隔阂。除此以外，那些认识到情感管理功能的管理者，则存在着较强的功利性目的，把情感管理当成一种实现制度管理的手段，这是违反情感管理本质规律的，其背后隐藏的依然是冰冷的制度管理，这种表面上的情感管理做法，所追寻的目标是能够让学生听话，用情感手段达到让学生服从管理的效果。这样一来，等于是管理者利用了学生的情感，而不是真正与学生进行了情感世界的沟通。

(二)欠缺情感管理的深度

高等院校公寓管理者在工作过程中，对于情感管理方法没有进行有效推广，致使无论在理论研究方面，还是在实践应用方面，都显得深度不够，特别是在当今网络信息化环境之中，有很多领域和场合，都需要管理者去展开深入研究。管理者忽视自身素质的提升，不能在平时的管理中带入真情实感，也没有意识到学生主动参与管理在情感管理中的作用，两方面的沟通协调不够，失去了很多和学生进行普遍情感交流的机会。

(三)漠视情感管理的环境

高等院校公寓情感管理，往往停在重视硬件、忽视软件建设问题。一些管理者的观点是，只要给学生提供了足够的硬件，就已经表现出了管理者的重视，学生就应该理所当然地表示感恩，这样的认识是不全面的。管理者漠视公寓文化环境建设，漠视学生心理需求，都会对学生心理健康产生不利影响。与此同时，在情感管理的具体实施细节上，管理者只考虑到了执行的过程，却没有考虑到执行的后果，致使情感管理的可接受度降低。

二、高校学生公寓情感管理实施策略

(一)人性化是情感管理的基础

在高校学生公寓管理工作中，人性化始终是管理的基础。首先，应从管理体制上着手进行人性化改革。在基本制度建立的前提下，让公寓充满更多的人性化色彩。高等院校应对公寓管理模式进行重新建构，打破既有的物业式管理模式，设立一个专门的生活管理部门，其职能定位为指导、咨询与服务，主要针对学生开展生活、心理辅导以及文化活动的全面服务性指导。生活管理部门可以以公寓辅导员为主。同时，为了让情感管理工作更加完善、更加系统，还要在专职辅导员基础上配备一定数量的兼职人员，比如来自于学生群体的管理者，聘请民间组织的相关人员担任兼职辅导员等，从不同方面满足学生的各种需求。

(二)促进情感管理的人文化

公寓管理者要根据学生的实际情况，包括其心理特点、所处环境、受教育程度等创建有序而健康的人文环境，改变过去那种依靠刚性管理来实现管理目标的行为，基于学生的现实情感需要，形成科学的情感管理计划，特别是要将情感管理融于校园整体环境之中，让学生产生良好的主观体验，并且在这种主观体验之中逐步锤炼自身道德情操。如可以在学生公寓生活区里面设置和学生生活有关的一些服务设施，让学生产生良好的生活体验。在公寓之中及公寓周边，管理者同样应给学生提供更加周到的亲情化服务，如增设添加一些活动室、咖啡屋等，增加公寓的人文味道。同时还可以考虑到学生不同的专业特点需要，在公寓里营造文化氛围，形成更加和谐、更加文明的文化环境，让学生由此感受到对学校的归属感，使他们在浓厚的公寓文化环境中升华情感。

(三)管理者素质提升的价值

管理者自身素质的提高。由于针对的是大学生这一特殊群体，这需要管理者个人素质较高、语言沟通能力强、学识较为渊博，能够积极投身于公寓情感管理工作中。在强调情感管理的过程中，尤其需要实现学生的自我体验，才能达到管理效果持续深化的目标。

(四)管理方法可接受度的研究

高等院校学生公寓的情感管理，不能只关注其实施过程，更应关注其实施结果。情感管理和普通的说教是不同的，因此管理者需要采取各种方法，让其可接受度也就是实施效果更加明显，具体做法如下：

首先，要使情感管理真正进入公寓。以公寓辅导员为代表的管理人员和学生接触时间长，接触面广，接触程度深，对于学生的现实情况比较了解，因此，更应将情感因素纳入到管理模式中来，要求其进入到学生内心深处，同学生建立真正意义上的情感，达到无障碍沟通，借以了解学生、帮助学生，促进学生的思想、言行等各种需求得到满足，最终使学生形成道德的自觉、自律。另外，当学生在学习及生活各方面出现不良情绪时，公寓管理者需要给予针对性的辅导，帮助学生化解不良情绪，克服心理问题。

其次，公寓管理者要积极创新教育模式，促进情感管理工作的顺利进行。如当代大学生对网络的依赖性强，喜欢在网上交流、购物或者表述自己的观点，那么对于公寓管理者来说，则非常有必要接受最新的网络前沿知识及技能，利用网络技术手段和学生进行交流，从不同渠道了解学生内心深处的想法，这是情感管理的一种全新尝试。公寓管理者可以建立QQ群、微信群，还可以借助微博、博客、电子邮件等形式，实现同学生的双向交流，从而真正了解学生的思想动态，对学生的想法加以引导和鼓励。

最后，把情感管理与规章制度管理结合起来，使公寓管理既有刚性，又有柔性，体现教育以人为本的理念。

三、结语

我国高校学生宿舍管理呈现出显著的公寓化特色，在管理模式上更加科学规范，这无疑是一种进步，是适应我国国情发展的新型管理模式。而这种管理模式在带来方便的同时，也呈现出显著的情感缺失问题，使得公寓管理过于机械化，失去了学校公寓应有的人性化特色，为了纠正这一倾向，需要高校教育工作者积极探索情感管理在公寓管理过程中所发挥的作用，只有如此，才能使我国高校学生公寓管理模式更加适应学生的需要，为学生成长营造更好的育人环境。

[1]石东玉.论高校学生公寓建设与管理标准化[J].山西财经大学学报，2014(S1):62-63.

[2]王艳.高校学生公寓管理浅论[J].江苏工业学院学报(社会科学版)，2014，(8):50-51.

[3]岳海.高校学生公寓管理与服务的整合探析[J].内蒙古财经学院学报(综合版)，2012(8)：60-61.

[4] 李井明.新形势下高校学生公寓管理模式在情感上的创新.新西部(下旬.理论版)，2012(6)：51-52.

责任编辑 何志玉

Emotional Management Analysis Based on the actual situation of college student apartments

WU A-qing

(Minnan Institute of Technology，Shishi, 362700，Fujian,China)

Since the beginning of the 90s of last century, generally carried out various universities logistics socialization reform, the management of student apartments in showing a clear scientific tendency, it should be said that this is an improvement, but the attendant may also have some problems in the management system, operation temperament, and specific work methods have obvious deficiencies, especially lack of emotional management, so that students living environment is clearly losing some comfort. Based on this situation, in the right college student apartments face the actual situation of the premise, to explore new ideas and new policies emotion management, apartment management can undoubtedly improve the mechanical spare and inadequate emotional problems.

university management; student apartments; the actual situation; emotional management

2016-05-17

吴阿青(1984-)，女，福建南安人，闽南理工学初级研究员。主要研究方向：高等教育管理。

G483

A

1673-6133(2016)03-0108-03