美国“婴儿潮”图书馆志愿者探析*

●白兴勇 (山东省图书馆 济南 250100)

美国“婴儿潮”图书馆志愿者探析*

●白兴勇 (山东省图书馆 济南 250100)

美国图书馆志愿者的发展在新的社会环境下有了新的变化，“婴儿潮”志愿者逐渐兴起。美国老年志愿者曾在图书馆中从事巡架、参考咨询、辅导家庭作业等工作，如今的“婴儿潮”志愿者会更多地参与学校图书馆的志愿活动。参考文献18。

美国 “婴儿潮” 图书馆 志愿者

随着社会的进步和发展，美国图书馆面临新的形势：一是受先进技术的影响。高科技的数字图书馆逐渐取代以手工为主的传统图书馆，电子资源、网络维护、在线服务等费用激增;二是受经济发展趋势的影响。美国经济的发展并非一帆风顺，短短二百余年历史中已有十一次经济危机，每次经济危机都会造成图书馆经费缩减，致其关闭或裁员，可以预见未来美国经济仍会波折不断;三是受美国传统文化的影响。对于美国文化传统而言，提倡自由、奉献、牺牲精神一直是其主旋律，志愿活动始终贯穿于美国图书馆历史，并将影响其未来的发展趋势。在以上社会环境条件下，美国图书馆大量招募志愿者参与图书馆工作，其中“婴儿潮”一代图书馆志愿者表现尤为突出。

1 美国“婴儿潮”志愿者

1.1 “婴儿潮”概念解析

“婴儿潮”一词，原指生育高峰期。在美国“婴儿潮”被称为 baby boomers，特指二战结束后，从1946年初至1964年底这一生育高峰时期出生的一代人，人数大约有7 800万［1］。60年代中期以后，社会出现动荡，各种反战运动、民权运动、学生运动兴起，生育率逐渐下降，婴儿潮时期结束。

1.2 “婴儿潮”志愿者特点

美国“婴儿潮”志愿者特点主要有以下几个方面：一是数量巨大。据法新社报道，凯瑟琳·科尔什林出生于1946年1月1日，她被认为是美国“婴儿潮”时代申请社会安全福利的第一人，2008年1月她正式退休，这也意味着“婴儿潮”退休时代正式到来［2］。从2014年到2030年，每天将有1万名以上“婴儿潮”时代的人进入65岁，到2030年，随着最后一批“婴儿潮”一代跨入65岁门槛，美国老龄人口将达到7 200万人，每5个美国人中就有一个老年人［3］。如此多的退休老人构成“婴儿潮”志愿者的数量基础。二是受教育程度高，这一代人没有经历战争的恐慌，却享受到了战后胜利国的各种优惠待遇。经济的繁盛和教育的发达，使这一代人多数受过高等教育，并在社会财富方面占很大比例。三是有较高的志愿热情。在美国65岁是退休年龄，二战后“婴儿潮”一代正步入退休年龄。许多人计划通过退休后做兼职或志愿工作来保持一个年轻的精神状态，同时希望借此维持一个好的体格。对退休的“婴儿潮”一代而言，原工作机构留给他们的不仅是技能和经验，对机构的留恋也使得许多退休人员仍然返回原单位继续志愿工作，在图书馆界这种现象非常多见。

据美国劳工统计局2015年2月25日发布的志愿者统计数据显示，2013年9月至2014年9月，美国65岁以上的退休人员平均志愿时间为96小时，同一时期55至64岁的平均志愿时间为54小时，45至54岁的平均志愿时间为52小时。详见下表［4］。由统计数据可以看出“婴儿潮”一代无论在总的志愿者人数、总志愿劳动时间、平均志愿时间等方面都高于其他年龄段志愿者，已经成为志愿活动的主力。尤其值得注意的是有35.9%的65岁以上退休人员的年志愿服务时间在100至499小时之间，10.3%的人超过500小时。在图书馆界，这种长期从事志愿工作的人员对图书馆志愿项目的开展有重要意 义，是图书馆志愿者研究关注的重点。

