“互联网+”时代高校图书馆学科服务探讨*——以长株潭地区高校为例

●谌志成 (湖南工学院 湖南衡阳 421002)

“互联网+”时代高校图书馆学科服务探讨*
——以长株潭地区高校为例

●谌志成 (湖南工学院 湖南衡阳 421002)

学科服务是高校图书馆创新服务内容之一，随着“互联网+”思维融入到高校图书馆信息服务的发展中，对高校学科服务的开展提出了更高的要求。文章调研了湖南长株潭地区高校图书馆学科服务开展情况，分析了学科服务现状和存在的问题;在“互联网+”环境下，针对高校图书馆学科服务发展建设，从学科用户需求和体验、学科资源建设、学科馆员培养和团队建设、学科服务平台建设和学科服务管理体制和制度建设5个方面的对策进行探讨，为完善和提升“互联网+”时代高校图书馆学科服务的发展献策献计。参考文献12。

互联网+ 高校图书馆 学科服务 对策

2012年11月于扬在第五届移动互联网博览会中发表了《互联网+》为题的演讲，首次提出“互联网+”概念，认为“世界上所有传统和服务都应该被互联网改变”［1］。2015年7月4日国务院印发［2］《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，正式拉开了“互联网+”理论与应用研究的大幕。“互联网+”具有跨界融合、创新驱动、重塑结构、开放生态、链接一切等5个特点。随着“互联网+”的不断发展，社会各个领域发展形势在不断地调整，高校图书馆服务途径和方式迎来了机遇和挑战。

目前，图书馆领域也关注到了“互联网+”带给学术领域和服务工作的深远影响，并开始了一系列的研究探讨和实践工作，取得了一些研究成果，也积累了一些经验。2015年7月20日，浙江图书馆联合全省11个市级公共图书馆发布了《开放融合，连接一切——浙江省公共图书馆“互联网+”行动计划》;2015年10月21日，江西省图书馆学会举办的“互联网+”时代下图书馆资源建设学术研讨会”在南昌召开;康耀玮［3］对图书馆应该如何在“互联网+”信息变革中不断改进与突破现有数字化服务的瓶颈进行了分析，并对如何突破当前困境为读者提供创新服务提出了相应的建议;张学梅［4］阐述建立“互联网+图书馆”新型服务平台的时代要求、为网络化阅读提供正能量的历史使命和创建“中国图书馆官网”所具的条件，尝试提出对“互联网十图书馆”服务新平台的主要架构、通道、政府保障的基本设想;徐向伟［5］针对不断在国内高校图书馆人力资源管理现存的问题，借鉴国内外先进的模式，探讨了高校图书馆内部的人力资源配置合理状态;刘琳琳等［6］提出了“互联网+”时代图书馆馆员培训与发展方略;边国尧［7］讨论了“互联网+”思维下公共图书馆服务重构要点，其中包括服务对象重构、服务过程重构、服务评价重构;河南工业大学图书馆通过部署端到端的戴尔“任意云”客户端计算解决方案，将图书馆这项温文尔雅的传统事业变得“互联网+”范儿十足［8］。

学科服务是图书馆读者服务的一项重要内容，是高校图书馆服务职能的延伸与发展。“互联网+”契机的到来，高校图书馆学科服务内容和途径迎来了机遇和挑战。然而，“互联网+”与图书馆学科服务之间的应用研究和实践却鲜见报道。本研究拟通过分析高校图书馆学科服务现状和存在的问题，在“互联网+”环境下，针对高校图书馆学科服务提出了学科服务发展对策，以促进高校图书馆学科服务模式的创新与提升。

1 高校图书馆学科服务现状和存在问题

从1998年学科服务产生之日起，我国学科服务研究已经历经十多年的积极探索与实践经验的积累。目前，我国大多数高等本科院校图书馆，特别是“985”和“211”工程高校开展了学科服务工作［9－10］，取得了一定的效果和经验，也反映出一些亟需解决的问题以及进一步拓展学科服务方式和途径的需要。湖南省高校图书馆同国内其他学校图书馆一样，在学科服务方面也展开了一定的应用实践。

1.1 学科服务现状

近年来，湖南省长沙、株洲和湘潭区域经济一体化进程正加速推进，且湖南省高校排名靠前的院校基本集中在该区域。为了较为清楚地把握湖南省高校图书馆提供学科服务的现状，本文以长株潭地区湖南高等学校数字图书馆中的22个高校成员馆为对象，就其展开学科服务的现状进行调研。本次调研采用访问网页与电话咨询的方式进行，登录各高校图书馆主页，查找与学科服务内容和形式相关的信息，以及电话咨询高校图书馆学科服务开展情况，以此统计分析。本次调查截止时间为2016年4月5日，长株潭地区高校图书馆学科服务开展情况如表1所示(未开展学科服务的高校未列出)。

