互联网+时代高校图书馆数字化信息服务发展策略探析

方从彪

(武汉船舶职业技术学院，湖北武汉　430050)



互联网+时代高校图书馆数字化信息服务发展策略探析

方从彪

(武汉船舶职业技术学院，湖北武汉430050)

摘要随着数字技术的高速发展，读者对信息获取方式的需求更加多元化和个性化，高校图书馆传统的信息服务模式已难以满足读者方便、及时、高效获取并共享图书信息资源的要求。基于高校图书馆服务面临的新形势，本文对互联网+时代的特征进行了分析，提出了建设高校图书馆数字化信息服务相应策略。

关键词高校图书馆;数字化信息服务;互联网+

高校图书馆工作的核心是为读者服务，而读者服务工作的核心在于为读者提供 高效优质的信息咨询。互联网+数字时代，网络已进入了千家万户,人们生活、工作的方式也因此而改变。高校图书馆作为高校文献信息中心，如何顺应大数据时代社会网络化的形势，与时俱进建设数字化服务是图书馆人亟需思考的课题。

1移动互联网时代读者对数字化信息服务需求的特点

1.1需求高效、方便的数字化信息服务

高校图书馆的读者主要为在校大学生和教师等高学历人群，这个群体年轻，思想活跃，接受新事物快，求知欲强。如果细划分这个群体，具体可以分为具有一定的专业基础知识，需要向专业的纵深方向发展的本科生；在导师的指导下有目的、有组织针对某一科学领域进行研究的研究生；为了更好开展教学和科研工作，在教育战线辛勤工作的教师。大数据时代计算机网络技术、无线设备的不断发展，智能手机的普及促使社会网络化的形成。高校图书馆不再是读者获取信息的唯一渠道。高效、快捷、方便的数字化信息服务方式已成为读者的首选，读者需要更好的用户体验，也因此对图书馆的服务提出了更高的要求。

1.2信息服务需求个性化

高校图书馆大型数据库数字化资源已从单一的数据库转型为大型综合知识服务平台，此外移动网络也逐渐进入我们生活的各个方面，微信、移动图书馆APP等各种新媒体传播方式层出不穷。高校图书馆读者群体对信息服务需求根据各自的兴趣、个性也日趋个性化，多元化。本科生需要通过四、六级英语考试，计算机考试来获取相关的证书，有考研意向的同学需要准备考研考试，他们需要的是主要针对以上几个方面的信息。研究生则需要目的性、学术性、实用性强的信息，特别是对学术研究和撰写本专业学术论文方面的文献信息需求强烈。高校教师多为青年教师，除了肩负日常繁重的教学和科研任务外，大多还在攻读硕士、博士学位，因此他们对计算机、英语考试方面的信息也有一定需求。此外他们对本专业相关的最新参考资料、有关课程建设、教学内容、教学保障等方面的信息有一定的需求。

1.3信息服务精细化

读者是图书馆存在的基础，图书馆只有提高外借率、资源利用率才能持续发展。在互联网时代，读者面对浩如烟海的信息量有时感到无从下手，信息咨询工作变得复杂多样，读者需要经过加工整理的信息，需要提供从各种显性和阴性信息中捕捉住他们需要有针对性的信息。因此对图书馆馆员的素质提出了更高的要求。图书馆馆员需要熟练应用计算机、网络社交工具以及较强的综合学科信息素养，对各种不同类别的信息加以分析、筛选，将读者需要的精品、高效信息及时呈献给读者。

2高校图书馆数字化信息服务建设发展策略

高校图书馆信息化服务建设已经成为互联网+时代图书馆服务工作的核心内容，需要高校图书馆从队伍建设、资源建设、服务管理、环境建设和资金投入各方面加强，有效推进高校图书馆数字化信息服务建设。

2.1转变服务意识，紧跟时代潮流

任何优质服务的实施都离不开优秀的团队，毋庸讳言，部分高校图书馆馆员的思维还停留在传统的思维模式上，人员专业知识，业务知识都有待提高。新的时代机遇与挑战并存，高校图书馆馆员应强化“以人为本”的服务理念，加强专业业务知识的学习，努力提高信息素养，变被动服务为主动服务，通过数据分析平台，主动分析读者信息需求以及时回馈读者。