2 “婴儿潮”图书馆志愿者概况

“婴儿潮”志愿者的活跃必然会给图书馆的志愿者工作带来深刻的影响。美国图书馆界大量招募“婴儿潮”志愿者参与图书馆工作。2009年，加利福尼亚州图书馆发起了“参与：为图书馆充能”(Get involved：powered by your library)志愿项目。这一项目根据美国《图书馆技术与服务法案》，得到了联邦政府的资助。其中的五个具体目标为：使公共图书馆意识到，志愿者的参与能够有益于社区和图书馆;鼓励图书馆设立多样的有意义的岗位，吸引社区志愿者参与，特别是“婴儿潮”一代志愿者;培养加州公共图书馆招募和训练志愿者的能力;同当地的志愿者招募和推荐机构合作，将图书馆建成公民参与社区活动的枢纽;协助志愿者在图书馆或当地社区寻找到适合他们技能、热情和兴趣的项目。据调查，出生于1946年～1964年的婴儿潮一代，70%以上希望自己退休后能继续参与工作或志愿活动。加州图书馆发起这项活动后，有数以万计的人员，特别是婴儿潮一代的老人报名参加。他们乐于将自己的工作技能用于社区服务中［5］。

美国图书馆界对“婴儿潮”一代志愿者的特点也进行过较详细的分析，比较有代表性的观点，例如，Stacey认为“婴儿潮”一代志愿者在以下方面不同于以往的老年志愿者：一是身体素质更好，80%的人希望65岁后继续工作;二是对退休的看法不同，他们把退休看作是另一种生活的重新开始，而不仅仅是休闲娱乐;三是认为他们能做出更多贡献;四是他们期待更多的生活意义;五是对变老有不同的理解，不希望被别人称为老人或退休人员。这个群体希望志愿岗位能同他们的专业相关，而不仅仅是排书上架［6］。

3 美国老年图书馆志愿者工作内容

“婴儿潮”图书馆志愿者如今在美国也被称为退休志愿者或老年志愿者。退休人员参与图书馆志愿活动的趋势在20世纪80年代已经有所体现，科罗拉多州丹佛市公共图书馆志愿服务管理员Terry称：传统的志愿时代已经过去了，30年前，即20世纪60年代图书馆志愿者的主体是传统居家妇女，如今她们的比例只有10%。老年人成为志愿者的主要来源，在丹佛图书馆志愿者表彰名单中，5个人中有4个是65岁以上的老年人［7］。1981年，在伊利诺伊州橡树公园(Oak Park)图书馆，招募了20名～25名志愿者，大部分是退休老人，他们在图书馆从事资料文件整理、排书上架、儿童项目等工作［8］。据以往的资料调研显示，这些老年志愿者在图书馆主要从事一些巡架、参考咨询、辅导孩子家庭作业等不需要重体力劳动的工作。

3.1 巡架

巡架工作在图书馆中比较简单，但非常重要。美国图书馆多实行开架借阅，读者在借阅图书时常将图书排架顺序翻乱，工作人员在排书上架时也会偶尔将图书上错位置。这就需要不断地巡架以保证图书的正确排架位置。这项工作不需要太多的技巧及体力，经过简单的排架培训及耐心细致即可胜任，非常适合老年志愿者。2007年，《美国图书馆》(A-merican Libraries)为纪念其创刊100周年发起了“寻找百岁图书馆员”活动，除高寿的图书馆员、图书馆员助理当选外，还有百岁的图书馆志愿者。伊利诺伊州富尔顿县(Fulton County)图书馆系统珊迪斯布伦斯(Sandy Springs)分支图书馆退休律师百岁老人Wendell获得了“最老图书馆志愿者”荣誉称号，他主要参与图书馆的巡架工作，确保图书正确上架，至今已为图书馆贡献了3 000小时的服务时间［9］。

3.2 参考咨询

参考咨询是图书馆的工作重点，一直以来被认为只有专业馆员才能胜任，图书馆一般很少给志愿者提供参考咨询岗位。只有在图书馆经费大幅削减时，为维持图书馆正常开放，参考咨询岗位才允许志愿者担当，退休人员也可以参与参考咨询工作。在20世纪80年代，纽约州纳苏郡(Nassau)图书馆系统的19个成员馆提供信息咨询服务，可供人们查询税收、住房申请、医疗保健、交通运输等各方面的信息，具体提供服务的人员主要是老年联合会(Senior Connections)的成员。老年联合会由艾德菲大学(Adelphi University)的社会学系、帕尔默(Palmer)图书馆与信息学院、纳苏郡图书馆系统以及纳苏郡老年事务部共同组成。这个志愿服务项目起始于1984年，如今纳苏郡图书馆系统的志愿者有三分之一是老年联合会的成员。由于此项目需要图书馆员具有信息检索技能、社会工作者的人际关系处理技巧以及从事老年志愿活动的经验，所以参与这个项目的老年人志愿者需要接受艾德菲大学和帕尔默图书馆与信息学院约15个月的集中培训，在日后工作中尚需额外的补充训练。培训内容包括老年人工作、信息检索及计算机的使用等，由社会学系和图书馆学系的学生来担任培训和监督这些志愿者的工作。项目主席艾德菲大学教授Risha曾评价说，此项目的资金主要通过联邦的老年人管理部门以及根据纽约州法获得，自开展以来受到热烈欢迎，老年人联合会有意将此项目向邻近地区乃至全国推广［10］。