表1 长株潭地区高校图书馆学科服务开展情况

调查结果显示，长株潭地区22所高校图书馆中有10所开展了学科服务栏目和建立了学科服务平台。在公布的学科服务平台高校中有湖南师范大学、国防科学技术大学和湖南商学院开放了学科服务平台访问权限，其余5所高校需本校图书馆读者证号和密码才能访问;3所高校图书馆设置了学科馆员，并公布了学科馆员名单、联系方式、服务院系和联系人等。湖南大学图书馆学科服务涉及学科专业面最广，其他9所高校图书馆学科服务涉及学科专业为1～10个，学科服务覆盖面较窄;国防科学技术大学图书馆学科馆员的设置最突出，并设置了多名学院图情顾问。

1.2 学科服务存在的问题

基于长株潭地区高校图书馆开展学科服务情况(表1)，当前学科服务主要存在以下几点问题：

(1)高校图书馆开展学科服务普及率不高。长株潭地区仅有41%高校图书馆开展了学科服务，主要为普通本科院校。可见，湖南省普通高校图书馆在学科服务工作方面严重欠缺，没有受到图书馆管理层的重视。

(2)学科服务涉及学科专业面有限。只有湖南大学对本校所有专业开展了学科服务，其他开展了学科服务的高校图书馆涉及专业一般为该校重点学科。从涉及专业的文理工科的分布来看，涉及理工科的学科服务远多于文科类，并且半数以上学校仅开展了理工科的学科服务，未涉及文科类。学科服务涉及专业有限反映出高校图书馆的学科服务正处于起步阶段，学科资源和学科馆员人才的匮乏在一定程度上也限制了学科服务专业的涉及面。

(3)学科馆员人才缺乏。长株潭地区高校图书馆仅有3所公布了学科馆员情况，且学科馆员的人数较少，需同时面临联系多个学院的重任。湖南大学图书馆公布的学科馆员包括了讲师、副研究馆员、研究馆员等高职称人员，人员素质配置较为优秀;其他高校图书馆未对学科馆员的职称、学历等信息公布。公布的学科馆员多为兼职，尚未见专职学科馆员;其次，除国防科学技术大学设置了图情顾问外，未见其他高校学科服务团队的建设情况。可见，图书馆专职学科馆员设置和学科馆员团队建设方面严重不足。

(4)公布的学科服务平台开放性不够。搭建的学科服务平台大多需要本校图书馆读者证号和密码才能访问，所以仅仅面向本校的师生使用，服务平台的一些普遍性资源未开放使用，造成学科用户使用学科服务平台时不够简易、方便。

通过本次网页和电话咨询调研结果可知，长株潭地区的大部分高校图书馆在学科服务方面还处于萌芽或起步阶段。因此，湖南长株潭地区高校图书馆开展学科服务的情况不容乐观。不过，湖南“985”和“211”工程高校图书馆学科服务方面比普通高校图书馆开展得好。然而，绝大多数高校图书馆的服务仍然只停留在书籍借阅、文献查阅、馆际互借等传统服务阶段，远不能适应“互联网+”信息网络技术发展需求。

2 “互联网+”时代图书馆学科服务发展对策

高校图书馆学科知识服务体系构建是以学科知识需求、选择、吸收、利用、创新为导向，以学科馆员的专业知识和图书情报知识为基础，通过信息资源保障体系、图书馆管理制度保障体系、技术保障体系、知识服务平台与服务模式体系的创新，进行知识服务体系构建［11］。“互联网+”时代，高校图书馆学科服务体系发展离不开信息通信技术和互联网平台的支撑。针对湖南长株潭地区高校图书馆学科服务现状及存在的问题，对高校图书馆学科服务的发展和建设方面进行分析和探讨对策，以求适应未来信息需求的发展。

2.1 注重学科用户的需求和体验

学科用户是图书馆开展学科服务的主要对象，其学科服务的需求是学科业务服务体系建设的重要组成部分之一。对于湖南省高校图书馆开展学科服务较少的情况而言，需要在不同的院校充分收集学科用户对学科服务的需求以及对已开展的学科服务进行意见反馈，然后再根据需求情况逐步提高学科服务的专业覆盖面和开展针对性学科服务。