2.2加大软硬件的投入力度，构建数字化服务平台

互联网+时代，高校图书馆应积极引进优秀专业人才，完善内部管理，将工资待遇与工作能力以及服务质量挂钩，鞭策后进，鼓励先进，调动员工积极性，提高员工收入，以此不断提高服务水平。此外应着实提高图书馆系统运行的稳定性，为信息化服务提供强有力保障；加大无线网络，建立集成化程度更高的数字化资源以及大型综合知识服务平台，数据分析和挖掘工具，可视化工具。

2.3整合资源，丰富服务内容

加强馆际合作，聚合本馆及它馆的各类资源，同时对本馆馆藏、数字资源，以及其他资源进行合理的加工、整合，形成统一的信息资源平台，实现一站式服务。利用大型数据分析模型，分析读者的阅读习惯、用户行为，以用户需求为导向，整理加工信息资源，为图书馆构建信息资源提供决策基础，避免资源重复购买，为图书馆节省大量经费，方便读者查找信息。

图书馆已不再局限于传统的借阅服务，而是向更人性化，多元化的方向发展，图书馆应大力挖掘自身潜力，发挥自身特色，利用图书馆网页以及移动图书馆APP等微媒体，不断创新服务模式，丰富服务内容，提高服务质量，提供校园位置，娱乐资讯，自习室座位预约等多元化服务。高校图书馆还可利用微信服务平台，将信息咨询、馆藏资源、讲座信息推送到读者的移动设备中；开发微信语音功能，根据用户需求，设置相应的语音回复，定期在微信中开展专题资讯，为读者解疑答惑。

2.4注重个性化服务，积极宣传推广数字化服务

通过分析用户的借阅行为，阅读时间的记录，为读者提供符合其阅读习惯的界面，用户也可以选择自己喜爱的界面。此外平台还可以根据读者行为，通过分析数据模型，分析读者专业，向读者推送相关的信息资源。

2.5增强与读者互动，适度更新数据信息

互联网+平台具有充分的与读者互动的能力，高校图书馆可以网络、微信、移动图书馆APP来提供在线咨询，组织读书会、文化大讲堂，定制专题服务、新书推荐等互动活动，建立反馈机制不断修正信息服务工作中存在的问题，加强与读者互动，提高服务的速度和质量。此外应适时控制图书馆数据信息的更新频率，既不能更新过快，也不能长久不更新，适度更新才能让读者长期保持关注度。

3结语

在信息化、网络化和知识经济全球化十分发达的时代背景下，高校图书馆数字化信息服务的建立，某种程度上打破了时空的限制，实现了区域内信息资源共享，更多的读者已转向互联网来获取所需的资源，导致图书馆的使用率降低。如果图书馆还停留在传统的思维方式、服务方式和资源分类模式上，最终将丧失其基本职能，失去生命力。高校图书馆应顺应时代发展，抓住机遇，迎接挑战，根据各校自身的文化特色，增大数字化信息服务平台的建设，打造具有自己风格的图书馆个性化服务品牌。

参考文献

1韩玉巧, 王代礼 ,杨芹. 京津冀高校图书馆移动服务现状与发展策略[J]. 国家图书馆学刊，2016 (1)

2张正. 图书馆微信公众平台的构建[J].国家图书馆学刊2014 (2)

3姜永常. 读者及读者服务战略[J]. 图书馆建设，2003(3)

4张月英. 基于社交网络的民间图书馆泛在化服务现状调研与思考-以豆瓣网为例[J].图书馆工作与研究，2016 (1)

(责任编辑：谭银元)

Digitalized Information Service Strategy for College Libraries in “Internet +”Era

FANG Cong-biao

(Wuhan Institute of Shipbuilding Technology, Wuhan 430050, China)

Abstract:With rapid development of digital technology, more diversified and individualized ways are needed to obtain information. The tradition information service mode can hardly meet the requirements of readers who want to acquire information in a more efficient way. Based on the current situation, this essay analyzes the characteristics of “internet+” era, and puts forward the corresponding strategy for digitalized information service of college libraries.

Key words:college library；digitalized information service；internet+

收稿日期：2016-02-15

作者简介：方从彪，男，馆员，主要从事图书馆信息管理方面的研究工作。

中图分类号G259.23

文献标志码A

文章编号1671-8100(2016)02-0059-03