3.3 辅导家庭作业

辅导孩子家庭作业项目由于组织简单、效果明显，在扩大图书馆的影响力，建立同社区的和谐关系方面发挥了重要作用，因此美国图书馆多乐于组织此类项目。由于人力资源短缺等原因，图书馆多招募志愿者从事这一活动，尤其是老年志愿者。1985年，在佛罗里达州棕榈海滩县(Palm Beach)图书馆系统的西亚特兰大(West Atlantic)分支图书馆招募了25名退休志愿者来帮助哈根路(Hagen Road)小学的学生做家庭作业或挑选图书。这些学生的家长通常上班工作或者有其他孩子需要照顾，无暇关照这些小学生。图书馆在了解这些情况后，启动了这一退休人员关心小学生的项目。孩子们每天放学后，会被接到图书馆，由这些退休老人辅导完成家庭作业或其他图书馆阅读活动。每位退休老人每周工作2个小时。这一活动受到了孩子们和家长的热烈欢迎，佛罗里达州图书馆在其馆情通报中专题报道了此项活动［11］。

除以上所举巡架、参考咨询、辅导家庭作业等工作外，美国老年人志愿者在图书馆书市上提供给书定价、按类分书、帮读者买书、协助收银等帮助。有些老年人喜欢给孩子们讲故事，图书馆就招募有在各国游历经历的老人、退休教师、会外语的老人参与讲故事活动。老年人经验丰富，见多识广，在图书馆特种文献收藏，如老照片、家谱以及古籍鉴别分类等工作中可发挥很大作用。图书馆咨询台岗位面向不同年龄和层次的读者，可安排喜欢社会交往的老年志愿者担任，但该项工作繁忙，常常人多拥挤，图书馆应安排额外的人员帮助老人在咨询台维持秩序以避免混乱。由以上分析可看出，美国老年人志愿者已成为各图书馆重要的人力资源。

4 “婴儿潮”图书馆志愿者发展趋势

随着“婴儿潮”一代退休高潮的来临，更多的退休人员将加入志愿者行列。据文献调研分析，他们会较多地参与学校图书馆志愿工作。在诸多志愿项目中，老年人讲故事活动会广泛开展。居家志愿者这一特殊志愿者群体也会得到更多地关注。

4.1 大量参与学校图书馆志愿者活动

“婴儿潮”一代参与学校图书馆志愿活动的原因，一方面在于老年人喜欢与孩子们在一起参与学校活动。现在“婴儿潮”一代正在或已经步入退休期，有充足的时间来享受生活、体验生活。他们寻找各种娱乐消遣来打发时间，家中的第三代往往托付他们照料。据统计，如今在美国超过650万儿童由他们的祖父母照料［12］。每当影院上映一部儿童类影片时，带着孙辈去影院看电影是刚晋升为爷爷奶奶的他们乐此不疲的事情。早在1988年，Cheryl认为学校图书馆的志愿者通常是学生家长或老年人，通过父母教师组织或老年人组织招募志愿者是便捷的途径。志愿者在学校图书馆(媒体中心)的任务主要有：服务学生和班级、图书流通、做图书卡片、排书上架、巡架工作、处理图书资料、打印、修书、协助馆员、写逾期单据、计算机工作、协助学生使用计算机、协助学生使用多媒体设备、清点资料库存等14项［13］。老年人志愿者可以胜任其中的许多工作。另一方面，由于历史原因，美国各州学校图书馆馆员数量情况不一，有的州甚至很长时间都缺乏专职馆员。如1992年在加利福尼亚州托兰斯(Torrance)市，17所小学图书馆没有一位全职的图书馆员，超过100名家长志愿者从事募捐图书、上书排架、外借阅览等图书馆业务，来支撑图书馆的运作。据托兰斯市家长与教师理事会主席Carol说：“学校没有钱来雇用专门图书馆员，家长们希望他们的孩子能在学校图书馆看书，所以他们决定自己来运作图书馆。”［14］在这种情况下，志愿者成为学校图书馆运行的支柱。相对一般有全职工作的家长而言，有大量闲暇时间的退休老人更易于参与学校图书馆的志愿活动。