“互联网+”信息技术的发展为收集学科用户需求和建议提供了多种途径，除发放纸质征求意见表外，可以在本校BBS论坛、图书馆主页、微博和微信平台等推送征求意见表，把握在校学生、高校教师、教辅人员、科研团队等的需求和意见，为学科服务提供资料参考。征集需求和意见过程中，同步采集教学骨干、科研课题组成员和学科带头人的信息(主要包括个人基本信息、专业背景、科研成果、在研项目等)，建立学科用户群的信息档案库，便于学科馆员进行精准化、个性化地学科服务。

2.2 加强学科资源建设和优化整合

高校图书馆馆藏学科资源，是开展学科服务的基础与源泉。针对湖南长株潭地区高校学科服务中学科专业覆盖面较为狭窄的现状，学科资源的建设与整合是加强学科服务工作的必需途径。

“互联网+”时代下，大数据、云计算为学科资源的整合提取、跨数据库应用及学科资源的优化配置等提供了先进的技术支撑。图书馆学科资源的建设要充分引入“互联网+”的思维，把传统图书馆单向的输出转变为连接一切，通过大数据的再分析呈现能力，把学科资源立体化展现出来，学科用户可以便捷获取任一知识点关联的所有学科资源。网络化电子阅读的普及促使图书馆传统阅读服务向数字阅读服务转变。图书馆需推进经典陈旧书籍的数字化，提高数字化阅读的体验，以及积极探索本校特色学科资源的整合和提取，建立特色学科资源数据库，实现信息资源的快速获取。高校图书馆学科资源创新建设过程中，应充分利用云计算、云服务和大数据技术，构建高校图书馆学科知识共享服务体系，如湖南省高等学校数字图书馆，还可以充分借助CALIS各省文献信息服务中心搭建学科资源数据库。

2.3 注重学科馆员能力培养和团队建设

学科馆员是图书馆学科服务的主要实施者。湖南长株潭地区高校学科馆员的设置偏少，学科馆员的后备人才不足，高校图书馆应加强校际间的交流，把学科馆员的设置、培养和考核机制的经验分享出来，共同把学科服务工作落到实处，真正地为学科用户提供有效的学科服务。

进入“互联网+”时代，学科服务发展起来的第一代学科馆员逐渐不能适应“互联网+”时代图书馆开展学科服务的需求，促使第一代学科馆员向第二代学科馆员发展［12］。“互联网+”环境下，高校图书馆应加强对学科馆员的培养，通过更新激励制度、提供研修机会、引导自学成才等方式促进学科馆员的成长;学科馆员在进行学科服务的过程中，也应充分应用互联网信息技术手段，通过移动图书馆、QQ、微信平台、微博、Email等方式开辟学科服务的新途径。同时，组建学科服务团队能提高学科服务的专家知识结构、扬长避短、集中优势提供专业性、个性化的学科服务，提升学科服务水平。

2.4 加强学科服务平台建设

学科服务平台是高校图书馆开展学科服务提供的虚拟环境，是学科馆员和学科用户进行交流互动的媒介，是学科服务目标最终实现的重要保障。长株潭地区高校学科服务平台的开放性不够，既不便于用户对资源的使用，也不利于校际图书馆学科服务的分享交流。

学科服务平台在“互联网+”的推动下发生了重大变革，现代信息科学技术为学科服务平台的建设提供了重要技术支持。高校图书馆可以通过自主研发、委托信息网络公司开发、引进国外成熟学科服务软件以及利用开源软件开发等方式建立适合本校图书馆学科服务平台。在研发、引进学科服务平台要充分考虑时代的特性，把“互联网+”的云计算、大数据技术应用到平台中，搭建学科服务信息管理平台、学科服务网页、开通学科服务微博、开发图书馆学科服务微信平台、研发移动图书馆学科服务手机APP等，建立高校联盟图书馆学科资源共享平台和校际学科服务分享交流平台，实现学科服务平台的多样性和开放性，全面提高高校图书馆学科服务能力和水平。

2.5 完善学科服务管理体制和制度建设

为了保证学科服务的开展和正常运行，同样也需要管理体制和考核制度的保障。湖南高校学科服务大都处于起步阶段，相关负责人员也并未系统化分配，所以高校学科服务需要以实施规范作为依据，充分重视对学科服务工作进行组织、检查、考核和总结，制定和完善学科服务管理规范，从而确保学科服务的有序进行。

