做强做大



做强做大

百强企业杭州巾帼西丽集团开设的养老用品超市

2015年12月，发展家庭服务业促进就业部际联席会议通报了2015年度全国千户百强家庭服务企业（单位）创建情况调查结果，北京市爱侬家政服务有限责任公司等100家企业（单位）位列2015年度百强家庭服务企业（单位）名录，北京嘉乐会家政服务有限公司等960家企业（单位）位列2015年度千户家庭服务企业（单位）名录。

千户百强创建情况调查对于引导家庭服务企业做大做强、做专做精，提升我国家庭服务业规范化、职业化水平等具有重大意义。

家庭服务需求的迅速增长，以及国家的政策支持，让家庭服务企业发展实现提速，一大批有活力、讲诚信的优秀家服企业成长起来。但从宏观层面上来看，家庭服务业发展与城乡居民日益增长的家庭服务需求仍然不相适应，特别是从业机构规模普遍偏小，社会从事家庭服务的意愿不强，居民家庭对家庭服务安全性、便利性和高质量的要求难以得到满足，这些都制约了行业的发展。

北京阿姨来了通过各种活动增加阿姨和经纪人对公司的黏性

皖嫂成为安徽省家政服务的名片

互联网黑马杀入家服行业，融资额不断攀升，似乎用几个月时间就实现传统家服企业花了十几年时间做到的规模。那么，如何做大做强，尤其是在竞争加剧，且家服行业长期处于小、散、乱态势的局面下？

我们看到，千户百强中的不少企业并没有躺在已有的成绩上“睡大觉”，而是率先迈开了创新的步伐。

有的企业尝试整合其他企业，迅速扩大企业规模；有的企业根据客户需求，不断延伸服务，提供多种解决方案，业务多元化的同时企业不断壮大；有的企业集中精力发展优势业务，成为专业领域的领先者，开发的服务标准、培训课程成为其核心竞争力；有的企业整合上下游其他企业资源，打通行业间的条块分割，创新业务模式，实现1+1＞2的规模效应；有的企业坚持诚信服务、爱心服务，通过良好口碑稳稳占据市场份额；还有的企业改革内部管理制度，营造用人留人的良好环境，招聘大学生和其他行业中高端人才，为企业带来活力……

这些企业的发展路径各有特色，但都是通过长期探索沉淀下来的，并始终坚持诚信、规范的原则。家服企业不仅要借鉴优秀同行的模式和经验，跨界探询知名企业基业长青的秘密，更重要的是要根据地区实际和自身特点“创造”出适合自身的发展模式。

而无论实际情况多么不同，企业要突破做大做强的瓶颈，不能忘记最根本的商业规律。

行业做大做强有几种思维模式。加强培训，制定服务流程和标准，打造标准化的服务产品，这就是产品思维；业务向产业链上下游延伸，寻找价值增长点，这就是产业链思维；通过产品，在用户之间形成“连接”，制造活动（事件）深化与用户的关系，建立有温度的社群，成为人们生活中朝夕相处的伙伴，从而走进人们的生活方式，这是产业生态思维。

如果说以前家服行业还是产品思维的话，随着市场环境的改变，则必须转变思维模式，不仅要有产品思维、产业链思维，更要有产业生态的眼光，从“家庭”这个核心出发，在满足基本家务劳动需求的同时，更多地挖掘增值服务需求，让家庭服务成为生活方式，与人们的日常生活“绑定”。

想明白了这一点，家服企业也许会发现，做强做大的瓶颈不是互联网，不是阿姨，不是资金，而是自己的思维模式和运营模式、管理模式。