4.2 老年人讲故事项目将广泛开展

志愿者参与的讲故事项目在美国一直受到人们的欢迎。听故事的人群并非仅有少年儿童，而是包括各年龄段的社区居民。开展讲故事项目的主要是学校图书馆和公共图书馆，高校及科研图书馆开展此类活动较少。参与讲故事活动的志愿者往往是学生家长。例如，1998年伊利诺伊州马歇尔(Marshall)公共图书馆招募了14名家长志愿者从事讲故事项目。每位家长接受2小时培训，并填写正式表格。馆员也需要参与讲故事项目，由他们准备项目程序并选择故事书。在选择故事书时应避免涉及个人隐私、宗教及政治问题。活动每十周为一期，在每周四志愿者表演前，馆员会在周三进行彩排以发现问题。馆员还需要做以下工作：每次活动限定20名儿童，包括志愿者自己的孩子;提前准备日程表等等。活动开展时一般都有一名主讲，一名助理，助理负责孩子们的标签打印、分发手册以及维持秩序［15］。

随着美国“婴儿潮”一代逐渐进入退休年龄，他们也参与了讲故事活动，不仅作为听众，而且作为志愿者参与。老年人参与此类活动具有空暇时间充足、人生阅历丰富、多喜欢与人交流等优势。其他国家也有开展老年人讲故事项目的案例，比较有特点的如澳大利亚 Campaspe Regional图书馆开展了“Words on Wheels”志愿者活动。此项活动由“Books on Wheels”活动发展而来。图书馆最初为居民送书上门，后逐渐演化为讲故事活动。因为一些社区居民由于生活习惯或视力不佳等问题导致读书困难，上门诵读故事对他们更有吸引力。这项活动同人们通常理解的讲故事项目不同的是，其对象不再仅仅是少年儿童，而是包括老年人在内的社区居民。参与讲故事活动的志愿者大多为退休老人，他们在与人交流合作方面有丰富的经验，并且有丰富的人生阅历，热衷于为社区或公共事业做出贡献。这项活动每月有22期，每期参与人数在7人～30人之间，时长45分钟～60分钟。听众也可以在活动中演讲、诵读、参与互动。这一活动获得了澳大利亚图书馆之友的表彰［16］。

从以上案例可以看出，退休老人志愿参与讲故事活动不仅有益于社区同时也有益于老年人志愿者本身。老年人志愿者在退休后仍然能够通过努力对社区、对别人生活产生影响，从而获得新的人生意义。

