谈如何加强业扩报装管理工作

2016-03-16李敏

环球市场 2016年36期

关键词：业扩电力企业供电

李敏

国网宁夏电力公司吴忠供电公司

谈如何加强业扩报装管理工作

李敏

国网宁夏电力公司吴忠供电公司

电力业扩报装作为电力企业联系客户的重要渠道，对国家及人民的生产和生活起着至关重要的作用。业扩报装的工作质量影响着企业的服务质量和形象，要提高公司法人效益，就要加强业扩报装管理工作，本文对电力业扩报装管理工作的意义及存在的问题提出一些建议，望能提高我国电力业的管理，促进电力企业及人民经济的发展。

电力企业；电力营销；业扩报装管理；电力需求；电力设备

电力企业在发展过程中经历了很大的变化，由最初的卖方市场，慢慢转变到现在的买方市场，因此，树立良好的形象有利于其日后的发展，业扩报装是展示电力企业形象的窗口，服务质量直接影响着企业形象，因此，对于电力企业的发展来说，业扩报装的服务非常重要。但是，如何提高业扩报装的质量也是当前面临的主要问题。电力企业在发展过程中要不断的完善并改进内部管理制度，重视管理方面，才能提高业扩报装方面的服务质量。

1 、电力营销业扩报装的意义

业扩报装工作管理效率的提高，不仅为电力企业的发展注入新的动力，并提高了企业的经济效益。同时，从新的角度维护顾客的利益，确保顾客的用电安全。业扩报装工作管理效率的提高可达到双赢的效果，实现电力企业效益，同时维护客户的利益，所以电力企业业扩报装管理的意义非常重要。

2 、电力业扩报装工作影响速度的因素

2.1 工作业务受理

2.1.1 传统的业扩报装业务受理都是在供电企业的营业厅柜台，填写的申请需要提供相关的资料与证件，但是由于顾客不了解申请流程，在办理时未能将需要的资料准备齐全，造成顾客需要二次办理相关业务。如果顾客在未能了解业务报了流程时接触工作人员，工作人员没有了解顾客的意图，因而接触过程中会浪费很多时间，并且因表达不清对客户的需求造成误解，引起顾客的不满。

2.1.2 个别工作人员面对大量的业务心情烦躁，不能笑脸面对顾客。对顾客的问题不能很好地给出解决方案，在受理后发现顾客的填写出现失误，要求顾客重新填写相关资料，在填表时顾客浪费的时间比较多。

2.2 工程的设计、审核和施工

供电企业在回复了客户的相关问题后客户不能及时地进行方案的设计，将设计图交给供电企业进行审核，造成工程图的审核不及时而影响效率。

2.3 工程检查验收方面

供电企业在检查时存在的两方面问题：

2.3.1 客户不能准确告诉供电企业现场施工的时间，使施工方面时间把握不准确，不能有效安排工作。

2.3.1 由于供电企业对客户的施工时间不了解，不能随时进行中间的检查，只能在工程结束后进行验收工作，在验收过程中若出现问题，需要及时整改，但是大部门客户不愿意整改或整改工作不彻底，使验收工作不合格，由此影响到业扩报装的速度。

3 、加快电网中业扩报装系统建设的措施

3.1 完善监管制度，整合现有资源

3.1.1 在工作工程中实施分级监控，在第一级营销部门的主管对相关岗位的人员进行业务的培训和检查，对于不合格的人员提出整改措施，对业扩报装项目的方案、设计审核与检查验收给出详细的方案合同，对装接表作出时间限制。第二级更高主管人员对业务人员工作进行定期检查，并实时监控其工作效率与态度，进而有效提高业务水平。

3.1.2 工作奖惩制度。供电企业要对业扩报装的工作人员作出正确的评价，对不同岗位的人员通过业务的质量与效率进行评分，根据分数进行奖惩。

3.1.3 实行一站式服务。供电企业在收到客户报装申请后要立刻通知相关的技术部门、营销部门、计量部门等对方案进行一站式制定，之后根据结果在规定时间内给予答复，并通知客户带齐相关资料，避免造成客户往返现象。

3.2 加强报装工作各环节的管理

3.2.1 业务的受理。供电企业需要通过现代科技对业务的办理流程进行公示或网上申报，只够客户根据流程带齐相关资料，在业务大厅进行首次申报工作，若客户有不明白地方，相关工作人员要进行认真讲解，然后将申报单交给下一环节的工作人员，如果下一环节工作人员没有及时完成工作，业务人员需要进行催促。

3.2.2 供电方案的确定和审批。供电企业的现场勘测人员在接到订单后要及时与客户取得联系，并确定现场勘测时间，然后进行审批。在审批国后两个工作日将意见书返回客户，如果没有供电条件需要及时上报，由上级部门进行电网规划与统筹工作。并且工作人员需要将客户的需求进行上报，以确定最优方案。

4 、建立电力营销业扩报装系统的必要性

首先，电力营销业扩报装是用户与电力企业建立初步管理的重要环节，电力营销的大部分数据来自业扩报装部门的数据，此部门对客户的信息进行相应的分析和总结，并整理相应信息，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。所有应该对业扩报装的信息系统进行有效地建立，然后才是建立电力营销系统的建立。

然后，业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的重要平台，是电力企业的形象平台。次平台不仅影响着电力营销系统中整体运行的效率与运行质量，还影响着电力企业的整体形象和服务质量。

其次，在业扩报装的工作中每天都有大量顾客进行业务的办理与咨询，业扩报装部门的工作量比较大，大量的工作造成工作效率比较低。所以业扩报装信息系统可以提高各部门的效率，缩减人工工作的时间，在短时间内完成更多信息的整理、收集和分析等工作，以便在最短的时间内给予客户答复，这样极大地提高了工作的效率。所以谁建立业扩报装信息系统可以解决人力资源的匮乏，有效提高工作人员的工作效率，对于建立良好的企业形象，实现企业的业务扩展具有重要意义。

最后，业扩报装信息系统可以将问题不严密现象解决，。传统的人工传票在操作过程中比较随意，容易出现改票现象，但通过业扩报装信息系统可以很好地解决此类问题，从而避免相关工作人员利用职权违反相应的业扩报装制度。

如上所述，电力营销系统中的业扩报装信息系统是提高工作效率改善原有服务质量的重要手段，并且能将服务中出现的失误有效避免。所以业扩报装系统对于电力企业的良好有序发展具有长远意义。