护理人员成长记

文丨吕倩



护理人员成长记

文丨吕倩

中国养老事业以2013年为元年，至今呈现爆炸式发展，养老成了最热的话题，各行各业纷纷涌入，政府给政策，大型企业给资金，兴建、改建养老院，参考国外模式引进新概念，建设大型养老社区、社区托老所或开展上门居家服务……

古语曰：“天时不如地利，地利不如人和。”政策有了，物业有了，应该如何开展养老服务？

站在养老运营的角度，“人和”可以理解为养老服务的团队建设，其中的关键点是护理人员的管理。张姐是在一线工作的数百名护理人员中的一名，笔者在这里分享她的经历，以便机构和管理者更直接地了解该如何做好养老运营的基础管理工作。

下面为笔者整理的张姐的自述。

为了生活，我进入了护理行业

我是一名普通的家庭妇女，年龄40多岁，初中文化。因原单位不景气被迫下岗，只好在家帮忙照看孩子公婆。但随着物价越来越高，生活压力不断增加，需要再次寻找工作，可是由于文化水平低，应聘了许多单位都没有被录用。之后托周围亲戚朋友帮忙找关系，做了一些力气活，比如清洁工、仓库看管员、保姆等，勉强维持生活，即使我勤勤恳恳也免不了被闲置、被代替的命运。怎么办？生活就是如此残酷和现实，还需要更加努力。一次偶然的机会，我知道了一个叫护理员的职业，问介绍人护理员是干什么的，四个字“伺候人的”。给家里人说找了养老院的工作时，他们都不支持我，理由是护理员的工作又脏又累，但我还是想试一试。

微笑是服务行业的有力“武器”，真诚的微笑可以减少人与人之间的陌生感，便于我们走近老人，改善工作中的人际关系。

通过学习，我获得了认可

面试那天我有些紧张，因为有测试。和我一起参加面试的有70多人，妇女占多数，年龄大约在30—55之间，文化水平多是小学、初中。负责招聘的老师问了我们家庭情况、工作经历、为什么想做护理员等问题，之后给我们出了三个现场实际操作题目。一是展示微笑；二是指定某位应聘人员把他当成老人，为其剪指甲；三是自由组合，两人一组，把对方当成需要服务的老人，为其洗脚。经过检测，留下的人不到10名。

当时没有机会问招聘老师为什么出这样的题目，不能理解。后来在园区工作时问了负责招聘的老师，才明白：微笑是服务行业的有力“武器”，真诚的微笑可以减少人与人之间的陌生感，便于我们走近老人，改善工作中的人际关系；剪指甲考验我们的细心，护理是门精细的艺术，在服务老人的过程中没有小事儿，只有是否认真；洗脚测试了我们是否吃苦耐劳。在服务老人时，会遇到各种问题，比如大小便清理、给老人洗澡等。这些日常工作都需要护理人员放下身段，踏踏实实地去做。

很幸运，我通过了面试。一个星期后接到了到岗通知，之后的一个月接受了紧张严格的岗前培训。从公司制度到职业素养，从理论知识到实操技能，从简单的日常照料到护理专业技能，整个学习过程非常充实。培训结束后我们进行了会考，通过的人员可以进入上岗实习阶段，如果没有通过则需要重新学习，缺什么知识就补什么知识直到合格。当然，也可以选择放弃，申请离职。

我顺利结束岗前培训，开始了上岗实习生活。我被分到护理半自理老人的小组，我们组一共三名学员，由一位优秀的护理员前辈手把手教我们如何为老人进行服务，这样既帮助我们降低了内心的忧虑，也使我们快速地了解了自己的工作内容，树立了自信心。

通过上岗实习期考核后，我从照顾一名老人一步一步做起，到后来可以同时照顾两名、三名甚至更多老人。我没想到自己居然也可以胜任这份工作，不仅挣到了钱减轻了家庭负担，还体现了自己的价值。更重要的是我通过努力，帮助了别人，获得认可。

我们组一共三名学员，由一位优秀的护理员前辈手把手教我们如何为老人进行服务，这样既帮助我们降低了内心的忧虑，也使我们快速了解了自己的工作内容，树立了自信心。

经历死亡，我看开了很多

至今我还记得王姨，她被我照顾了一年多，因心脏病复发不到一个小时离开了人世。王姨是某大学教授，老伴早些年就去世了，子女又都在国外。虽然老人家不缺吃穿，衣食无忧，但总不开心，因为没人陪伴。还好养老院里的人多，不管是同龄的朋友还是工作人员，都会找她聊天，多多少少缓解了老人的寂寞。知道了老人怕孤独，于是一有空闲我就尽量陪着她。哪怕是我俩静静地坐着，也总比她一人发呆好。就是这小小的温暖，渐渐地拉近了我们的距离。王姨有好吃的都会留给我，看我累了会叫我休息，几天没看见我会让人找我……我们一起走过了春夏秋冬，可没想到王姨那么早、那么突然地离开。

王姨离开后的一段时间，我的心情非常低落，干什么事情都做无法集中精力。领导看到后，立刻请园区的心理医生帮我舒缓情绪，及时进行心理状态的调整，使我对生命有了进一步的感悟。人的一生非常短暂，珍惜当下，健康是福。如果可以选择重新来过，生活中的一些不愉快、一些烦恼都不算什么了。护理工作虽苦，但是我过得很充实，相比其他工作，我在园区很稳定、很开心。因为只要我们真心对待老人，他们总会记住你的好，让你感受到家的温暖。

这是张姐的工作经历，是否也给了我们管理者带来一些启示，如何进行护理员团队建设，如何做好传、帮、带的教育工作，你从最朴实的一线服务人员身上找到答案了么？

吕倩，拥有欧盟执业护士资格证书的专业高级护理师，现任天佑安康养老集团养老服务运营管理公司护理中心副总监。