4.3 “居家志愿者”引起重视

“居家志愿者”指的是一些因病或其他原因长期在家，但热心参与志愿活动的志愿者。由于他们参与社会交往较少，往往被人们忽视。在这些人中又以老年人居多。随着通讯技术的发展，使这类长期在家的居民参与志愿活动成为可能。在2009年威斯康辛州New Berlin Holy Apostles学校，图书馆员Kristine将图书馆的一些工作通过E－mail发送给志愿者，让他们在家按时完成。工作内容主要包括：打印书架标签、整理试卷文档、整理教材问题、裁剪书签等等［17］。“婴儿潮”一代的图书馆志愿者往往比他们的前辈掌握更多的计算机技术，对网络的应用也较为熟练，这使他们在家就可以参与志愿活动。这方面的典型案例则属纽约州亨廷顿(Huntington)医院图书馆。亨廷顿医院创建于1916年，是有408个床位的非营利社区医院。志愿者在这所医院中一直扮演着重要角色，过去人们一直将医院志愿者称为“护士助理”。历史上，医院图书馆志愿者帮助图书馆员做了许多如登记图书、上书排架、拍照复印等体力活。如今，收藏逐渐电子化，这给传统志愿者参与图书馆活动带来一定困难。目前这个医院雇用了一位医学专业的兼职图书馆员。过去某些咨询问题，馆员经常招募志愿者帮助。随着医学资源的数字化，资源数量比以前增长约30倍。馆员工作压力增大，然而由于经费问题不能再增加馆员数量。另外，传统的志愿者不能熟练应用现代技术。这个问题困扰了医院图书馆数年，后经过医院主管和图书馆员几次商讨，逐渐找到可行办法，即让志愿者远程帮助馆员回答咨询问题。因为回答咨询问题需要用到图书馆的资源，这部分资源允许志愿者远程使用。具体工作程序如下：首先志愿者需要同图书馆签订协议，医院给予志愿者ID和密码，允许志愿者远程使用图书馆资源回答用户问题，但仅限用于病人的健康及教育问题。其次志愿者可以使用自己的电脑、笔记本、智能电话等设备。因为此项工作通常只配备一个馆员，所以相关工作都由她安排，志愿者的任务亦由馆员分配。馆员通过电话、E－mail等与志愿者交流。志愿者回答的咨询问题会汇总成文本形式，以PDF格式存储并发回图书馆，由图书馆反馈给读者。由于馆员和志愿者数量不多，现在尚没有回答问题的正式记录。初步统计，每月大约有35篇问题回复。居家志愿者往往需要有独立工作的能力、很强的耐心和责任感。远程工作提供给志愿者很少的人际交往的机会，并且远程工作很难监督，志愿者需要每天查看日志安排，以免耽误工作。在工作任务较多时，远程志愿者每月大约贡献10小时工作时间［18］。美国图书馆实践表明，“婴儿潮”一代志愿者完全可以胜任此类工作，他们具有的空闲时间、现代技术、长期工作形成的耐心和责任感，对医院病人的关心和理解，使他们能够成为合格的“居家志愿者”。

5 结语

综上所述，美国图书馆历来有招募老年人参与志愿活动的传统，如今，随着“婴儿潮”的到来，老年图书馆志愿者更是越来越多，这与我国情况大相径庭。目前，我国图书馆志愿者多以年轻人为主，退休老人较少。国内传统观念认为老人退休生活应以休闲娱乐，养生保健为主，对老人参与志愿工作鼓励不足。美国图书馆界不仅将老年人视为图书馆服务的重要对象，同时也一直鼓励老年人参与图书馆志愿工作。对于“婴儿潮”一代而言，参与图书馆志愿活动不仅有益于社区，而且在活动中收获了新的技能和知识，参与了社会交往，不至于感到孤独寂寞。图书馆提供的志愿岗位对他们而言，在某种程度上更像是福利待遇。美国图书馆“婴儿潮”志愿者的活动可以给国内图书馆以启发，从而鼓励更多老年人志愿参与图书馆工作。

［1］陈一鸣.美国婴儿潮一代进退两难［N］.人民日报，2011－01－05(22).

［2］林 寒.美国社保资金告急“婴儿潮”成破产一代［N］.世界报，2009－08－19(5).

［3］李博雅，陈丽丹.少数族裔渐成人群主体“婴儿潮”一代步入老年［N］.人民日报，2014－04－16(21).

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［5］Ristau，Stephen.Getinvolved：promoting civic engagement through California PublicLibraries［J］.California State Library Foundation Bulletin，2010(97)：12－14.

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［11］Florida retirees give help with homework＆library use［J］.Library Journal，1985，110(15)：22－23.

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［16］Jenny Mustey.Words on wheels storytellers：a positive volunteering experience［J］.Australasian Public Libraries and Information Services，2009，22(2)：58－63.

［17］BuzzeoToni.Library volunteers［J］.Library Sparks，2011，8(7)：42－46.

［18］Simpson，Susan.Remote access to library resources enhances volunteers’contribution to a Health Sciences library［J］.Journal of HospitalLibrarianship，2013，13(3)：283－290.

(刘 平 编发)

Research on"Baby Boomers"Library Volunteers in America

Bai Xingyong
(Shandong Library，Jinan，Shandong 250100，China)

American library volunteers have changed under the new social environment.The number of"baby boomers"volunteers is rising gradually.The elderly volunteers worked in the library were engaged in touring bookshelves，reference work and guidance homework.The"baby boomers"volunteers will be more involved in volunteer activities in the school libraries.18 refs.

America."baby boomers".Library.Volunteer.

G252

A

1003－7845(2016)06－0028－05

白兴勇，副研究馆员，现在山东省图书馆工作。

2016－07－04

* 本文系2016年山东省艺术科学重点课题“美国公共图书馆志愿者调查分析研究”(项目编号：1607004)研究成果之一。