针对长株潭地区的基本情况，学科服务的开展还处在不断探索和总结阶段。因此，在分析和总结实践经验的基础上，找出存在的具体问题和不足之处，不断完善服务内容、方法和流程，逐步形成统一的规范和流程，对学科服务的进一步发展具有重要的指导作用。制定学科服务的考核制度，能够对图书馆学科服务开展情况进行有效地判别，把握实施学科服务的效果以及对学科馆员服务工作的鉴定。制定完善的学科服务考核制度，实施学科服务激励措施，保证学科服务工作有条不紊地进行，推动学科服务的可持续创新发展。

3 结束语

湖南省长株潭高校图书馆学科服务开展情况差强人意，特别是普通高校图书馆开展学科服务能力亟待加强。此外，高校图书馆数字资源建设参差不齐、学科馆员配置较少、高校图书馆在学科服务方面缺乏管理，没有形成一套完整的服务体系，也没有建立专业素质过硬的专业学科服务团队。

“互联网+”发展理念已经融入到社会发展的各个领域，图书馆的传统服务模式也受到“互联网+”思维影响逐渐发生转变。高校图书馆在学科服务发展的过程中，引入“互联网+”发展思维，融入云计算、大数据技术，通过互联网收集学科用户服务需求、创新建设综合学科资源、培养新时代学科馆员、建立“互联网+”学科服务平台与完善学科服务管理体制这一系列的对策，能够把图书馆学科服务与“互联网+”全面融合在一起，并不断创新学科服务模式，完善学科服务体系，提高学科服务效率、质量，最终为学科用户提供一个全空间、全天候的学科服务网。

［1］腾讯科技.于扬：所有传统和服务应该被互联网改变［EB/ OL］.http：//tech.qq.com/a/20121114/000080.htm.［2012－11－14］.

［2］ 中国共产党新闻网.李克强：政府工作报告——2015年3月5日在第十二届全国人民代表大会第三次会议上［EB/OL］.http：//cpc.people.com.cn/n/2015/0317/c64094－26702593.html.［2015－03－17］.

［3］康耀玮.“互联网+”时代图书馆网络服务创新研究［J］.图书馆学刊，2015(10)：100－102.

［4］张学梅.浅谈“互联网+图书馆”服务模式的构建［J］.公共图书馆，2015(4)：38－41.

［5］徐向伟.高等学校“互联网+”图书馆形势下人力资源配置研究［J］.当代教育实践与教学研究，2015(8)：242.

［6］刘琳琳，郭 涵，袁澍宇.“互联网+”时代图书馆馆员培训与发展方略［J］.图书馆学研究，2015(13)：20－23.

［7］边国尧.基于“互联网+”思维的公共图书馆服务模式重构［J］.图书馆学刊，2016(1)：85－87.

［8］ “互联网+”图书馆，跟风or先锋?［EB/OL］.http：//zh.community.dell.com/techcenter/b/weblog/archive/2015/09/29/ or.［2015－10－20］.

［9］陆 莉.“211工程”高校图书馆学科服务现状调查与分析［J］.图书馆学研究，2013(4)：59－63.

［10］唐淑香.985高校图书馆学科服务实践调研［J］.图书馆学研究，2012(12)：60－65.

［11］曲永鑫.面向学科的高校图书馆知识服务体系构建研究［J］.现代情报，2010(10)：36－38，47.

［12］初景利，张冬荣.第二代学科馆员与学科化服务［J］.图书情报工作，2008(2)：6－10.

(宋小华 编发)

Exploration of Discipline Service of the University Library in "Internet+"Era:A Case of Universities in Changsha City，Zhuzhou City and Xiangtan City in Hunan Province

Chen Zhicheng
(Hunan Institute of Technology，Hengyang，Hunan 421002，China)

Discipline service is one of the contents of the innovative services in university library.The integration of Internet+thinking into the development of the university library information service puts forward higher requirements to the implementation of the discipline service in universities.According to the research on discipline service conditions of university libraries in Changsha city，Zhuzhou city and Xiangtan city in Hunan province，this article analyzes the present situation and problems in the discipline service.Under the "Internet+"environment，this article tries to explore some advice for the improvement of the discipline service in university libraries from following strategies，i.e.demands and experience of discipline users，construction of discipline sources，cultivation of librarians and teams，construction of discipline service platform as well as the managerial system and regulations in discipline service.12 refs.

Internet+.University library.Discipline service.Strategy.

G258.6

A

1003－7845(2016)06－0071－05

谌志成，助理馆员，现在湖南工学院图书馆工作。

2016－04－20

*本文系2015年度湖南工学院校级资助科学研究项目“湖南工学院图书馆嵌入式学科服务方案研究”(项目编号：HY15027)研究成果之一。